科技信息服务实践路径探析

卢琳玲

【摘 要】随着“互联网+”、人工智能（AI）和大数据等技术的不断成熟，科技图书馆在科技信息服务实践过程中不断面临新的机遇和挑战。如何更大化地发挥科技图书馆的作用，为企业、科研院所等创新主体提供精准、创新的科技信息服务，已成为科技图书馆当下亟须解决的问题。文章对广西科技图书馆科技信息服务的内容、模式进行分析研究，并提出相应的对策与建议，为其他科技图书馆开展类似服务提供参考。

【关键词】广西科技图书馆;科技信息服务;平台

【中图分类号】G252.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2022）03-0023-03

0 引言

科技图书馆是科研机构专业文献交流的信息情报中心，是为科研工作服务的学术性机构，是科研单位信息化的重要基地[1]，本研究通过对广西科技图书馆科技信息服务的内容、模式进行分析与总结，提出相关对策与建议，为其他科技图书馆开展类似服务提供参考。

1 广西科技图书馆科技信息服务模式探究

1.1 利用科技图书馆馆藏文献资源开展科技信息服务

广西科技图书馆的主要职责是围绕科技文献资源保障体系建设和科技文献服务能力建设，推进科技文献资源开放共享，为科技创新、产业发展服务，具体工作包括科技文献资源收集、更新及应用;广西科技文献共享与服务平台资源管理、维护、推广;科技查新、专题科技信息咨询、决策咨询，以及与科技查新业务相关的鉴证类科技文献服务;开展科技图书收藏与借阅;广西科技报告管理。

广西科技图书馆藏文献的学科范围以自然科学、技术科学为主，兼收产业经济，重点为工程技术和农业科学，而技术标准文献和专利文献是该馆特藏。该图书馆坚持以需求为导向，按照电子资源为主，纸质资源为补的原则，强化资源的针对性和实用性，持续推进文献资源的特色化、多元化建设，满足用户的不同科技信息需求。一是纸质文献资源更突出针对性和特色化。根据广西产业发展、创新创业和科技创新服务的需要，针对性地采购各类年鉴、发展报告、产业报告等文献，包括中文图书、中国标准、年鉴、期刊及报纸等。二是电子资源建设具有针对性、精准性和实用性。在保持原有清华同方知网数据库（CNKI）、维普期刊、万方数据、国研网、北大法意等数据库持续更新的基础上，根据广西特色产业发展需要，继续加强食品、有色金属、冶金、汽车、电子信息和生物制药6个重点产业专题数据库建设，录入各种文献（包括论文、专利、标准、报告等），进一步充实了广西重点产业数据库。

1.2 依托广西科技文献信息共享与服务平台开展全方位的科技信息服務

广西科技文献信息共享与服务平台（简称广西文献平台），根据广西党政机关、科研院所和科技型企业的科研人员文献服务需求，利用SSO单点登录、反向代理、URL重定向等技术实现了各种异构资源库的全功能整合，集成万方、知网、维普、超星、NSTL等30多个大型文献数据库和元数据系统，整合大量国内外文献资源，构建一站式网络服务平台，在全区14个市科技情报所建立了服务节点，形成一个覆盖全区的科技文献共享服务体系。在数字化科技信息资源基础建设方面，以广西文献平台为依托，加强网上科技信息服务力度，组建专业咨询服务团队，为企业、科研院所等创新主体提供文献信息检索咨询服务。其中，利用在线客服对话窗口（53KF客户端系统）、电子邮件、QQ等方式为文献平台网站访客提供科技信息咨询服务，在线原文传递文献，让读者足不出户就能得到所需的科技文献信息。

1.2.1 为创新主体开展科技查新服务

在深层次科技信息服务方面，广西科技图书馆作为原国家科委认定的一级科技查新咨询单位，依托科技图书馆、广西文献平台和广西科技信息资源共享服务工程技术研究中心的科技信息资源和信息加工能力，为自治区提供科技信息资源共享和保障服务，凭借丰富的信息资源、现代化检索手段，为企事业单位等创新主体科研立项、成果鉴定、申请专利和专利技术评估、验收、转化、奖励等提供查新咨询、中外专利检索咨询等科技查新服务，并出具科技查新报告和相应证明，内容涉及生物、医药、农林、轻化、建筑等各个学科领域，配合科技项目管理部门及全区各单位完成科技项目申报、成果鉴定、申报奖励等查新任务。同时，多管齐下，依托各地市服务站，将科技信息服务触角不断向地市延伸，以文献平台应用、科技项目查新与申报、科技报告撰写等一系列培训为契机，不断加大本单位科技信息服务宣传力度，以强大的讲师团、成熟的培训模式不断扩大广西文献平台的品牌影响力。

1.2.2 为驱动发展提供科技报告资源共享服务

科技报告是描述科研活动的过程、进展和结果，并按照规定格式编写的科技文献，包括科研活动的过程管理报告和描述科研细节的专题研究报告。广西科技图书馆作为广西壮族自治区科技厅委托承担科技收藏和管理的机构，通过广西科技报告审核改写系统，及时做好科技报告的审核工作，按相关要求和流程出具科技报告收录证书，做好科技报告信息管理工作，包括日常数据导入、审核改写、数据合成、数据上传、收藏管理、系统运维、证书发放、咨询答疑、技术沟通等，对科技报告进行统一编码、分类编目、主题标引、目次图表清单结构化处理、报告质量评价、最终报告合成、全文保存等信息化加工及数字化处理，积极探讨和摸索解决科技报告工作中出现的各种问题和难题，为全面实施创新驱动发展战略提供高质量的数据资源共享服务。

1.2.3 为政府提供决策咨询服务

政府决策咨询服务一直是公共图书馆服务拓展其服务深度的重要方向。决策咨询服务是公共图书馆深层挖掘信息资源、拓展服务方式、延伸社会价值的重要途径[2]。广西科学技术情报研究所围绕产业高质量发展、科技招商、技术引进、科技政策等领域，依托广西文献平台的资源和检索分析工具，主动为广西汽车、新能源、新材料、生物医药、电子信息、农产品加工等产业，提供产业发展态势、技术研发、产品更新换代、产业竞争情报、产业发展规划等方面的决策参考服务，打造覆盖科技创新全流程的科技咨询特色服务品牌，如参与NSTL支撑国家“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展三大战略信息服务体系建设。与国家科技图书文献中心合作的“NSTL支撑国家三大战略信息服务”项目，为广西面向东盟的企事业单位提供具有东盟地域特色和开发利用价值的前沿科技信息服务。根据突出东盟主题和突出内容的深度化、知识化和原创性的思路，分设东盟专题、热点聚焦、政策快递、科技资讯四大板块集成加工相关文献信息，完成《产业最新情报》编辑工作。积极与各地市服务站加强协作，将文献信息服务做深做细，不断拓展信息服务合作的领域和方式。根据地市服务站提出服务需求，由广西科学技术情报研究所派出专家团队共同开展地方特色产业专题研究。例如，受百色市科学技术情报研究所委托，开展高纯铝生产、赤泥生态化处理技术领域的调研，为其掌握相关产品的先进生产（处理）工艺，掌握国内外权威团队的研究方向及重点，寻找合适的合作伙伴和合作途径等提供科技情报支撑;受贵港市科技情报研究所委托，开展贵港市板材加工产业分析研究，发布《百色铝产业专利分析报告》《芒果深加工技术领域中国专利信息分析研究》《贵港市板材加工产业分析研究报告》等竞争情报产品。250460BF-818D-4010-ABDD-39EB0C58E054

2 广西科技图书馆科技信息服务存在的问题

2.1 馆藏资源结构和利用亟须优化

一方面，在纸质馆藏资源方面，存在特色科技图书类馆藏资源结构不合理、利用率不高等情况，无法满足科研人员对科技信息资源个性化、多元化的需求，从而削弱了为科研工作提供科技信息服务的能力。另一方面，在电子资源数据库方面，广西文献平台主要在科技系统实行单系统建设模式，在各地市组建了“本地化、一站式”二级服务站，将NSTL和省级平台的文献服务窗口拓展延伸到地市，构建覆盖全区的网络化文献信息资源三级服务体系，为文献平台服务县域经济创新发展提供保障。由于地市服务站服务能力等与省级科技文献平台的现实有一定的差距，品牌宣传力度后劲不足，因此其文献信息服务的工作成效并不明显，极大地制约文献平台在服务创新创业过程中信息支撑功能的有效发挥[2]。

2.2 深层次知识服务能力不足

随着“互联网+”融入人们的工作和生活，大数据、人工智能等技术迅速发展，对科技图书馆工作提出了更高的挑战，“在适应中求生存，在服务中求发展”已成为一种发展趋势。科技图书馆面临高端知识服务内驱动力不足等问题，缺乏顶层设计，科研方向不明确，科研业务不清晰，科研经费管理不完善，同时缺少先进的科技文献挖掘技术、方法、工具和人才，科技信息服务人员主动开展深层次知识服务的能力不足，难以向创新主体提供高端的知识服务产品，影响了完成深层次文献信息服务的深度和广度。

2.3 科技知识服务团队紧缺

人才是创新的根基，创新驱动实质上是人才的驱动，谁拥有一流的创新人才，谁就拥有了科技创新的优势和主导权。国家科技创新力的根本源泉在于人，由于科研机构激励机制和人才发展引导机制等制度不健全，导致事业发展平台受限，存在人才结构不合理、青年骨干人才流失、部分人才资源未得到有效利用、人才引领示范效用无法发挥及服务品牌影响力不足等问题，整体面临着专业知识服务人才紧缺的局面。

3 完善广西科技图书馆科技信息服务的对策和建议

3.1 拓展科技文献信息资源渠道，完善文献资源建设

在国内纸电融合发展趋势下，广西科学技术情报研究所按照电子资源为主、纸质资源为补的原则，持续推进科技文献资源的特色化、多元化建设，以满足用户的不同创新需求，可在原有科技文献信息资源采集渠道的基础上，通过与相关信息机构协商获取、购买、交换、赠予、交存等多渠道建设科技文献资源，不断充实和完善文献平台的文献资源数量和种类，根据馆藏重点和用户需求，建设广西战略性新兴产业专业馆藏库。在电子文献资源馆藏方面，在原有广西文献平台数据库的基础上，可引进、采购尚维科技报告、EMIS全球新兴国家商业资讯数据库、INCOPAT科技创新情报平台等行业数据库和分析工具。通过在线客服对话窗口（53KF客户端系统）、馆际互借和原文传递等途径，将两者结合实现实体馆藏和虚拟馆藏并存，共同为读者提供精准的科技信息服务。

3.2 立足创新，开发高端的知识服务产品

科技图书馆就如何面向科技用户提供高水平的信息服务，满足科研人员对知识产品与服务提出的及时性、准确性、有效性、前沿性和权威性的要求，成为科技图书馆追求自身发展的科技创新点[3]。科技图书馆要开展高层次信息服务，应根据用户的最新信息需求反馈，及时调整信息产品的研究方向，开发以知识服务为主的信息服务产品，同时借助先进的分析工具，融入搜集、分析、加工、重組、创新，深层次开发和利用信息资源，并主动切入地市的战略咨询服务、产业情报服务，结合各地市的咨询服务需求及地方产业特色，以提供快速化、精准化、高质量服务产品为重点，将人才资源优势与地方的产业资源优势相结合，进一步构建完善的多成员参与、多资源共享、多服务同步的协同服务机制，以科技情报研究及服务为主业，统筹兼顾其他事务性工作，重点发战略情报、产业情报、专项调查、统计监测等研究领域，为政府部门、创新主体提供战略咨询、情报跟踪等系列化、专业化、高效化的知识服务产品。

3.3 引进专业人才，组建知识服务团队

知识服务团队是科研实践活动的重要组成部分，也是图书馆赖以发展的决定性因素[4]。科技图书馆应做好专业人才引起和培养，制定未来科技信息服务业务发展战略规划、队伍建设规划和人才绩效评价及奖励制度，形成“吸引人才、留住人才、用活人才”良好氛围，结合岗位需要，探索常态化的专业技术培训机制，建立科学合理的人才内部流动机制，研究各业务部门岗位设置人数控制线，充分盘活所内现有的人才资源，大力培养高素质信息服务创新型、复合型人才，组建高端知识服务团队。目前，急需引进情报学专业、计算机专业等专业人才，同时应该加强与区内外相关机构和单位的合作，按照“资源共建、开放共享、服务协同、互惠互利”的理念，重点加强与区内高校图书馆、研究院所和大中企业的合作，寻求国内外在资源、技术、人才等方面有实力的机构支持，从总体上提升科技信息服务的研发实力。

4 结束语

综上所述，按照“建设壮美广西、共圆复兴梦想”的总目标要求，以构建区域性科技情报体系为发展核心，以满足广西科技创新支撑产业高质量发展需求为目标导向，以提升科技信息的获取、加工及情报的分析能力为主要抓手，建立现代情报生产线，推进科技情报生产方式转型发展，激发单位创新活力，必须明确广西科技图书馆在开展科技信息资源服务中存在的问题和困难，研究相关对策，后续为创新和深度开展科技信息服务提供更全面的保障。

参 考 文 献

[1]李淳，郭杨浏，王晶，等.科技图书馆特色馆藏资源建设与服务[J].教育现代化，2018（4）：174-175，183.

[2]潘家新，宾驰，陈怡玲，等.科技文献平台二级服务站绩效考核现状与对策——以广西科技文献信息共享与服务平台为例[J].图书馆界，2018（2）：20-25.

[3]李扬.科技图书馆一站式知识产品与服务研究[J].图书馆学研究，2008（1）：87-90.

[4]陶丽，张群，陈翔燕.大数据背景下图书馆知识服务团队建设研究[J].新世纪图书馆，2020（10）：17-22.250460BF-818D-4010-ABDD-39EB0C58E054