历史文化街区游客情感特征研究——以洛阳老城历史文化街区为例

史 青，梁留科，苏小燕

(1.吉尔吉斯斯坦国立民族大学 生态与旅游系, 比什凯克 720033； 2.河南大学 环境与规划学院，河南 开封 475004；3.中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心，河南 洛阳 471934)

历史文化街区是指保存文物特别丰富、历史建筑集中成片、能够较完整和真实地体现传统格局与历史风貌，并具有一定规模的区域[1]。历史文化街区能够展现城市独特的文化魅力[2]，是城市中重要的文化旅游资源[3]。为了促进历史文化街区旅游的深度发展，精准解析游客的动机、满意度与行为偏好成为各界关注的热点。

情绪是人对客观事物感知过程中产生的感性反应。经过多次情绪体验累积，人会对某一事物形成较为理性且稳定的“情感”[4]。游客情感指的是游客对旅游地的主观感受与体验； 在旅游活动中，游客会产生兴奋、愉快、悲伤、后悔等积极或消极情感[5]，这些情感对游客的动机、满意度与行为偏好有很大的影响，因此分析游客的情感特征具有重要意义。

国内游客情感的研究多关注游客情感特征[6]、游客满意度[7]与游客情感影响因素[8]等方面，但从游客情感视角研究历史文化街区旅游发展的文献很少。早期的游客情感研究多采用日记、问卷调查、访谈等传统方法，这些方法获取的数据较为精确但数量有限，难以从整体上准确描绘游客对旅游地的情感正负面评价。在大数据背景下，基于在线评论的游客情感分析成为一个新兴领域[9]。鉴于此，笔者以旅游网站的用户评论文本为数据源，采用情感分析法与内容分析法对历史文化街区游客的情感特征进行分析，以期为历史文化街区的旅游开发提供参考和借鉴。

一、区域、数据与方法

(一)研究区域

洛阳是中国八大古都之一，也是国务院1982年首批公布的国家历史文化名城之一。洛阳老城历史文化街区位于洛阳市老城区，是洛阳市传统风貌保留较为完整的地段。这里保留了具有中原民居特色的传统建筑群，与丽景门、钟鼓楼、文峰塔、府文庙等文物古迹一起，形成了规模较大的旅游景区。该街区的街巷格局、传统建筑、古树名木和河道桥梁均得到了较好的保留，具有历史文化街区景观保护的代表性。此外，该街区不仅是当地居民居住生活的地方，更是洛阳老字号店铺和特色商铺的聚集地，具有历史文化街区商业开发的典型性，适合作为研究对象。

(二)数据来源

笔者采用的数据来源于大众点评网、携程网、马蜂窝网、猫途鹰网、去哪儿网等5个当前国内知名度较高的旅游网站。通过八爪鱼网络爬虫工具共采集3344条与洛阳老城历史文化街区有关的在线评论，数据采集时间截至2021年8月。

(三)研究方法

笔者运用内容分析法与情感分析法，借助ROST CM6对各维度下的评论进行情感值计算、高频词统计、情感特征词提取和社会语义网络分析，从而得出游客对洛阳老城历史文化街区各方面的情感特征。内容分析法通过高频词与社会语义网络提炼出评论文本的中心意思，进而开展游客情感研究。情感分析法借助ROST CM6得出文本分析结果，解析文本中游客表达的情感特征。

(四)数据处理

首先，纠正错别字，删除评论中表情包、英文符号、图片等非文字内容，删除广告、凑字数评论、复制粘贴评论及无关评论，最终获得有效评论3112条。

其次，以ROST CM6词库为基础词库，以相关评论为数据提取专属词库，专属词库包含街区名称词汇、街区管理要素词汇、游客评价词汇等，将基础词库、专属词库与HowNet词库进行整合，构建专属分析词库。

再次，将有效评论数据按关键词进行人工分类，划分为街区体验情感、传统建筑感知情感、商业开发感知情感和管理要素感知情感四个维度。

二、数据分析

(一)游客情感值计算

笔者使用ROST CM6对各维度的相关评论进行情感值计算，得出各维度中不同情感所占比例。

表1 游客情感分布(单位：%)

结果显示(见表1)，游客对洛阳老城历史文化街区的评论总体情感倾向为积极倾向。游客对洛阳老城历史文化街区的街区体验、传统建筑与商业开发比较认可，部分不认可的游客表现出的消极情感也不强烈。而游客对街区管理表现出一定程度的不满，且积极情感也并不强烈，说明街区在管理方面需要进行较大的提升。

(二) 游客情感特征分析

1.街区体验情感

为更好地分析街区体验情感倾向，结合之前建立的专属词库，使用ROST CM6进行词频分析，提取出正面情感特征词与负面情感特征词，结果如表2所示，共获得22个正面情感特征词与7个负面情感特征词。

表2 街区体验情感倾向情感特征词统计

通过分析发现，正面情感特征词最高词频词语为366次的“特色”，负面情感特征词最高词频词语为39次的“脏乱差”，表明游客十分关注街区的地方特征与环境卫生，这是游客情感积极与消极的重要原因。在正面情感特征词中，“特色”“古香古色”“古朴”“好看”“壮观”等词是对洛阳老城历史文化街区物质特征的肯定，说明游客比较肯定街区传统建筑及街区整体所展现的地方特征； “美食”“好吃”“实惠”“地道”“琳琅满目”等词说明游客比较认可街区的商业开发； “热闹”“值得”“应有尽有”“有趣”等词说明游客对街区可玩性的肯定。在负面情感特征词中，“拥挤”“狭窄”“堵车”这类词说明街区的进入性和拥堵程度是导致游客产生消极情感的重要因素； “脏乱差”“缺乏”“混乱”这类词说明游客对街区环境卫生的否定； “不值”说明游客对于街区整体上的不满。

2.传统建筑感知情感

对其社会语义网络进行分析可知(见图1)，“古都”“古代”“保留”“风貌”“缩影”等的关联说明洛阳老城历史文化街区的传统建筑是令游客产生积极情感的主要内容。“历史”“文化”“底蕴”“气息”等的关联说明游客在街区中感受到的文化氛围在一定程度上符合其对历史的想象。“幌子”“青石板”“红灯笼”“匾额”“古朴”“年代”等的关联说明游客对街区特色景观的认可。“方言”“地方”与“洛阳”的指向性说明街区的地方特征能够增进游客对地方的感知。

图1 传统建筑评论社会语义网络图

3.商业开发感知情感

对其社会语义网络进行分析可知(见图2)，“当地”“牡丹饼”“不翻汤”“水席”“好吃”等的关联说明地方小吃是激发游客正面情感的重要因素。“特色”“店铺”“纪念品”“值得”的关联说明游客比较认可街区中售卖的商品。“洛阳”“特产”“唐三彩”“艺术”“传统”“有名”这类词表明游客意识到商品的地方特色并对此产生积极情感。“商业”“气息”与“商业化”“氛围”“严重”为两个单独关系组，说明部分游客因街区的商业开发产生了消极情感。

图2 商业开发评论社会语义网络图

4.管理要素感知情感

对其社会语义网络进行分析可知(图3)，“交通”是游客对管理要素评议最为关注的要素，而“交通”“拥堵”“停车难”“街道”“狭窄”等的关联说明街区交通拥堵、停车困难是游客产生消极情感的重要原因。“门票”“不值”“骗子”等的关联说明景区门票价格过高是游客产生负面情感的又一大原因。“设施”“太少”“不显眼”为单独关系组，说明街区基础设施不完备引起了游客的注意，是街区需要调整之处。“卫生”“脏乱差”“条件差”的关系说明游客关注街区的环境卫生，“位置”“方便”“酒店”“市中心”的关联说明游客也关注街区的地理位置，这些都一定程度地影响了游客的体验情感。

图3 管理要素评论社会语义网络图

三、结论与建议

笔者借助内容分析法与情感分析法，以游客对洛阳老城历史文化街区的网络评论为数据，分析了历史文化街区游客的情感特征，得出以下两点结论。

第一，洛阳老城历史文化街区中游客的情感以积极情感为主； 景区门票价格不合理与街区管理不到位是游客产生消极情感的主要原因。

第二，洛阳老城历史文化街区中的整体环境与商业开发得到了多数游客的认可。尽管街区中的建筑并非全是历史遗存，但游客依然能够感受到建筑的地方特征。这些地方特征满足了游客的怀旧感受，调动了游客的积极情感。

鉴于上述发现，笔者对历史文化街区旅游开发提出三点建议。第一，历史文化街区可在人多路段增设步行街区域与停车场，以防人车混行影响游客旅游体验。第二，景点的票价可根据游客意见进行调整，或公开景点运营的成本来获得游客的理解，减少游客的消极情感。第三，街区在进行旅游开发的同时应保护好传统建筑，为游客呈现完整、真实的景观，满足游客的旅游需求。