产品的底层逻辑是三观：用户观、价值观、世界观

文/贾伟 洛可可创新设计集团董事长

梁宁曾说：产品力就是训练一个人判断信息、抓住要点、整合有限资源，并将自己的价值打包成为产品，进而交付给世界并获得回报的能力。也就是说，产品力是一个人的底层能力。同样，对于企业而言，进入商业世界的第一关，一定是产品关。

产品没有得到市场认可，就无法实现从0-1的突破，战略再美好，愿景再伟大，融资再多都是空谈。好产品（力）是个人或企业通向商业世界的敲门砖。

好产品就是与用户做朋友

产品如人，好产品是人的“好朋友”。

好产品一定是在你最需要的时候，能为你提供某种价值，帮你解决某个问题，或者满足你的情绪，帮你实现某个目的。你不需要的时候，不会“骚扰”你，让你觉得疲惫和厌烦。

产品有心情，会说话，有能力，高颜值，甚至有品德。

“有心情”是“约束”，它能告诉你，哪些操作不被允许，哪些操作是希望你用的；“会说话”是“示能（展示功能）”，你一眼看到它，就明白它能做什么；“有能力”是“解决力”，能够解决具体情境下的问题；“高颜值”是“美”，“爱美之心，人皆有之”，当前更是如此；“有品德”能体现一个人的生活情趣，甚至文化和志趣。

我将产品的底层逻辑总结为：产品三观——用户观、价值观、世界观。

用户观决定了可不可以做，价值观决定了能不能做成，而世界观决定了能不能将这件事做大、做强，甚至穿越时间。

打造一款产品，首先要构建正确的用户观，然后建立与用户观相协同的组织战略和价值网络，最后，如果企业想要大成，创始人必须要有宏大且深远的世界观。

用户观：可不可以做

用户观就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考：用户是谁？用户在哪儿？用户的痛点是什么？用户价值是什么？

事实上，绝大多数时候，用户并不清楚自己真正需要什么？面对具体产品的时候，他们也不清楚真实感受是什么，这时就需要产品人想象和挖掘。

比如，“福特T型车”没出来之前，在消费者的想象中，他们只是想要一辆更快的马车；iPhone诞生之前，消费者对于智能手机的想象也止步于诺基亚。因此，发掘潜在的、真实的需求是打造产品的第一步。

找到不爽，就有机会

凡是存在痛点、爽点、泪点、萌点的地方，就存在创造产品的机会。但如果从商业产品的角度来看，萌点、泪点、爽点都不是我的首选，痛点才是我的主攻目标。在商业环境里，除了痛点，其他几种“点”都比较难以转变成规模化的“卖点”。当然，抖音、游戏作为典型的“爽点”产品非常好，只是我个人更偏好“痛点”。

什么叫痛点？痛点就是那些能够轻易调动人类本能“恐惧”的“点”。

千万不要陷于一个错误的认识：因为“缺”，用户一时半会儿觉得不舒服、没被满足就是痛点。事实上，痛点是没有产品的时候，用户持续感觉“恐惧”和“痛苦”，而且是一种从身体到情感，甚至是灵魂深处的痛——这种痛一定会引发“情感共鸣”，带来很大的圈层效应。

2014年某个周六下午，我和父亲在家中陪伴两个孩子看动画片。小女儿渴了要喝水，父亲去厨房倒了一杯刚烧开的热水，想着等温度降下来再让孩子喝。怕孩子被烫到，父亲还特意把杯子放到桌子中间。

但孩子太渴了，在桌边跳起来伸直胳膊不断地够杯子，结果杯子上的拉绳被猛地一拉，满满一杯开水泼到了小女儿的半张脸和胸部，瞬间皮开肉绽。孩子痛苦地叫着，我和父亲都惊慌无措。

在送去医院的过程中，孩子疼晕了两次。后来，医生说女儿烫伤很严重，要住院十五天，考虑到一岁半的孩子不能控制自己，所以手和脚要绑着。

我第一次用“痛苦”感受到了用户视角——一个再简单不过的盛水产品，到底烫伤过多少人，又有多少人在痛苦中悔过自己的粗心大意。

这也是后来我推出爆款保温杯背后的故事——一旦找到了痛点，产品就很可能成为现象级的产品。

如何寻找痛点涉及到产品人的能力，当然，处在数字化时代，技术也不可或缺。

产品人要有两“心”

要成为一名优秀甚至出色的产品人，真正地拥有用户观，需要具备以下素质：同理心和慈悲心。

同理心是一种设身处地为他人思考、分享、理解他人情绪和需求的能力。拥有同理心的人，能够做到与他人感同身受，让人减轻压力，相处时能非常舒适。

同理心不等于同情心。同情心更多属于一种主观感受，同理心是真实地“感受”对方的感受。

一名合格的产品人，肯定是富有极强同理心的人，或者说他们的共情能力特别强。相反，很多失败的产品人，往往都是错误地“共情”，存在一些认知误区。

最常见的是，他们喜欢说“用户应该会喜欢”——存在预设立场思维；“这款功能肯定适合女性”——抱有刻板印象。这些误区一旦固化，对于大多数产品人来说（乔布斯这类天才除外），可能都无法真正把握住用户的需求，创造出惊人的产品。面对用户时，一定要清空自己，接纳外界的世界观。

“慈心”通常指祝福一切有情众生获得自由喜乐，“悲”是指希望为对方拔除一切痛苦。

回到用户视角来看，所谓“慈悲心”就是你能够真切感受到一切人都需要某样东西，而这样东西能够为对方消除痛苦——比同理心更进一层。

比如，优步创始人打不到车，突然“慈悲心”在脑中反问他：为什么这么多年没有一个可以在室内打车的软件？就是这种想法，让他创造了优步这样的线上打车产品。

拥有这两个“心”，才算入了用户观的门，之后才可以谈用户价值。

价值观：能不能做成

产品价值就是用户体验价值，体验经济时代，只有真正做好了用户体验，才能产生价值。

所谓用户体验价值，是指用户体验到的产品价值，它不是资本、技术或者品牌价值，而是那些真正满足了用户需求，为用户带来愉悦的体验价值。

以始为终，用户即体验；以终为始，体验即用户。

用户体验有三层五点

三层是指感官层、行为层、情感层。

感官层就是人的五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）捕捉到的基本印象。外观好不好看、材料手感好不好，这些都是感官层的体验。其中，视觉感官特别重要。

行为层就是用户跟一个产品接触的过程中做了哪些动作。能用三步解决就不要用四步；能用单手就不要用双手；文字说明能简单就简单，能没有就没有。

情感层就是要考虑这个产品设计能不能引起人的情感共鸣，让人感到激动、快乐、振奋、温暖等等。

五点是指健康、方便、便宜、好看、文化。

因为产品是有时间和空间脉络的，没有一个产品能够脱离时间和空间。比如，包豪斯的作品体现了德国工业革命气息，日本的无印良品有战后的极简主义特色，北京西站相当有中国文化特色。

直击内心的超预期体验

雷军说过：口碑营销源于超预期的体验。一款产品，口碑好了，美名自然就来了，生意也就随之而来。

变化创新的时代，想要彻底赢得用户，做出超预期，很重要的一点是做好用户情感体验——要让用户不经思考，情绪和感觉就上来了，“好想要、好喜欢”。

回归本质，我们要学会利用“峰终定律”这个心理效应。

“峰终定律”是由诺奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的。体验记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向还是负向）时与结束时的感觉。即对一项事物体验之后，所能记住的只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好的体验比重和时间长短，对记忆几乎没有影响。

典型的例子是宜家。逛过宜家的人都会有感受，商场地形很复杂，有时候买一件商品要绕很大一圈；服务人员很少，甚至要自己从货架上搬货物……但这丝毫没有影响宜家的品牌好感度，去宜家买东西的人络绎不绝。本质就在于宜家将“峰终定律”运用得很好。

当你进入宜家，除了上述的“缺点”，你还会看到：物美价廉的产品（峰），可以在高颜值的样板区体验（峰），以及出口处的1元冰淇淋（终）。这一套下来，用户体验绝对差不了。

迪士尼的“刺激游戏加上夜晚的焰火”、亚朵酒店的“十二个节点”等等，都是利用了“峰终定律”。

资源永远都是有限的，只有将资源用在关键节点上，令用户拥有美好的峰值和不断回味的终值，才能创造良好体验，提升用户价值。

世界观：能不能做大

乔布斯说：活着就是为了改变世界。iPhone就是他实现这句“狂言”的最好证明。

一款好的产品能让我们的世界变得更高效、更便捷、更美好。同时它也映射了创始人对这个世界的思考和理解。

凡是改变世界的产品，都能看到创始人“自己”的世界观。但世界观的建构非常困难，需要不断地在实践中思考、调整认知，甚至需要一些天赋。

作为一名商业从业者和产品设计者，我的世界观也是在创业过程和人生思考面前形成的。在我看来，设计产品与设计组织/人生很像。

设计商业组织

一款产品如果无法做到极致，用户不可能买单；如果没有诞生在合适的时间，市场没有需求，可能在量产之前就成了草纸；如果没有想要成为人手一份的野心，“红”一段时间也就成了废品。

我总结了三点：无极致不颠覆、无大势不颠覆、无梦想不颠覆。

无极致不颠覆。当你公司的业务还没做到极致的时候，不要去变革，更不要颠覆。

10年经过5次变革，我们公司的竞争力变得多元化：我们有设计能力、供应链整合能力、品牌打造能力，此外还投资了四十多家公司。结果，我们变成了一家特别奇怪的公司，主营业务不完全是设计，但设计似乎又是我们的核心竞争力。当时我有点迷惘。

无大势不颠覆。当没有技术或者产业大势，甚至人类发展的大势出现时，不要去颠覆。

洛可可前五次变革中，我并不看大势，只顾着看组织内部、看自己，只顾着思考组织应该怎么改革，如何提高组织个体的能动性，如何分账、分股份。有一天我突然发现，这帮互联网企业都做到这么大了。我意识到，一直以来我都缺乏对大势的理解和把控。心想，完了，我们可能会被一家用互联网思维做设计的公司干掉。

后来，我们又做了两次颠覆性变革：2016—2019年，社会化组织创新；2019—2020年，智能化组织创新。

无梦想不颠覆。很多人都觉得我太能折腾了。其实，公司的七次变革非常惨痛，也没想象中那么好。为什么还要折腾呢？因为我有一个底层梦想，我的梦想是对这个行业、对设计、对美的梦想。

当我做智能设计的时候，才知道什么叫“天下”。我希望用设计普惠天下，用设计让农村变得更好，让中小企业变得更好，让每个人穿得更好……让美的设计无处不在。当一个人有了底层梦想，才会这样一次又一次颠覆自己。

设计人生

产品有产品的生命周期，人也一样，有自己的成长周期。

从产品设计角度来看，产品周期和人生在某种程度上存在一定的对应关系。

首先是作品。被设计师创造出来，体现了设计师的主观意志，但又受到时代、社会背景、文化习俗的影响。就像我们是父母的作品，父母希望我们学习好、身体健康等，但我们也会拥有时代特点。

第二是产品。进入生产线，被一道道工序打磨。由于品质不同，产品形态和功能都会有差异。就像我们，进入学校就变成了一个产品，通过学习逐渐进行自我改变。

第三是商品。开始被估值，被交易。就像我们找工作，老板给你开工资；我们想创业，投资方或市场给你估值。

第四是用品。商品只是买卖，用品是具体场景下的体验，真正产生了价值。你是爆款产品，对社会影响很大，人人都会用，大多数人喜欢，那么你的价值就很大。就像我们开始工作做项目，具体能带来多大的价值，多少人因为你变得更好，这就是你的商业和社会价值。

第五是“废品”。商品都会成为废品，也有可能成为“非遗”的传世作品。对应到个人就是“完蛋了”，这是必然的。无非有的人名垂青史，但大部分人籍籍无名。

产品有什么样的能力，就会为它带来什么样的“价格”和“价值”，人亦如此。

当下，我们处在一个伟大的时代。作为产品本身是被动的，但作为人，存在主动性，我们可以通过学习、求教、实践等方式不断提升、迭代自我认知和能力，释放最大价值。

你我皆是产品人，面对不确定性的商业世界，我们要交付的就是确定性，这是产品人的修炼。所谓无底深渊，下去，也是前程万里。商