视频服务在公共图书馆中的应用及优化策略——以“邢小图”视频服务为例

杨清琴

(邢台市图书馆 河北 邢台 054000)

随着智能手机和互联网的快速发展，网络直播和短视频已经成为人们生活中司空见惯的事物。尤其是新冠肺炎疫情以来，更是加速了网络直播、网络短视频的发展。第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2021年6月，我国网民规模达10.11亿；网络视频(含短视频)用户规模达9.44亿，占网民整体的93.4%；其中短视频用户规模达8.88亿，占网民整体的87.8%；6.38亿人看直播，3.25亿人使用在线教育。在疫情防控常态化的新形势下，公共图书馆开展了预约限流工作，并且限制开展人员密集型活动。因此，短视频和在线直播就成为了各公共图书馆满足广大读者文化需求的重要途径和方式。

1 公共图书馆视频服务现状及研究概述

1.1 视频服务现状

据笔者初步调查，截至2021年6月，共有271家公共图书馆(含少儿馆)开设抖音号，有358家公共图书馆开通了微信公众号或服务号，公共图书馆官方认证微博有181个。

短视频凭借其“短、平、快”的优势广受大众喜爱，也因其制作的简便性、传播的迅捷性使得个人用户、政府机关及企事业单位纷纷入驻各短视频平台。在各大短视频平台中，抖音因为拥有最多的用户而成为各社会机构首选的短视频平台。在已经开通官方抖音账号的271家公共图书馆中，包括国家图书馆抖音号、27个省级馆、17个副省级和省会城市馆、80个地市级馆和146个县市级馆的官方抖音账号。其中省级公共图书馆中开通抖音账号的最多，31家开通了27家，占比87%。短视频发布的情况不太乐观，2021年第二季度有207家公共图书馆发布了4 549条短视频，平均每家公共图书馆在三个月里发布了不到22条短视频，有64家图书馆没有发布作品，占比达到24%。而且公共图书馆官方抖音账号的粉丝关注量及点赞等互动情况也不是很理想。粉丝量最多的公共图书馆是江西省图书馆，粉丝量也才43.9万，这和头部账号、“大V”账号比起来还有很大差距。

在46家省级、副省级公共图书馆中有39家利用直播开展读者服务，内容涉及讲座沙龙、阅读推广、书目推荐等，但以讲座沙龙为主，有超过92%的图书馆选择开展讲座直播，在直播平台的选择上有66.67%的图书馆选择自建平台，33.33%的图书馆选择短视频平台或会议类平台。

1.2 视频服务研究概述

随着公共图书馆对视频服务越来越重视，图书馆界对视频服务的相关研究也逐年增加。笔者以“公共图书馆+短视频”为关键词在万方数据知识服务平台及中国知网上进行检索，共检索到50篇文章，其中2020年发文9篇，2021年发文29篇；以“公共图书馆+直播”为关键词进行检索，共检索到51篇文章，其中2019年发文9篇，2020年发文12篇，2021年发文10篇。公共图书馆界对短视频在公共图书馆中应用的相关研究在2021年快速增长，这也侧面印证了公共图书馆已经认识到短视频强大的传播力，更多的图书馆已经开始学习并运用短视频为读者服务。

2 “邢小图”视频服务实践

顺应时代潮流和读者需求，邢台市图书馆成立了视频服务团队，积极打造“邢小图”视频服务品牌，探索用在线直播+短视频的方式来为读者服务。

2.1 视频服务内容

2.1.1 讲座直播

“邢小图”在线直播也是首选讲座直播。“邢图讲座”是邢台市图书馆最受读者喜爱的品牌活动之一，是读者开展家庭教育、文学赏析等方面学习的重要途径之一。由于疫情防控的需求，2020年全年及2021年前5个月，近1年半的时间线下讲座处于停滞状态，代以微信推送30分钟以内的视频讲座。因此开展讲座直播，让读者通过直播的形式与各行各业的专家进行沟通也就势在必行。同时“邢图讲座”邀请的主讲老师大多是各领域的专家，他们平时也经常通过直播授课，对直播的形式和技术设备非常熟悉，不仅更容易接受直播这一形式，同时也能为“邢图讲座”的直播提供指导，保证直播的顺利进行。

从2020年7月19日开展第一场讲座直播开始到2021年11月，“邢图讲座”直播共开展了14场，内容涉及文学赏析、历史、家庭教育及文旅融合等，共有5 653人次通过抖音和钉钉观看直播。讲座直播受到广大读者的欢迎，第一期直播结束，“邢小图”抖音号就收获了4 614个赞，有588人次观看；钉钉上有338人次观看，收获了152 393个赞。相较于线下讲座，直播的受众更广。线下专家讲座平均一场有53人次参与，并且受场地坐席的限制，线下讲座最多也不会超过180人，这与均场404人次观看的讲座直播有着较大的差距。

同时，讲座直播不仅打破了场地限制，更打破了时间局限。钉钉群有回放功能，当时没时间观看直播的读者事后也可观看回放。比如第一次讲座直播结束后的观看人数为338次，一周后再统计数据则显示有481人次观看，有近150人观看了回放。

2.1.2 短视频

短视频则主要包括读者培训、邢小图荐书、小小阅读推广人等内容，时长控制在2到5分钟，并通过微信公众号、微博、抖音推送。邢台市图书馆从2020年8月2日发布第一条短视频到2021年11月30日共发布短视频77期(本次统计的短视频是至少在两个平台同时发布的，只在一个平台发布的没有统计在内)，包括读者培训视频7期，邢小图荐书、小小阅读推广人等图书荐读短视频23期，文旅融合短视频8期，读者活动相关短视频29期，传统文化短视频6期，其他诸如开馆通知等短视频4期。这77期短视频以图书荐读和读者活动为主。因为读者培训的内容有限、文旅短片的拍摄时期较长，所以在今后的内容推送上，图书荐读、读者活动的比重将更大。

2.2 视频服务平台选择

在平台选择上，团队经过调研和讨论，决定利用抖音和钉钉开展讲座直播，在微信公众号、微博和抖音同步推送短视频。

抖音是在短视频APP中拥有用户最多，日活量已经突破6亿,日均视频搜索次数突破4亿。钉钉是疫情期间我市大多数中小学开展网课的选择。用抖音和钉钉开展直播，可以避免读者重复下载，同时读者也可以选择自己更喜欢的方式来观看直播或回放，提升了读者参与的积极性。据相关数据分析，抖音的用户25-30岁占比最高，达到了29.13%，30岁以下的用户占到54.79%，由此可见抖音以中青年为主。微信公众号的受众主要是我馆的读者，而微博的受众则以年轻人、学生、企业职员居多。因此利用钉钉和抖音进行讲座直播，用微信公众号、微博和抖音推送短视频可以扩大视频服务的受众群体。

3 公共图书馆视频服务存在的问题

3.1 缺乏专业人员

公共图书馆要开展好视频服务，不论是拍摄短视频还是直播，都需要有一个专业的团队来运营，要有专业人员负责内容策划、视频拍摄、后期剪辑等工作。但是，公共图书馆尤其是基层图书馆不仅仅是缺乏专业人员，甚至可以说是人员紧缺。以“邢小图”视频服务为例，它虽然成立了一个团队，但是这几位团队成员并不是专职负责视频服务，而是身兼数职。在疫情防控期间，由于暂停线下服务，各位成员还有精力开展视频服务。但是随着疫情防控常态化，线下服务逐步恢复，每位成员都在自身的本职工作中无法抽身，能挤时间开展视频服务已是十分不易，根本无暇顾及相关拍摄、剪辑等专业技能的提升。

3.2 作品数量少，推送不规律

由于公共图书馆尤其是基层图书馆人员紧缺，作品拍摄得不到保障。各公共图书馆更是无法做到有规律、固定时间推送作品。据初步调查，在开通抖音账号的公共图书馆中，大多数推送的短视频数量都在百件以内，有的甚至是个位数，只有朔州市图书馆、衡水市图书馆、合肥市图书馆、临沂市图书馆等少数几个图书馆发布过三位数以上的视频作品。

正因为作品少，所以也导致了视频服务推送不规律。以“邢小图”视频服务为例，在开展初期，直播基本上能保证每半个月开展一次，之后由于种种原因又暂停了。短视频上，图书馆在视频服务开展之初预定每个星期发布短视频2个，后来又将作品推送的频率调整为每星期发布一个，但即便如此，也很难做到，甚至曾出现过一个半月没有推送作品。

3.3 短视频较受欢迎，但吸引力仍有待提升

短视频较传统图文作品更受大众喜爱，这点从其浏览量上可见一斑。以邢台市图书馆官方微博为例，2021年1至11月共发布推文160期，总浏览量292 641次。其中传统图文推送131期，总浏览量209 994次，平均单篇浏览量为1 603次；短视频推送29期，总浏览量82 647次，平均单个作品浏览量为2 850次，是图文作品的1.8倍。

在公共图书馆，虽然短视频较图文作品更受大家喜爱，但和其他领域相比，还缺乏一定的吸引力，浏览量和点赞量远低于其他领域的作品。“邢小图”自2020年8月2日发布第一条短视频截止到2021年11月，共在微信公众号、微博和抖音三个平台发布短视频作品77个，总浏览量为237 059，平均单个作品的浏览量为3 079。这还是三个平台的总浏览量，平均到每一个平台上，数据还要更低。点赞量更少，大多都是十几个，甚至有时是个位数。这和其他领域短视频作品的点赞量动辄上千乃至数万，真是不可同日而语。

3.4 平台发展各有千秋

抖音和钉钉作为直播平台，他们有着很大不同。以“邢小图”直播服务为例，截止到2021年11月30日，通过抖音观看直播的人数是通过钉钉观看直播人数的1.5倍，通过抖音观看直播的有3 406人次，通过钉钉观看直播有2 247人次。抖音在直播时，很多人可以自由进入直播间，只要进入直播间，抖音就会统计数据。与抖音的开放不同，钉钉是一个封闭的空间，只有入群才可以观看直播。所以读者一旦入群，就是带着观看直播的目的，因此坚持看完的人数更多，即便因为种种原因而中断，后期也会通过回放继续看完视频。

截止到2021年11月30日，“邢小图”推送短视频的三个平台中粉丝量最多的是微信公众号，有70 207，抖音和微博的粉丝数量与微信相比差距十分巨大，仅有733和413。虽然微信公众号的粉丝量最多，但视频作品的浏览量却是三个平台中最少的，浏览量为40 708；作为粉丝量最少的微博反而浏览量却是最大的，浏览量为110 686；抖音居中，浏览量为85 665。

各平台大众关注点也不同。以“邢小图”短视频服务为例，截止到2021年11月30日，各平台各主题短视频的浏览量显示大众关注点不尽相同，具体情况如表1所示。微信公众号的主要群体是当地读者，读者更关注的是如何利用图书馆，因此诸如开馆通告等其他短视频浏览量最多。抖音和微博面向的是全国大众，因此这两个平台中浏览量最多的是大家更感兴趣的传统文化。除去不同点，这三个平台也有相似之处，就是大家对读者活动相关的短视频兴趣不高。这恐怕和这类主题的短视频内容有关，因为这类主题的短视频大多就是读者活动现场照片的集合。

表1 各主题短视频在各平台的平均浏览量

3.5 粉丝增长慢，传播力有限

粉丝量是衡量图书馆账号传播力的重要依据。粉丝量越多，发布的作品就越有可能被人浏览、评论及转发，发布直播也就会有更多的人观看。据笔者调查发现，公共图书馆短视频账号的粉丝量都不尽人意，不仅无法与政务、新闻媒体等抖音账号相比，就是和同为公共文化服务系统的博物馆相比也有差距。2021年11月30日，笔者通过抖音APP搜索发现国家图书馆的抖音官方账号粉丝仅5.1万，这与中国国家博物馆的92.3万有不小的差距。甚至大多数公共图书馆的粉丝量还不到一千。就以“邢小图”抖音号和邢台市图书馆微博来说，抖音号从2020年7月份截止到2021年11月，一年时间粉丝数量仅为733。微博自2017年6月开通以来，粉丝量一直停滞在开通第一年的400多。粉丝量少，短视频作品的浏览量、点赞量、评论及转发相对也就少。两个钉钉群目前有1 554人，人员相对于抖音和微博来说还比较多，但是钉钉主要用于直播，对短视频传播的影响有限。

4 公共图书馆视频服务优化途径

4.1 引入社会力量

引入社会力量加入到公共图书馆视频服务中来，不仅解决了公共图书馆人员缺乏的问题，同时也提升了短视频和直播的质量和吸引力。比如邢台市图书馆开展的“小小阅读推广人”的短视频服务，就是与邢台市依冉动听口才机构合作。邢台市图书馆负责小小阅读推广人的招募、读者荐书稿件的审核等工作，拍摄、后期制作及语言表达等由依冉动听口才机构负责。这极大地缓解了馆员人手不足的问题，同时专业的人做专业的事，视频的水准也得到了提升。“小小阅读推广人”的视频一经发布就受到了许多读者的喜爱，纷纷请缨要加入到“小小阅读推广人”的队伍中来。在讲座直播服务中，“邢小图”除了邀请专家开展讲座直播外，也会适当跟社会机构合作。社会机构的讲师不仅授课专业，还有自己固定的受众群体，同时在社会上也有一定的影响力，对图书馆的视频服务会起到很好的宣传作用。

4.2 创新内容打造爆款短视频

短视频的内容受欢迎，能吸引更多的人关注，从而在直播时会有更多的人观看。因此，公共图书馆应该在自身资源优势上，结合当下流行的短视频呈现方式，打造有趣、有料的原创短视频。同样是图书荐读，一张图片配上文字及音乐，这样的短视频并不能称之为视频，只能算是传统图文荐读的提升版。它的效果和真人出境、用风趣幽默的语言实景介绍图书的效果肯定不同。以“邢小图”在抖音平台发布的图书荐读视频为例，以一张图片配上文字及音乐的图书荐读视频的浏览量为302，而以真人出镜、实景拍摄的视频平均下来则有611，是前者的两倍。真人出镜、实景拍摄具有更强的亲和力和感染力，也更易于被大众接受。

除此之外，各公共图书馆应充分发挥自身的优势打造出别具一格的原创内容。以上海市图书馆为例，上海市图书馆 “阅读日历”栏目每天用图片配上文字及音乐来推送一本图书，从2021年10月1日至2021年10月31日，“阅读日历”共发布31期，仅收到402个赞。而上海市图书馆结合自身馆藏资源打造的“寻找古籍守护人”则明显更受大众喜爱，2021年10月1日至2021年10月31日，共发布“寻找古籍守护人”视频7期，收到点赞数1 441个。

4.3 平台差异化运营

抖音短视频平台与微信、微博社交平台的结合，可以充分发挥各平台的传播优势，扩大受众群体，实现短视频服务的最佳传播效果。但同时，短视频平台与社交平台又有着不同的受众，公共图书馆应根据各平台受众的需求，有针对性地创作视频，进行差异化运营，实现短视频服务的最佳效果。例如抖音平台的受众更喜欢有趣的小视频，一个短视频如果在1分钟内不能吸引人，那观众就很可能会直接划过去，所以短视频平台的视频一定要直奔主题、言简意赅，并且要有趣。就像“邢小图”抖音账号在4·23世界读书日发布的一条“翻书挑战”这则小视频仅22秒，而且贴合了当时抖音的话题度，因此这则视频的浏览量达到了6.9万，是“邢小图”抖音账号中浏览量最高的视频。

公共图书馆要充分利用好各平台的特色功能。例如抖音有视频合集的功能，可以将同主题的视频整理集合在一起，观众如果对这一主题感兴趣可以同时看到这一主题的所有视频，不仅方便了观众，更增强了服务效果。“邢小图”抖音账号目前已经整理了“读者培训”合集，刚整理好的时候显示读者培训短视频总浏览量为1.1万，短短一周过后浏览量就已增加到1.2万。

公共图书馆微信公众号的受众就是各馆的读者，他们对视频的最主要的要求是有用，能帮助自己更好地利用图书馆，解决自己在使用图书馆时产生的问题。微博和抖音最受欢迎的主题是传统文化。所以，公共图书馆在制作推送相关视频时，也应根据平台的特点和受众的喜好来制作和推送视频。笔者在“邢小图”抖音账号的运行中发现，抖音并不适合像微信公众号那样每天发布。例如在2021年2月6、7、8日这三天“邢小图”连续发布了“巧手剪窗花”的视频，同样的内容第一天的浏览量为557、第二天就仅有186、第三天则又达到了5 488。

4.4 创新宣传途径，扩大影响力

针对微博、抖音的粉丝量较少的问题，公共图书馆应该创新思维，拓宽宣传途径。不仅利用微信公众号粉丝多的优势进行宣传，同时也可以结合当地报纸、电视等传统媒体进行宣传，推动新媒体与传统媒体的融合发展，让更多的人认识了解并享受到公共图书馆开展的视频服务。例如抖音，公共图书馆可以挑选个别有趣的短视频进行推流，让更多的人看到视频，随之喜欢并点关注的人也会相应增加。对于新媒体的宣传有时也不能忽略传统的宣传手段。“邢小图”官方抖音账号从开通到2021年7月粉丝关注量只有471，于是我们采用了馆内张贴这一传统宣传方法，到2021年11月底短短两个月的时间(因疫情原因中间曾两次紧急闭馆)粉丝量已经增长至733，增长了54%。

5 结语

目前，我国公共图书馆利用短视频、直播开展读者视频服务尚处于起步阶段，还存在着诸多问题。但随着对视频服务的重视，各公共图书馆都在积极探索、创新实践，努力通过新技术、新媒体来服务读者，满足读者的需求。在今后的视频服务中，各公共图书馆要抓紧人才培养，结合自身优势打造更优质的视频服务团队，以不断提升公共图书馆的文化服务效能。