“三人行”理念下的后勤团队建设

杨黎

以保育、保安、厨房为主体的后勤团队是幼儿园日常运行的基础，学历低与责任大、年龄偏大与学习能力不足、事务繁琐与上升空间缺乏是后勤管理的痛点与难点。深圳实验幼儿园的“三人行”园本理念以关系为教育的灵魂、以爱为教育的根本，将后勤团队与教师、孩子之间的关系看作教育的有机组成部分，以“服务就是爱、用心服务就是尊严”为后勤管理理念，开展“四度”管理，取得了良好的成效。

一、讲好幸福故事，让管理有温度

在实验文化背景下，实验幼儿园团队努力树立“六个形象”“六个意识”“六个理念”，即树立“要求严格的形象、教风严谨的形象、知识渊博的形象、充满机智的形象、和蔼可亲的形象、全面育人的形象”，树立“育人意识、精英意识、学习意识、审美意识、设计意识、生命意识”，树立“服务理念、敬业理念、荣辱理念、创新理念、精品理念、务实理念”。为此，后勤团队建设应致力于共同做好文化建设、思想建设、精神建设。只有价值认同、目标共同，才能主动调整执行制度与个人自由需求的矛盾，做好自我管理和自我约束，团结奋斗达成共同愿景。

我们倡导“为孩子种下一生幸福的种子”，如果种“种子”的人不幸福，很难种出有幸福感的“种子”，培养出幸福儿童。因此，实验幼儿园努力营造有幸福感、归宿感、安全感的人文环境，倡导互相尊重。后勤人员同样渴望得到认同和理解，渴望得到尊重和赞扬，为此，管理者要信任有爱，做到鼓励表扬不离口，工作需要快支持，生活困难常关心，同甘共苦在一起，增强后勤团队的幸福感。

为了传播实验幸福文化与大爱文化，实验幼儿园启动了讲“实验人幸福故事”系列活动，第一任园长与退休教师来讲“我是实验人”当年的故事，通过与主持人对话，全体教职工深刻感受到本园的历史文化由来，老前辈的拼搏与担当，对事业的敬爱，对孩子的大爱。为了传承实验后勤的工作精神，我们组织退休后勤员工茶话会，深情回顾一起工作的点滴，表达互相支持与关爱的感动，体会大爱精神在后勤员工身上的闪烁，明白先做人再做事，“服务才有尊严”的道理，反思自己、激勵自己，互相感动、互相教育。

让管理有温度，团队还要善于发现温暖的“故事”，常讲“故事”，在生动的故事案例中动之以情、晓之以理，在实际工作生活中导之以行，持之以恒，逐步自觉做到知行统一。

二、做好学习提升，让管理有深度

后勤人员普遍年龄偏大、性格朴实，能很好地服务保障幼儿园整体工作，但是容易自我满足，由于学历较低导致学习能力相对不足，在职业成长方面也普遍缺乏规划。

那么，后勤团队如何学习提升？走出去、请进来，通过专业学习和跨界学习，开阔视野、培养综合素养;师徒结对，通过传递经验、有针对性的学习，解决工作中的困难，传递观念、方法;以考促学，可以提高效率和效果，比如食品安全培训、应急预案培训后立即做问卷;以写促学，写学习心得、记录工作日记或周记，可以看见进步增长信心、反思不足追求进步;以讲促学，学以致用，把被培训者变为培训者，打造讲师，用输出学习的方式激活主动性，获得成功体验。一个好的团队就是一个学习共同体，互相学习、互相帮助，个人成就团队，团队成就个人。

例如，打造保育讲师，以年级组四个人为单位，选择一个培训内容，比如对某个意外伤害进行学习研究，一人做课件介绍、三人做现场演示，向全体教工做培训后，组织分组进行模拟练习，效果特别好。作为保育讲师，在准备过程中得到了深入学习，在输出学习时记忆深刻，关键点掌握清晰，变被动为主动;作为现场教工，通过理论学习和实操体验，轻松愉快达到了相互学习、相互培训的效果，理论和实践结合，学习内容与岗位职责匹配。

我们努力使人人成为学习者。有效的学习使人进步、让人愉快，更有能力、更有境界，同时让后勤服务更有专业性和品质，职业上升也会水到渠成，获得个人专业成长。

三、做好团队合作，让管理有力度

每个幼儿园每年、每学期都有一些大型幼儿活动，以及对外开放或研讨活动，比如幼儿运动会、科技节、教育论坛以及参观接待活动，这些活动往往是全体师生参与，对外具有辐射影响力。涉及的后勤保障工作包括场地布置、物料采购、出入管理、餐饮服务、会务接待等，同时，需要对室内外环境卫生、物品摆放、安全整改、绿化美化等进行相应的品质提升，这特别对团队的工作能力、合作精神有很大的促进作用，也是新同事融入团队的好机会，展示每个人精神面貌、个人水平的好时机。利用好这样的大型活动，能够对幼儿园后勤人员带来全面促进、整体提高、团队共进的成效。

例如实验幼儿园创办的第一届花朵节，全园自上而下对活动方案开展“头脑风暴”，后勤人员积极参与其中，各司其职、各美其美，制定倒计时计划，包括环境卫生安排、绿化花卉种植、安全整改整修内容，详细到时间、负责人，特别是当天活动的分工安排，做到人人参与。通过师生、家长共同努力，呈现出幼儿可深度探究的教育环境、百花齐放的生活氛围，一花一木、一枯一荣，实施爱的教育、美的教育、生命的教育，在完成幼儿教育的同时也实现了个人自我价值。

当人人都是事业的奋斗者时，大家会萌生亲切的参与感、集体的归宿感和团队的成就感。

四、做好权责匹配，让管理有高度

一个强有力的后勤团队，一定要有一个强有力的后勤中层干部团队，通过建立机制、落实责任、分工合作实施组织管理。

那么，管理者如何促进中层成长？首先要赋权，针对不同情况、不同人适时、适度赋权，让干部明确岗位定位、责任定位，促进其主动担当，自觉开展工作。其次是指导，引导干部制定计划、跟进重难点、适时协调处理人际关系、组织活动后反思、评价和整改，完成闭环管理。

例如深圳市推动垃圾分类工作，我们实验幼儿园是试点示范单位，从完善包括配置标准垃圾桶、改善垃圾房、调整标识等在内的垃圾分类环境，到宣传动员改善师生垃圾分类意识、养成正确的分类习惯，作为项目负责人的后勤主任，制定全园垃圾分类工作方案，组织教工详细解读，结合自己不当分类行为给厨房人员、后勤人员带来的工作困难，换位思考，大家很快明白事理、积极配合，落实光盘行动和垃圾分类。后勤主任每天拍照打卡，表扬大家的正确分类行为，传递正能量，激励更多的人加入到垃圾分类工作中。同时，加强源头管理，减少垃圾产出，循环使用资源，建立分享站、交流站，中转资源让资源最大化利用。很快，管理干部发现只要仔细、持久管理，养成员工良好的工作习惯，统筹做好时间、空间、人力等资源的分配，坚持不懈就能达到既定目标。

当每个人找准方法，尝到成功的喜悦，人人都是成功者的时候，团队就更加能坚守教育信念、岗位信念，不畏困难、不断成长，在管理者与服务者之间不断转换角色，不断积累经验，互相欣赏、互相学习、互相支持、互相帮助，用文化凝聚、用精神引领、用制度保障、用学习提升、在合作中共进，共建一支高品质、精服务、乐学习、勤奉献的后勤团队。