医院新院区后勤管理模式探究

文/马成瑜 袁复朝 贾勇

面对新的院区,如何做好医疗服务的保障工作,对于医院后勤管理者提出了更高的要求和更大的挑战。

随着医院管理制度的逐步完善，后勤服务社会化的范围进一步扩大，从原有卫生清洁、秩序维护等技术含量低、劳动力密集的项目进一步扩展至水电气热等能源动力运行、网络信息系统管理、净化空调系统管理、餐饮营养管理、医废污水处理、运送导诊指引等技术含量较高、对医院整体运行影响较大的项目。

青海省海东市第二人民医院于2021年12月底全面启用新院区,该院区是海东撤地设市以来单次投入最大的民生工程，也是全市卫生健康领域首个建成启用的大型综合性医院,更是市第二人民医院健康发展的一个新起点和医疗健康为民服务的又一里程碑。新院区占地181亩，建设面积13.1万平方米，编制床位500张。新的院区、新的环境、新的设施设备,如何做好医疗服务的保障工作,提高人民群众的幸福感,对于医院后勤管理者提出了更高的要求和更大的挑战。

建立健全制度和人员管理

“无规矩不成方圆”，只有建立科学规范的后勤管理体系和后勤管理制度,形成科学合理的后勤管理绩效考核体系,才能使后勤管理每项工作都能够有章可循。通过相关制度体系的建设工作,固化运行流程,规范约束激励机制,强化运行管理工作,确保医院后勤工作正常高效运转,更好地服务于患者和医院建设。同时,结合国家出台的多项政策,适时调整,更好地契合国家发展需求。

在人员管理方面，对于医院后勤队伍,为了适应医院后勤工作的新形势,医院应加强对后勤员工的业务技能培训,提高后勤员工的待遇,构建高效后勤队伍。积极推动薪酬管理方案优化,逐步形成与后勤发展总体目标相适应的人才队伍机制,将后勤总体效益和员工的切身利益紧密联系,使员工形成良好的协作精神和服务精神,建立团队荣誉感。对于后勤外包人员,制定完善的管理制度,使后勤外包人员的能力与医院相匹配。建立相应的绩效考核机制,并充分发挥现代信息技术的绩效管理优势,体现后勤的工作差异性,提高员工的归属感和荣誉感,更好地服务于医院。

精细化管理

精细化管理的核心思想就是使后勤服务统一化、集中化、简单化,根据医院后勤具体工作,制定针对性的工作规章制度,实现工作量的精细化核算,对管理事项量化分解,并实施具体、准确、快捷的管控,提高医院后勤服务的执行力和效率。

一是服务保障精细化。将精细化管理意识渗入每项服务保障工作的细节之中。对实际状况进行全面剖析,对各个岗位的工作流程精细化管控,提升医院后勤管理的整体管理水平。

二是节支降耗精细化。节支降耗以数据统计为依据,实现有统计、有数据、有分析,强化成本管控,提高效益。

三是安全管理精细化。突出重点,进行分级引导,实行层级管理模式;划分层次,梳理安全点位,明确岗位责任,定期督查改进,形成管理闭环。

四是绩效考核精细化。按照岗位、工作量和工作难度进行绩效考核,对于外包公司将检查结果与绩效薪酬相结合,形成“奖优罚劣”“多劳多得”的良好工作氛围。

搭建智慧后勤管理平台

新冠肺炎疫情的暴发对医院后勤保障和管理工作提出了更高的挑战,同时面对疫情也暴露出医院后勤保障的不足,根据国家相关政策的要求,医院将扎实推进后勤服务智能化,这是医院后勤服务改革的必经之路。借助信息化手段进行管理,把握事件发生、处理、监督、反馈及改进的全过程管理,实现后勤服务的规范化管理。充分利用和共享数据信息,加速实现后勤管理由“经验决策”向“数据决策”转变。

青海省海东市第二人民医院于2021年12月底全面启用新院区,该院区是海东撤地设市以来单次投入最大的民生工程。

智慧后勤管理平台的应用服务层主要是面向后勤管理人员的交互应用。包括后勤服务管理系统、资产管理系统、基建项目管理系统、应急响应和公共安全管理系统、能效监管系统等,医院后勤管理人员通过该部分平台管理医院后勤事务。同时,可以打通与第三方外包服务企业的服务系统,做到服务流程的全过程管控,支撑后勤精细化管理。

建立后勤“一站式”服务模式

“一站式”服务一词，其实质是对服务的集成、整合,以降低繁杂流程。一站式后勤服务中心遵循统一电话、统一形象标识、统一服务标准、统一办理流程、统一反馈机制的“五统一”原则,实现一次电话受理、一条龙服务、一站式办结的规范化服务流程,建立了服务快速响应机制。

借助现代网络互联和电子通信技术,建立以“一站式”服务中心作为后勤保障于临床服务的统一入口,更加畅通了信息沟通与传递途径；建立良性闭环服务体系,有效提升效率,节省了运行时间；优化患者的诊疗服务体验,达到高效服务与低成本运行的效果,满足了医院业务深度改革和高速发展的新要求。

开展能源管理

节能降耗关系到医院建筑能源的使用效率,需要从整体上规划,运用科学的理念与决策,实现医院节能降耗。医院通过人工管理实现节能降耗,强化后勤人员在节能过程中的作用,兼顾医院临床的具体需求;优化医院设备设施布局和应用,通过技术的迭代升级,实现医院能效升级。医院按照开源、降耗、节能、增效的原则,利用好新能源和技术创新,以智慧能源管理平台等辅助管理手段提高能源利用效率,实现节能减排。可通过加强对医院职工的教育,养成良好的节约能源习惯,从一滴水、一度电、一张纸着眼,厉行节约。

此外,可以引入第三方专业公司开展节能降耗工作,采用合同能源管理等方式开展节能降耗工作,优化管理方式,提高节能效率。

安全应急管理与精准防控

“兵马未动,粮草先行”。医院所有的应急流程开展之前,必须具备相关的房屋、设备、物资等基本条件,所有突发公共卫生事件都离不开后勤保障。医院将针对当前可能存在的突发事件以及既往出现的事故,建立并完善各类紧急预案,并将突发事件预防纳入日常工作管理中。通过定期训练与演习,增强全体工作人员的急救素养与医院的整体应对能力。同时,演练也有助于考察预案的连续性、落地性,帮助医院持续改进预案内容。做到了突发事件的事前防范、事发应对、事中处理,以及善后恢复的过程。

防控疫情,预检分诊是落实疫情防控“早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗”的关键,也是防控疫情的第一道防御屏障和最关键的环节之一。医院各部门要主动协调、积极配合,将疫情防控管理工作做到细微化，同时,必须深入到院内各项常规管理工作中,做到疫情防控常态化。

要保障一线防护物资,确保医务人员零感染。同时做好疫情防控后勤保障,根据院感要求,做好病区的物理隔断,及时为发热门诊等供应各类应急物资。后勤部门必须保障医院水、电、气、热等的正常运行,确保疫情防控工作安全平稳开展。

专业化、社会化、信息化、精细化既是现代医院后勤管理工作发展的大趋势,也是新时代、新常态下医院谋求发展的需要。医院后勤要谋求创新发展,落实现代医院后勤管理“保障、服务、安全、节能”的定位。强化后勤人才梯队建设,逐步缩短与医、教、研的差距,实现协同发展;倡导绿色、环保、高效、安全、智能，搭建医院后勤管理工作国内交流平台,增进与国际国内现代医院之间的互访互学,谋求共享发展,促进后勤保障服务质量的持续改进。