基于“互联网+”的中小企业物流管理新探索

卢诗雨

摘 要：伴随着我国社会水平的不断提高，物流逐渐成为了各企业建设与发展过程中不可忽视的重要议题，与大型企业不同，中小企业在物流管理工作建设中会受到多种不同因素的制约，要想更加有效地参与到市场竞争中，但存在着较大的限制。为了实现我国建设水平的全面提升，文章以“互联网+”的中小企业物流管理为切入点，先简单阐述了“互联网+”背景下中小企业物流管理工作的现状及发展的新路径，而后又分别从发展观念、人才建设、内部建设、管理平台以及政策研究等多个方面，提出中小企业物流管理工作优化的策略，希望对相关从业人员有所启发。

关键词：互联网+;中小企业;物流管理;新探索

引言：在当前的社会背景下，物流管理工作逐渐体现出自身在各项经济活动中的价值，要求各企业能够在实际工作的过程中可以综合经济学、信息技术、现代物流管理等方面的基础知识和技能，为各项活动提供计划、组织、指挥、协调、控制和监督等服务，要确保各项物质能够准时地到达应到的位置，同时也要确保物流过程中实现经济成本的降低。在“互联网+”的时代背景下，人们对物流管理工作提出更高的工作要求，仅单纯着眼于物质资源的运输，显然已经无法满足企业和顾客的要求。在实际建设和发展的过程中，物流管理企业仍有待加强对互联网技术的研究，有效地应用各种先进的技术和方法，全面提升物流管理工作的水平。

一、“互联网+”背景下中小企业物流管理工作的现状

1.互联网技术对物流管理工作的影响

（1） 物流管理模式的优化

在“互联网+”的时代背景下，实现对各种物流管理工作的动态化监管已经是顺丰、圆通、申通、韵达等大型物流企业可以实现的常规操作，在动态化监管的工作体系中，物流管理工作人员不仅可以有效地对物流活动进行规划，降低物流活动中的经济投入，同时可以在各项物流活动中进行相关数据的收集，然后借助大数据分析技术，明确工作改革和优化的突破口，并常规性融入先进的工作技术和方法，逐步实现物流管理模式的优化。在当前的社会背景下，优化物流管理模式已成为了物流管理工作建设和发展的重要方向，各层级工作人员在实际工作开展的过程中，都有必要基于物流管理模式的优化进行思考，有效地对互联网技术进行应用。

（2） 物流包装技术的优化

不可否认的是在物流管理工作中引用“互联网+”技术，对物流包装技术具有较高的依赖性。当代科技日新月异，多种类似于条形码、二维码的包装技术都已逐渐地引入到物流管理的工作中，物流管理工作人员可以借助物流包装技术的优化，更及时、高效地将物流管理的信息进行回馈，将其上传到特定的管理平台中，不仅方便公司的管理，同时也能让客户更好地掌握有关自己的物流信息。对于顺丰、圆通、韵达等快递公司而言，受益于互联网技术的发展，这些企业通过对物流包装技术的改进和优化，才能让自身在短时间内迅速占领市场，获得更多客户和用户的认可，不断扩大自身的发展空间和影响范围。

2.互联网时代中小企业物流管理工作中存在的问题

（1） 前期投入较大，信息技术引入困难

在互联网时代背景下，中小企业物流管理工作的建设和发展要想靠单纯的人力或者运输工具，显然已经不可能，没有过大的发展空间。要想在区域范围内站得住脚，扳得动手腕，中小企业在物流管理工作建设中，就必须将企业的建设与互联网时代的潮流进行结合。在此发展条件下，中小企业物流管理工作的前期投入项目会不断增多，促使其投入的成本增加。而且相较于稳定的发展而言，互联网技术的融入不仅投入大，而且也伴随着较大的投入回报风险。各种负面因素的不断叠加，让部分中小企业畏于信息技术的引入，从而导致信息技术引入困难，互联网时代对物流管理工作的促进价值无法得到体现。

（2） 素质建设较差，技术价值无法体现

相较于一些成熟的大企业而言，中小企业物流管理工作在建设和发展的过程中，所受到的局限不仅来自于资金和技术，人才也是其中最不可被忽略的重要部分。一些中小企业在物流管理工作的建设过程中，盲目追求“量”的提升，未能从“质”上进行充分的考虑，导致中小企业物流管理工作中存在基础工作人员充足，高素质人员缺乏的现状。在互联网时代背景下，中小企业物流管理工作要想实现稳定、长久的发展，就需要在实际发展的过程中，将企业的建设与物联网技术的引入相互关联，但高素质人才的缺乏导致各种先进的技术和方法难以有效地融入到中小企业物流管理工作中，各种信息技术的价值难以得到体现，进而让中小企业物流管理工作的发展存在较大局限，难以更加有效地参与到市场的竞争中。

（3） 工作能力较低，工作服务空间有限

在互联网技术的支持下，人们对物流管理工作具有更高的期待，期待物流管理工作能够以更加快捷的工作模式，提供更加优质的管理服务。一方面，在互联网技术的影响下，物流管理工作的开展距离客户越来越远;另一方面，客户也能够借助互联网更加立体、直观地看到物流管理工作的全过程，让物流管理工作不得不提升对客户体验感的关注。但是部分中小企业物流管理工作在开展的过程中，仅从物流管理工作的本职入手，只负责物质资源运输的规划和协调，难以将客户的体验融入其中，从而影响了客户对中小企业物流管理工作的认可。所以在互联网时代背景下，中小企业物流管理工作能力较低，工作服务空间有限，也是限制其发展的重要因素。

（4） 基础建设落后，服务工作难以连贯

为了能够更加有效地参与到市场的竞争中，中小企业在实际建设和发展时，必须要将企业物流管理工作的基础建设重视起来，打造出更加高效的工作模式，讓各层级工作者能够有效地进行配合，才能在一定程度上提升工作能力和工作水平。但反观当前部分中小企业物流管理工作的建设情况，其在基础建设中仍然存在一些问题，各个管理部门无法进行有效的合作，工作矛盾和工作遗漏时有发生，不仅影响了各个管理部门之间的合作意愿，更加剧了中小企业物流管理工作的内部消耗，使得中小企业物流管理工作建设和发展的成本逐渐提升，限制了中小企业物流管理工作的进一步发展。

二、“互联网+”背景下中小企业物流管理工作发展的新路径

1.基于信息技术的运用，实现动态化的监管

动态化监管是目前物流管理工作发展的重要方向，借助动态化监管平台的构建，中小企业物流管理工作，不仅可以对各项物流活动进行优化，降低物流管理工作中的经济投入，提升物流管理活动的经济效益，还可以借助动态化监管，进行各种发展数据的收集，掌握时代和客户需求的发展方向，有效地对物流管理工作进行改革和优化，提升中小企业物流管理工作的生命力。而且在我国不断建设和发展的驱动下，从事动态化监管平台構建的工作者逐渐增多，令中小企业物流管理工作动态化监管平台的构建成本逐渐降低，中小企业物流管理工作人员有必要加强对信息技术的研究，通过对各种资源、各种平台的有效整合，推动物流管理工作动态化监管体系的构建，从根本上激活中小企业物流管理工作的发展动力。

2.基于企业的长期发展，实现供应链的构建

在互联网时代下，企业在建设和发展的过程中所面临的压力逐渐提升，为确保企业能够稳定、长久地进行发展，企业必须具备更加长远的目标，要能够及时地完善企业内部的运营结构，让企业具有更加稳定的发展基础。在当前的社会背景下，市场经济瞬息万变，发展基础的不稳定，对中小型企业的建设和发展具有极大的影响。所以，要想让互联网技术的价值和优势实现有效的发展，中小企业的物流管理工作就必须将供应链的构建重视起来，融入互联网技术，联动相关管理平台，在平台中明确每一工作环节的需求、内容、工作要求等，进而在实际工作开展的过程中有针对性地采取工作的措施，满足各方主体的工作需求，体现出中小企业物流管理工作在实际工作开展中的价值，为博取更大的发展空间打好基础。

3.基于服务能力的提升，实现第四方的引入

中小企业物流管理工作在建设和发展的过程中，要想与大企业进行竞争，本身存在的发展因素较多，不能仅凭借信心和信仰去竞争，应当用更加科学、正确、合理、客观的态度参与竞争。而中小企业物流管理工作在人力资源、运输资源以及资金资源等方面有所差距，要想有效地与大企业进行竞争，就必须探索出新的工作路径，辅助自身参与竞争。为此中小企业可以在建设和发展的过程中引入第四方，通过不同企业之间的联合或者市场引导，让具备高素质的工作人员构建第四方服务机构，为各个中小企业物流管理工作的建设和发展提供科学的数据支撑，并引导其完成物流管理工作的现代化建设，帮助中小企业物流管理工作，实现自身工作能力和工作水平的提升，满足中小企业物流管理工作建设和发展的真实需求。

4.基于企业的发展潜力，实现多维联合运营

在全民创业的大时代背景下，需要借助中小企业物流管理工作开展经济活动的主体逐渐增多，让中小企业具有了更大的发展空间和潜力。但要如何在实际管理工作开展的过程中，有效地发挥出中小企业在建设和发展中的潜力，却是需要企业管理者进行深入思考和研究的重要问题。在互联网技术的支持下，中小型企业物流管理工作建设的过程中，应当及时地融入多维联合运营的管理理念，以此来提升企业的发展潜力。为此，中小型企业物流管理工作者可以从以下两个方向进行思考。第一，基于服务工作的对象进行思考，要能够借助互联网技术挖掘更多的服务对象，有效地联合多种不同的个人、团体以及公司企业，不断拓展自身的发展基础，提升自身的社会影响力。第二，基于工作服务的内容进行思考，中小企业物流管理工作在实际建设和发展的过程中存在着较大的局限，因此能提供的服务在内容和范围层面都有限，无法切实地与大企业进行竞争。为此中小企业物流管理工作考虑进行相似工作的合作。在同一区域范围内，要加强与不同服务内容的物流管理工作者进行合作，以提升自身服务内容的深度和广度。在不同区域范围内，要进行服务范围的扩增，实现服务质量的提升。借助服务对象和服务内容的建设，有效地实现多维联合运营，为企业能够更好地参与到市场竞争中打下坚实的基础。

三、“互联网+”背景下中小企业物流管理工作优化的策略

1.转变发展观念，提升基础建设投入

发展观念是对中小企业物流管理工作建设和发展具有深刻影响的重要因素，受限于中小企业领导层和管理层对互联网技术引入的看法，导致中小企业物流管理工作在建设和发展的过程中，缺乏对基础建设的重视，在信息建设层面投入的不足使得中小企业物流管理工作的基础建设滞后于时代的发展。为了从根本上提升中小企业物流管理工作的水平，中小企业物流管理工作首先要做的便是转变发展观念，提升企业基础建设的投入，以满足企业稳定和长久发展的实际需求。为此在实际工作开展的过程中，中小企业应当做好以下几个方面的工作。第一，要重视互联网技术的宣传和教育工作，企业的宣传工作人员要在实际工作开展的过程中，加强对各种先进互联网技术的研究和思考，不仅要明确各种互联网技术在物流管理工作中融入的优势，更是要找到各种互联网技术对中小企业建设和发展的影响，而后通过具体的宣传和教育工作，对企业领导层和管理层造成影响，使之能够及时地转变自身的发展观念。不仅要让他们将企业基础建设工作重视起来，还要不断地增加在信息技术融入方面的投入，促进各项工作设备、工作技术、工作方法、工作结构等的调整和优化，逐渐提升企业建设和发展的水平。

第二，要重视各层级工作人员工作主观能动性的激发，引导其转变传统的工作观念，让各层级工作人员在实际工作开展的过程中，可以将自身从传统的工作观念中解放出来，不仅要切实地履行自身份内的工作职责，还要在实际工作的过程中树立创新的工作理念，能够立足于实际工作的需求，及时地进行工作的创新，有效地将现代信息技术融入到各层级的工作开展中，从根本上提升互联网技术在中小企业物流管理工作建设中的融合效果。

2.强调工作基础，重视人才队伍建设

人才是推动中小企业物流管理工作不断改革和优化的重要基础，中小企业要想借助互联网时代发展的优势，提升自身的发展能力，就必须将人才队伍的建设摆在工作的重要位置，要在实际工作开展的过程中及时地融入各种基层工作人员，同时也应当注重高素质人才的引入和吸收，逐步完成高素质人才工作队伍的建设，扎实中小企业物流管理工作改革和优化的基础。为此在实际工作开展的过程中，中小企业可以从“选”和“培”的两个角度进行思考。首先，在选择方面，中小企业物流管理工作人员，在实际人才选拔的过程中，要明确两个重要的人才选拔基础。一是人才的专业素养和信息技术素养，要求人才能够在实际工作开展的过程中可以更加有效地运用各种学科的基础知识和理论，实现基础工作内容和现代信息技术的融合，有效地开展工作。二是人才的创新意识和实践能力，要求人才能够在实际工作开展的过程中，发现实际工作中的不足及有待优化的方向，可以基于自身的学科基础和创新意识，有效地进行工作的创新，打造出更加高效的工作方法和模式，满足实际工作的需求。在具体人才选拔的过程中，企业招聘工作人员可以考虑设置具体的工作情景，让应聘人员在情境中发现问题并解决问题，将表现更为突出的高素质人才引入到企业中。

其次，在人才培养方面，中小企业可以尝试在实际发展的过程中与相应的高职、中职等院校进行合作，明确自身在人才建设方面的需求，让高职和中职院校能够更有针对性地进行人才的培养。这样一方面缓解大学生“毕业即失业”的就业难状况，另一方面也能减少中小企业在培养物流人才上的资金投入，同时有效缩短后期的人才培训时间从而更快、更好、更高效地实现中小企业物流管理工作的发展基础的构建。

3.重视内部建设，完善工作管理体系

中小企业物流管理工作内部建设水平的提升，对企业核心凝聚力和竞争力的提升具有不可忽视的价值，能够为互联网技术在中小企业物流管理工作的改革和优化工作提供重要的工作支持。所以在日常工作开展的过程中，中小企业应当将自身内部的建设重视起来，先完善企业内部工作管理体系，而后再基于完善的内部工作管理体系进行互联网技术的融入，为互联网技术价值的体现创造条件。为此在实际工作开展的过程中，中小企业可以尝试从以下角度进行思考。

第一，基于互联网技术的引入，完善企业内部工作管理制度。在实际工作开展时，企业应制定各个部门和岗位的具体工作内容、范围及标准等，先实现企业内部建设的科学性、规范性和高效性，让每一层级工作人员在实际工作开展的过程中都能够进行有效的合作。由此引入互联网技术时，则可以基于企业内部的管理制度进行建设。这样中小企业不仅可以有效地借助互联网技术搭建起物流管理平台，各层级的工作者都能够利用物流管理平台有效地开展工作。

第二，基于互联网技术的运用，完善企业内部的结构。中小企业需要基于互联网时代发展的需求，明确物流管理平台下的基础服务工作，根据实际工作的需求，进行企业内部部门和结构的建设，用实际的需求驱动中小企业的建设，中小企业建设的科学性和合理性，从而满足中小企业物流管理工作建设的需求。如德邦快递，其在建设和发展的过程中，通过互联网平台，将区域范围内的工作人员拉到同一管理线上，利用互联网平台，实现对各个工作人员工作绩效、薪酬、福利等的统一管理，不仅优化了企业的内部管理，同时也借助这种工作方式，提升了企业职工对企业的认同，有效激发了企业职工的工作活力。

第三，基于互联网技术的完善，重视监督评价机制的建设。监督方面，中小企业在实际利用互联网进行建设时应当将监督评价机制的建设重视起来，要在实际建设的过程中对客服工作人员言行、工作态度、工作方法等方面进行监督，确保其能够有效地参与到实际的工作中，为客户提供良好的服务体验，提升社会对中小企业物流管理工作的认可。在评价方面，中小企业应当及时构建物流管理平台评价机制，不仅要在实际工作中对各层级工作人员的工作意见进行收集，找到物流管理平台改革和优化的方向，还要在实际工作中对用户的意见进行收集，不断地对物流管理平台进行优化，使之能够提供个性化的物流服务，满足不同客户的个性化需求，从而为中小企业物流管理工作的发展创造条件。如顺丰、韵达等快递公司，其利用互联网技术不断加强了人工智能服务平台的建设，客户和用户在与顺丰、韵达等公司合作的过程中，一旦发现存在问题，可以及时与人工服务平台或智能服务平台进行联系，找到自己想要的答案。在之后，用户也可以对人工服务人员和智能服务平台给出评价和建议，帮助顺丰、韵达等实现自身建设水平的提升，拓展其市场份额。

4.搭建管理平台，扎实工作创新基础

为了能够满足中小企业物流管理工作的实际需求，搭建现代化的物流管理平台，同时也是中小企业物流管理工作改革和优化的重要发展方向，所以中小企业物流管理工作在实际开展的过程中必须将搭建管理平台重视起来，扎实工作创新的基础。为此，在实际物流平台搭建的过程中，中小型企业物流管理工作应当加强以下几个方面的考虑。第一，要重视客户隐私的保护，在互联网时代的背景下，客户的信息被任意的盗取和使用，对客户的实际生活造成了极大的困扰，所以客户在选择物流服务公司时，会适当地考虑物流服务公司保护客户隐私的水平。因此，中小企业物流管理工作在搭建管理平台时，可以将客户隐私的保护作为物流管理的建设特色，一方面可以以此来吸引更多客户的重视，另一方面也能够为企业的稳定和长久发展奠定基础。第二，要重视平台之间的关联，中小企业物流管理工作在实现物流管理平台的搭建时，不能仅站在自身的角度，按照实际工作的需求进行物流平台的搭建，还要尽可能地考虑客户的需求。企业要以降低客户的使用成本为前提，有效地进行物流管理平台的建设。譬如，在物流管理平台的建设中，可以考虑将物流管理平台与其他的购物平台进行关联，让客户在购买东西之后能够方便地掌握自己所购之物的运输状态，从而实现中小企业物流管理工作内容的拓展。另外，中小企业在物流平台的构建中，也可以考虑将物流平台与其他的社交软件进行关联，比如微信，让客户不需要再重新下载新的物流管理平台，提升客户对中小企业物流管理工作提供的物流管理平台的使用率，同时提高客户消费的便捷度。

5.重视政策研究，降低公司发展投入

为了实现中华民族的伟大复兴梦，近年来国家对社会创业的关注程度逐渐提升，加强了对中小企业的引导和关怀。为了让中小企业物流管理工作在新时代背景下得到有效的发展，中小企业管理层在实际工作开展的过程中，还应当加强对国家政策的研究。一方面是需要借助国家政策的研究，找到企业建设和发展的新方向，另一方面也需要借助实际的研究，找到国家在中小企业物流管理工作建设中的财政支持，借助国家的经济投入，降低企业物流管理工作建设和发展的投入成本。这样不仅可以极大地提升中小企业物流管理工作的竞争力，同时也能借助这种方式降低中小企业物流管理工作在互联网技术引入时的建设风险，有效地提升中小企业的發展水平。

四、总结

日趋成熟的互联网技术促进了社会的发展，创造性地推动了物流管理的优化改革，使其便捷度和效率大大提高。诸多中小企业更应抓住难得机遇，深度把握互联网技术，大胆摸索中小企业物流管理的新模式，在深入研究中找到建设和发展的重要方向，从底子上不输“大厂”，进而“异军突起”，迎头接力中国社会的新建设与新发展。

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