“互联网+”引领下的博物馆运用新媒体宣教策略探究

董焱

[ 关键词]“互联网+”；新媒体；博物馆；宣教

当前，我国已经步入互联网时代，在技术实现和信息处理方面的技术已经相当成熟，能够为博物馆进行社会宣教工作提供技术和经验支持，分担博物馆多元的社会职责，帮助博物馆完成作为公共文化机构所肩负的社会宣教使命。在“互联网+”下的新媒体能够使博物馆的功能得到更有效的发挥。

一、加强博物馆宣教工作的重要意义

从文化功能设定上来看，博物馆承担着公共文化教育的职责，要为公众传播传统文化知识，教育公众认识并了解民族文化艺术作品。博物馆必须充分利用文物，让文物“开口说话”，这样才能满足人民群众对精神文明的需求。博物馆在新时代要担负起的历史责任与使命，即通过凝结中华民族上下五千年智慧传承的结晶，激起中华儿女的民族意识和民族情感，使其产生强烈的民族自信心和自豪感，自愿成为实现中国梦的中坚力量。博物馆扮演的角色极为生动，既是历史的陈列室，又是唤起民族记忆和精神的时光隧道，能够引领参观者回到历史中去体会前人的智慧与经历。同时，新时期党建工作的开展要求博物馆要发挥自身的作用，帮助党建工作追溯“牢記使命，不忘初心”的历史，成为党建工作不可或缺的信念教育平台，积极推动党建工作的有效开展。

二、新媒体对博物馆宣教工作的重要作用

新媒体对信息的传播具有广泛性和便捷性，博物馆通过新媒体能够扩大宣教受众范围，从理想化的角度来看，博物馆面向的宣教对象是全体网民。通过网络平台等各种载体发布的视频、图片、文字、动画等资料，能够满足大众足不出户就能看到博物馆最新资讯的需求，新颖的方式不仅突破了传统的宣教形式，还能够吸引到更多的社会群体。有效的宣教需要两个基本条件，即吸引到受众，使其了解和掌握宣教内容，在新媒体的支持下，博物馆既能够更好地宣教又能够突破宣教的内容本身；将博物馆的服务作为吸引受众的方式，比如许多博物馆提供的预约服务、讲解服务等；将内容和展示形式的丰富性作为受众理解展品本身更好的实现形式，比如通过虚拟现实的形式，展示出文物出现历史时期的人文风情等，使参观者能够获得沉浸式的体验感受。

通过新媒体宣教的重要意义主要体现在几个方面：一是新媒体为发挥博物馆的基本功能提供了强大技术助力。新媒体的时效性体现在它能将最新的信息在最短的时间内公之于众，同时也为对历史文物感兴趣的群体提供了方便快捷的交流平台，新媒体还能成为大众深度了解展品的协助工具，为其提供更深、更广的历史文化知识介绍。二是博物馆的建设和发展需要投入大量的财力、人力和物力，新媒体的运用能够提高博物馆的经济效益，经济效益的提高能够为博物馆的发展创造良性空间。三是新媒体打通了大众和博物馆连接的通道，通过搭建信息化交流平台，参观者可以实时与博物馆进行互动，解决各种参观中遇到的疑惑，发表在参观中对历史体验的感受等。同时，以上这些都能发展成博物馆盈利的空间和方式，保障博物馆的良性运营和发展。

三、博物馆宣教工作存在的问题

随着人们生活水平的提高，人们对精神文明的需求与日俱增，博物馆所具有的文化宣教功能，使其成为人们常常光顾的新宠之地，三星堆、兵马俑等成为热门的特色主题场所，呈现出与文旅产业相融合的趋势。但是从全国大范围来看，博物馆整体的宣教工作仍不能满足人们日益增长的精神文明的需求，守旧的宣教形式和思路也阻碍了博物馆的发展。

首先，宣教队伍人员水平参差不齐，宣教队伍的人员是与参观者直接接触的一线人员，其基本素养和能力决定了宣教的效果，但是目前许多博物馆的宣教人员水平不均衡，专业的宣教人员数量并不充足且流动性大、流失率高，影响博物馆宣教工作的有效性。其次，博物馆的宣教内容存在局限性，主要体现在宣教的内容仅限于藏品，而非对其背景进行深度和广度的挖掘，没有以藏品为基点展开特定历史朝代、人物等的研究和展示，使得能够举办的展出主题十分单一，缺乏吸引力和故事性。再次，博物馆的宣教渠道单一，目前大多数的场馆采用的是参观者入馆接受讲解的方式，宣教人员机械地按照藏品介绍向参观者们进行讲授，无法开展生动的交流和互动，双方被动地完成参观任务，无法从过程中真正领略到民族文化的精髓。另外，这种形式也很难激发宣教人员工作的积极性，难以为博物馆创造良好的社会影响力。

四、“互联网+”引领下的博物馆运用

新媒体宣教策略新媒体的发展具有时代的烙印，不仅改变了人们以往通过电视、报纸等接收信息的方式，甚至改变了人们的购物、学习、工作等生活方式，博物馆应把握新媒体发展的趋势，有效利用新媒体灵活多变的形式和先进的信息传播渠道，为开展宣教工作开辟更宽阔的道路，使博物馆在时代的竞争中，找到更好的位置和发挥更大的作用。

（一）以互联网思维引领博物馆对外宣教工作

用互联网思维指导博物馆的宣教工作，使宣教工作真正迈进“互联网+”的新时代，互联网思维重视客户体验，在以客户为中心的基础上进行颠覆式的创新。博物馆在制定对外宣教的内容时，要以客户为中心，可以通过开展网络问卷调查的形式了解参观者的实际需求，根据需求完善宣教内容，改变以往宣教内容完全由博物馆制定、受众只能被动接受的现状。博物馆在设定宣教方式时，要充分考虑参观者的体验感，也就是从进入博物馆之前到参观结束后，参观者整体的感受都要在宣教方式设定的范围内。细节决定着参观者对博物馆的第一印象，因此博物馆要设定好完整的参观流程，从便捷的参观预约，到进入场馆以后的接待和引流，以及讲解方式的选择，过程的互动和参观后的满意度调查等等，都要有完整的规划。另外，博物馆在创新方面，要加大人、财、力在新媒体上的投入，引进新的技术工具与馆内的藏品相互融合，依据藏品的背景建设新的感官体验好的场馆，以科技手段建立起连接现代和古代之间文化的纽带，从而凸显出博物馆自身的特色。

（二）以互联网手段推动博物馆对外宣教

1. 借助社交软件开展对外宣教

新媒体的发展促使社交软件的普遍应用，几乎所有人群都离不开对微信、微博等社交软件，因此信息通过社交软件传播更广泛和迅速，零距离的信息传播方式能够帮助博物馆更好地开展社会宣教工作。博物馆应将重点着力在微信平台，因为目前微信是属于我国使用范围最广泛的社交软件，覆盖了各个年龄群体和社会阶层。博物馆开通微信公众号以后，要将公众号的功能进行扩大和延伸，不仅要在公众号中设置方便入馆参观的功能，同时要在日常维护公众号的过程中，发布藏品信息、主题展览活动等，在潜移默化中吸引各个群体对博物馆的关注。同时，可以开展互动活动，比如组织红色文化主题作品征集等，通过组织活动加强与大众的互动，在互动中进行宣教能够起到事半功倍的效果。甚至可以在公众号中开设文化周边用品的售卖，比如故宫博物院的公众号中，就有专门的故宫周边产品扇子、钥匙扣、丝巾等的销售，既满足了参观者想要纪念品的需求，又为博物馆创收；周边产品的设计和售卖还能为博物馆增加工作岗位，吸引对历史文化感兴趣的设计人才、技术人才和营销人才加入博物馆的工作中来，为博物馆注入新鲜的血液就意味着在不久的未来，将会迎来更大的发展空间。

2. 借助短视频平台开展对外宣教

短视频平台与微信的社交属性不同，属于更直观地将思想形态、事件、商品等展示给观众，短视频的受众群体不低于使用微信等社交媒介的数量，无论是我国最早出现的微视、秒拍，还是目前较为流行的抖音、快手、小红书等，都为博物馆打开了新的宣教窗口。博物馆要借助短视频的特点，将宣教内容进行精华浓缩，在用户花费较短时间的条件下，了解宣教内容，可以是某一个文物相关的小故事，也可以是考古时的趣事等，通过碎片化的有趣信息，吸引更多的人关注博物馆。通过短视频的传播，博物馆也能开通评论功能收集大众的留言，加强互动能够拉近距离，为宣教工作创造更好的环境。

3. 借助博物馆自有App平台开展对外宣教

博物馆不能局限于使用微信、微博、抖音等移动终端App，还要自主研发博物馆自有App。对于博物馆来说，这将是里程碑的事件，具有很强的社会价值和文化意义，标志着我国历史文化产业的发展正式进入新媒体时代。目前，打开手机软件商店以“博物馆”作为关键词进行搜索，能够查到国家博物馆、故宫博物院等博物馆的App。每个博物馆可以根据自身的实际情况和藏品特点设计不同的功能和选项，不仅能够充分展现出每个博物馆的专业性，还能给场馆的工作人员更多的发挥空间，将博物馆最具有历史文化价值的一面用最直观和专业的形式，展示给更多的人群。所以，还在观望中的博物馆，要加快寻找与互联网相契合的方式，降低在互联网科技发展的过程中被淘汰低风险，组建一支强有力的人员队伍，通过自有App的开发，加速搭建与线下资源互动的桥梁，快速整合各项资源，提高文化历史宣教的有效性。

（三）用互联网思维方式开展对外宣教

博物馆作为传播历史文化的专业部门与受众之间必然存在专业上的壁垒，许多群众喜爱传统历史文化，但是在缺乏专业知识的情况下，就不能对具体专业历史知识有很深的理解。因此博物馆要改变传统的思维方式，将互联网轻松、趣味的思维方式与自身风格相融合，也就是说博物馆要在其专业的基础上，采用更加亲切、有趣的表达方式，将宣教内容传达给大众群体，比如采用一些动画的形式，讲述古人造纸的方式，或以小视频的方式记录文物挖掘时的过程，还可以在场馆内建设一些还原式的虚拟现实场景，便于参观者近距离理解上下五千年的历史。另外，博物馆之间要互相学习成功的经验，共同探索与互联网新媒体相融合的有效宣教方式。总而言之，无论采用哪种形式都是为了使人们更好地了解传统文化，实现博物馆有效宣教的目标。

（四）新媒体宣教与自身文创产业相结合

博物馆的文创产业属于在免费商业模式基础上衍生出的非免费商业活动，博物馆的文创产业最大的价值在于既满足了大众群体参与文化产业的需求，又能为博物馆的发展开辟新思路，还能够吸引年轻群体对文化产业的关注。博物馆在新媒体宣教的基础上，为参观者打造一条龙式的观展服务，通过生动的讲解、有趣的互动等激发各个年龄段参观者的热情和兴趣，使其对文创产品产生情感需求。目前许多博物馆在文创方面都取得了很大的进步，比如最著名的就是故宫博物院推出的系列文创产品，受到了广大群众的喜爱和抢购。目前有许多博物馆在淘宝开设了专门的网商售卖文创产品，打开淘宝进行搜索可以看到敦煌博物馆、陕西博物馆、上海博物馆、故宫博物院、河南博物院等，它们的文创产品都与自身藏品相关。各具特色的文创产品带着博物馆的烙印来到广大群众的手中，拉近了人们和博物馆藏品之间的距离，不仅为博物馆创造了经济价值，也是另一种形式的文化宣教。

（五）线上线下融合强化新媒体宣教作用

藏品是博物馆最宝贵的资源，既是博物馆存在的基础，又是社会宣教的载体，其数量和类型影响着宣教的效果。另外，由于外界环境影响着人们的感官体验，与社会上的其他商品相同，藏品的陈列方式影响着参观者对其最直观的感受，这就要求展品在线上和线下的展示都应该具有技巧性，在展品数量和类型已经确定的情况下，如何进行合理的展示成为博物馆非常重要的“功课”。传统宣教模式具有一定的优势，而线上宣传也同样有传统宣传方式所无法比拟的作用，因此必须做好传统与新媒体融合同步开展的宣传教育工作。社会宣教工作要逐步向线上扩展，加强“互联网+”角色在宣教中的分量。一方面，充分发挥多媒体技术在细节展示方面的作用，帮助参观者更直观地了解展品，实现使受众了解文物是什么这个最直接的宣教目标；另一方面，借助新媒体先进的陈列技术，比如为展品营造氛围，或以全息投影的方式直观演示出古人创造文物的方式。也就是说，博物馆要以最大限度地实现宣教目标为己任，有效地利用新媒体技术，为参观者创造更生动、更细节和沉浸式的陈列环境，不断强化博物馆社会宣教的形象。

五、结语

在“互联网+”时代，为了促进博物馆社会宣教工作目标的顺利实现，博物馆对外宣教应充分运用互联网的新思维与传统宣教相结合，采用各种新媒体方式将宣教工作的开展维度打开，在博物馆专业性的基础上，使宣教工作能够更好地扩展出更多的渠道和方式，有效地使用网络信息资源和技术，不断拉近与人民群众之间距离，实现宣教工作的有效开展。