APP下载

高校图书馆流通服务质量的提升路径

2022-05-05冯雪萍

兰台内外 2022年10期
关键词:提升路径高校图书馆

冯雪萍

摘 要:图书馆是各大高校的重要组成部分,也是教育人才的重要场所,对高校师生而言,更是他们精神食粮补给的场地。随着互联网时代的到来,高校图书馆流通服务质量提升越发重要,通过开展优质服务,给读者带来舒适的阅读体验,提高图书馆的渠道价值。本文通过对当前高校图书馆流通服务中存在的问题进行分析,提出了高校图书馆服务质量的提升应对策略,希望能对高校图书馆的发展带来借鉴作用。

关键词:高校图书馆;流通服务质量;提升路径

高校图书馆流通服务工作主要是为了满足高校师生读者的需求,通过利用图书馆藏书资源,为其提供图书管理,具体包括宣传、图书证制作、图书上架、图书借还等。图书馆流通管理师是高校图书馆的窗口部门,对于高校教育工作的开展发挥着重要作用。随着我国信息技术的不断发展以及高校生源数量的持续增加,广大师生对图书馆流通部的服务质量要求也在提升,应该如何开展图书馆流通部的工作,提升流通服务质量成为当前各高校图书馆管理的重要研究课题。

一、提高馆员素质是流通服务的前提

1.改变传统观念,拒绝浮躁

流通服务工作细节是基础,是提升图书馆服务质量和水平的基础保障。

首先,要让读者感受到人性化服务,流通服务人员要从思想上建立读者为上的观念,从而审视自己的工作,对于自己的职业形象进行重塑。虽然流通工作是一份平凡的事业,但是同样也能做出更为优秀的成绩,体现人生价值。

其次,管理人员应该拒绝浮躁心理,认真对待工作,更加重视读者的点滴需求,才能真正实现与读者之间的共鸣和互动,从而获取阅读的快乐体验。

2.重视培训,提升素质

人性化服务模式,在工作中投入的是一种人文关怀。在图书馆服务过程当中,硬件设施是基础,但是服务人员的技能和态度是决定性因素,图书馆通过多种形式的培养来提升管理人员的综合素质,培训内容应着重与读者沟通的技巧,能够更好处理与读者的人际关系,进而提升读者的满意度。

3.客观评价服务效果,及时改进细节服务

图书馆推行的服务能否让读者感受到人文关怀,能否取得满意的成效,必须有一套完整的科学评价体系进行验证,再进行日常工作调查过程中,要开展读者满意度调查,通过相应的测验方式,找出問题和不足,从而提升馆员的综合素质。

二、目前高校图书馆流通服务中存在的几点问题

1.馆藏资源方面

高校图书馆的主要功能是为师生提供更多的图书资源,因此通过检测图书馆工作是否达标也可有效提升图书馆文献资料的使用率。随着互联网时代的到来,流通服务模式由传统方式转变为一体化管理,因此流通和利用率在提升。当前各个高校图书馆馆藏资源略显不足,在知识经济的快速发展下,一些新的图书层出不穷,教师和学生想要了解当下流行的各类新书是比较困难的。

此外,由于图书馆的经费限制,使其藏书品种无法真正做到及时更新,对师生的借阅主动性会产生影响。随着数字化资源的不断发展,图书馆藏资源中包含了很多内容,具体有视频、音频等方式,在未来图书馆的流通服务发展中,对图书资源进行共享,是未来的发展趋势。当前很多高校阅览室的图书是不对外流通的,只能在馆内阅读,这在很大程度上影响了读者的阅读热情。在信息技术、网络技术的发展过程中,图书阅览室的读者越来越少,资源利用率将不断降低。

2.图书馆流通模式

当前,高校图书馆流通模式,具体分为两大类型:一是大流通模式,二是传统的分室管理模式。通过分室管理模式,能够有效地将业务划分为单元管理形式,信息可以实现横向和纵向传递。采取集中管理制度方式,能够有效规范当前高校图书馆管理模式,但会给借阅人带来不便。管理理念不能及时更新,再加上有些服务职责没有确定标准,很多都是靠个人的主观判断来进行。此外,在进行图书归还过程中,可能会存在排队情况,这将大大降低归还效率,同时影响图书上架的速度。高校图书馆现场布置相对简单,大大影响读者的阅读体验。

3.服务意识方面

流通部门是高校图书馆的重要组成部分,只有管理人员拥有足够专业的知识,才能适应时代变迁的发展。如果工作人员的服务意识不足,认为其工作只需要将图书进行整理和收纳就可以,没有充分认识到工作中服务职能的重要性,这将大大降低其服务水准。再加上图书管理人员长时间从事单一的工作模式,自身形成一定的懈怠性,失去工作的主动性和积极性,在工作过程中可能会出现语气生硬,不仅给教师和学生带来不好的服务体验,也不利于当前高校图书馆事业的发展,没有发挥好图书管理的重要职能。如果图书馆管理者持续使用这种管理办法,将很难适应现代发展的变化,管理理念的滞后性,将影响图书馆的未来发展。

目前,大部分高校图书馆的管理模式比较传统,更多倾向于封闭式管理,这种管理模式将很难满足当前读者的阅读需求,阅读方式与社会脱节。随着互联网时代发展,大部分的纸质图书管理办法已经不适用于当前高校的管理,也无法更好满足读者的阅读体验。图书馆不仅是进行图书借阅的重要场地,还应该通过营造舒适的阅读环境,为读者提供良好的阅读环境,激发读者的阅读兴趣,以此大大提高图书馆的图书流通服务。

三、提升高校图书馆流通服务质量路径

1.优化资源配置

高校图书馆是为师生提供图书阅读资源的重要场地,随着时代发展,图书流通服务开始发生转变,由传统的管理模式向一体化管理模式过渡。目前,大部分高校都能实现资源共享模式,读者可以随时进行图书查阅,从而大大提高了图书流通。现在的高校通过采取灵敏的图书监控体系,可以完成在线借阅、在线阅读等形式,通过借助互联网技术的资源优势,实现资源的最大共享。

首先,各个高校在进行图书采购过程中,能够有效满足师生的个人需求,通过将图书资源进行合理配置,根据学校从事专业和学生比例,采取针对性的采购计划。

其次,进行采购图书分门别类地摆放方式,能够提高学生的阅读率。在这个过程可以采用文献购入方式,优化文献资源平台,提高信息资源共享的使用率,通过运用计算机技术,结合网络手段收集读者对图书的需求,从而提高图书的使用率,在更大程度上发挥图书馆的流通服务质量。在互联网发展背景下,图书馆要明确自身的服务定位,坚持以师生为服务对象,积极构建完善的服务体系。

2.优化管理方式

高校图书馆应采取科学的管理方式,可以采取图书分类方式进行管理。这种方式能够有效满足读者对图书的需求,高校图书馆创设的主要作用是为了更好地满足校内师生的阅读需求,通过结合科学合理的管理制度,实现图书服务质量的提升。

与此同时,对图书馆管理技术、设施及时更新,如通信技术、计算机技术、微缩技术等。高校图书馆流通服务是处于一线的服务工作,每天借阅的人和归还数量较多,图书流通量也比较大,为此只有不断提升高校图书馆流通服务质量,完善和优化图书馆管理模式,最重要的是提升管理方面的人性化特点,通过倡导爱护图书行动,在图书借阅过程中,有效保证图书的完整性,如果出现借阅超时问题,可以通过计算机平台对读者进行提示,从而提高图书借阅的流通效率。

图书管理人员通过将馆内图书进行合理划分的方式,一旦发现图书出现破损,要做好修补登记,做好书架整洁清理,让读者感觉到图书馆的服务。在互联网时代,高校图书馆可以为学生提供多功能、多层次、多样化的图书借阅服务,学生也可以购买相应的电子文档数据库,通过结合数字化管理模式,有效降低人工成本的投入,结合互联网技术进行图书管理,能够增加网络期刊的影响力,从而更好满足读者的阅读需求,读者可以利用电子邮箱、社交软件掌握期刊内的阅读资源,及时对数字期刊进行更新。

3.引进先进设备

图书管理人员不仅要具有职业素养,同时也要具有相应的专业素养,这必须要建立在互联网技术的条件下,即数字服务模式。要加强图书管理人员的培训工作,提升其服务水平,不断细化图书馆管理工作。高校图书馆管理人员的专业化水平会直接影响高校管理水平,通过运用互联网思维方式提升数字化设备的运用水平,在计算机系统后台做好数据更新工作。

随着我国计算机技术的不断发展,给各行各业都带来了机遇。高校图书馆应当充分利用计算机技术,引进相应的设备管理,如声像技术、计算机技术、通信技术为读者的服务提供更多便利,采取先进管理技术和设备,可以方便读者图书查阅,为读者的科研活动提供更多参考价值,提升图书借阅效率。

目前,许多信息资源已经由传统的纸质资源向数字化方向发展,通过综合考虑图书馆藏书情况,现实馆藏中包括了光盘数据、纸质书刊、镜像数据库等。还要对资源进行导航设计,在信息归纳过程中,筛选有用的信息,进行有效加工,使信息数据得到合理运用和储存。图书管理人员应当做好自身素质的提升,通過操作先进设备,对信息进行归纳和筛选,使信息资源得到合理运用。

4.提供适度的个性化服务

根据图书馆的发展情况,设置相应的管理模式,调整管理机制,给读者提供更多的阅读时间和空间,读者不会受过多的限制,能够让读者学会自律以及自我服务。图书馆管理人员可以指引读者参与图书馆的活动,在读书过程中,培养良好的阅读习惯,充分利用网络资源进行线上阅读,提升服务机制,采取有针对性的优化措施。图书管理过程中也可以根据不同专业、不同年级的学生开展有针对性的服务机制,如教会新生如何进行书籍借阅,如何养成良好的阅读习惯;针对高校高年级学生,通过拓宽阅读知识面的方式,为他们提供更多的参考文献,帮助他们提高阅读效率。

通过利用社交软件形式,可以加强前台跟前台、前台与后台之间的沟通,遇到问题可以及时解决。通过积极引进高层次人才,加强内部员工的职业培训,更好地提升工作效率,并且可以根据服务情景随时进行沟通和协调。对于流通部的员工,可以加强自身学习,提升综合素质,定期学习计算机操作系统,提升工作质量和服务效率。在此过程中,精通外语便于与留学生交流,通过为读者提供针对性的服务方式,可以有效加强图书流通服务质量。

工作人员要积极参与图书管理培训,不断提升专业素养,并且图书馆可以举办多种形式的活动,让读者也积极参与其中,除培训之外的竞赛以及学术交流,争取提升自身的业务素质。通过为读者创设更好的阅读环境,提供相应的服务机制,让他们更好地利用相应的资源,了解师生的需求,进行专业化指导,树立主动服务理念,打造舒适的阅读环境也是非常重要的,还可积极引进一些消费型商户,推动学校图书馆个性化服务。

5.提高管理人员素质的途径

(1)制定与实行岗位责任制,从而增强工作人员的工作积极性,提高其责任意识,提高工作人员的自身素质;(2)可以组织人员到其他图书馆进行学习和交流,丰富图书馆的服务内容,从而提高工作人员参与管理和服务的积极性;(3)在不断地学习中了解各种业务,能够应用先进的科学技术为读者服务,及时给读者更多提供的信息,有计划有组织地开展培训,使其及时掌握新知识、新方法;(4)图书馆要定期开展学术交流,积极鼓励工作人员参与实践,推动图书馆发展的建议等。

四、结语

总而言之,各个高校在进行图书流通服务过程中,难免会遇到各种的问题。因此,高校图书馆应该结合自身的发展情况,不断创新和升级,提高图书馆书籍的流通服务质量,并且提升管理人员的专业素质,形成良好的服务氛围。针对计算机的管理和运用,需要管理人员学习先进技术,通过合理配置图书馆的基础设备,为师生提供一个更好的阅读环境。

在图书设置和安排过程中,要优化藏书资源,根据本校的师生需求提供更为专业、丰富的书籍,让读者进行阅读。为能有效提高高校图书馆流通服务的质量,要根据当前管理模式所遇到的问题进行总结和分析,采取有针对性的改进办法,为学生提供更好地阅读体验。高校图书馆是学生获取知识的重要场地,因此流通服务在图书管理过程中发挥着无可替代的作用。为了充分发挥高校图书馆育人方面的作用,只有不断提升图书馆的流通服务水平,积极利用互联网技术和计算机功能,才能为读者提供完善的服务。

参考文献:

[1]邓丽娟.“智慧服务环境下高校图书馆流通服务创新与提升路径探析”[J].科技视界,2020

[2]钟金和.“对基于一体化借阅模式下如何提高高校图书馆流通服务质量的几点探讨”[J].中外企业家,2020

[3]徐园园,钟 佳.“互联网+”下高校图书馆读者服务创新路径探析[J].图书情报,2020

[4]孟 涛.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探析[J].管理观察,2020

[5]何 冰.新时期高校图书馆员综合素质提升路径分析[J].科技风,2020

[6]李 盈,任淑敏,张 琳.“高校图书馆智库型服务感知能力提升路径研究”[J].图书馆工作与研究,2020

[7]郑秀秀.“智慧服务环境下美术院校图书馆流通服务创新与提升路径”[J].科技经济导刊,2020

[8]袁 健,李权昆.高校图书馆服务地方发展路径探讨——以文化扶贫为例[J].河南图书馆学刊,2020

[9]周丽琴.“大数据时代高校图书馆信息服务路径”[J].数字技术与应用,2020

(作者单位:玉林师范学院)

展开全文▼

猜你喜欢

提升路径高校图书馆
搭建高效的劳动就业教育平台提升就业管理水平
试论当代大学教师文化素养及路径提升
民办高校大学生学习胜任力提升路径研究
高校图书馆阅读推广案例分析
微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究
高校图书馆阅读推广活动研究
试论高校图书馆在网络环境冲击下的人文建设
高校图书馆阅读推广实践探讨
高校图书馆电子资源的宣传与推广