出经验、出典型、出特色 贵州石油第一站党支部这样干

文／许金玲

北京西路加油站党支部现有党员4名，入党积极分子4名。2021年，北京西路加油站单站销量在中石化贵州石油系统排名第一。

该党支部以党建为核心，高质量开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩、喜迎二十大”主题行动及“加油站服务提升百日竞赛”活动。党支部将党建工作融入经营管理、人才培养、新业务拓展，积极开展谈心谈话，执行轮岗计划，探索“加油站+”业态，“树党员先锋形象、做油站支部表率”，实现打造贵州石油首个“出经验、出典型、出特色”的万吨级加油站党支部示范站的奋斗目标。

开展谈心谈话，助力服务提升

在“加油站服务提升百日竞赛”活动中，贵州贵阳石油北京西路加油站党支部为提升客户满意度，在扎实做好服务工作、争取获得客户服务好评的同时，注重开展谈心谈话，助力该站单站日均好评数量贵阳石油排名第一。

“兄弟，昨天遇到什么事了？给大哥说说。”3月7日早上7点，支部副书记王猛查看昨日站内经营数据时，发现员工冷光文6日好评数量仅为37个，和全站日均700个好评数量相差巨大。他立即调出来视频监控录像了解情况。随后，他叫来冷光文，轻拍着他的肩膀，关心地问道。“太打击人了，有个司机对我整整咆哮了5分钟！我哪里还敢再请客户给服务好评？！”“你受委屈了，我理解你！”王猛一边安慰他，一边耐心地听他复述当时的情况。

原来，因为当天系统故障，一甲醇出租车司机未能及时获得洗车电子券，顾客非常不理解。不管员工怎么解释，赠送矿泉水致歉，他就是不接受，一直在大声指责。系统正常后，经电话回访洗车券已及时发放给了该客户，客户情绪也平静了。但经他这么一闹，冷光文心里堵得慌。在随后的工作中，他总也提不起劲儿。

王猛拿出贵阳石油公司下发的百日竞赛“三个一”工具包，翻到工作提示卡里“特殊情况处置”一页。王猛和他一起对照学习处置方法，并尽量舒缓他的情绪，引导他想开点、向前看、放轻松，继续做好接下来工作。

思想一通，一通百通。3月8日，冷光文收获的个人日均客户好评数达194个，全站排名第一！王猛立即在员工群里通报表扬，还发了小红包奖励，号召大家向他学习。3月9日，员工龚锐不甘示弱，单日个人好评数达到了192个。

通过教会工作方法、抓实谈心谈话，油站形成了你追我赶、创先争优的良好局面。

执行轮岗计划，大力培养人才

“恭喜李佳俊，顺利通过本周轮岗考核！”李佳俊是一名“00”后员工，经过一周的计量岗跟岗学习，在“试卷+实操”综合考核中，得到了96分的好成绩。党支部副书记王猛在站务会上对他提出表扬。

◇实行轮岗后，员工每天都更积极阳光。 供图/许金玲

针对站里95后、00后年轻员工较多的情况，为避免他们对每天重复的“加油卖货、收钱下班”的工作模式感到枯燥，更多地调动积极性、助其成长，北京西站党支部执行“加强业务技能培训轮岗计划”。3月1日起，3个班组各推荐1人，在计量、卡点、非油、班长及助理4个技能岗位上跟岗学习，每岗培训1周，每次培训1人，全年轮回循环进行。

“轮岗就像考驾照一样，挺有意思！”李佳俊微笑着说。在他看来，多岗位学习，不仅新鲜好玩儿，还能完善自己的业务技能，迅速成长。他说：“我会珍惜机会，好好学习，争取早日成为能独当一面、加油站业务‘门清儿’的多面手。”

据悉，固定3个班组9人全部轮岗完毕后，参与者得分排名前三的颁发“最美员工”荣誉证书，给予奖励，还将获得推优入党机会、班长优先选举权和推优资格。实行轮岗计划后，年轻员工每天都更积极阳光。

探索“加油站+”业态，打造舒心驿站

北京西路站探索“加油站+”业态，将自身打造成贵阳石油第一座设施功能齐全、客户体验良好的网红加油站。加油站基础品类销售额、成品油销量排名均位居贵阳石油前列。

丰富“加油站+智慧”生活。该站根据客户需求，大力推进新能源业务，目前充电桩、光伏发电均已安装完毕，进入接电源、调试环节。配备两台多枪头洗车机，可同时为多辆车提供洗车服务。目前，该站日均洗车400辆，带动汽服商品销售额不断提升。引进智慧加油机，员工提枪后需确认油品品号才可发油，避免了因油品确认不到位而发生混油事件。

提升“加油站+时尚”体验。员工用彩色喷绘涂鸦打造网红墙，吸引了许多年轻人前来与爱车合照打卡；将几个车位涂成了粉红色，且车位设置较为宽敞，受到不少女性车主的喜爱。开设水吧，提供现磨咖啡、奶茶等饮料，以及关东煮、烤肠等小食。

推动“加油站+公益”发展。专门为环卫工人、协警、志愿者等户外劳动者开设了休息区，为他们提供遮风避雨的地方。持续开展各类公益活动，不断增加增值服务内容，为客户提供雨具、开水、常用药品等便民服务，开展“四进”活动，近距离为消费者送服务，赢得了客户的好评。