架起服务群众“连心桥”

姜慧琴 薛军辉

“只需要用手机一扫，房子的所有信息都一览无余，真是方便。”4月28日，在南乐县不动产登记中心，办事群众通过手机扫描不动产权证书上的二维码，房屋类型、面积、宗地图等信息一目了然，引得大家连连称赞。

近年来，南乐县不动产登记中心以开展能力作风建设年为契机，以“互联网+不动产登记”为抓手，不断探索优化工作举措，持续提升不动产登记便民服务水平。

建强队伍   凝聚工作合力

“昨天，我们加班到晚上7点为企业辦理登记业务;今天中午，我们1点便到岗了，为群众办理孩子入学手续，这就是我们工作的常态。”南乐县不动产登记中心工作人员孙维军微笑着说。

提升服务水平，抓好队伍建设是基础。近年来，该中心以促进营商环境为重点，以业务学习教育为抓手，积极打造高水平人才队伍。

该中心坚持每周进行一次集中学习，学习涵盖不动产登记业务、自然资源法律法规、礼仪服务等多方面内容，通过集中学习、专题研讨等形式，全面提升人员素质。该中心要求工作人员始终秉承“为民、务实、高效、廉洁”服务理念，严格遵守法律法规，每人签订“十不准”承诺书，为工作顺利开展保驾护航。

2021年，该中心共办结不动产信息查询8064件，不动产抵押登记2952件，不动产抵押注销登记403件，颁发不动产权证书7925本，不动产证明7613份，为企业办理不动产抵押登记贷款约3亿元。

健全机制   创新工作模式

该中心始终坚持把建立机制作为目标，主动化解不动产登记工作中遇到的问题，积极推动不动产登记再上新台阶。

为推动不动产登记工作取得实效，该中心持续深化“互联网+”改革，强化部门信息互通共享，积极推进线上线下“全豫通办”工作新模式。

该中心在县委、县政府领导下，积极开展问题楼盘化解攻坚行动，主动解决历史遗留问题，为居民解决办证难题，有效消除信访问题隐患。借鉴先进地方经验，以营商环境评价指标为抓手，打造“一网通办”服务平台，实现不动产登记事项100%网上可办、掌上即办，促进线上线下功能互补、融合发展，实现不动产登记网上7×24小时全天候不打烊。

优化流程   提高工作效率

该中心认真落实“放管服”改革，全面优化办事流程，压缩办理时限，为办事群众提供多项服务措施，持续提升不动产登记工作效率。目前，不动产登记环节从原来的2个环节压缩至1个环节，一般登记、抵押登记、预告登记1小时办结。

该中心依托“i濮阳”掌上不动产登记服务平台，不断完善不动产预告登记、抵押登记、注销登记等工作机制，办事群众可直接通过手机微信“i濮阳”申请办理相关不动产登记事项。

该中心为老弱病孕、残疾人、军人等设立绿色通道，在不动产登记大厅安装自助查询机、自动叫号机、自助打证机等便民设施，方便群众自助办理相关业务。以“一窗受理”“一网通办”“最多跑一次”为原则，公开公示不动产登记工作流程，提高公众知晓率，压缩办理环节和时限，优化办事流程。（作者单位：南乐县自然资源局）