智慧城市背景下公共图书馆微服务模式研究

杨丽芬

关键词：智慧城市;公共图书馆;微服务模式;平台建设;城市品牌

中图分类号：G258. 2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）04-0026-03

智慧城市建设是打造幸福城市和优化城市现代服务体系的重要引擎。智慧城市通过大数据、云计算和物联网等核心技术不断完善信息基础设施，构建智能化、长效化的公共文化服务体系，推动了图书馆的智能化升级。在我国第六次公共图书馆评估定级工作中，“新媒体”首次成为评估指标，新媒体平台已成为图书馆开展阅读推广及线上服务的重要阵地和窗口，微服务成为现代公共图书馆发展的重要内容。智慧城市背景下，公共图书馆应积极顺应时代发展趋势，将微服务体系与智慧城市建设相结合，实现阅读服务体系的智能化、个性化和知识化;利用微服务平台为读者提供新颖、细致、便捷的微信息服务，并借助移动智能设备终端和网络传输技术，打造集微博、微信、微视及阅读App 等于一体的微服务矩阵[1] 。

1智慧城市背景下的公共图书馆微服务架构

1. 1微服务平台

微服务平台作为公共图书馆开展阅读推广、服务读者的创新服务平台，通过“线上+线下”的一体化服务方式，引领阅读推广进入智慧时代。

智慧城市背景下，公共图书馆应以满足读者的阅读需求为目标，充分利用微信、微博和移动图书馆App 等微服务平台，为读者营造智慧化的服务环境，全面提升服务效能[2] 。曲靖市图书馆充分把握“数字云南”建设的机遇，积极创新服务形态，整合了在线图书馆、移动图书馆和微信平台，为读者提供了开放共享、互动参与的智慧化服务平台。

该平台具有数字阅读、书目续借、在线解答等功能，读者通过移动智能终端即可随时随地获取阅读资源，享受智慧化、便捷化的阅读服务。经过不断建设和完善，曲靖市图书馆微信平台已从阅读媒介升级成为“资源供给+阅读传播”的互动平台，读者通过关注微信公众号即可在线阅读约70万册电子图书、500 余种期刊和100，000 余条有声读物。曲靖市图书馆充分利用微信平台的载体优势，积极开展“一网读尽阅读”“读联体平台”等微阅读活动，使微信平台成为其智慧化服务中心。

1. 2微服务阅读资源

随着数字化时代的到来，具有快餐式、跳跃式、碎片化等特征的“屏阅读”成為人们阅读的重要方式，图书馆读者的阅读需求更加立体、多样。公共图书馆应积极整合阅读资源，提高馆藏资源质量，通过网站、社交平台和手机软件等为读者提供海量的数字阅读资源，满足读者的个性化阅读需求[3] 。智慧城市背景下，曲靖市图书馆以“智慧服务大众阅读”为目标，通过建设智慧阅读平台、整合各类阅读资源、创新阅读推广模式，引领阅读新风尚。曲靖市图书馆以“互联网+聚合服务”理念为指引，通过馆际合作的方式打造了“曲靖有声数字图书馆”微阅读平台，搜集各类阅读资源，为读者提供开放、共享的线上资源服务。

1. 3微服务交互

公共图书馆应根据读者的阅读兴趣和需求，提供精准的阅读服务，并强化微服务平台的互动、分享功能，以提高读者活跃度，使微服务内容与阅读情景有效匹配，实现自身的社会价值[4] 。曲靖市图书馆以“爱阅读”暑期夏令营活动为契机，充分发挥微服务平台的互动、分享功能优势，为少儿读者提供VR 眼镜和阅读小机器人等互动阅读资源，调动了少儿读者参与阅读活动的积极性。另外，曲靖市图书馆通过开展“你选，我购，大家看”活动，创新了图书借阅模式，优化了传统的图书借阅流程，完善了馆藏资源结构，以期为读者提供智慧化的借阅服务。

1. 4微服务技术

随着新技术的广泛应用，智慧城市建设进入加速阶段。曲靖市图书馆充分发挥人工智能、云计算和大数据技术优势，为读者提供线上与线下相结合的微服务，与其他公共文化服务机构共享读者数据，完善公共文化服务体系。智慧城市环境下，曲靖市图书馆以技术创新为动力，积极开展智慧阅读服务，通过微信、微博等平台为读者提供智慧化、人性化的阅读服务，提高了阅读推广效果。曲靖市图书馆不断丰富馆藏阅读资源，建设有声数字图书馆，通过微信小程序、微博和各类视频软件为读者提供相关资源服务，提高了馆藏资源利用率，充分满足了读者的移动阅读需求。

1. 5微服务品牌活动

公共图书馆应树立“智慧、时尚、服务”的理念，打造基于移动图书馆App、微博、微信、微服务网站的微阅读平台，以“互联网+公共文化服务+智能化”的阅读服务模式，打造智慧化、内涵化的阅读空间，使读者能够享受到智慧环境下的数字阅读与智能服务[5] 。智慧城市背景下，曲靖市图书馆将智慧技术应用于阅读资源开发、读者阅读体验等环节，根据不同读者的阅读需求，为他们提供个性化、智慧化、多元化的服务内容，并在服务过程中不断调整、优化、创新服务方式，提高自身服务水平。曲靖市图书馆围绕“阅读与文化”这一主题，组织开展了品牌化、规模化的“曲图线上展”活动、“曲靖历史·文化讲坛”活动，充分满足了读者的多元化阅读需求，为“书香曲靖”建设提供了必要的支持。

2智慧城市背景下公共图书馆微服务模式构建

2. 1整合阅读资源，打造微服务平台

公共图书馆的微服务模式是以微信、微博和移动图书馆App 等微服务平台为基础的全新阅读服务模式。智慧城市背景下，公共图书馆可通过发挥资源优势、应用先进技术，为读者提供智慧化、便捷化的阅读服务和多元化、个性化的阅读资源，具体做法如下：一是依托自动化系统及读者借阅服务平台构建以读者阅读需求为导向的微服务平台，收集读者阅读习惯和阅读偏好信息，利用智能化技术开展数据分析工作，最大限度地满足读者的多元化、个性化阅读需求[6] 。二是积极利用新技术，整合各类阅读资源，使微服务平台具有更强的专业性、开放性，为读者提供便捷的阅读资源服务。三是建设微服务平台数据库，存储读者的阅读习惯和阅读偏好信息，通过对这些信息的收集、整理、分析，生成系统化、个性化的阅读推广方案，以精准推送阅读资源的方式，充分满足读者的阅读需求，提高馆藏资源利用率[7] 。

2. 2创新服务模式，构建微服务体系

智慧城市背景下，公共图书馆应根据读者的移动阅读习惯，增加微服务平台的服务功能，开展个性化的读者服务，切实改善读者的阅读体验，具体做法如下：一是利用数据挖掘、信息聚合技术对馆藏资源进行处理，提取、加工出适合在各类微服务平台发布的微信息，为读者提供个性化、智慧化的“三微一端”微服务。二是依托线上图书馆和自助式阅读设备扩大服务范围，积极建设“云图书馆”服务平台，为读者搭建智慧化的阅读场景，通过开展微服务的方式助力智慧城市建设[8] 。三是通过社交媒体、移动阅读App 拓宽信息传播渠道，加强读者之间、读者与公共图书馆之间的互动与交流。

2. 3完善技术支持，夯实微服务基础

智慧城市背景下，公共图书馆应积极打造多元服务平台，具体做法如下：一是加大技术投入力度，为读者提供智能咨询、资源导航、刷脸借书等泛在阅读服务和生活服务，并在馆内增加智能终端、自主阅读设备和可穿戴设备等硬件设施，实现馆藏资源的开放共享，推动服务创新和平台升级[9] 。二是利用大数据技术整理、挖掘馆藏资源和读者借阅信息，分析读者的阅读偏好、阅读习惯及潜在阅读需求，及时调整智慧城市建设规划方案，推动书香城市、人文城市与智慧城市的全面融合。

3结语

智慧城市建设是城市发展的必然趋势。智慧城市背景下，公共图书馆应利用新媒体技术等现代信息技术，为读者提供个性化、智慧化的微服务，充分利用公共文化资源，满足读者的阅读需求。目前，公共图书馆的微服务体系仍不够完善，服务内容及服务方式相对单一。为了切实有效地开展微服务，公共图书馆应加大技术投入力度，根据读者的阅读需求和阅读情景开展有针对性的微服务，打造微服务平台，充分满足读者的多元化阅读需求。