基于新零售时代研究跨境电商物流体系存在的问题与改进

周晓枫

摘 要：受电商行业的影响，传统的零售业正快速朝着跨境新零售的方向发展，但是新零售时代下跨境电商物流尚未形成完善的体系，故并不能与电商行业进行有效的结合，从而极大程度上限制了新零售时代跨境电商物流的发展。影响跨境电商物流发展的因素主要有物流成本较高、物流基础设施不完善以及缺乏专业人才等。基于此，本文对影响跨境电商物流发展的部分因素进行简单的介绍，同时针对所存在的问题提出一些改进策略，以期可以促进新零售时代跨境电商物流体系的完善发展。

关键词：新零售时代;跨境电商;物流体系;改进策略

跨境电商的发展与电商物流服务体系的完善有着密切的关系，完善的物流体系可以有效保证跨境电商的覆盖范围以及发展的整体质量，同时新零售时代下跨境电商的发展也为物流行业的快速发展提供了更大的平台以及更多的机会。只是当前我国跨境电商物流在发展过程中存在着一些问题，这些问题在一定程度上限制了跨境电商物流的发展，从而导致其无法有效满足新零售时代跨境电商的发展需求。基于此，本文将首先对新零售时代背景下跨境电商的发展现状进行简单说明，同时对于我国跨境电商物流体系中存在的一些问题进行简要的分析，并提出一些优化改进策略，以期促进跨境电商物流服务行业的发展。

一、新零售时代背景下跨境电商的发展现状

1.新零售跨境电商的相关概念以及核心

人工智能以及大数据等技术的应用促使传统零售行业开始对自身产品的生产、销售以及流通整个过程进行改造升级，极大程度上推动了商品贸易的变革以及发展。而在2016年则出现了一个新的概念，即“新零售”。所谓“新零售”，主要是指一种由线上、线下以及物流服务相互结合而成的新型商业零售模式，其以网络为核心，以云计算、大数据、物联网等技术应用为基础，通过大力推进零售业在计算机网络背景中的全方位构建来进行新零售时代的变革。同时，与这种新型商业零售模式相辅相成的物流体系必须快速适应这种新型的智慧零售方式，通过业务种类调整以及包括物联网等在内的新型技术的应用来促进新零售模式跨境电商的发展推进。

基于以上说明，新零售时代背景下的跨境电商是基于传统跨境电商发展而来的一种新模式。在当前计算机网络普及、经济全球化以及电商行业迅速发展的过程中，跨境电商已经和传统的商业零售模式有所差别，其不再局限于境内交易以及单一的线下交易方式。新零售时代下的跨境电商平台可以为不同国家地区的交易者提供线上以及线下交易服务，同时提供跨境商品线下物流配送服务，利用物联网技术以及大数据技术高效发挥跨境电商的交易体验。

2.新零售跨境电商物流的发展

新零售时代跨境电商对于我国外贸形势的转型有着重要的促进作用，而且能够让更多的中小型企业参与到国际市场之中。在不断的发展过程中，跨境电商逐渐衍生出B2C、B2B、C2C等多样化的业务模式以及组织形态。只是由于跨境电商在发展过程中具有多平台、多渠道以及多交易方式等的特点，因此其对物流服务体系提出了新的要求，只有适应性更强的物流服务体系才能够有效满足跨境电商的需求。

为了最大限度满足跨境电商不同的需求，当前物流体系设置有多种物流渠道，例如国际小包、海外专线、海外仓、跨境电商物流平台以及仓储集货物流等，这些渠道共同组成了新零售跨境电商物流服务体系。不同的物流方式具有不同的特点，例如邮政小包覆盖面积广泛，能够将货件送至全球200多个国家地区，且费用较低，只是其物流速度较慢，同时对于货物的类别有着较多的限制要求;目前针对跨境电商的海外专线大都设置有出口仓库，可以进行统一分拣以及统一发货，其运输费用较低且清关能力强，只是海外专线的覆盖范围较窄，而且售后服务相对较差。虽然不同的物流渠道各有优劣，但是在跨境电商刚起步时只有邮政这一单一的物流服务体系外，已经有了一定的进步，各跨境电商平台可以根据自身实际需要来合理选择合适的物流服务。

二、新零售时代背景下跨境电商物流体系存在的问题

雖然新零售时代背景下跨境电商得以迅速发展，但是与之相辅相成的物流体系在发展过程中存在着一些问题，这些问题限制了跨境电商物流体系的整体发展质量，也影响着跨境电商的业务拓展。接下来主要对新零售时代下跨境电商物流体系存在的部分问题进行简要介绍分析。

1.物流先进程度较低

随着我国工业体系的不断完善以及飞速发展，国外消费者对于中国各类商品的需求度呈逐年上升的趋势，新零售时代下的跨境电商目前仍然处于发展的阶段，其与快递行业相比仍存在非常大的差距。通过调查可以知道，绝大部分客户在物流公司的服务质量以及配送速度之间，更加看重的是服务质量。因为目前各物流公司的配送人员规模以及货件运输方式已经可以基本保证各类型货件能够在最短的时间内以最快的速度到达消费者的手中，因此配送服务质量便成为消费者看重的一项要素。基于此，快速提升物流服务质量则成为跨境电商物流发展过程中的重要工作之一。只是目前我国大部分的货件配送平台尚未形成成熟稳定的高效运行模式，而且还存在着相关基础设施不完善的情况，因此跨境电商物流体系并不能从中学习到先进有效的经验，从而导致跨境电商物流的先进程度较低，继而影响了物流服务体系的完善以及发展。

2.跨境电商各方面成本较高

新零售时代跨境电商成本较高主要体现在货件库存增多、利润降低以及资金短缺等方面。基于跨境电商迅速发展的现状，商品货件势必需要保持高效率周转的态势，因此货件库存存在着增多的现象，而这将导致跨境电商的库存成本提高，故为跨境电商企业的良性发展带来了一定程度的压力。除此之外，跨境电商的利润率呈现出缓慢下降的趋势，同样跨境电商物流的利润率以及资金周转指数也体现出下降的趋势。故如何有效地降低成本以及提高利润率是跨境电商以及跨境电商物流服务体系所重点考虑的关键问题之一，其直接关系到跨境电商企业以及跨境电商物流企业的良性发展。除了以上所述的问题外，由于种种原因而发生的货件破损、丢失情况同样是导致跨境电商以及跨境电商物流成本较高的原因之一。

3.物流基础设施不完善

新零售时代下，跨境电商运营过程中需要对大量的消费者、数据信息以及种类繁杂的产品进行快速有效的处理对接，只是我国针对跨境电商发展运营的数据基础尚处于初级阶段，能够对庞大的数据信息进行综合处理对接的全方位信息化的跨境电商物流企业相对较少。虽然当前物流企业以及零售企业开始广泛应用物联网技术以及大数据技术等先进的技术，并且已经开始在物流服务体系中增加智能化基础设施，但是与全方位信息化以及无人化智能仓储配送的目标仍然具有很大的差距。全方位信息化以及无人化智能仓储配送的实现需要非常完善先进的基础设施，只是目前的物流基础设施并不完善，物流服务企业不能在最短的时间内以最高的效率来完成信息的互联互通，从而导致物流服务体系整体的效率相对较低。

4.跨境电商企业物流发展较缓慢

目前，跨境电商整体交易平台主要由跨境电商企业、零售企业以及物流企业构成，其三者皆以谋求并保证自身商业利益最大化为核心目标，合作发展意识较差，直接导致跨境电商企业物流发展较为缓慢。例如跨境电商企业在物流成本难以把控的情况下不能有效做到与合作企业的相互扶持、共同发展，仍然只片面地重点关注自身的各项成本，并在交易体系下自建物流服务体系。虽然此举可以最大限度保护电商企业内部商业机密，但是物流服务体系的建立势必伴随着大量人力、物力以及财力的投入，一旦盲目投入建设，无论对于跨境电商物流企业还是跨境电商企业自身皆具有不利的影响;同时，对于一些物流外包的跨境电商企业而言，由于不能有效地将新零售时代下的物联网技术以及大数据技术进行应用，使得跨境电商物流服务体系很难进行快速发展完善，继而使得服务体系下的各类渠道不能最大限度发挥出应有的效能;除此之外，零售企业对于自身产品质量的把控力度不够也是导致跨境电商物流发展缓慢的内因之一，由于质量把控不过关，导致假冒伪劣产品大量流入国外市场，其直接造成产品大量被退件，物流服务逆向成本大幅度提高，限制了跨境电商物流体系的发展。

5.缺乏专业人才

除了上述问题外，新零售时代跨境电商物流发展缓慢的原因之一还在于专业人才的不足。虽然目前我国大部分高校开设了物流专业以及与物流行业相关的专业，但是专门针对跨境电商物流服务来开设的专业却非常少，故培养出的对口人才数量极其少。而且，跨境电商物流服务需要具备包括电子商务、目标市场语言文字以及文化信仰等在内的复合型知识，即使是当前已开设的极少数相关专业，也由于与企业脱节而并不能有效做到所有专业知识的全部传授到位以及保证所传授知识的先进程度，因此其培养出来的高校大学生并不能适应多变的跨境电商物流服务市场，同时也就无法满足相关企业的人才需求，故跨境电商物流行业由于缺乏专业人才而发展缓慢。而跨境电商专业人才虽然数量相对电商物流专业人才而言比较多，但是仍然不能满足新零售时代背景下跨境电商飞速发展情况下对于专业人才的需求，继而也会间接影响跨境电商物流服务的发展。另外，由于就业市场信息不对称，也就会造成企业招不到合适的专业人才，而高校大学生也找不到合适企业的情况发生。

三、新零售时代跨境电商物流体系的改进策略

无论是物流先进程度较低、跨境电商各方面成本较高、物流基础设施不完善，还是跨境电商企业物流发展较缓慢、缺乏专业人才，其皆会直接或间接导致新零售时代跨境电商物流发展缓慢。为了有效解决所存在的问题，最大限度促进跨境电商物流服务体系的完善，现提出包括有效提升消费者的物流体验、提高跨境流通效率、培养专业性人才以及完善跨境电商物流相关政策及法律法规等在内的四个方面的改进策略，接下来分别对其进行介绍说明。

1.有效提升消费者的物流体验

在新零售时代背景下，物流服务渠道类别较多，因此消费者的物流体验则成为选择具体物流服务的重要参考要素，物流企业需要根据自身实际情况来对已有的物流渠道进行完善，从而有效提升消费者的物流体验。

为了有效提升消费者的物流体验，并且满足自身的发展需求，跨境电商应该全面响应新零售模式以及科学合理地加强自营物流的建设，对于自营物流的建设，首先应该有规划地增加对于物流信息化技术的人力以及资金投入，通过应用物联网技术以及大数据技术来对各个国家各个区域的市场销售额进行综合分析，并且快速提升客户需求信息采集的速度，从而合理制定相应的需求计划，并合理推进线上交易与线下交易的有机结合。例如，当消费者下单后，由卖家来联系源头厂家，使其直接将货件发往距离目的地较近的境外仓，发至境外仓后再进行下一步配送，此举可以最大限度提升物流运作的速度，并有效提升消费者的物流体验，同时还可以在一定程度上缩减物流成本。

2.提高跨境流通效率

新零售时代下，线上交易的消费主力主要集中在青年群体，此时在跨境电商交易过程中，便应该注意青年群体的消费习惯。由于新零售时代下无论是商品种类还是物流服务皆有非常多的选择性，因此青年群体会选择质量更优、价格更加便宜以及物流服务更加好的电商货件以及物流渠道。基于此情况，跨境电商应该在新零售模式下大胆创新，通过探索進行原产地合作来建立境外供销渠道，尝试部分货件由原产地直接发货，并由原产地进行配送的直产直销配送模式，从而有效确保货件质量以及物流的服务水平，这样也可以有效降低跨境物流服务的空间成本。以顺丰快递以及国内物流服务发展相对成熟的其他快递企业为例，其通过直采直销的物流运营模式将货件的物流成本降到最低，并且将整个物流过程透明化，客户可以通过手机、电脑等电子终端设备来对自己的货件进行实时的跟踪查询，保证了货件的跨境流通效率，提高了客户对于物流企业的信任度以及依赖感。

3.培养专业性人才

专业人才的缺乏将会影响新零售时代跨境电商物流服务的发展，因此物流专业人才的培养塑造对于跨境电商物流服务体系的完善具有重要的意义。基于此，高校应该大力推进“政、行、企、校”人才协同培养模式，由政府出台利于跨境电商物流企业发展的政策，然后高校与物流行业以及企业来合理推进专业人才的定向培养，保证所培养的大学生能够充分掌握跨境电商物流服务的最新资讯以及最新的专业知识，使其成为具有高素质、能够满足企业发展需求的全方位物流专业人才。

具体来说，高校可以与跨境电商物流企业来共同制定相关的人才培养标准，并且在专业人才培养体系中加入技能实际操作课程，通过联合打造优秀的科研团队来建立新零售时代跨境电商物流服务体系专业人才库，从而从实际出发大力培养新零售时代实用型跨境电商物流服务人才。

在课程设置方面，高校首先应该考虑当前跨境电商物流企业对于专业人才的实际需求，由此来完善高校学生专业知识体系的建设，并通过校企联合培养来巩固高校学生的理论知识以及强化实践能力，从而保证高校大学生参与物流企业工作后能够胜任其相关的工作岗位，继而促进新零售时代跨境电商物流体系的发展。

4.完善跨境电商物流相关政策及法律法规

“互联网+”、“大数据”以及“物联网技术”的广泛应用使得跨境电商物流服务需要具备足够的创新意识以及开拓精神才能够适应瞬息万变的跨境电商物流市场，除了优化自身运营机制、降低物流成本以及提升服务质量外，新零售时代跨境电商物流体系的完善还需要依靠相关政策以及法律法规的支持，如果没有相关政策的支持以及法律法规所提供的权益维护，单凭物流企业自身是无法进行高效率的优化完善。比如，在物流通关过程中，通过完善相关海关的监管流程以及相应的法律法规來最大限度简化通关流程，提升工作效率，并且鼓励相关物流企业发展开设境外仓。同时相关部门可以通过政策的施行来为物流企业的发展提供一定的资金支持，确保物流企业有足够的动力来进行物流服务体系的完善以及优化，从而有效促进新零售时代下跨境电商物流的发展。

四、结语

新零售时代背景下，跨境电商物流的完善以及发展对于跨境电商的发展具有非常重要的作用，但是跨境电商物流体系的发展存在着包括物流基础设施不完善等在内的一些问题。基于此，本文对新零售时代下跨境电商物流体系中所存在的一些问题进行了简单的介绍说明，同时提出了一些优化改进的策略，为新零售时代下跨境电商物流体系的完善与发展提供了参考。

参考文献：

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