基于工作过程的企业员工培训再探讨

赵源 万涛 朱春强

摘 要：近年围绕现场工作进行情景理论研究的方法受到企业培训研究学者的重视，因为不依赖理论，基于理解“企业实践工作”的研究可以：（1）揭示企业在具体范围内构建详细工作培训的机会。（2）揭示员工的工作机会，设计和实施员工的工作。本文基于某企业互联网专业实操培训的实地调查进行案例分析与研究，对围绕现场工作过程进行情景理论研究方法的分析，能够使员工在现场工作培训中反思，尤其是为嵌入工作中学习相关业务的有效履行提供思路。

关键词：企业OJT;培训环境;工作过程;协作学习;沟通

本文索引：赵源，万涛，朱春强.<变量 2>[J].中国商论，2022（06）：-144.

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2022）03（b）--03

OJT（on the job training）虽然是众多组织以某种形式实施的一种教育方法，但是实际中许多企业经常把OJT一概而论，在现场工作中进行培训和学习某些问题时依然界限模糊，也经常被指出过多注重问题的实践操作而对问题的解释不够充分[1]。本文基于情景理论的主要方法，以实际工作为焦点，分析与研究在某企业互联网专业实操培训等现场作业中OJT的实施过程。研究的主要思路是探讨如何组织员工在企业现场业务中进行工作活动，如何理解不必过多依赖现有理论而专注于工作实践活动进行培训和学习的重要性。揭示具有不同知识背景的员工在推进某一工作时获取所需知识和经验的方法，探讨“学习机会”嵌入实践工作一系列与OJT密切相关的问题。本文概述捕捉OJT教育形态，并探讨实现嵌入工作中培训和学习的方法，考察围绕现场工作进行情景理论研究的方法及对工作过程的意义。

1 围绕OJT学习方法的再探讨

OJT作为企业内部培训的主要方法，成为企业技能培训的核心内容被运用和发展，呈现出具有继续教育的特性和不断创新的态势[2]。近年来，企业人才教育培训呈现出进行深入分析与研究的态势，当然不仅有必要对OJT进行重新认识和研究，还需要重新对人才教育培训的方法进行研究。同时，由于“员工们日常工作场所也是创造知识和技术、解决难题产生技术诀窍的地方，其成果应该被员工们获取和共享” [3]。所以，企业必须在重视现场工作的同时，进行深入的研究，也就是开展“工作崗位学习论”的研究。“工作岗位学习论”的概念可以定义为“为了改进某一组织和个人绩效而实施的一种综合学习方法”。主要的研究方法是通过分析各种定量数据，揭示某一岗位培训的实际状态，主要目的是获得有效工作培训和学习的实用性建议。根据以往的研究成果回顾和OJT的理论研究，可以得出以下相关结论与建议。第一，现代企业员工技能的获取主要依赖所在组织现场的工作方法和工作特点。第二，员工技能的获取可以通过集体培训的方式，并且能够产生更好的培训效果。第三，采取“对于具体问题的挑战”的培训方式，可以使员工产生较强的学习意欲，也就是说如果较好地活用学习者已经具备的专业知识，使其在某一领域具有一定的优势，就能使学员的培训更为有效，培训内容也会大量增长。第四，通过员工共同的实践学习机会创造一个实践共同体的同时，培养熟练技能的共同体的“成员”归属感可以增大员工的绩效。基于以上几点，研究企业员工培训的有效性、分析其运作过程，探讨其研究结论并给予相关建议非常重要。

2 OJT的嵌入式学习机会

2.1 OJT的嵌入式学习

情境理论的基本设想是OJT嵌入工作现场，观察员工相互间行为状况与捕捉相应的培训和学习机会[4]。研究的基本内容是根据行动者网络理论在实践学习结构中进行可视化研究，从而进一步设计相应的学习环境[5]。例如，观察某企业互联网专业工作岗位的现场作业，研究工作团队技能的形成过程和存在的培训机制。研究的主要目标是明确OJT是员工获取技能的重要手段，同时明晰OJT与情境理论的关系，揭示现场工作特点及其具备的技能特性，员工技能形成过程中所受到的各种各样的影响。基于OJT的职业现场学习理论，对设计有效的“学习现场”非常重要。现代企业组织运营中的现场工作人员，基于OJT职业现场学习理论的人力资源开发与管理，必须设计“超越工作和学习界限的人力资源开发机制”，特别是团队成员需要应对团队内部突发的各种问题，及时加强沟通，确认部门内部之间的合作，也需要回应工作的要求，只有这样才能提高和改进组织绩效。由于现代企业员工在完成本身工作的同时，也作为部门（团队）成员在工作，而且现代企业工作本身非常容易形成相互学习的环境，同时工作本身会形成嵌入式学习机会和气氛，从而促进合作性的实践活动[6] 。

2.2 围绕现场工作的情境理论研究

研究OJT的嵌入式学习机会必须理解研究对象的工作岗位及其关联业务，也就是要理解作为“企业的实践工作”中“工作”的重要性。情景理论的研究人员恰恰认为员工必须理解“工作”的含义。“职业场所的工作过程”必须基于系统设计的背景下展开研究，必须理解和掌握嵌入系统的工作特性，嵌入系统的工作设计及其关联业务应该成为主要的研究对象[7]。

研究重点应该是企业实践“工作”中成员之间传递知识和信息的方法，利用何种工具协调工作，基于工作分工详细地了解员工在不同情况下的现场工作方法。适当依赖理论指导，主要研究目标是充分理解工作实践，本文没有预先假设某一特定现象的方法是与其他实地调查研究的不同之处。

预先没有确定特定现象（譬如学习等）的假设进行研究的方法，首先要宏观地理解工作过程中工作本身的优点并作为研究起点，通过各种现象揭示组织中固有的、具体的工作形式，寻找嵌入工作中的培训和学习机会是研究重点，研究的主要目的是促使领导和下属能够同时发现培训和学习机会，非常普遍地、经常性、重复性地发现嵌入工作中的培训和学习机会[8]。总之，围绕现场工作进行情境理论研究可以从以下几个方面进行：（1）工作细节和培训、学习机会之间具有的相互关系。（2）揭示员工的工作机会，设计员工与工作之间的关系。

以下案例研究基于情景理论，围绕现场工作的工作分析，进一步阐明以上问题。

3 嵌入工作中的OJT研究

围绕OJT嵌入工作中培训学习的过程，需要不断寻找嵌入式的培训和学习机会。如果工作现场中具有潜在的培训和学习机会，但是员工相互之间没有发现相应的培训和学习机会，那么就可以事后通过对事件的相关分析来解析工作过程的研究进程。针对某企业互联网专业实操培训现场的学员为研究对象进行实地调查，同时进行相应的分析。例如，实操培训现场模拟一个互联网业务的项目评价会议，一般情况下，由项目负责人报告项目进程，使发生的问题共有化，项目评价会议的主要目的是使上级领导根据以上信息，能够评价项目的进度、质量和评估风险等。

对出席项目评价会议现场工作人员的访谈记录和数据进行分析，可以明确得到以下几个方面的收获：（1）项目的上级领导希望详细了解“项目真实的进展情况”，试图获取比项目负责人更多、更详细的报告，并且严格审查报告。（2）基于项目报告者的角度考虑，在项目评价会议中向上级领导反映项目实施过程中出现的问题，并汇报对出现问题的相关建议和处理措施。当然，对无法解决或没有对策的问题，需要在项目评价会议上直接向上级领导报告问题。

项目负责人一般都非常详细了解项目内容并具有较强的管理能力，具有指导项目进程的能力和良好的工作态度。但是，項目负责人也认识到审查报告内容、进行项目风险管理、实施相关指导非常困难。另外，上级领导也难以轻易地认识到项目风险，即便详查审查报告内容发现了某些问题，也难以使信息共享。总之，实际中以上双方认识到项目评价会议的不足之处时，项目评价会议可能已经结束，当然与会者也会失去此次培训和学习机会。

可是，此次培训和学习机会，可以通过项目评价会议事后的工作分析得以揭示。当然，项目评价会议的工作分析不仅是项目负责人继续培训和学习的机会，当项目负责人向上级领导汇报项目进程时，还可以进一步深入思考，有些问题即使没有解决方案与对策，项目负责人为了说明发生问题的重要性及没有对策的原因，也会提供很多信息与与会者共享，其过程会使项目负责人增加一些培训和学习机会。当然，与会者的相关建议也会增加查找线索，呈现出的问题可能会当场解决。即使问题无法解决，也会使上级领导较早识别风险，及早进行危机处理。此外，对于项目组成员，参加会议本身也是一次难得的培训和学习机会。参加项目评价会议的上级领导，如果会议中遇到某一自己尚未经历过的新问题，就可以通过与项目负责人的互动学习来提升业务水平，也是一次较好的培训和学习机会。项目评价会议的工作分析，可以使会议参与者获得大量“失去”的培训和学习机会，会议参与者相互间直接接触得到的学习机会与获得的经验，可以帮助项目成员有效开展各自的工作，提高相互的协作精神。

4 结语

围绕工作现场进行情景理论研究的主要目标是没有依赖理论，而是充分理解“企业的实践工作”问题，研究结果不仅揭示了在某一特定环境下，某一工作详细过程与培训学习机会之间的相互关系，还探讨了给予哪类员工学习机会等问题，通过分析事例较为详细地说明了如何设计的工作及其相关工作关系。本文基于事例的分析与研究，再次考虑了基于工作岗位的培训学习及其嵌入工作中的OJT研究，相对传统的企业在职培训，本文为企业员工培训提供了一套有效的执行方案和实现业务培训的措施。

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Re-discussion of Enterprise Employee Training Based on Work Process

Information and Communication Center of Xi’an Electric Power College

Xi’an， Shaanxi  710032

ZHAO Yuan  ZHU Chunqiang

School of Economics and Management， Xi’an Technological University

Xi’an， Shaanxi  710021

WAN Tao

Abstract： In recent years， the method of situational theory research based on-site work has been paid attention to by enterprise training scholars， because it does not rely on theory， but the research based on the understanding of “enterprise practical work” can： i. reveal the opportunities for enterprises to conduct detailed job training within a specific scope; ii. show employees’ job opportunities， design and employees’ practical work. This research makes a case analysis and study based on the field investigation of Internet professional training in an enterprise， and analyzes the situational theory research method based on the on-site work process， which can make employees reflect in the on-site work training. In particular， it provides ideas for the effective implementation of related business of learning in the work.

Keywords： enterprise OJT; training environment; work process; collaborative learning; communication