健康促进中心护理纠纷潜在因素分析及管理策略解析

高敏敏

【摘要】伴随社会的不断发展，卫生教育事业不断深化改革对于高校医院的服务职能也在不断转变[1]，现阶段人口流动不断加剧、经济不断发展，医疗服务逐渐走向多元化，党的十九大明确指出，应完善健康政策，并给人民群众提供全方位的健康服务。健康管理、体检作为当前的主要环节，近年来，大部分体检机构的管理模式也在发生变化。本文通过对健康促进中心护理纠纷潜在因素进行分析，探究管理策略。

关键词：体检;护理纠纷;健康促进中心;应用价值

现阶段随着人们生活水平的提高，当前人们生活中的重要内容即为健康体检。护理作为健康体检主要工作，直接对医院的管理水平造成重大影响。在医院体检中容易产生护理纠纷，因此应采取一定的预防措施。加强体检项目多、耗时相对较长，受多种原因影响的体检人群管理，整体效果明显，并能够提升满意度。

1.加强人员工作相关内容培训

对于健康促进中心来说，应定期召开晨会、周会，进行指示的下发和传达。根据领导决议执行管理工作，并规范自身行为、履行岗位职责。

（1）规范护士入选条件。①学历在本科以上，工作经验3年及以上。②责任心强、沟通能力强，有良好的抗压能力。③选取鲶鱼护士，比较护理的具体效果。

（2）人员培训。对于体检护理来说，应做好整体、系统的培训，学会处理问题。在协助科室护士长做好管理的同时，在沟通技巧、素质方面等进行提升。

（3）计划实施。

第一，计划阶段。对于健康促进中心，应由健康促进中心的护士、科室人员共同构建一个管理小组，在体检过程中如果体检人员存在不满意因素，应结合体检者的需求、特点进行分析，制定合理计划。同时，应出台绩效考核方案进行反馈、考核，建立相关监督小组，以此来促进计划实施。

第二，实施阶段。在管理过程中，应注意服务态度。科室人员应讲解关于检查的意义、注意事项，同时注意检查前应禁止的事项，以此来获得良好的图像、检验结果。在体检中，还应确保患者配合良好，针对检查中的体位、呼吸做好配合，对于一些检查事项，应配以图文形式进行发放。应保证职业精神、文化修养服务良好，确保整体的服务意识。在提供良好服务的同时，提升舒适度。除此之外，还应进行健康宣教。在规范相关流程、程序的同时，通过进行专业的培训，做好讲解、询问，普及相关知识，并进行个例讲解以此来提升健康教育的效果，并最大限度的确保体检者认知的提升。

第三，检查阶段。由健康促进中心、各科室聯合组成的质量管理小组等进行检查，对其质量管理情况评定。在做好相关标准评估的同时抽查满意度情况。

第四，处理阶段。在进行质量管理的过程中，通过做好相关督查，对满意度调查、投诉记录等进行讨论、总结。针对问题提出建议、实施、检查等，并针对健康促进中心的个人绩效进行考核，不断提升质量。

2.认真组织复查，确保受检率，减少纠纷

第一，做好体检计划。对于健康促进中心来说，通过早落实、早部署，在体检前，通过及时开会并采用文件的形式提出体检的任务、要求，召开体检协调会，明确体检人数、项目，并分工到人，层层把关。

第二，组织复查。在体检过程中如果出现异常情况，还应进行复查。在实验室检查中，严格进行编号、分组，杜绝错漏。健康促进中心应由专人负责收单核对，确保受检率100%。

第三，做好效果评价。在体检结束后，全科医生应根据患者的情况进行评价，并将体检合格率、疾病发生情况以及各种病种的频数进行认真分析。针对体检问题进行指导，电话宣教、召集体检人员做好复查，并如实做好记录。

3.健康教育体会

如今人们越发重视身体健康，随之医院体检人数也相应增加，而护理服务作为体检工作中的重要组成部分，受到众多客观因素影响，所以护理纠纷风险发生率较高。现阶段疾病发病率升高，对于家庭来说造成了一定的负担。根据相关实验结果表示，为提升体检质量，采用优质管理模式效果较好。如果直接忽视其中的不良情况，就不能对疾病进行有效的预防，从而造成患者健康受到损害。通过进行体检，从而能够对其中的潜在危险因素进行发现。例如生物学危险因素，能够对早期病变异常进行明确。通过对代谢指标进行监测，提升患者的自我管理能力。同时因为心理因素的影响，患者在接受护理服务之前都会呈现一种比较紧张的情绪，采用优质管理模式作为一种良性循环，整体效果较好。

为改进当前体检管理现状，在体检管理中采用优质管理模式，将鲶鱼护士作为目标以此来激励其他护理人员。这种情况表明，传统管理模式中护士缺乏职业目标，需要加强沟通，并适当增加工作压力。对护理人员的解决问题能力和思维能力进行培养，护理带教在此过程中遵循因材施教的原则，对护理人员的综合能力进行锻炼，综合能力包括现场反应能力、操作能力、沟通能力等多种能力。在定期进行专业培养的同时，保证体检安全，减少突发事件的产生。抽调相关人员组建质量监督和控制小组。依据工作标准、职责做好相关管控，通过查找安全隐患并改善自身的工作，抽查其中的制度执行情况，做好良好沟通工作的同时能够做好护理规范。在此过程中，还要注意：第一，应做好护士数量把控，避免出现团队波动。第二，鲶鱼模式实施前应保证避免团队人员出现职业倦怠，积极性下降，认同感降低。在对健康体检者提供优质、高效服务的同时，将体检者作为中心，满足体检者的要求，做好动态、针对性的宣传，让体检者做好相关充分的了解。综上所述，在健康促进中心体检中采用优质管理模式，整体效果较好。

参考文献

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[3]朱影娴.体检中心护理纠纷潜在因素分析及管理策略解析[J].中国现代药物应用，2015，9（16）：280-281

[4]张晓芹.体检中心护理纠纷潜在因素分析与防范措施[J].现代医药卫生，2013，29（06）：955-956.