人工智能背景下AI虚拟主播直播带货创新应用研究

摘 要：由于新冠疫情的影响让2020年直播电商带货的发展成为新零售增长点，直播销售产品逐步成为了电子商务领域的标配。随着线上商家的急剧增加，表现出对带货直播岗位需求空前增大，然而真人主播的直播成本高，还有在线时间限制，使得研发具有智能服务能力的AI虚拟主播进行直播带货成为可能，本文从AI虚拟主播的兴起与发展，以淘宝AI虚拟主播的应用为案例分析，并对AI虚拟主播直播带货的前景展望三个部分进行阐述。

关键词：人工智能;AI虚拟主播;直播电商;直播带货;淘宝直播

从2019年下半年开始席卷中国的直播热，在2020年新冠疫情影响下将直播带货推向了新高度。一时间，上至企业老总，下至柜台导购员纷纷走进了在线直播间。淘宝直播带货“一哥”李佳琦曾说过：“一天不直播，你的粉丝就可能被另外的九千九百九十九场直播吸引走了”，道出了当下无数主播的心声。在真人直播竞争越来越激烈，头部主播资源稀缺，纯佣主播资源难寻的直播电商現状，为了缓解这一压力，有的商家品牌已经尝试在非繁忙时段利用AI虚拟主播替代真人直播。伴随着Z世代（Z Generation，主要指在1995年-2009年间出生的一代人）消费力量的崛起，消费者更倾向于为自己的喜欢和信任买单。例如，虚拟偶像、虚拟IP基本上拥有上百万、甚至千万粉丝。据相关虚拟偶像数据报告显示，2020年中国二次元用户规模达6亿人，其中泛二次元用户4.5亿人，核心二次元用户1.5亿人，用户数量增幅惊人。特别是在真人直播同质化越来越严重的当下，虚拟IP带货可实现快速形成粉丝经济闭环优势，让虚拟直播先天具备了内容差异化的特点，这一点是目前很多真人主播很难实现的。

一、AI虚拟主播的兴起与发展

1.早期的虚拟主播应用

最早的虚拟主播是源自于一位叫做KizunaAI的人工智能。KizunaAI的含义取自于日语罗马音“羁绊”，翻译成中文则是“绊爱”，意思是与人类建立羁绊。设计者通过在KizunaAI的黑色长发加上粉色挑染，搭配通体白粉相间的衣服和白色的短裤，使得让这一虚拟角色看起来十分可爱，深受粉丝们喜爱。截至目前，其YouTube订阅量已经达到了200多万。随着直播逐渐成为电子商务领域的标配，对于真人主播的需求日趋增长，可是由于其招聘成本和培训成本水涨船高，再加上他们的在线时长是有限的，这给那些具有认知能力的虚拟主播成为可以替代真人的最佳选择。虚拟主播完全摆脱了人类物理极限，可以实现24小时不间断地面对观众不厌其烦地重复讲解商品和回答问题，KizunaAI的话术是可以自动生成的，也可以基于知识图谱做智能互动，回复用户在直播间的

问题。

2.跨次元直播带货初体验

洛天依是上海禾念旗下的虚拟歌姬，被称为“二次元虚拟偶像天团”，在Z世代的聚集地B站拥有182万粉丝。2020年4月21日，淘宝直播带货“一哥”李佳琦首次尝试与国产虚拟偶像“洛天依”一起直播，如图1所示，虽然现场发生了一些小故障，但是洛天依的亮相仍然为直播间带来了很多欢乐，之后甚至一度登上热搜;除了淘宝平台，快手App平台也初步尝试与两个知名二次元IP“一禅小和尚”、“萌芽熊”进行现场直播，如图2所示。5月1日，虚拟偶像“洛天依”再次登陆淘宝直播平台带货，淘宝观看人数一度达到270万，超过200万观众对这一虚拟偶像进行了打赏。5月27日，虚拟主播默默酱也在抖音直播间进行带货，如图3所示。可以看出，虚拟IP入局直播带货，给直播间发展带来了一股新浪潮。

3.首例全景虚拟直播暨新品发布会

不同于传统的新品发布会，2020年9月海尔新品发布会走在了消电行业的前端。海尔通过虚拟VR场景的搭建，将科幻场景“搬”进新品发布直播的现场。深蓝色亮光点线粒子的科技感背景，动态的产品特效展示和真人交互，让直播间里的消费者“仿佛在看科技大片”。直播开场，海尔干衣机动漫IP阳小葵扮演“虚拟主播”的角色，带来绘声绘色的开场秀，标志着海尔打破“次元壁”，走近年轻圈层的决心。官方首发的MR动画也展示了阳小葵IP属性：一个向阳而生、温暖活泼、热爱生活的向日葵精灵，代表着一种积极向上的美好生活方式和态度，同时也契合干衣机品类的属性。

4.二次元互动成为直播电商新选择

2020年4月，淘宝官微在微博App上发布的#张艺兴代言淘宝人生#话题，在张艺兴转发宣传的微博下，评论数、转发量以及点赞量均超过一百万。截至2020年9月27日，直播间已获2108万次播放量。虚拟形象“张小Z”不是单纯的算法，而是由动作捕捉而来，背后有真人动作，还有人配音，会比较接近真人。

二、淘宝AI虚拟主播的应用创新

1.淘宝AI虚拟主播直播带货的需求分析

直播与其他媒介不同，人工智能领域最复杂的应用是对直播内容的识别、理解和机器学习。当然，直播电商背后的技术持续完善与创新，对直播电商中的每一位商家、主播与消费者而言，也是至关重要的。因为直播技术可以为绝大多数的商家与主播们降低成本和门槛，提供更为科学的销售指导。随着直播带货逐步回归商业销售行为本质，直播背后的专业度和商业能力的比拼才刚刚开始，也正因如此，现在对在直播间中穿插虚拟主播的应用在慢慢铺开。从商业角度上看，虚拟主播同样能为那些暂时找不到优秀主播、节省成本而不愿开播的商家提供新的路径，而已有一些头部主播及部分品牌资源的商家等都已经在直播间非热门时间安排虚拟主播直播。淘宝直播研发的虚拟主播是建立在人工智能的技术基础上，实时与用户互动、讲解商品，同时又把真人主播的语气、动作与产品讲解内容进行贴合，使其成为一个更真实的、真正的主播（助播）。这一系列虚拟主播的技术，是人工智能领域最复杂的技术应用，因为其涉及到直播内容的识别、理解，又做到实时生成和互动。与虚拟人物表演视频不同，虚拟主播完全是给基于数据驱动和实时渲染的，并能虚拟人的形象、表情动作、直播内容、互动问答等，并且根据直播情况实时变化。

2.淘宝AI虚拟主播直播带货的产品分析

淘宝直播应用了全新智能技术，并已陆续推出多个智能产品服务，提供主播以及直播用户更多升级消费体验。其具体智能直播产品包括：（1） 虚拟直播——“我是你的专属头条直播”，如图7所示，即全新智能技术助力虚拟直播，就是在真人主播非工作时间段进行商品的播报与服务，为观众提供24 小时不间断的智能货品推荐介绍以及在线服务能力，同时也为商户直播降低门槛;（2） 智能助理——“小主播的成长助手”，即专门为淘宝直播打造的智能专业直播助手。对于新入局的新主播而言，通过淘宝直播智能化的直播间，“播小宝”智能助理就可以辅助帮助新主播完成第一场直播，并在直播的每一个链路环节中实现实时的智能教学指导;（3） 智能数据助理——“智能主播数据分析师”，即淘宝官方为主播提供的智能运营助理，旨在全方位赋能提效。智能主播数据分析师可提供直播间粉丝情况分析、实现直播能力多维诊断、同行竞争差异等分析;（4） 智能辅播——“用户1V1服务”，即可设置进入的基础打招呼状态、电商大促规则基本问题文本解答、未识别问题、文字输入问题、语音输入问题等智能辅播服务。

3.淘宝AI虚拟主播直播带货的智能功能分析

为了让AI虚拟直播带货主播更加人性化，淘宝重视对其智能功能的研发。首先，为AI虚拟主播增加了可实现自动播报能力，如图8所示，即系统会根据商家商品详情页、内容等信息进行商品剧本的挖掘，默认推荐，同时也可以进行自定义;其次，为AI虚拟主播增加了热门商品插播能力，如图9所示，即当直播间出现多用户提问一个商品时，虚拟主播会进行该商品的优先插播介绍;再次，为AI虚拟主播增加了优惠券智能推荐能力，如图10所示，即用户提问优惠券相关行为，虚拟主播会引导至右上角领取优惠券;最后，为AI虚拟主播增加了自动推送优惠券与关注弹窗能力，如图11所示，即可以根据脚本设定定时推送优惠券和关注弹窗的功能。

三、AI虚拟主播直播带货的前景展望

1.AI虚拟直播带货的价值内涵

AI虚拟主播的原型来自于动漫、游戏等内容载体，像是现在特别火的“一禅小和尚”、“默默酱”和“萌芽熊”等，本身已经积攒了固定的粉丝群体，在经过人工智能技术加持后，以AI主播的身份亮相于直播間，已经日常化的开始运营虚拟直播带货，并且也带来了不错的销售额。这种特有的破圈形式必然也会有粉丝的观看与追捧。但是，同真人直播带货相比，AI虚拟主播在直播电商带货过程中还存在着不足，例如，与消费者互动能力不强，容易出现尬聊的局面。此外，从观众接受程度上看，虽然虚拟主播对于大部分人来说还是一个非常新的概念，到底能否成功“破圈”还需要时间验证，除了要不断升级技术，还需要提升群众的接受能力，而不是仅针对于二次元人群。商家选择AI虚拟主播优势主要体现在，AI虚拟主播可以实现延长直播带货时长，降低直播人力成本，提高直播传播效率。为了给商家创造更大的生意增量，满足不同消费者观看需求和便捷的购物体验，AI虚拟主播可以在真人主播非工作时间或在大部分主播下播时（00：00-09：00）进行商品播报，实现获取直播推荐流量机会。AI虚拟主播可以讲解商品卖点、为品牌背书等，用直播间积累和转化流量，保持粉丝黏度。有些商家会采用虚拟偶像进行直播，可以赋予直播间不一样的氛围，其新颖有趣的视觉效果，独特的直播表现力，吸引更多的观众驻留直播间，达到更广泛的传播效果。

2.AI虚拟直播带货的场景应用

电商类虚拟直播带货是淘宝直播最热烈的场景，也是最能帮助企业销售的场景。在直播间中，虚拟主播的应用正在慢慢推广开来。从商业应用角度上看，那些一时找不到合适的主播，或是为了节省成本而不愿开播的商家，有机会让虚拟主播成为直播间的新选择。其实，在一些头部主播及部分品牌商家等都已经拥有并上线虚拟主播。目前，淘宝AI虚拟直播科可实现在家电类、食品类、鞋类、美妆护肤类、生鲜类、滋补类、服装类、家纺类、家居类、母婴类等十个行业的虚拟直播带货应用。

与电商类虚拟直播带货场景不同，社交类虚拟直播带货，大部分还处于初级阶段。主要是在虚拟直播讲课、虚拟直播导游、虚拟直播电竞、虚拟直播演出等场景的应用。首先，虚拟直播演出是虚拟直播最早大规模应用的场景，包括从初音未来、绊爱、星街彗星、国内的洛天依等的大型虚拟偶像演出，早已经广泛展开，并且在全球都产生了高额的打赏或门票收入，并发展至各种衍生品。反而是在国内，发展得还远远不够。其次，基于游戏电竞场景的虚拟主播，这是非常适合虚拟IP主播发展的，也是发展比较成熟，初具规模的应用场景，那么一个游戏项目可以将其中一个热门角色拿来进行虚拟直播。与此同时，在教育场景应用中运用虚拟IP进行直播授课，这在教育、培训里比较多见。与之相类似的还有文旅场景中的虚拟直播导游，适合于在各种的景点中，或是博物馆展览讲解中使用。目前虚拟直播导游的使用，还处于初级阶段，今后还会有更大的提升空间。

四、结语

目前淘宝直播的团队占比最高的是技术和产品研发专家，从最低成本呈现最高画质的回放功能，到大规模低延时降低到1秒以下，再到进军当前人工智能最复杂的应用（虚拟主播）。淘宝直播一直在打一场技术的超限战，把直播技术推进到领先业内3年-5年的无人区。AI机器人除了拥有精准的计算能力之外，其对于成本的降低也是显而易见的，就以AI主播而言，真人不可能坐在镜头前连轴直播上十几个小时，但AI主播就可以做到，而且还可能替代不止一个人的工作量，从人工成本上来说，这就能为企业省下可观的费用。但对于相关行业的从业者来说，AI机器人的出现是要分担人类一些重复性高、专业化程度低的劳动，让人类将更多的精力能投入到发挥主观能动性的工作中去，AI机器人对于从业者而言，更像是一个助手，而非岗位竞争对手。长远来看，“人机耦合”仍是人工智能领域的主流趋势，人类与AI相互配合，创造出更多的劳动价值，这才应该是正确看待AI机器人的方式。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心：《第47次中国互联网络发展状况统计报告》，2021年2月，http：//cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202102/P020210203334633480104.pdf.

[2]梁志立.AI虚拟主播技术的发展和应用分析[J].电视技术，2021，45（02）：52-54+66.

[3]陈芳.AI虚拟数字人技术在融合媒体生产中的运用[J].数字通信世界，2021（01）：21-23.

[4]李记平.智媒时代下虚拟主播应用于淘宝直播的现状探究[J].新闻传播，2021（11）：44-45.

作者简介：覃凯，常州纺织服装职业技术学院经贸学院，电子商务师，讲师，研究方向：职业教育、电子商务、直播电商