分析优质护理服务在疗养服务保障中的应用

蔡细珊

摘要：疗养服务的保障离不开优质护理服务。目前疗养服务行业发展较快，要在疗养服务中切实保障疗养员得到更为人性化的照顾和服务需要充分落实护理人员对优质护理服务的工作内容，在工作的具体细节中充分为疗养员考虑，尊重疗养员。本文分析了优质护理服务在疗养服务保障中的应用策略，以供大家参考。

关键词：优质护理;护理服务;疗养服务;服务保障

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）09--01

护理服务是疗养服务的基础服务内容，也是优质疗养服务的保障，关系到疗养员身体的疗养效果，所以护理服务是疗养员最为重视的服务内容，也是决定一个疗养中心品质的最关键因素。所以将优质的护理服务运用在疗养服务保障中是尤为重要的，那么在疗养服务中心如何贯彻优质的护理服务就成为了问题的关键。

一、创新服务模式，优化服务流程

疗养中心实施优质护理服务应当是贯穿疗养人员在疗养中心的所有环节的细节和流程中。由于疗养中心接收到的疗养员年存在着年龄性别、生活习惯、饮食习惯和风俗习惯等各方面的差异，所以在具体服务中所提供的护理服务模式和服务内容应当是多样化的，差异化的。这需要疗养中心对服务人员进行专业系统的培训，创新服务模式，灵活的对不同疗养员进行个性化服务，以实现更优质的护理服务。

优质的护理服务应当从入院的所有流程充分体现。例如在疗养员入院当天，全体护理人员要着装得体到门口迎接，帮助疗养员归置行李，铺床叠被，打扫房间，对于疗养员的问题要及时解答，帮助疗养員解决实际问题。护理服务人员要保障疗养员安心舒适的住宿环境为疗养员打造整洁的房间、清洁舒适的床品、床头摆设鲜花和欢迎卡，并且在整个服务过程中要多保持亲切的微笑，使用关心温暖的话语让疗养员体味到宾至如归的感觉。在对疗养员进行日常护理和照料的时候要多与其进行语言的沟通交流，建立和谐友好的关系，在生活中，帮助他们排忧解难要具备足够的耐心，提供亲人般的服务和照顾。

优质的护理服务体现在服务的具体环节的微小细节。例如护理服务人员要在疗养员进入中心疗养后要为疗养员建立个人档案，将疗养员所有的生活习惯、饮食禁忌和性格特点、兴趣爱好整理归档，这样就便于轮班的护理服务人员都能了解到疗养员的具体需求。对疗养员的一日三餐和起居时间既要根据疗养员身体情况做规划，也要尊重疗养员，征求他们的意见，制定让疗养员更为满意的服务。在疗养员康复离开疗养中心时要嘱咐其在家中的用药和生活注意事项，以帮助疗养员在家中能清楚地知道如何在家中更好的照顾自己。

二、疗养中心要严格筛选优质护理服务人员，优化管理机制

疗养员在整个疗养期间与护理人员接触最多，护理工作实施优质护理服务促进了疗养水平的提高，提升了护理质量，保证了疗养质量及效果。可以说疗养中心的护理服务人员决定了优质护理服务在疗养服务的质量以及疗养人员身心健康的恢复情况。因此，疗养中心要建立严格的用人机制，保障优质护理服务人员的服务水平和质量。

疗养中心要保障应聘上岗的护理人员必须具备医学护理专业理论知识及熟练的技术。同时疗养中心要加强对护理服务人员进行充分的岗前培训，提高服务意识和综合素质，规范行为举止和礼仪。优质护理服务人员要以尊重、宽容、接纳、真诚的态度对待疗养员，让疗养员感受到时刻被尊重、被理解、被关心。疗养中心要强化对护理服务人员护士礼仪培训，疗养知识、紧急事故应对知识的培训。在培训中要设置相应的考核机制，对于达到考核标准的人员予以录用。

疗养中心要健全优质护理服务质量检测机制，成立质量监督小组，对护理服务人员的优质护理服务质量进行评测，并将结果反馈给个人，以提高护理人员的工作积极性和责任感。要建立适当的奖惩机制，对于表现优异的护理服务人员要进行奖励，对于其工作予以肯定，对于表现落后的护理服务人员要通过培训等方式提高服务意识和服务水平。

三、多元化的服务模式

疗养员在疗养期间由于处在陌生环境，可能会产生不良情绪。优质的护理服务不仅要关注疗养员身体的恢复健康状况，也要及时关注疗养员的情绪状态和心理状态。以此，疗养中心为疗养员提供的优质护理服务应该提供更为多元化，将疗养员的身心健康放在同等重要的位置，将更丰富多彩的服务项目加入到优质护理服务的服务内容中。疗养中心要在保障日常的优质护理工作的基础上为疗养员创造丰富的疗养生活，提供更为人性化、精细化的优质护理服务，以帮助疗养员丰富精神生活。

例如：在疗养中心开展形式多样的文娱活动，如歌唱比赛，棋牌比赛、乐器表演等，也可以进行适当的体育比赛，例如乒乓球比赛、羽毛球比赛等，既融洽了护理人员与疗养员的关系，又愉悦了身心，丰富了疗养生活。可以组织疗养员一起观看最近上映的电影，或者组织疗养员一起饭后散步等活动，使得疗养员在茶余饭后放松了心情，不良的情绪得到宣泄和只身在外的心灵得到慰藉。疗养中心可以定期安排不同疾病科室的专家到疗养中心开展健康知识讲座，对疗养员的问题解惑答疑，对健康状况随时监测和作出指导。这些都是是十分贴合疗养员实际需求的优质服务内容。疗养中心通过组织一系列丰富的活动，实际上也是提供了更为人本的，优质的护理服务，都为疗养员的康复工作起到了十分积极的促进作用。应该说只要是贴合疗养员实际需求，对于疗养员的康健有积极影响的服务都属于优质的护理服务。

综上所述，疗养中心的优质护理服务对疗养服务保障起着至关重要的作用，需要疗养中心充分结合疗养员的实际需求，创新管理模式，优化服务流程，加强对护理服务人员的培训工作，将优质护理服务落到实处。疗养中心要设计更为人性化多元化的疗养服务模式，为疗养员创造丰富的疗养生活，促进身心健康的恢复，丰富精神世界，使得更为优质的护理服务为疗养员的健康恢复提供更多支持。

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