电视主流媒体突发公共事件全媒体报道模式探析

摘要：新媒体时代，面对突发公共事件，如何通过全媒体、多渠道的方式向公众发布疫情消息、引导社会舆论、承担起更多的责任和担当成为主流媒体需要面对的挑战。文章以苏州广播电视总台为例，结合2022年新冠肺炎疫情新闻报道，从机制、管理、内容等维度，探讨主流媒体应对重大突发公共事件宣传报道中的模式创新，如何从多维度打好媒体深度融合的“组合拳”，进行及时、全面的报道，强化传播效果。

关键词：主流媒体；新冠肺炎疫情；突发公共事件；全媒体报道；模式创新

中图分类号：G229.24 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）05-0163-03

一、引言

突发公共事件往往事关民生，广大民众都希望第一时间获得权威的消息、客观的事实、深入的解析，传统媒体显然缺乏快速、便捷的优势，然而这正是新媒体所拥有的，而新媒体的传播内容在真实、权威方面稍显不足，这也正是传统媒体的优势所在。因此，要想最大限度满足公众需求，就需要传统媒体充分利用媒体融合的优势，提升新闻传播的影响力，打造全新的信息融合联动传播格局，提高新闻报道的综合成效。在2022年苏州新冠肺炎疫情新闻报道这场大考中，苏州广播电视总台充分发挥全媒体的“全程、全息、全员、全效”的传播效应[1]，大小屏联动，开放共享，占据舆论阵地，展现了主流媒体的责任和担当。

二、全速启动应急机制？？承担起主流媒体的社会责任

新冠肺炎疫情是典型的突发公共事件，事关社会全员的利益与安全，在报道过程中，尤其要重视新闻报道的时效性、权威性和专业性，这就要求在开展新闻报道的过程中，建立一套快速反应的应急机制，保障新闻报道工作的顺利进行。

（一）全员调动、毫不退缩

2022年2月14日，苏州市发布疫情防控2022年第7号通告，公布发现4例新型冠状肺炎疑似病例，全市、区两级疫情防控应急处置机制立即启动，苏州广播电视总台也在第一时间启动宣传报道一级响应，迅速安排部署，把疫情防控报道当作重中之重，力求把最新鲜、最权威的信息第一时间传递给民众。全台上下立刻启动24小时应急保障值班制度，主要负责人24小时在岗在线，一线采编人员全员进入“白加黑”作战状态，在白天全员上班的情况下，夜间实行ABC三班轮转，每天确保三分之一的一线人员住在办公室，全力保障24小时内容生产不下线、在岗服务不掉线，面对舆论严格把控，确保“中心主任、副主任+主编+记者+摄像+司机+融媒编辑”的生产小组机制，落实三审工作制度。

（二）加强统筹、有序调度

为了实现新闻报道的快速响应，对宣传资源进行统一选题策划、资源共享、播发安排，充分利用多位一体的全媒体传播矩阵，按照“大屏为主，小屏为先”的原则，依托传统大屏的权威性、专业性，根据全市疫情防控的不同阶段，开展多角度、多层面的宣传报道，及时成立苏州战疫应急报道团，一线采编部门闻令启动“战时报道”，迅速出击深入战疫一线，记录抗疫全景图，实现电视、网站、客户端、公众号等多元平台发布，做到全天候全媒体发声，第一时间把权威、真实、详细的信息发布出去，把坚守、互助、并肩作战的温暖传播出去，构建全景立体式宣传网络。

三、整体布局合力作战？？全媒联动打好“组合拳”

一般来说，突发公共事件都比较复杂且瞬息万变，民众对于网络新闻的关注度也比较高，因此，要打破传统媒体和新媒体之间的壁垒，一方面要在传统报道的形式上不断创新，另一方面也要借力新媒体受众广、传播快、交互性强等优势，进一步探索新媒体新闻报道的形式，实现大小屏联动，合作共赢，强化传播效果，最大限度满足民众对突发事件信息的知情权。

（一）守好传统媒体阵地

在疫情防控的关键阶段，地方主流媒体可以说是信息传播和服务的关键枢纽，也是宣传的主阵地、主战场，对于消除民众顾虑、稳定社会格局起着至关重要的作用。

疫情期间，苏州广播电视总台的几个主干新闻栏目第一时间调整为“应战”模式，重要版面全部用于疫情防控宣传报道，确保江苏省委省政府、苏州市委市政府的各项决策部署及时准确传递到千家万户。自2月14日以来，针对每天一场的苏州市新冠肺炎疫情防控新闻发布会，派专员进驻时政闭环报道组，以最快的速度权威发布疫情信息，在电视端设置“权威发布”“共同守护”等栏目，第一时间发布权威消息，及時辟谣，持续讲好抗疫一线的感人故事。真实有效的一手信息，角度新颖、内容真实、有温度的新闻作品，能够有效疏导公众紧张情绪，充分发挥主流媒体的舆论引导作用，用权威、及时、暖心的报道，凝聚起强大的疫情防控合力。索福瑞数据显示，2月11日至17日，苏州广播电视总台黄金时段收视份额55.32%，环比增长8.66%，主要新闻栏目收视大幅上升，大屏端报道10次亮相央视，虽然这些数据有居民“疫情宅家”的作用，但也能看得出来民众对主流媒体的信任，越是在关键时刻，主流媒体的重要性和作用也越发凸显。

（二）深耕新媒体土壤

在突发事件的报道中，在守好传统电视阵地的基础上，实现和新媒体的紧密互动。首先，能够利用传统媒体强大的舆论影响力来引导新媒体的报道基调，使之更为理性和客观。其次，新媒体则以得天独厚的技术优势丰富了传统媒体的报道内容，在全台一盘棋的情况下，“一次采访，多端发布，多元呈现”的运行模式，也能在人手短缺的情况下，实现传播效果最大化。

1.“一鱼多吃”做好深度融合

全媒体时代，新闻传播形成了“新媒体优先、视觉优先、移动优先”的基本格局，在突发公共事件的报道中，媒体更要做到“跑步前行”，第一时间发布权威消息，而“一鱼多吃”既能让新闻素材抢占先机，又可以“蹭”热度，立足传统媒体的优势，将报道深入化。

例如，2月17日，南京、常州、徐州等省内城市派出6000多名医务工作者深夜驰援苏州核酸检测。苏州广播电视总台记者连夜现场采访医疗队抵苏情况，在00：18、1：58、7：18滚动发布医疗队抵苏及连夜工作的三条短视频：《辛苦了！刚刚！徐州援苏医疗队抵达苏州》《感谢最美逆行者！多滴援苏医疗队半夜刚抵达清晨就“参战”！》《马不停蹄！援苏医疗队已投入工作！》，总阅读量超过500多万次，极大凝聚了“苏大强”的合力，增强了苏州人民战胜疫情的信心，也引发了话题热度。次日，新闻各主干栏目再次利用素材，深度加工、后续追踪，推出《“苏大强”合体兄弟城市驰援苏州》《援苏医疗队今日上岗 江苏力量助苏州战“疫”》等一组大屏报道。这一系列“组合拳”报道，既发挥了新媒体时效快的特点，也发挥了传统媒体权威性和专业性的优势，起到了组合传播、叠加传播的良好效应[2]。

2.全平台“量身”分发，统一调度集中“火力”

要扩大传播效应，在推进新闻产品的全平台播发时，也需要针对不同的平台特性，量身定制，打造不同的融媒体产品。有的产品适合在客户端、微博发布，有的则适合在抖音、视频号上播发，针对不同的发布平台，产品在文案、剪辑、风格上也要相应做出适配。例如，针对微信公众号的特点，及时策划推出了“主播新闻说”系列短视频，每天新闻发布会结束后，编辑组第一时间组稿点评，让主持人对发布会内容进行解读，相继推出“及时辟谣 点亮信心”“140秒了解奥密克戎”“今天的新闻发布会有这些好消息！”等短视频，及时传递权威声音，回应市民关切，做好防疫提醒，很多作品被大量点赞，并迅速在朋友圈出圈。

为了能够握指成拳，扩大传播的外围影响力，苏州广播电视总台第一时间在客户端平台提出了聚合专题，开设了“最新通告”“共同战疫”“防控动态”“暖心一刻”“防疫科普”“县融联盟”“新闻发布会”“《苏州战疫进行时》特别节目”等8个子栏目，集纳总台所有相关报道及短视频融媒产品，聚合传播，并同时在微博发起统一话题——“苏州战疫”，通过微博、视频号、抖音等移动端聚合产品资源，形成全媒体传播合力。截至3月2日，“苏州战疫”话题词在微博端阅读量突破1亿，在抖音端播放量超过9000万次，在全国范围内的传播效应明显提升。

3.破版直播，突破传统边界

传统电视直播采集形式单一，现场参与感差，仅覆盖电视播出，借助融媒直播平台，不仅有更强大的网络聚合能力，也有更广泛的发布渠道，互动性和参与感也更强。因此，在探索媒体融合开展新闻报道的过程中，苏州广播电视总台第一时间开辟了直播版块。

首先，在“看苏州”客户端，对苏州市新冠肺炎疫情防控新闻发布会每天进行原生态直播，这种不加修饰的全景内容呈现，更具真实性、透明性，给予了观众较大的自主权和参与权。与此同时，新闻发布会直播团队统筹前后期、联动各部门，形成全媒体矩阵，及时播送疫情相关信息。值得一提的是，自第十场新闻发布会开始，新闻发布会直播团队还同步为央视提供信号。其次，特别策划推出的直播节目《苏州战疫进行时》，也实现了在电视、客户端、广播、视频号、抖音号、微博号等多平台同步直播，多元一体化的全媒体传播矩阵，大大强化了传播效能。据统计，《苏州战疫进行时》在客户端14天总播量达963.1万，日平均播量为68.8万。在官方微信、抖音、微博三大平台总观看人次超320万。这类大小屏联动的直播模式，将传统媒体和新媒体相融合，在新闻报道中有效加强了与观众的互动，对舆论进行了正面引导，在疫情防控工作中发挥了重要的作用。

4.加快融媒转型 全员总动员

媒体融合，最重要、最关键的还是在于人的“融合”，其中，又主要体现在记者队伍的“融合”。上面千根线，底下一根针。电视、客户端、微博、微信公号等多个新闻端口的报道需求都需要记者的串起。在疫情防控的关键阶段、非常时期，对于一线的采编人员来说，除了供给传统端，同时积极主动加入融媒端生产，加快了融媒的转型，让非常时期的新闻战场也成为能力比武的赛场，在快节奏高效率的内容生产过程中，一批记者的融媒作战、采制剪辑能力等都得到较快提升和锻炼。

值得一提的是，疫情发生后，由于部分小区处于封闭状态，一部分身处被封小区的采编人员脱离了传统电视的采编流程，一个人，一部手机，深入现场抓细节、找典型，甚至是記录自己的生活，以多样化的个性视角，推出了众多多元的新媒体产品。其中一些名主持名记者，更是利用自身影响力加强舆论引导和科普防疫，解读政策，利用个人抖音账号发布，具有良好的社会面影响力。在这样的“转型”过程中，传统媒体记者思维逐渐发生了转变，他们开始接受新事物，尝试新技术，树立服务意识，把更多的话语权交给观众，从传统的“我拍你看、我写你读、我说你听”的模式中分离出来，从而更好地向综合型传媒人才转型。

四、以人为本，立足内容，汇聚社会正能量

重大突发事件往往也是媒体影响力的“试金石”，及时传递权威消息，回应社会关切，消除民众的恐慌，是主流媒体的责任。在突发事件的报道中，媒体在抢占时效性的同时，更要关注内容本身的质量，用真相来释疑，用真心来聚力，才能做好舆论导向工作，维护社会的稳定。

疫情发生后，苏州广播电视总台在手机客户端迅速开设了“防疫科普”“防控动态”等辟谣平台，推出《加 500元半小时出核酸结果？这些新诈骗手段要警惕！》《苏州工业园区要“封城”？谣言！》等多篇原创辟谣报道，及时解释疫情防控中的诸多疑问，揭露疫情防控幕后工作，让民众加深对疫情的了解，减少对未知的焦虑。

在新闻报道中充分强调关注事件中的正能量故事，展现向善向美的力量，采编队伍冲锋一线，勇做苏州战疫宣传的排头兵、主力军。对内对外加速传递苏州战疫正能量，摄像记者把镜头对准一线医护、社区工作者、各行各业志愿者等，高频次宣传典型人物、暖心故事，让战疫暖流汇聚成为凝心聚力的一股洪流。如《不停被打断的采访 记录抗疫一线的忙碌》，记者进行了三天连续跟踪，拍摄了400多个镜头素材，记录下了这些细节：书记喇叭、手机、对讲机不离身；拍摄下了这些辛苦：志愿者们站着吃饭、年轻的社工想多分担一点全天不休；遇到了这些温暖：爱心企业送物上门、社区居民遇到忙碌的社工总要说一声辛苦了。《苏州人把艰难日子，过成了诗意江南》，记者敏锐地捕捉到一组苏州人在樱花雨中打伞测核酸的画面，迅速在全国火出圈。这些走心、暖心的报道，展现了苏州人民在疫情面前积极乐观的态度，凝聚了共同抗击疫情的强大精神力量，也达成了“强信心、暖人心、聚民心”的时代使命[3]。

五、结语

突发公共事件考验着社会各方的应变能力，检验着新闻媒体的反应能力、报道能力，在应对突发公共事件的新闻报道工作中，促进传统媒体和新媒体有效融合，能够显著提高新闻报道的反应效率和传播影响力。面对新冠肺炎疫情大考，苏州广播电视总台充分发挥潜能，打好媒体深度融合的“组合拳”，坚持创新为先、融合为要，做大做强主流舆论，形成了反应迅速、管理灵活、内容多元、功能全面的传播与服务体系，努力建设具有强大传播力、引导力、影响力与公信力的新型主流媒体，更好地承担起社会责任和担当。

参考文献：

[1] 曾其勇.战“疫”宣传大考下地方广电融媒传播策略探析：以惠州市广播电视台为例[J].视听，2021（8）：179-180.

[2] 张瑜，梁波.突发事件报道“组合拳”创新范式初探：以现代快报在突发事件报道中的实践为例.[J].中国报业，2021（10）：19-20.

[3] 曾光伟.融合时代突发性公共事件新闻报道模式探索与创新[J].新闻文化建设，2021（11）：78.

作者简介 张莹，硕士，记者，苏州市广播电视总台《新闻夜班车》栏目责任编辑，研究方向：新闻传播。