混合工作制的魅力

Ben Rand

新冠肺炎疫情初期的封锁在工作场所引发了一场激烈的辩论：如果员工继续远程工作，企业能好好发展吗？

高盛（Goldman Sachs）和星巴克（Starbucks）等公司的首席执行官表示，他们需要员工全天在办公室工作，以营造一个协作的环境。而另一个极端，像3M、SAP和Twitter等公司支持大量员工在任何地方工作。两者都有负面效果：一些员工辞掉了不够灵活的工作;另一些员工因没有与公司发生定期的联系而感觉漂泊不定。

在两极中寻找平衡点

根据一份新的研究，解决上述问题的理想出路可能是一个折衷方案：员工将一周的工作时间合理分配到家庭和办公室，这样的混合工作制似乎效果最好。混合工作制将灵活性和敬业度有效结合在一起，不仅能让员工更快乐，还能提高工作效率和创造力，从而提高工作质量。两个极端中间，似乎有一个最佳点。

该研究聚焦孟加拉国最大的非政府組织孟加拉农村发展委员会（BRAC）开展实地实验，分析了2020年新冠肺炎疫情期间，采用不同工作形式和安排时，130名人力资源管理人员之间发送的3万多封电子邮件。这项实验是在2020年夏天进行的，当时该国刚刚结束对COVID-19的全国封锁。

研究人员使用机器学习与文本分析研究了这些员工在封锁之前九周和封锁期间的电子邮件及附件。除了分析电子邮件之外，他们还对参与研究的员工和他们各自的经理进行了定性调查。

根据参与人员在家庭和在办公室的时间分配，研究人员将他们分成三组：每周大部分时间在家的一组去办公室的时间长达8天;混合型员工在办公室工作9到14天;而大部分在办公室工作的员工，在办公室工作超过15天。

员工完成对各种工作安排的满意度调查。与此同时，他们的经理根据能力、合作、工作知识、创造力、生产力和工作质量等类别，对员工的生产力进行从“不满意”到“优秀”的七级评分。

混合的满意度最高

在发送的电子邮件数量、在家工作的满意度和工作质量这三个方面，混合工作制组别的成员，其排名都高于其他两组。

与主要在家工作的组相比，混合工作制组每天多发送0.8封电子邮件，办公室工作组每天多发送0.5封电子邮件。此外，与大多数在家工作的人相比，采取混合工作制的员工拥有更宽广的公司内部电子邮件网络。

考虑到远程工作可能导致竖井式的电子邮件网络，不利于合作和创新，混合工作制带来的广泛的电邮网络很重要，而且他们还会发出更多新颖的电子邮件及其附件。

对员工来说，“混合工作制可能是两全其美的”。实验结束时进行的员工满意度调查显示，与其他两组相比，混合工作制员工对在家工作的满意度更高，工作与生活的平衡更好，孤独感更低。这意味着，如果处于中间位置，可以获得最大的灵活性好处，同时不用付出与同事隔绝的代价。

上述研究结果对雇主来说可能也是个好消息：工作效率不受弹性工作制的影响，而且事实上恰恰相反，混合工作制员工比其他两组产生了更多新颖的成果，管理者主观上认为他们的工作质量高于其他人。

当然，这是第一篇关于混合工作制对企业沟通模式、工作质量影响的研究，未来还需要做更多的工作来充实研究成果。

“在任何地方工作”也有效

工作的未来、未来的工作，到底是何种形态？疫情迫使企业违背意愿进行大规模灵活工作制度的实验，其中远程办公无疑是有效的。此前一项涉及美国专利商标局的研究发现，能够“在任何地方工作”的专利审查员，在远程办公的时期，审查的专利申请增加了4.4%，而没有明显增加的返工或质量下降。

而混合工作制的意义在于，你不必天天都在办公室，关键是要由团队来决定合适的在办公室的办公时间。未来，在一个高效、快乐的工作世界中，灵活性可能成为标配甚至普遍性规则，而不是因为疫情产生的“例外”。以印度科技巨头塔塔咨询服务公司（TCS）公司为例，该公司最近宣布，员工只需要25%的时间在办公室，而且时间可以因团队而异。

来源：哈佛商学院