多平台环境下公共图书馆新媒体运营探讨

侯姗姗

(长春市图书馆 吉林长春 130000)

新媒体具有很强的开放性，而且新媒体也能够进一步提升互动性和融合性，在各行各业中发挥了积极作用[1]。随着新媒体的快速发展，很多公共图书馆在经营与发展的过程中都将新媒体纳入整体发展体系当中，特别是很多公共图书馆采取多元化的新媒体运营模式，通过多个新媒体平台共同运营，不断提升公共图书馆的影响力和吸引力，而且在业务模式方面进行了改革和创新，在很大程度上促进了公共图书馆的科学和健康发展[2]。从总体来看，大多数公共图书馆在应用新媒体方面有比较深的理解和认识，而且也能够适应形势发展需要，大力推动新媒体在公共图书馆服务、管理、传播等诸多领域和环节的应用。但按照较高标准进行研究与分析，特别是从多平台环境下分析公共图书馆新媒体运营的实际情况，有的公共图书馆在新媒体运营方面还存在一些薄弱环节，特别是在组织实施的过程中不注重科学化、规范化、效能化，直接导致新媒体运营能力不强，公共图书馆的整体吸引力、影响力、凝聚力仍然有待于进一步加强。因此，公共图书馆应当积极探索多平台环境下新媒体运营的创新策略，努力使新媒体的应用实现更大突破。

1 多平台环境下公共图书馆新媒体运营的特点

随着新媒体的快速发展，公共图书馆在发展的过程中已经将应用新媒体纳入整体发展体系当中，而且已经成为公共图书馆服务、管理、创新、发展的热点，很多公共图书馆在应用新媒体方面要不断地进行优化和完善，平台建设呈现出多元化的特点[3]。研究多平台环境下公共图书馆新媒体运营模式，应当对其特点有清醒的理解和认识。多平台环境下公共图书馆新媒体运营的特点表现为以下几点。

首先，新媒体技术的普及和应用，使社会公众应用新媒体的数量和规模不断扩大，这也使很多公共图书馆在打造新媒体平台方面不断加大力度，绝大多数公共图书馆都开通了“微信公众号”“微博”，还有很多公共图书馆开通了“抖音号”，其特点表现为传播范围广、传播速度快、内容简短精炼，同时公共图书馆在传播方式以及内容设计方面也贴近用户生活，契合用户碎片化的阅读习惯。

其次，多平台环境下公共图书馆新媒体运营有“协同性”特点。各个新媒体平台具有协同发展的能力，要根据不同的新媒体平台设计不同的内容，特别是要通过传播文化、发布信息、交流互动等形式吸引用户，使用户能够走近图书馆，这就要求图书馆对各个新媒体平台进行协同管理，同时还要根据不同的新媒体平台选取不同的内容，以此提升影响力。

最后，多平台环境下公共图书馆新媒体运营也具备整体性的特点。要对各个新媒体平台进行整体打造和设计，同时还要根据用户的偏好进行传播，只有这样，才能使各个新媒体平台都具有较强的吸引力和影响力。例如：在短视频内容设计方面既要紧跟热点话题，同时又要具有诙谐幽默、深入浅出等特点，以此提升影响力。

2 多平台环境下公共图书馆新媒体运营取得的成效

总体来看，绝大多数公共图书馆对新媒体都有较深刻的理解和认识，而且在组织实施的过程中也不断加大投入力度，基本上都拥有两个或者两个以上新媒体平台，而且在运营与管理方面不断进行深入研究和实践探索，有力地促进了多平台环境下公共图书馆新媒体运营能力的提升。多平台环境下公共图书馆新媒体运营取得的成效表现为以下3个方面。

2.1 重视程度不断提升

绝大多数公共图书馆对新媒体运营都给予了高度重视，而且在组织实施的过程中也不断优化和完善运行机制，特别是大力加强各类新媒体平台的开发和利用，使新媒体平台的数量和规模在不断扩大。从国内省级图书馆来看，“微博”“微信公众号”的开通率都在90%以上，“抖音号”的开通率也相对较高。从这一点来看，绝大多数公共图书馆对新媒体给予了高度重视，而且在组织实施的过程中不断进行改革和创新，充分体现了公共图书馆对新媒体平台的重视程度。

2.2 运营基础相对较好

对做好多平台下公共图书馆新媒体运营来说，只有夯实基础，才能使其取得实实在在的成效。当前，有很多公共图书馆都高度重视多平台环境下公共图书馆新媒体运营基础建设，除了开发和建设多元化的新媒体平台之外，很多公共图书馆都大力加强新媒体运营机制建设，特别是一些省级公共图书馆建立了相对比较完善的组织体系，而且还配备了专业化的新媒体平台管理人员，为有效开展新媒体运营、管理、服务工作创造了良好的条件。例如：有的公共图书馆建立了以“微博”“微信公众号”“抖音”为主的新媒体平台，为了能够使新媒体平台充分发挥作用，建立了专门的新媒体运营机构，而且各个平台都单独设立，根据各个平台的实际情况组织实施，短视主要用于休闲娱乐，微信主要用于社交传播，微博则能够最大限度地发挥其媒体属性，有力地促进了新媒体运营工作的深入开展。

2.3 运营模式不断创新

创新是进步的灵魂。一些公共图书馆在新媒体运营模式方面不断创新，特别是很多公共图书馆将“线上”与“线下”相结合作为推动公共图书馆服务、管理、传播创新的重要方式，采取科学的方法和措施，大力推动多平台环境下公共图书馆新媒体运营模式创新，使新媒体运营能力得到了进一步提升。例如：有的省级公共图书馆能够正确处理好“微博”“微信公众号”“抖音号”三者之间的关系，根据不同的优势和特点采取不同的运营模式，而且在组织实施的过程中也更加高度重视“三个新媒体平台”的协同性、互动性以及融合性，在内容设计方面能够具有一定的联系。还有一些公共图书馆为了能够使各个新媒体平台更好地发挥作用，更加重视“运营团队”建设，比如：在制作短视频方面成立了专门的团队，使其具有很强的吸引力。

3 多平台环境下公共图书馆新媒体运营存在的问题

3.1 新媒体运营理念缺乏创新

一些公共图书馆新媒体运营理念缺乏创新，在组织实施的过程中没有正确处理好新媒体运营与“受众需求”的关系，还没有把提升用户黏度、促进文化传播作为重中之重，新媒体平台的内容设计缺乏鲜活性，吸引力不强，直接导致公共图书馆新媒体运营质量不高。例如：有的公共图书馆不注重内容发布形式的多样化，特别是在选题和措辞方面相对比较传统，同时不注重将视频、音频、图片、文字以及Flash动画等融入到新媒体平台发布的内容当中，“快速吸引用户”的能力相对比较薄弱。一些公共图书馆不注重发挥“微博”的媒体特点，在公共图书馆宣传工作方面缺乏针对性和特色化，在很大程度上制约了“微博”平台功能和作用的发挥，其他新媒体平台内容设计也同样存在类似的问题，需要引起公共图书馆重视并认真改进。

3.2 新媒体运营体系不够完善

在多平台环境下，公共图书馆要想更有效的开展新媒体运营工作，至关重要的就是要构建科学化、规范化、系统性的新媒体运营体系，但一些公共图书馆在这方面还没有进行深入研究，直接导致新媒体运营能力不强，特别是各新媒体平台之间缺乏协同性，甚至在内容设计方面出现了一定的偏差，给公共图书馆造成了不良的影响。例如：有的公共图书馆尽管在新媒体平台运营管理方面建立了专门的组织机构，而且也配备了专业化的管理人员，但各新媒体平台之间缺乏有效的协调，相互之间各自为战，这在很大程度上制约了新媒体运营的有效性。多平台环境下公共图书馆新媒体运营体系不够完善，有的公共图书馆不注重构建新媒体平台运营的“闭环”系统，特别是在内容审核方面相对比较薄弱，直接导致新媒体平台发布内容质量不高，在很大程度上制约了新媒体平台的整体发展能力。

3.3 新媒体运营形式缺乏互动

众所周知，新媒体具有很强的互动性，这也是其能够吸引受众的重要原因之一。而一些公共图书馆不注重提升新媒体运营形式的互动性，特别是在与用户交流、互动方面还没有采取有效的方法和措施，服务质量不高的问题仍然比较突出，这就在很大程度上制约了公共图书馆新媒体平台的吸引力，甚至一些用户的意见和建议没有得到及时回复，导致用户满意度较低。公共图书馆新媒体运营缺乏互动，也包括有的公共图书馆不注重加强对用户的调查与分析，对用户的需求缺乏深入的理解和认识，没有找准平台特点与公共图书馆自身内容的“契合度”，这也在很大程度上制约了公共图书馆新媒体平台的整体发展能力。此外，有的公共图书馆不注重“传播效果”建设，比如：在短视频的设计方面不够新颖，“人气”不足的现象相对较多。

3.4 新媒体运营渠道缺乏拓展

要想使多平台环境下公共图书馆新媒体运营实现更大突破，还要在拓展新媒体运营渠道方面进一步加大力度，但一些公共图书馆在这方面还没有进行深入研究，新媒体运营渠道缺乏拓展的问题仍然比较突出。例如：有的公共图书馆尽管在利用“微信公众号”和“微博”方面已经越来越成熟，而且传播能力不断增强、传播指数持续提高，但在开发“短视频”方面还相对较少，特别是不注重发挥“短视频”互动性更强、内容传播更广泛、信息承载量更大、受众群体更多等特点入手组织实施。新媒体运营渠道缺乏拓展，也包括一些公共图书馆不注重发挥“社会力量”组织实施，比如：在新媒体平台运营、管理方面还没有加强与“第三方机构”的战略合作，在提高新媒体平台运营质量方面仍然有待于进一步提升。

4 多平台环境下公共图书馆新媒体运营的优化策略

4.1 创新公共图书馆新媒体运营理念

理念是行动的先导。公共图书馆要想大力加强多平台环境下新媒体运营工作，至关重要的就是要深刻理解和认识多平台对公共图书馆新媒体运营的影响，特别是要根据其特点组织实施，努力使其实现更大突破。在具体的实施过程中，公共图书馆应当把提升用户黏度、促进文化传播、提升公共图书馆吸引力、推动公共图书馆运营模式改革的战略高度入手，对新媒体平台运营工作进行科学设计和系统安排，最大限度地提升吸引力、影响力和竞争力。对此，公共图书馆应当大力加强新媒体平台建设，特别是要在抓好“微博”“微信公众号”“抖音号”的开发与建设工作，不断优化和完善“三个新媒体平台”的功能，而且在内容设计方面也要根据其各自的优势组织实施，只有这样，才能使新媒体平台的功能和作用得到更有效的发挥。在内容设计方面，应当高度重视内容的多样化、特色化以及针对性，除了要大力加强传播内容质量之外，也要在强化吸引力方面狠下功夫，将视频、音频、图片、文字、Flash等进行有效融合，比如：在“微信公众号”平台建设方面可以多融入一些Flash动画。

4.2 完善公共图书馆新媒体运营体系

加强多平台环境下公共图书馆新媒体运营能力建设，还要在完善公共图书馆新媒体运营体系方面进一步加大工作力度，努力为提升新媒体运营质量和水平提供支撑和保障[4]。要进一步健全和完善组织体系，除了要建立专门的新媒体运营机构、配备专业化的新媒体运营管理人员之外，还要建立新媒体平台运营、管理、传播“协调机制”，“三个新媒体平台”运营管理负责人都要参与到“协调机制”当中，共同研究和落实新媒体运营管理的相关工作，切实“信息不对称”现象，避免出现内容雷同。在完善公共图书馆新媒体运营体系的过程中，要将“全生命周期理论”应用于新媒体平台运营、管理、传播等各个领域和各个方面，从主题设计、稿件撰写、视频拍摄、编辑审核到上传平台，都应当有专人负责，同时还要发挥公共图书馆各个部门的积极作用，倾力构建公共图书馆新媒体运营的强大合力，形成各负其责的良性运行体系，这对于促进公共图书馆新媒体平台运营能力建设、提高新媒体平台传播质量都具有很强的支撑作用，公共图书馆应当在这方面切实加大力度，通过完善新媒体运营体系适应多平台整体发展需要。

4.3 改进公共图书馆新媒体运营形式

公共图书馆要想做好多平台环境下新媒体运营工作，还要充分利用新媒体“互动性”的突出特点，进一步改进公共图书馆新媒体运营形式，大力推动新媒体运营形式的互动性，以此提升公共图书馆新媒体平台的吸引力和影响力，倾力培育用户群体[5]。公共图书馆要积极探索有利于加强与用户交流、互动的有效方法和创新形式，比如：在“微博”平台运营与管理的过程中，应当对用户的意见和建议给予高度重视，在此基础上应当以最快的方式回复用户，对于能够马上解决的问题应当马上解决，对于一时解决不了的问题应当给予用户一定的时间节点进行解决，这对于提升用户黏度至关重要，同时也体现出公共图书馆的责任意识。在改进公共图书馆新媒体运营形式方面，也要把落实“以人民为中心”发展思想作为重点，切实加强用户需求的调查与分析，如利用大数据技术收集和分析用户阅读倾向，在此基础上制作更具有针对性和特色化的新媒体平台传播内容，使平台特点、用户需求、公共图书馆自身内容设计三者高度契合，必然能够极大地提升公共图书馆新媒体平台传播能力。

4.4 拓展公共图书馆新媒体运营渠道

公共图书馆要根据自身的实际情况以及新媒体未来发展情况，持续拓展公共图书馆新媒体运营渠道，努力提高服务质量，使新媒体平台能够发挥更加积极作用[6]。从当前公共图书馆新媒体平台建设来看，“微博”“微信公众号”开通率相对较高，但“抖音号”开通相对较少。因此，公共图书馆应当充分发挥“短视频”的突出特点和优势，尽快开通“抖音号”，同时在“短视频”制作方面需要进一步提高质量，使其具有文化属性、也具有社会属性、更具有趣味特点。由于公共图书馆在新媒体平台运营、管理方面还无法达到专业的程度，公共图书馆可以借助社会力量组织实施，比如：加强与“第三方机构”战略合作，充分发挥“第三方机构”的积极作用，进而提高公共图书馆新媒体运营的专业化水平。

5 结语

综上所述，新媒体的开放性较强，特别是由于受众群体十分庞大，新媒体的传播能力与传统媒体相比更强。在新媒体快速发展的时代背景下，绝大多数公共图书馆都已经将新媒体应用于服务、管理、传播等诸多领域，而且在组织实施的过程中也建立了相对比较完善的新媒体运营机制，使新媒体平台的整体作用得到了一定的发挥，但仍然存在一些问题和不足，最主要的就是一些公共图书馆不注重改革和创新多平台环境下的新媒体运营策略，新媒体平台的整体功能和作用尚未得到有效开发和利用。因此，公共图书馆应当深入研究和探索多平台环境下新媒体运营的有效方法和策略，特别是要创新公共图书馆新媒体运营理念，完善公共图书馆新媒体运营体系，改进公共图书馆新媒体运营形式，拓展公共图书馆新媒体运营渠道。