门诊小儿输液室护士与患儿家属沟通技巧分析

摘要：本文主要结合现有的工作经验探究，在门诊小儿输液科护士与患儿家属沟通技巧，希望给其他学者研究提供新的参考视角。

关键词：门诊小儿输液室;护士;沟通技巧

引言：

沟通是门诊小儿输液室护士与患儿家属进行联络的重要方式。通过沟通，护士能够安抚患儿及家属的情绪，让患儿和家属配合输液。但是部分护士由于工作强度较大，在工作中逐渐缺失耐心，导致在沟通过程中出现沟通不畅的问题。因此，要想提高门诊小儿输液室的工作效率，必须要探究护士与患儿家属的沟通技巧提高护士的沟通能力。

一、树立良好的外在形象

不同的外在形象会给患儿家属不同的感受，因此，护士要想提高和患儿家属的沟通效率，就必须要重视外在形象。首先，要重视仪表。门诊小儿输液室的护士工作量较大，并且工作重复性强，护士在工作中很容易丧失耐心。再加上门诊小儿输液室的患儿出现哭闹问题，所以不分护士都无心整理自己的仪表。但是如果护士的仪表不规范，衣服褶皱较多就会让患儿家属感觉护士不专业，因此护士必须要重视自身仪表。首先，护士会统一着装，会穿专业的护士服。所以从整体上看，护士的衣着相对整齐。护士要重视护士服干净卫生。干净卫生的护士服会符合医院干净整洁的特征，同时也能消除患儿家属的疑虑。部分患儿家属如果看到护士服出现污渍等问题，会给患儿家属造成不好的印象，甚至患儿家属会拒绝与护士进行沟通。其次，护士要重视整体的精神状态。虽然工作比较劳累，工作的重复性也相对较高，但是护士要以积极饱满的热情去迎接每一个患儿。门诊小儿输液室与其他科室不同门诊小儿输液室的患者，年龄都相对较小，敏感度也相对较强，如果护士在工作过程中一直处于沉默的状态不与患儿进行交流患儿很容易产生恐惧心理，进而不配合护士的输液工作。与此同时，部分患儿家属也会认为护士的工作态度不好。因此护士在工作过程中要以饱满的热情积极的态度去对待每一个患儿，做好输液工作，在输液过程中还要多与患儿家属进行沟通，拉近与患儿家属之间的距离，让患儿感受到护士与患儿家属之间是熟悉的，降低患儿的恐惧感，让患儿配合护士的输液工作。

二、把握沟通的语言技巧

首先，沟通要有针对性，护士在与患儿家属进行沟通时，可以先以加长为切入点，通过闲聊的方式拉近与患儿家属之间的距离，然后再围绕着患儿的病情技巧沟通和交流，通过沟通和交流能够了解患儿的大致病情，为后续的工作奠定基础，但是护士在与患儿家属进行沟通时，也要控制好沟通的尺度，如果不妨碍患儿的病情相对严重，护士在沟通过程中也要谨言慎行，避免引起患儿家属的反感。其次，说话要积极，具有鼓励性。护士在与患儿家属进行沟通时，可以利用鼓励性的语言和患儿家属进行交流，在交流过程中能够帮助患儿家属树立治疗的信心。最后，说话要具有专业性。在工作过程中发现部分患儿家属在与护士进行沟通时，都是围绕着患儿的病情进行沟通，在沟通过程中会询问护士一些专业性的问题。如果遇到此类沟通方式，护士要从专业性的角度出发，对患儿的病情进行探讨，同时对于不理解或者是不知晓答案的问题要避开回答或者是询问专业的医师之后再进行回答。回答患儿家属所提出的专业性的问题，能够增加患儿家属的治疗信心，也会取得患儿家属的信任。与此同时，在沟通过程中护士可以给患儿家属讲述相同的病例，让患儿家属了解此类病的治疗周期和治疗方式，帮助患儿家属缓解内心压力，在沟通过程中，护士也要多鼓励患儿缓解患儿焦虑的心情。

三、善于利用非语言沟通

所谓的非语言沟通就包括肢体语言沟通和表情沟通。所谓的肢体语言沟通就是护士在给患儿输液时，可以通过触摸患儿额头的方式来了解患儿的病情。部分患儿在输液过程中会出现发热情况，护士针对这种情况要遵循医嘱再决定是否按原计划给患儿进行输液。在给患儿输液之前，可能会先做皮试或者是穿刺。在做皮试或者穿刺式要先暖一下自己的手，避免让患儿感觉到不适。其次，要重视表情管理。患儿的年龄比较小，所以本身对输液就会产生一种恐惧感，所以在输液过程中，护士要控制好面部表情，表情要温和，不能將工作中的压力和情绪带到输液过程中。一般输液时间越长，患儿的情绪就越不稳定。因此在输液时，护士可以与患儿和患儿家属进行沟通，通过沟通能够分散患儿的注意力减少患儿在输液之中的疼痛感。

四、结束语

护士在与患儿家属沟通过程中把握好沟通技巧，能够增进与患儿家属之间的距离，能够帮助患儿以及患儿家属树立治疗的信心。但是在沟通过程中基本上都是围绕着患儿的病情进行沟通，所以护士一定要彰显自身的专业性，利用专业性去回答患儿家属的问题，与此同时在沟通过程中，护士要给予患儿家属以及患儿一定的关怀，通过关怀能够让患儿家属及患儿感受到温暖，减轻患儿家属的焦虑心理。在沟通过程中，故事一定要学会换位思考，从患儿家属的角度出发，去与患儿家属进行沟通，把握好沟通的分寸，避免无效沟通。

参考文献：

[1] 杨小金. 门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧探析[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020， 7（32）：2-2.

[2] 汪荣花. 分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020， 7（8）：2-2.

作者简介：王明园，女，汉族  江苏宜兴1991年5.21，本科，护师， 研究方向：护理学