公共图书馆智慧阅读推广实践

殷 娟 唐小红

阅读，是人们运用语言文字来认识万物、获取知识、体验审美、探索世界的行为，是通过文字、图片等视觉材料获取信息的方式，最终通过理解领悟、吸收和借鉴实现提升自我修养、改变思想甚至改变命运。随着科学的飞速发展、技术的日新月异，人们在阅读的形式和内容上都有了极大的转变。公共图书馆作为传播知识传承文化、推广全民阅读的公益性机构，它以提供阅读资源、弘扬阅读风尚、传播阅读习惯作为其重要的工作内容，通过智慧化手段、借助现代化科技帮助广大读者享受阅读的乐趣、提炼有价值的内容，从而掌握正确分析问题、解决困难的能力。公共图书馆从传统图书馆进化为智慧图书馆的过程是不断学习的过程，是不断接纳和融会贯通的过程。倚借高速网络、利用人工智能开展图书馆智慧阅读服务，既提高图书馆自身信息化系统的智能化水平、提高应对阅读服务过程中出现问题的能力，还能帮助图书馆制定多样化的阅读推广技巧和方法，发挥其在全民阅读推广过程中的引导作用、支持能力，让大众通过阅读真正获得知识上的帮助、文化上的提升和思想上的转变。

一、公共图书馆智慧阅读推广的内涵和意义

现代科技的发展、人工智能的融入，让公共图书馆对读者的情况有了更清楚的了解，对大众的需求进行感知分析，从而更主动提供与读者需求相匹配的数据资源；对读者借阅资源的分布和频次有更清楚的认识，实时掌握读者的阅读情况和反馈结果，从而为后续的工作明确方向。

（一）通过多方互通互融掌握读者需求、调整阅读服务匹配度

公共图书馆的智慧阅读服务是倚借智能化技术和设备开展的读者服务，依托高新技术打造出更舒适的阅读环境，带给读者轻松愉快的阅读体验。公共图书馆既要了解读者群体，也要提供丰富的阅读资源；既要提供传统的纸质文献服务，也要考虑现代人阅读方式的改变而呈现更为丰富多样的阅读体验；既要加强自身的学习、掌握最新科技，也要将这种学习力转化为工作的动力。通过各种形式资源的互通、与其他相关单位技术的互融，实现图书馆对技术和资源的融合，根据社会和读者的需求及时调整公共图书馆的阅读服务匹配度。

（二）借助5G网络深入开展阅读推广服务，促进多元化阅读体验［1］

公共图书馆智慧阅读服务相较于传统阅读，无疑更注重满足大众个性化和多样化的需求，更顺应时代的发展，灵活而贴切。这一切的背后是现代科技的融入和网络高速公路的畅通，尤其是5G网络推行至今，图书馆的智慧阅读推广效果更加明显。新冠肺炎疫情暴发以来，智慧阅读更显示出重要性和必要性。无感借阅的达成，座位预约的实现，智慧导航的应用，职能安防的布控，智慧环境的营造等无不体现出科技与图书馆的结合产生出的知识系统优化后的反应和成效。加上云服务的应用，大数据的助力，对智慧图书馆阅读推广产生了重要影响，为大众的阅读体验带来了个性化的推送和多样化的尝试。

二、智慧图书馆开展阅读推广的构成要素

任何系统的建立和完善，在思想上要重视，在技术上要能实现，在人员结构上要合理，在累积资源上要做到充分。公共图书馆开展智慧阅读推广也应具备这些要素才能更快更好的实现（见图1智慧图书馆开展阅读推广构成要素）：

图1 智慧图书馆开展阅读推广构成要素

（一）思想要素：具备与时俱进的智慧服务理念

社会在发展，思想在进步，公共图书馆的服务理念也在发生细微的变化，在服务方式、渠道和阅读推广形式方面，图书馆要保持足够的社会敏感度，保证与现实需求最大限度的贴合度，依托高新技术优势，营造更舒适的阅读环境，带给读者愉快的阅读体验；要了解他们的需要，加强与读者沟通，给予读者必要的帮助和引导。

（二）技术要素：通过先进的智能化技术提升服务能力

智慧图书馆最重要的支撑就是科技的进步和资源的增多。图书馆要快速地融入现代科技并运用到日常工作中，借助云计算对数据资源进行存储，降低资源管理成本，提升信息管理效率并有效促进资源的互通互融。面对疫情等特殊情形，公共图书馆通过微信公众号、官方视频账号等进行流量输出，实现信息快速有效地传播；面对读者服务，图书馆借助射频识别、移动终端等，实现对读者需求的深入了解和详尽掌握，进行多样化、个性化的阅读推送。

（三）人才要素：注重专业队伍的建设

公共图书馆员是读者用户与图书馆之间的桥梁。为了最大限度保障读者的权益，保证智慧图书馆阅读服务的应用，图书馆员理应具备较高的业务水平和较好的职业素养，让读者感受到图书馆智慧阅读服务的便捷和舒适，实现读者与图书馆的良好交流和沟通，达成反馈的及时实现和问题的迅速解决。图书馆员只有熟练掌握专业技能和现代科技的操作技能，懂得多领域的知识，对资源深入梳理，才能通过对读者的了解进行精准的阅读推送服务。

（四）现实基础要素：吸纳优质资源，注重与社会接轨、与相关机构合作

资源和服务是吸引读者最大的优势，但单凭图书馆的传统资源和服务模式，难以适应新的竞争环境，难以满足大众对阅读形式和内容的诉求、对阅读服务和体验感的追求。公共图书馆要改变思维，除了迅速更新阅读思维、快速吸收先进技术、努力营造更适合的阅读环境，还需加大与其他机构的协同合作，广泛吸纳其他组织和机构先进的理念和工作方法，充实自身资源，深抓智慧阅读的物质储备，借助社会力量弥补自身在其他领域的欠缺，以此推动公共图书馆智慧阅读的开展和服务水平的提高。

三、图书馆智慧阅读推广过程中容易出现的问题

（一）前期准备不充足，多领域知识融合困难［2］

高速网络的发展、人工智能的兴起，势必带来技术更迭换代周期变短，人们获取信息更加快捷便利，各行业之间的信息壁垒渐渐消失。而社会大众学习和阅读的方式也在改变，对这种多变性和快捷性的反应稍有停顿就会错失先机。但许多公共图书馆却未能保持开放、包容的服务理念，缺乏协作、融合的工作态度，既不能深入到读者当中了解他们的需求，通过合理的引导、正确的激励让读者对阅读有良好的体验；也未能与社会各领域接触，建立多向联系，设计更适合读者需求的服务模式，不能保障图书馆智慧阅读持续的开展。

（二）规划不合理，资源、人员使用不当

前期，图书馆需在思想和行动上做好足够的准备，还需提出合理的规划、进行长期和短期的工作布置。技术的学习、设备的配备、数据的记录和分析的完善，图书馆还需熟悉智能技术时代的环境变化，对工作方案、服务策略考虑周全。而实际上，很多图书馆还不完全具备与时俱进的能力，资源、人员和技术未能及时跟进，影响到智慧图书馆服务的开展，给读者的阅读也会带来不好的体验。

（三）推广实施不到位，数据缺乏、素养不够

公共图书馆进行智慧阅读服务过程中，根据拟定的方案，面向大众提供优质开放的信息资源和阅读服务，激励读者的阅读积极性，发挥积极的阅读引导作用。通过对所提供资源的整合管理，起到对大众的需求和图书馆服务内容进行有效匹配的保障作用，并通过现代科技对各种阅读数据进行跟踪分析、记录和掌握，既对以往数据做出记录，也对现有数据进行评估，对未来发展趋势和阅读服务推广进行循序渐进地改进和完善。在实际工作中，公共图书馆掌握的数据仍有很大不足、分析不够，工作人员的专业能力偏薄弱，对智慧阅读的推广实施还不到位。

（四）后期分析没跟上，反馈滞后、效果不佳

智慧阅读推广最重要的一环，就是对既有数据和情况进行及时的分析总结，既有来自自己数据记录的分析，也有来自读者方的见解和反馈。注重对数据的采集梳理，对读者建议和意见的采纳，发现智慧阅读服务中存在的问题，纠正服务过程中出现的瑕疵和偏差，确保阅读服务的顺利开展及服务策略的有效实施。但这一环反倒是实际工作中容易忽视的，图书馆后期分析没跟上，反馈情况不及时，分析数据拖延滞后，势必会影响图书馆智慧阅读工作的进一步开展。

四、图书馆智慧阅读推广的策略

图书馆智慧阅读推广的实现不是一朝一夕的事情，也不是目标遥远望尘莫及。只要图书馆人精心地思考、合理地布局、认真地实施［3］，就能借助图书馆先进技术赋能的优势尽显智慧阅读服务的价值。

（一）明确智慧图书馆阅读推广的目标，了解读者需求

公共图书馆是面向社会大众的图书馆，是读者获取信息资源的权益提供方。公共图书馆建立和完善智慧图书馆阅读推广体系，要首先明确目标对象、推广形式、数据采集等，对目标受众有足够的了解，对他们所需所求能通过大数据分析进行合理的掌握和划分，调整服务方案、确保受众的体验效果。一方面图书馆要通过现代科技手段完善信息数据库，获取读者信息，挖掘潜力读者，分析读者偏好和动态变化；另一方面图书馆倚借智能技术对数据进行感知和识别，对比确认读者需求和资源动向。

（二）优化智慧图书馆组织结构、促进资源增值

科技发展、资源增多、途径变宽、速度更快，人工智能的兴起和发展带来时代科技的迅猛普及。尤其是大数据、物联网的应用，更提高了信息资源的传播速度和效率。在这纷繁复杂的数据网络里，图书馆要做到帮助读者梳理信息、获取所需，从这繁琐的交互知识链中推送给读者最需要的知识，才是智慧图书馆最需尽到的职能。在此情况下，图书馆不再只是数据容纳所、信息资源库，不能止步于仅仅为用户提取他们想要的知识，而是要通过智慧图书馆阅读推广系统推进知识增值，为读者提供更加精准的服务。既为读者提供基本的阅读需求，也要进行延申性服务和引导性推荐，通过图书馆自身的资源优势为读者带来更多福利。

（三）培养专业人才，积极面对科技的挑战

任何发展和进步都要靠人的智慧和努力，图书馆的发展靠人才队伍的建设，一切都是围绕人的因素而展开。随着智慧图书馆的不断发展，图书馆对工作人员的素养提出更高的要求，不但要懂得计算机知识、学会图书管理思维和方法、掌握和读者沟通的方式和途径，更要在时代变革中永葆为读者服务的初心，学会不断提升专业能力的技能，成为跨学科人才，发现智慧图书馆建设过程中的问题和学会处理困难的方法，促进智慧图书馆的良好发展和推进。

（四）积极开展图书馆的跨界融合

适应社会才能成长和发展是所有人的共识，公共图书馆的发展也不例外。公共图书馆借鉴互联网的优势和思维，形成阅读与社会的融合、阅读与文化的交汇、阅读与人的良性发展的服务模式和体验。在智慧图书馆阅读推广过程中，图书馆要与出版社、书店有深层次的接触，与咖啡馆、健身馆有良好的合作，在政策的指引下，融合运动阅读等全新服务模式，满足各年龄层、各阶层人群对知识和信息的需求，更适应智慧图书馆未来的发展走向，通过多种阅读渠道和形式的尝试，图书馆才能真正构建起高效实用的现代化智能阅读服务体系。

五、结语

公共图书馆智慧阅读服务的开展为图书馆注入了全新的服务理念，带来了更强劲的活力，让读者得到了更多的阅读体验和更好的知识满足。尽管智慧图书馆的功用还因为现实条件未能全方位的展开，但智慧图书馆的尝试势必会随着物联网技术的发展、随着云计算的普及而日益壮大。通过人性化、个性化的服务，借助智能化、智慧化的信息接触，建立起图书馆与馆员、图书馆与读者、图书馆与社会机构的交互，实现智慧阅读的愿景，促进图书馆的长远发展和实现社会大众对知识需求的满足。