供给侧改革背景下高校图书馆服务创新路径研究

刘晓莉，张 雷

(1.浙江工商大学；2.中国计量大学，浙江 杭州 310018)

1 背景

在经济发展进入新常态的背景下，为提高供给质量、推进结构调整、促进经济社会持续健康发展，2015年中央经济工作会议提出要推进供给侧结构性改革(贾康和苏京春，2016)[1]。对图书馆而言，供给侧改革也是一项重要的战略举措，对促进图书馆的发展具有重要意义。基于供给侧改革视角，刘姝等(2017)[2]阐述了供给侧改革对学科服务的促进作用，关志英(2017)[3]提出我国高校图书馆联盟在供给侧结构性改革理念指导下转型与发展的方针与策略。可以看出，高校图书馆供给侧改革同样需要发挥创新驱动的战略引领作用。

创新有助于图书馆提供更加符合用户需求的服务体系、模式与架构。文章在构建供给侧改革背景下高校图书馆服务创新路径框架的基础上，以浙江工商大学图书馆实践为具体实例，探究供给侧改革背景下高校图书馆服务创新的具体路径。

2 供给侧改革背景下高校图书馆服务创新路径构想

图1 供给侧改革背景下高校图书馆服务创新路径构想

作为文献资源与服务的供给侧，高校图书馆需不断适应环境、技术、资源、用户需求等的变化，通过主动创新及时满足用户需求。在创新驱动战略引领下，图书馆供给侧改革需要拓展思路，将馆内资源与馆外资源相结合；创新方法，将线上资源与线下资源相融合；服务赋能，将硬件资源与软件资源相整合。

具体来说，高校图书馆可从以下3个方面展开供给侧改革：①馆内馆外协同创新，构建开放式创新体系，例如与供应商合作创新，让用户参与创新；②线上线下融合创新，构建一体化创新模式，比如图书荐购线上线下融合创新，营销组合线上线下融合创新；③硬件软件整合创新，构建全方位创新架构，如对图书馆空间布局进行更新，对技术设备进行改进，对服务进行精细化创新等。

3 供给侧改革背景下高校图书馆服务创新路径实践

面对供给侧改革的新形势，浙江工商大学图书馆在创新驱动战略的引领下，不断推陈出新，在各个方面加强自身建设，以打造一个内外协同、上下融合、硬件软件整合的全方位服务创新生态系统。

3.1 馆内馆外协同创新，构建开放式创新体系

3.1.1 供应商合作创新。供应商参与对图书馆发展具有重要作用(刘晓莉和张雷，2018)[4]，浙江工商大学图书馆在多个业务领域与供应商保持密切合作。自2017年开始，图书馆与超星公司合作举办了“21天阅读挑战赛”，以培养教师和学生持续阅读的专注力。挑战师生每天在“学习通”平台的微信群里发布阅读心得，坚持21天就意味着挑战成功。在比赛进行的过程中，图书馆结合微信公众平台，将部分优秀挑战者的作品通过“朗读者”板块，把书目和心得体会以文字、图片和音频相结合的方式分享给广大师生。首季150名挑战名额当日即被抢完，有近百名师生完成了21天的阅读挑战，活动深受全校师生欢迎。

3.1.2 用户参与创新。 与用户的合作主要包括与教师以及与学生的合作，浙江工商大学图书馆积极探索与学校科研团队以及学生社团的合作模式。与科研团队，图书馆配备了学科馆员，根据专业背景对口服务各学院，学科馆员主动与学院联系了解学科发展情况，并编制了管理学、应用经济学、工程学、统计学等重点学科分析报告推送给学院；另外，学科馆员结合自身的专业特长为相应学院的教师在科研选题和申报课题方面提供一些高层次的服务，如为学院教师提供高被引论文的深度分析，协助其成功入选科技部创新人才推进计划。与学生社团，图书馆所举办的读书节系列活动、讲座活动都会与学生会、读书会等合作，听取学生的意见，使活动更加符合学生需求，以此扩大了图书馆的影响力。

3.2 线上线下融合创新，构建一体化创新模式

3.2.1 图书荐购线上线下融合创新。 线下，图书馆通过联系专业教师推荐教学科研用书、在一楼大厅设置互动展板供学生留言荐购、吸纳优秀学生参与中文图书采购等措施，提高了馆藏资源建设的水平和质量。线上，“你挑书，我买单”活动，师生可以在图书馆主页或微信公众平台的“读者荐购”栏目推荐购买图书；“你点我买，好书上门”活动，图书馆上线“云借购”平台，读者可直接进入采购平台浏览、搜索百万种图书，可以像淘宝一样下订单买书，图书直接快递给读者，阅读完后再归还图书馆收藏，所有费用由图书馆承担，师生足不出户，即可享受阅读乐趣。图书馆通过图书荐购的线上线下融合创新，提升了图书馆馆藏和读者需求的耦合度。

3.2.2 营销组合线上线下融合创新。 对图书馆的资源和各项活动进行宣传推广的过程中，图书馆均融合了线下的海报、宣传单、图书馆大厅滚动屏与线上的图书馆主页、微博、微信公众平台统一进行。如在每年一度的读书节期间，对于读书节的每个活动，都在校报、图书馆楼前海报、食堂门前海报、图书馆大厅海报上进行前期宣传，同时利用线上展示的灵活性和及时性，在图书馆主页、微博和微信公众平台上追踪每个活动的进展。又如图书馆举办真人图书馆活动，图书馆一般会在微信公众平台上提前两周进行预热，并在微信公众平台上接受读者报名，并辅以线下宣传，每次真人图书馆活动现场都座无虚席。线上与线下的无缝对接营销，大大提高了图书馆的宣传效果。

3.3 硬件软件整合创新，构建全方位创新架构

3.3.1 空间布局更新。 为了让师生有更好的学习环境，浙江工商大学图书馆对馆舍空间进行了持续改造。如在图书馆一楼大厅增设新书借阅区、经典借阅区和主题书展区，以便于读者能更加及时方便地借阅当月新书、经典图书和主题图书；为营造良好的阅读氛围，图书馆在四楼大厅外增设了“悦读·时光”综合阅读区，为所有的阅读桌配上桌布、桌垫，将其中的半圆形景观区改造成可以席地而坐的“阳光书房”，供更多读者在阳光下舒适阅读；在调研的基础上，图书馆在五楼文库为广大教职工打造“文化书房”，将该区域打造成清新古朴的文化书房，为广大教职工静心阅读提供了良好的条件。这些改造，使馆舍空间布局更加合理，以满足师生的个性化和多样化需求。

3.3.2 技术设备改进。在现代化硬件设备建设方面，浙江工商大学图书馆引进了自助借还系统，配备了自助借还书机，特别是自助还书机，实现了自助还书24小时“不打烊”。为了优化读者的阅读体验，对电子阅览室的电脑进行改造，极大提高电子阅览室的网速；为了方便师生阅读和复印打印，在多个楼层安放了阅报机、歌德借阅机、自助打印复印机；为了更好地助力教学科研，自建了浙商大文库、浙江工商大学知识库、浙江工商大学学位论文系统等线上线下的平台用以保存校内师生教学科研成果。

3.3.3 精细化服务创新。在全省进行“最多跑一次”改革时，图书馆推出了一项“一次也不用跑”的送书上门服务，即在校区内为全校教师提供便捷的“借书送上门、还书上门取”暖心服务。为解决读者找不到书的问题，图书馆推出“找书助手”服务，帮助读者查找疑似“失踪”图书、预约借阅热门书籍、调拨两个校区之间的图书，给读者带来极大便利。为将书香传递得更远，图书馆坚持开展“图书漂流”活动，2019年共招募28家寝室作为图书漂流室，每室20册，漂流图书560册。其他如延长开馆时间，免除超期图书罚款，增加读者借阅册数，延长读者借阅时间，提供晚间QQ、微信、微博咨询服务等措施，在各个角度从读者需求出发，提供精细化服务创新。

4 结束语

目前，我国供给侧改革正如火如荼地进行，在这一背景下，高校图书馆更要以提升自身服务水平的角度来思考业务开展，一切从用户需求出发。在创新驱动战略的引领下，力求将馆内资源与馆外资源相结合、线上资源与线下资源相融合、硬件资源与软件资源相整合，不断拓展思路、创新方法，增强服务赋能力，从各个角度加强供给侧改革，以将图书馆打造成内外协同、上下融合、硬件软件整合的全方位服务创新生态系统。