跟随后引领

余云德

【摘 要】站在《中华人民共和国家庭教育促进法》的高度，学校与非理性情绪学生家长进行沟通时，从情绪辅导的角度，采用“响应情绪，冷却再处理;建立信任，不卑也不亢;耐心沟通，跟随后引领”的策略，有利于培育积极健康的家庭文化，形成教育合力。

【关键词】家校沟通 情绪辅导 家庭文化 教育合力

一、问题出现：情绪蛰伏

郝飞（化名）是学校一位一年级学生的家长，对学校许多事务尤为关注。开学不久后，他因为学校不让学生参加棋艺活动，直接将学校投诉到了教育局。学校向其进行解释后却久等不到他的回复。一个月后，他又与学校周主任联系，反复强调学校有五个问题要解决。尽管周主任耐心地逐一解释，他却俨然一副“不见校长不罢休”的架势。约定会面时间后，他在不符合疫情防控的要求下，又强势更变时间到校，要求提前见面，并对门卫出言不逊。从这几个迹象来看，这位学生家长存在较为严重的非理性情绪问题，需要进行心理辅导。

二、问题解决：理性沟通

（一）听其言，辨其意

正值疫情期间，为了更好地解决问题，笔者尽量调整了多项重要事务的时间，尽快约聊家长，并了解了其孩子在校的表现情况。当天下午，笔者与学校新闻发言人尽可能地创设条件，在校门口的观察室里会见了郝飞。他看起来很年轻，情绪有些激动。虽然他有屡失分寸的行为，但一见面，笔者还是先对他愿意信任学校表达了感谢。他脸色稍缓，开始打开了话匣子，竟足足唠叨了一个小时，但说的话无非是在反复强调：1.学校不让学生参加棋艺活动;2.有4个班的教师板书不好;3.要充分利用课后时间，开展社团课程，培养学生特长;4.应重视体育，课后要有体育锻炼;5.校园文化墙上有一个错别字。此外，笔者静听期间注意到：他时不时透露，他曾经在多个场合听过本人的公益讲座，因此留下了深刻印象;对周边的几所小学及其校长都很熟;经常带孩子游览祖国壮丽河山;他和孩子会背很多古诗词;等等。他还特地诵读诗经里的“南有乔木”“灼灼其华（重音在huā而非huá）”。笔者心里有数了，眼前这位家长不是真给学校提意见的，而是来“找茬”的，是来显摆的，想引人關注。

（二）质其思，明其理

在听家长充分地表达了自己的想法后，笔者观察到他的情绪较开始时更明显地缓和了，便伺机开始正面回应家长提到的几件事：“第一，一年级的棋艺活动时间原本是在中午放学的时候，因为有学生在校，所以老师做了义务午托。中午回家的学生可以不参加棋艺活动，你的孩子是中午回家的，你也没要求他参加棋艺活动。第二，学校一直在开展提高老师规范书写水平的活动。第三，一年级学生首先培养良好习惯，一个月后与高年级学生一样，自主选择参加全校的70个社团活动。第四，学校除了体育课外，每天必给每个学生在校一小时以上的阳光锻炼时间。第五，校园文化墙上的错别字也改好了。”郝飞似乎不在意这些回复，直言周主任已谈过。笔者便追问他还要坚持见面的原因。“我是冲着余校长才让孩子读南华小学的。不见校长，我不相信。”“孩子开学第一天的探宝活动中，我与孩子击掌过，你没见我？”“是我太太陪的，我独自逛校园去了。”此时，笔者发现家长在非理性情绪下，常有“自以为是”的行为表现。于是，笔者开始着力于破除他的偏执认知。“你知道一年级新生到校第一天，学校为什么要开展寻宝活动而不是直接让学生参观校园并带进教室？还要求家长跟在孩子后面，不要拉着孩子的手？”郝飞说：“不知道。”笔者毫不客气地继续发问：“学校为什么建设‘花果山（学生攀爬健身场）？为什么将楼梯变书吧？为什么全班每个学生的课桌椅能够变成午休床？为什么临时校区的教育不能临时？为什么让孩子背诵诗词经典？……”郝飞口口声声说懂教育，但听到几个“为什么”过后，他说话开始变得吞吞吐吐了。

（三）感其心，正其行

在笔者的连续发问中，郝飞逐渐冷静下来。见他抬起的脸绯红，笔者顺势发力：“首先，你不是很想了解学校吗？为什么不愿意花精力正面了解学校呢？而是满校园去‘挑刺。你对家人也是这样吗？你给学校带来很多麻烦，不说浪费他人时间，更影响他人心情。其次，据老师说，你的孩子非常优秀，爱读书、守规矩、讲礼貌。但如果你还这样，你的孩子很快就会成为和你一样的人，一有问题，就向外归因而不是向内反思。因为，孩子就是家长的镜子！”郝飞已经低头不语了。笔者最后说：“你还好，一直想见我，说明还是想了解和解决问题的，不像另一个家长，开学没几天，就到教育局投诉说学校不让学生参加棋艺活动……”郝飞站起来90度鞠躬：“那个人是我。实在对不起，给学校添麻烦了，我再也不做这些傻事了。请余校长原谅我，相信我……”

笔者一看时间已是晚上七点半了，便主动加了郝飞的微信。

在校门口，郝飞临别时，久久握着笔者的手，反复鞠躬向笔者道歉，向保安道歉……

笔者目送郝飞，心想：但愿他别反复……

三、过程反思：情绪辅导

（一）响应情绪，冷却再处理

情绪是反映人类内心世界的信号。心理学研究表明，在处理具体问题前，应该先处理好情绪。当我们在情绪化的状态下，我们的理智脑就会被抑制，就容易出现“油盐不进”的情况，导致我们无法听从他人的劝导或建议，时刻以自我为中心。比如，家长郝飞因为自身的时间限制而提前联系约见的行为，虽然可以理解，但强加意愿“我一定要在此刻见到校长”就有违常理了，也许家长疏忽了校长有自身的行程安排，并不是所有人都需要围着自己转。

从家长郝飞的种种表现来看，他可能处于极度的教育焦虑之中，但可能不知道如何应对这种焦虑、通过何种方式进行妥善处理等，进而演变成了更多的不满、愤怒和攻击的行为，比如，向教育局投诉、挑学校各种的“刺”、辱骂保安队员等。

那么，在跟这样的家长进行沟通时，如果我们一上来就针锋相对，指责他的“不是”，反而会进一步刺激他的情绪，激化家校矛盾。因此，在时间允许的情况下，笔者选择尽早与家长进行沟通，以免产生“蝴蝶效应”。稳定对方情绪的一个简单的方法，就是冷静地、耐心地倾听他的叙述、需求和想法。尽管这位家长反反复复说的都是那几件事，尽管周主任已经答复，但郝飞的情绪还在，如同婴孩一般，他需要反复述说，确认自己的感受和想法被重视，从而起到舒缓情绪的作用。

（二）建立信任，不卑也不亢

建立信任可以促进人际交往，缺乏信任则往往导致沟通不畅。在本案例中，信任可以理解为家长对学校话语、承诺和声明可信赖的整体期望。信任会同时受到认知和情感因素的影响，只有兼具理性认知与合理情绪，才能形成良好的信任关系。此前，这位家长对学校工作的了解及其情感状态本身等因素，会影响他对学校可信任程度的判断。

虽然学生的校园生活很丰富，但学校全面、细致而深入的工作，不容易在短期内完全呈现。若在此时，家长缺乏耐心、细心的观察，可能就无法理解学校教师的辛劳以及其工作安排的缜密，这正是家长缺乏对学校理性认知的体现。此外，家长由于自身的人格特点、行为风格导致其焦虑逐渐演变成愤怒等，这可能进一步加深其对学校的不信任感，比如，可能因为不相信周主任已经帮助他联系而反复致电。

因此，为了获取信任，笔者和周主任遵循“海恩法则”，不厌其烦地回应家长关切的问题和可能关注的话题。这是增进家长对学校理性认知、缓解学业焦虑的重要举措。与此同时，约见家长前后的工作细节，包括但不限于提供场地、茶水等，可以减少家长的一些负面情绪。更重要的是，笔者的真诚表达扭转了这位家长先前对学校的消极态度，重新建立并加强了彼此的信任关系，以期实现“不再反复”的愿望并获得家长对学校更多的支持。

（三）耐心沟通，跟随后引领

家校沟通犹如爬山，前期的响应情绪、建立信任是跟随，是了解家长的感受和期待，后期则需要引领他，向一致认同的目的地前进。

这位家长的情绪相对平复，对笔者也表现出信任，他的理智大脑能恢复运行。于是，笔者进一步引导他思考学校的办学理念和各种用心的付出，比如寻宝活动、“花果山”、楼梯书吧等。这会让家长意识到，学校不仅关注学生的“智”，还重视学生“德智体美劳”全面发展。

简言之，笔者给予了这位家长超预期的回复，进一步获取了其认可和信任，也让家长意识到科学教育观的重要性。

笔者庆幸能站在《中华人民共和国家庭教育促进法》的高度，办了一件应景的事。