新形势下公共图书馆借还书方式的改变——以厦门市图书馆为例

洪晓萍

(厦门市图书馆 福建厦门 361000)

在一个国家不断向前迈进的过程中，经济发展是一项重要内容，但文化发展更是重中之重，因此，长期以来，我国一直重视国家文化事业的发展[1]。公共图书馆是我国文化事业发展的重要组成部分，现阶段，我国图书馆的发展已经呈现出共建共享的态势，基于这一背景，公共图书馆为了实现有效的文化共享，就应当优化自身的借书方式，提升公共图书馆的相关管理人员的自我认知，加强外借服务工作的质量，保证知识传播效率，继而进一步提升公共图书馆的社会服务功效，从而给民众更好的阅读体验，推动我国文化事业朝着更加健康的方向迈进。

1 厦门市图书馆原本借书方式

当前，厦门市图书馆应用的借书方式主要有以下几种：第一，预约借书；第二，借助“你挑书，我买单”荐购平台采书柜进行借书；第三，利用汽车图书馆完成图书的借阅；第四，通过24 小时自助街区图书馆进行图书的借阅；第五，民众自行到图书馆查阅图书并借阅。

1.1 预约借书

1.1.1 概述

对于厦门市图书馆而言，其借书服务在过去一段时间里存在着一些问题，许多畅销书籍被借出的频率较高，但一些民众仍然无法借阅到自己心仪的图书，民众的阅读需求比较强烈，除此之外，厦门市图书馆对于馆藏图书的复本数量存在限制，图书量往往无法满足民众的需求。为了解决上述问题，自2009 年起，厦门市图书馆丰富了自身的借书方式，引入了预约借书这项服务模式。民众只需要在厦门市图书馆的官方微信公众号或者是官方网站上将自身的读者证绑定，就可以完成预约借书。当预约借书操作成功之后，读者会收到一条短信，告知读者预约借阅的图书已经被放置到相应的图书预约柜中，此时读者就可以前往预约柜将自己借阅的图书取出。

1.1.2 应用以来的数据及分析

图书馆自2009年应用预约借书服务以来，在之后的10年间，通过预约借书服务进行借阅的民众数量不超过60 000 人，每年应用预约借书服务的读者数量小于6 000 人[2]。并且，2018 年10 月1 日，厦门市图书馆开设了集美分馆，使2018—2019年这段时间内使用预约借书服务的民众数量增加，超过了20 000人，在预约借书服务应用10 年期间的总人数中占到了30%左右的比重[3]。厦门市图书馆所使用的预约借书服务模式为题名预约，借助的是图书馆自动化集成管理系统，读者每一次预约借阅的图书数量为5册。在读者完成预约操作之后，图书预约柜会将图书存留7 天，超过7 天之后图书就会被视作超期未取图书。在厦门市图书馆应用预约借书服务之后的第一年，应用这种借书方式借阅图书的数量为18 813册次，在之后几年的发展中，应用预约借书服务所借阅的册次大致呈现出下降的趋势，2015年，这项数据达到了最低值，预约借书服务被使用的频率不超过5 000册次。在2018年开设集美分馆之后，这项数据得到了较大的增长，2018 年应用预约借书方式所借阅的图书数量大约为15 000 册次，2019 年甚至超过了20 000 册次。但是，值得注意的是，在民众完成预约借书的操作之后，到指定图书预约柜中将图书取出的概率并不高，2010 年，预约书籍的取出率为57%，2019 年，这项数据为31.02%。在预约借书服务应用的10 年间，年均取书率为43.73%。尽管有许多的民众成功应用了预约借书这一借书方式，但是由于诸多原因没有在规定的7 天存留时间内将图书取出，且在2019 年，未被取出的图书数量超过了10 000 册，这对于书籍资料的有效流通带来了一定的消极影响[4]。

1.1.3 预约借书的优势与劣势

在预约借书方式应用的十几年时间里，我们可以看到这种借书方式为民众创造的便利条件，但同时，这种借书方式也存在着一定的弊端，应该对其进行科学的分析。

第一，优势。厦门市图书馆所应用的预约借书的方式具备多方面的优势：首先，民众只需要借助网络，就可以在线上完成图书的预约借阅，不需要到图书馆进行图书的查找。与此同时，还可以避免一些问题的发生，例如：读者在官方网站或微信公众号中查阅自身需求的书籍在馆，但是到图书馆现场找书时却被他人借阅，出现扑空现象，而预约借书的方式有效避免了这一现象的出现。其次，厦门市图书馆设置的图书取出点不止一处，民众可以按照自身的实际情况选择最近的取书点，并且图书馆还设置了足够的图书预约柜，保证被预约借阅的图书都可以有“容身之地”。再次，在完成预约操作的7天之内，读者都可以进行取书，避免出现时间紧迫的问题。最后，读者在收到短信之后就可以到指定的读书柜中取出图书，杜绝了以往的扑空现象。

第二，劣势。首先，尽管当前厦门市图书馆开设了不止一处的取书点，但是还未做到遍布全市，因此，一些居住地点比较远的民众在取书时往往感受不到太大的便利；其次，当读者收到了取书短信之后，并且书籍已经被放到预约柜中，但是有部分读者没有在规定时间内取出书籍，导致这些未取出的书籍进入了“沉睡状态”；最后，每一本图书归还到图书馆中的时间是由正在借阅该图书的读者所决定的，因此，想要借阅这本图书的读者就需要等待图书归还之后才可以进行预约，与此同时，要想预约的读者前面可能还存在着若干名预约读者，所以，读者可能在短时间内难以借阅到自己想要的书籍，也难以获悉需要等待多久。

1.2 “你挑书，我买单”荐购平台

1.2.1 概述

为了为民众提供更加高质量的图书借阅服务，2016 年，厦门市图书馆开始与书商合作，为读者搭建了一个图书荐购平台——“你挑书，我买单”荐购平台。在这种借书方式下，厦门市图书馆内部设置了专门的采书柜，为民众提供了一个借阅新书的环境。读者选取书商放置在采书柜中的新书，由厦门市图书馆买单，只要在图书借阅时期截止之前将借阅的图书归还到厦门市图书馆中，就不需要进行图书费用的支出，这种借书方式改变了图书馆原本采购图书的形式，为读者读新书创造了良好的条件[5]。

1.2.2 应用以来的数据及分析

在“你挑书，我买单”荐购平台推行并应用的几年时间内，并没有达到预期的应用效果，利用这种借书方式借阅图书的读者数量不多，借阅出去的图书册次也不理想。在这种借书方式应用之后的两年时间内，仅仅借阅出不到300 册的图书[6]。2019 年10 月，厦门市开展了一项名为“2019年书香鹭岛活动月”的活动，在这项活动的推动下，利用“你挑书，我买单”荐购平台借阅书籍的册数达到了2 000册左右。但除此之外，其他月份利用荐购平台借阅书籍的数量也只有几十册次，总体来看，荐购平台借书方式应用的效果不够理想。

1.2.3 “你挑书，我买单”荐购采书柜的优势与劣势

厦门市图书馆所使用的“你挑书，我买单”荐购采书柜这种借书方式在实际应用的过程中存在着一定的优势，但同时也有一定的不足之处。

第一，优势。首先，厦门市图书馆在应用荐购平台的借书方式时，与书商之间的合作程度达到了一个更深的层次，这对于厦门市文化事业的发展是比较有利的；其次，利用荐购平台借阅图书的形式丰富了图书馆的购书模式，将以往单一的由图书馆工作人员购置新书的模式延伸为读者和工作者共同采购新书的形式，读书馆的馆藏会更加多元化；最后，许多读者对于新书的阅读欲望往往会更强烈，使用荐购平台借书的模式可以使读者在不花费金钱的情况下阅读到心仪的书籍，满足了读者的需求。

第二，劣势。首先，厦门市图书馆开设的采书柜只在总馆和集美分馆有分布，当前，民众进入到图书馆选择新书的欲望不高，因此，利用荐购平台借书的方式未取得良好的应用效果；其次，图书馆内部开设的采书柜中图书的放置是由书商一方的工作人员完成的，这也就意味着采书柜中放置的图书种类基本是由书商一方工作人员的主观意愿所决定的，会出现不符合读者需求的情况；最后，利用“你挑书，我买单”荐购平台借阅的图书基本是没有经过处理的新书，这种图书中自然也不存在用于识别的芯片或者是图书馆专属的条形码及二维码，因此，读者在归还图书时只能采取到厦门市图书馆总馆或者是集美分馆的人工服务台归还图书的方式，对一些远距离的读者而言比较不便。

2 厦门市图书馆新借书形式

受2020年爆发的新冠疫情影响，加之借助移动智能设备就可以阅读书籍，选择到图书馆选书借书的人数大幅度降低，以往的借书方式已经难以满足新形势发展需要，创新借书方式成为厦门市图书馆发展的一项必然趋势[7]。现阶段，厦门市图书馆对借书方式展开了创新，飞鸽传书、鲲鹏传书、还书易等新型借书方式的出现为读者借阅书籍创造了更加便利的条件。

2.1 飞鸽传书

2.1.1 概述及数据分析

自2017年起，厦门市图书馆推行了一种快递上门的O2O 式网约借书方式，读者只需要在厦门市图书馆的微信公众号上进行选书，就可以由工作人员打包寄到自己手中[8]。该借书方式受到了广大读者的欢迎，可以实现足不出户阅读书籍的目的，节省了交通时间和找书时间。2018年，应用飞鸽传书借出的书籍数量单日就可以达到87 册，2019 年日均借阅量则达到了272 册，并且这项数据还在不断的攀升，2021 年前7 个月，飞鸽传书借书量就达到了44 863 册，由此可见，该借书方式取得了良好的应用效果[9]。

2.1.2 飞鸽传书的优势与劣势

飞鸽传书这种新型借书方式本身具备一定的优势，首先，该借书方式是一种O2O式的网约借书模式，这也就意味着这种借书模式在实际应用的过程中可以借助我国发达的物流网络，运输速度十分可观；其次，使用飞鸽传书借书方式中的每一本书籍均会被飞鸽系统中的书库模块进行定位，在这种机制的支持下，飞鸽传书实现了“所见即所得”，只要读者可以在飞鸽系统中成功下单书籍，书籍就可以被运输到读者手中，避免了书不在库现象的出现；最后，厦门市图书馆微信活动经常会与飞鸽传书借书方式进行联动，读者参与活动可以得到一定的奖励。

在飞鸽传书应用的过程中，还存在着一定的劣势，具体来说，主要体现在以下几个方面：第一，飞鸽书库容量较小，与传统的流通库相比，飞鸽传书书库无法储存较多的书籍，存在着读者在飞鸽书库中找不到心仪书籍的情况；第二，读者在使用飞鸽传书方式借书时无法取消订单，飞鸽传书功能受限于读者押金，读者下单失败或者错误下单无法修改的情况下会占用读者卡内押金的使用，导致后续无法借阅其他书籍；第三，通过飞鸽传书借出的书籍在从厦门市图书馆运输到读者受众的过程中存在第三方物流单位，或者是读者直接让快递人员将书籍存放至快递接收点，在整个过程中会出现书籍丢失、书籍损坏的可能，影响读者体验。

2.2 鲲鹏传书

2.2.1 概述

鲲鹏传书是厦门市图书馆与线上书店对接，帮助读者实现线上选书，在读者选完书籍之后由厦门市图书馆支付相关费用，再由物流公司完成书籍配送，最终由读者在线下将节约的新书归还，属于一种新书荐购云服务[10]。

2.2.2 鲲鹏传书的优势与劣势

鲲鹏传书的优势主要表现为如下几点：第一，相比于飞鸽传书，鲲鹏传书直接对接线上书店，因此，可供读者选择借阅的书籍均是新书，且订单达到标准还可以免除运输费用，只要书籍的送达地址在厦门，且读者具备借阅权限，都可以应用鲲鹏传书的形式；第二，相比于原本的荐购平台借书形式，读者可以选择的书籍借阅范围得到了进一步扩大，且不用实际进入厦门市图书馆预约流程，不用自己费力找书，节省了交通时间和找书时间。

但是，在鲲鹏传书应用的过程中，也产生了一定的问题，例如：鲲鹏传书在实际应用时有名额的限制，许多读者没有抢到名额，影响了读者体验。与此同时，由于使用鲲鹏传书借书方式中涉及的书籍费用需要由厦门市图书馆完成支付，这也就意味着会受到购书资金的限制，因此，鲲鹏传书这种借书方式并不是一种长期存在的借书方式。除此之外，由于鲲鹏传书这种形式与其他借书方式之间存在相似之处，因此，许多读者并没有对其形成深刻的记忆。

3 优化厦门市图书馆借书方式的路径

在每一种新型借书方式应用的初级阶段，为了使更多民众了解到新型的借书方式，就需要在宣传推广工作中投入较多的时间和经历。但是，在借书方式应用一段时间之后，由于多项工作内容的制约，工作人员在宣传推广工作中倾注的精力就会降低。就厦门市图书馆应用的新型借书方式推广情况而言，预约借书、“你挑书，我买单”荐购平台、汽车图书馆以及飞鸽传书等借书方式尽管已经应用了几年甚至十几年的时间，依旧有一些读者不了解这些借书方式，影响了图书借阅量[11]。由此可见，在厦门市图书馆不断发展、不断优化借书方式的过程中，最关键的一项内容就是加大宣传推广工作的强度，使更多的民众了解这些新型借书方式，并将其融入自身借阅图书的过程中。

3.1 预约借书

针对当前厦门市图书馆应用预约借书方式时存在的诸多弊端，在今后的发展中，应当借助多方面的措施来解决存在的问题，优化该借书方式。具体来说，主要可以从以下几方面展开：第一，厦门市图书馆提供了利用24小时自助街区图书馆完成图书借阅的方式，在优化预约借书模式的过程中，可以将二者进行有机的结合，丰富24 小时自助街区图书馆的功能，使其成为预约图书取书点，为民众取书提供便利。此外，还可以借助当前发达的物流行业，将读者预约的图书以快递的形式运输到读者指定的地点，邮递费用根据实际情况决定。第二，一些公共图书馆已经在商业区域内设立了一定数量的分馆，厦门市图书馆可以参考这种模式，在一些休闲场所设立分馆，例如咖啡厅周边，提升图书借阅量。第三，当前，厦门市图书馆已经在“白鹭分”的范畴中纳入了读者的借阅行为，读者是否逾期还书等行为会影响到其自身的市民个人信用分，另外，预约借书成功但未在7天内取出图书的行为也会对“白鹭分”造成影响。这样一来，读者就会更加遵守预约借书的规则。

3.2 “你挑书，我买单”荐购平台

“你挑书，我买单”荐购平台这一借书方式在实际应用的过程中也存在一定的不足之处，取得的借阅效果不够理想，因此，厦门市图书馆也要采取可行措施对其进行优化。第一，厦门市图书馆可以与邮政单位以及书商展开高质量的协调合作，共同搭建起一个荐购书籍邮寄服务系统，在应用该平台之后，读者就可以利用互联网将自身心仪且满足荐购要求的图书在线上完成下单，在此之后，邮政单位就可以派遣工作人员到书店取出书籍，再利用快递的方式将书籍运输到读者手中，邮费按照实际情况确定；第二，现如今，荐购采书柜的数量有限，厦门市图书馆可以与新潮书店展开合作，将其纳入荐购平台的范围内，这样一来，依托密集的人流，图书借阅量就会得到相应的提高。

4 结语

综上所述，当今信息技术迅猛发展，公共图书馆的发展管理也要与时俱进，在不断优化自身借书方式的同时，公共图书馆还应当展开积极创新，加大宣传推广工作的力度，吸引更多的民众利用多种借书方式从公共图书馆中借书，从而提升我国居民的人均纸质图书阅读量。新形势下，人们可以在足不出户的情况下利用网络工具等基础满足自身的多种需求，因此，公共图书馆在未来的发展中就需要应用更多的具有科学性及合理性的借书方式，实现外借服务工作的便利性，满足人民群众的需求，最终促进我国文化事业的发展。