家园合作促进幼儿园危机管理有效性的策略研究

摘 要：在网络社会背景下，各行各业发展迅速，尤其是网络和媒体行业，为信息传播和沟通交流提供了便利的渠道。但网络和媒体行业的发展在给人们带来益处的同时，也使幼儿园的危机越来越凸显。如铺天盖地的负面新闻，给家长造成了信任危机;社会矛盾冲突，给教学带来了不稳定的因素;激进分子给幼儿带来的伤害;三孩政策的实行等，都是幼儿园危机管理中的要点。文章从家园合作的角度出发，对幼儿园危机管理展开讨论，简述了幼儿园危机的含义及家园合作的重要性，并提出了危机管理的相关策略，以供家长和教师参考，帮助幼儿园有效预防与控制危机的发生。

关键词：家园合作;幼儿园;危机管理;有效性策略

作者简介：黎晓明（1981—），女，广西壮族自治区南宁市凤凰岭路幼儿园，一级教师，本科学历。

引 言

危机意味着稳态被破坏，幼儿园的危机事件对幼儿、家长、教师以及幼儿园本身都会造成极大的负面影响。在信息时代背景下，面对这些随时会爆发的危机，幼儿园必须建立危机管理的长效机制。幼儿园的管理者，应当做好预防危机的措施，创设有组织、有计划、有步骤的处理流程，让整体呈现动态管理模式。这种管理方式能够及时有效地处理突发事件，减少危机发生造成的损害，实现危机的有效预防与控制。

一、幼儿园危机的内涵及家园合作的重要性

（一）幼儿园危机的内涵

幼儿园危机是指发生在幼儿园内或者与幼儿园成员有关的，对幼儿园成员造成不安、压力、伤害，严重威胁幼儿园的正常教育秩序及成员利益的突发事件或意外事故。面对这些意外情况和事件，相关人员无法通过园内渠道解决，并在社会中快速发酵从而造成不良影响。危机管理多用于企业，以保证企业在社会及经济市场中的可持续性发展。随着私立幼儿园规模的快速扩大，幼儿园危机管理工作越来越重要，管理人员及教师应当面对社会发展需求，建立危机管理机制，以应对一些紧急情况[1]。

（二）家园合作的重要性

《幼儿园教育指导纲要》明确指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”新《幼儿园工作规程》指出：“幼儿园应当认真分析、吸收家长对幼儿园教育与管理工作的意见与建议。”良好的合作关系能够保证幼儿园的教育质量，在双方合力的作用下，给幼儿创建更优质、更安全的学习环境。当前调查研究表明，在幼儿园出现负面消息时，绝大部分家长都站在幼儿园的对立面，这给幼儿园的管理工作造成了消极影响。因此，加强家园合作对幼儿成长和幼儿园的发展都有积极的意义。

二、家园合作促进幼儿园危机管理工作的策略

利用好家长资源，转换家长的对立地位，让其与幼儿园站在同一战线，能够从源头上消除家长对幼儿园的敌对意识。笔者将结合幼儿园的发展，对近两年危机案例中的家长态度展开分析，提出几点开展管理工作的有效策略，从而提高幼儿园的科学管理水平。

（一）树立意识，建立危机预警机制

1.审视内部危机

审视内部教育危机，要求园所加强日常管理工作，及时找出教学过程与幼儿生活中的危机诱因，尽可能地降低园所自身原因引发的教育危机。幼儿园的管理者应定期组织教职工分析园内的情况，挖掘可能引发问题的因素，制订有效的预防措施，建立明确的规章制度，给幼儿营造良好的学习氛围[2]。

例如，召开会议时，幼儿园管理者首先要以各个班级为单位，围绕班内安全隐患、通过幼儿行为总结出可能发生的问题、卫生安全问题等内容，并针对会议中教师提出的一些问题及现象，使用集思广益的方式，制订合适的措施及方案，降低内部危机的出现概率。其次，幼儿园管理者要结合园内的公共环境展开分析，针对大厅、操场、楼梯、台阶等地点，制订出有效的预防措施，并形成制度让大家共同执行。最后，幼儿园管理者还可以设立教职工一对一面谈制度，让教职工讲述自己发现的问题，并对幼儿园管理工作提出合理的改进意见。这些内容都是审视幼儿园内部工作危机的有效途径，能够帮助幼儿园管理者快速找出内部存在的问题。

会议结束后，幼儿园管理者要根据危机因素的等级进行分类，制订解决危机的方法及策略，明确各个部门的责任人，找出解决问题的方案，并快速传达管理机制，落实到园所工作中的各个环节，构建完整的危机管理体系。这样在问题发生的第一时间，幼儿园管理者便可以快速找出解决的措施，及时阻止事态的恶化，有效实现危机预防与控制的目标，这对园所整体发展具有积极的意义。

2.收集外部信息

幼儿园处理危机时应积极收集外界信息，及时整改园内的工作内容。首先，园方可以向幼儿家长、社区人员、附近居民等群体收集信息，通过采访、问卷等方式，了解园所形象。其次，幼儿园可以开展定期调查活动，严格要求自身，不间断地了解幼儿园在幼儿、家长、社会眼中的形象，以此改善自身教育工作上的不足。在此基础上，园方要定期做师德测试、保教能力测试，考查教职工的实际情况，发现问题要及时采取措施解决。最后，教师要定期向家长发放调查问卷，围绕幼儿餐饮、一日生活作息、教师满意度、保教工作质量、园所整体环境等方面展开调查，并使用匿名调查的方式，进一步了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。这样收集信息的方式，能够更加全面、直观地了解外界社会对幼儿园的印象。相关负责人根据问题及时进行调整，并将细节反馈给全体人员，不断地解决问题，化解矛盾，降低危机发生的概率，做好源头防控工作[3]。

3.提高执行力度

幼儿园建立预警机制后，要提升幼兒园的执行力，积极将预警机制应用于实践和教学中，减少幼儿安全事故、家园纠纷、内部管理冲突等事件的发生，从而实现园所的可持续性发展。事物的发展需要过程，其具有从量变到质变的特征，幼儿园危机也是如此。因此，在危机管理工作中，幼儿园应及时发现问题，及时开展工作，及时解决问题，将危机消灭在萌芽中，给幼儿营造良好的学习氛围[4]。

例如，幼儿清晨入园、傍晚离园都需要值班教师在幼儿园门口迎接家长与幼儿，并进行安全监督检查。值班教师观察幼儿进出园时发现，经常有幼儿用手抓着电子门，或者身体紧紧靠着电子门，很容易发生意外情况，存在一定的安全隐患。值班教师立刻将这一现象向园所汇报，园内立刻召开相关的工作会议，使用集思广益的方式，提出了整改意见。

（1）在电子门感应距离内张贴红色的警戒线，提醒幼儿距离问题。

（2）在电子门上使用图文并茂的方式，张贴一些可爱的卡通图片，告知幼儿不得触碰、依靠。

（3）明确各个岗位人员的任务，在幼儿靠近电子门时，一要观察儿童与门的安全距离，二要做好口头教育，必要时还可干涉幼儿行为，防止意外情况的发生。

（4）值班人员要每天检查门锁质量，要求相关人员规范操作，并及时制止家长、幼儿的不安全行为。

（5）幼儿教师要在安全学习和讲解中，向幼儿落实并渗透相关知识内容，并通过电子文件、家长会、短信等，告知家长操作方式及安全要点，保证幼儿安全出行。

在上述事件中，值班教师在岗期间发现安全隐患后立即上报，园所也马上召开了相关会议。会议从园所教师、幼儿、家长三个方面展开分析，制订了合适的策略与方向，不仅能够提高幼儿的安全意识，还能加强家长、教师的防范意识，将危机管理工作落实到教学中，促使幼儿得到更好的发展与成长。

4.第三方介入

当意外情况发生并出现矛盾的时候，幼儿园要快速找到第三方组织，与其沟通并建立盟友关系，在争论发生的时候提升证据的可信度，合理、合法地解决危机。但是要注意，第三方组织要具有较强的公信力，并且提供的证明、文件都要具有法律效应，保证解决危机的过程合理、合法，达成双方信服的目的，这才是最有效的解决问题的方式[5]。

笔者将以某幼儿园建立隔音屏一事为例展开论述。某幼儿园隔壁有一栋办公楼，相关部门要在园内设置一道隔音屏。隔音屏的设立对幼儿园来说具有很大的安全隐患，对教职工、幼儿的安全存在着巨大的威胁，幼儿园并未同意这一项目。在反驳这一项目后，对方认为幼儿园有意刁难，多次上门拜访，并发动家长的力量，向教育部反馈，让其做幼儿园的思想工作，严重影响了幼儿园的正常工作秩序。面对这种情况，该园所先找当地的消防部门询问该建筑实施的可行性，在获取“不可行”的信息后，向消防部门申请出具相关证明，表明“建筑直接阻挡了园所的安全疏离通道”。随后，园方请相关的设计师从专业的角度分析建立隔音屏是否违规，也同样申请了具有法律效力的证明。园方将这些材料、项目可行性研究报告、证明提供给对方，并要求对方签订文本协议，承诺并保证幼儿及教职工的安全。当对方看到第三方组织开具的证明时，便放弃了这个项目，幼儿园巧妙地化解了危机。

在上述案例中，幼儿园在对方百般刁难、扰乱工作秩序时，第一时间找相关部门验证工程的可行性，结合园所的实际情况，带着证明文件与对方谈判，合理、合法地解决了幼儿园的安全危机，充分展现了第三方介入的优势。

（二）坚持原则，将危机负面影响降至最低

从危机理论的角度出发，危机产生并发酵的过程一共分为五个阶段，依次是爆发、媒体、形象、财务、生存。在危机管理工作中，越早处理危机损失就越少，达成的效果也会更加理想。相反，损失则会越来越多，甚至有闭园的风险。因此，危机爆发时，幼儿园应当坚守原则，及时应对，将负面影响降至最低。具体做法可以从以下几点出发。

1.第一时间了解情况

发生危机时，园所负责人和相关领导要第一时间掌握现场具体情况，与相关的专业人员一同调查事故的起因，明确事件发生的实际情况。在了解实际情况的时候，要从事件的起因、经过、人员伤亡、财产损失、媒体报道等角度，做好舆论引导工作，在初始阶段最大限度地减少损失。

2.第一时间统一认知

园所及幼儿教师在危机发生的第一阶段要展开沟通，明确告知教职工真相，避免出现以讹传讹的情况。全体教职工了解事情发生的原委后，园所负责人要明确幼儿园的教育立场及处理态度，有条不紊地安排各项工作，消除教职工情绪上的不安与疑虑，让其保持对园所的认同感及信心，维持整体工作秩序。

除此之外，园方要第一时间统一教职工的口径，避免被采访的时候不知所措，造成一些负面影响。在统一口径的时候，可以使用分层传递的方式，如“领导层决策→传达各班级教师及后勤部门→主班教师传递给副班及保育教师”，有效达成共识，凝聚园所的集体力量。快速统一教职工的认知能够防止谣言的发酵，使所有人站在幼儿园的立场上回答问题，控制事态的整体发展。

（三）反思总结，塑造良好的园所形象

在当前的教学工作中，发生危急情况时，很多家长没有了解清楚事情的起因就潜意识认为“错误都在园方”。这种思想的出现，不仅会损伤园所的形象，还会让家庭、幼儿站在园所的对立面，加速舆论发酵，给教师、园所、幼儿都带来恶劣的影响。在家园合作的背景下，园所及相关负责人应当塑造良好的园所形象，发动家长的力量，让其参与幼儿园的教学工作，改善家长的传统认知，重新认识园所氛围，消除个体偏见，加强家庭与园所的信任与合作，为幼儿园的生存与发展创造最佳的环境。

第一，幼儿园可以要求各个班级的家长委员会参与园所的学年会议，让各个家庭了解幼儿园的学习内容、生活风气、师风师德，降低家长对幼儿园的敌意。第二，园所要加强文化建设，树立包容、共同担当的文化理念，激发家长的情绪共鸣，取得家长的信任，统一教育战线，避免极端情况的发生，为幼儿打造良好的学习环境与生活氛围。

结 语

幼儿园应将危机管理工作视为经常性、长期性的工作，结合时代发展及特征，针对幼儿园的实际情况，通过危机管理工作，维护园所的公共形象，加强对园所的日常管理，从多个角度出发，树立良好的公共危机意识，建立预警管理系统，定期自我排查，及时发现并改正教育中存在的问题，为幼儿打造良好的学习环境。

[参考文献]

辛帅.幼儿园危机管理的现状与提升策略研究[D].济南：山东师范大学，2020.

孫丹.新媒体环境下幼儿园网络舆情危机的应对策略研究[J].教育观察，2020，9（04）：105-107.

秦旭芳，孙丹.危机管理视角下家园矛盾的化“危”为“机”[J].教育观察，2020，9（08）：10-13.

王欢欢.幼儿园安全危机管理研究[J].科教文汇（中旬刊），2020（07）：161-162.