突发事件中幼儿教师家园沟通能力职前培养

杨春华

突发事件中幼儿教师家园沟通能力职前培养

杨春华

（苏州幼儿师范高等专科学校 基础部，江苏 苏州 215000）

突发事件中幼儿教师的家园沟通能力，是幼儿教师重要的专业能力之一。在对突发事件中幼儿教师家园沟通现状进行分析、对在校学前教育专业学生处理突发事件能力进行调查的基础上，提出突发事件中幼儿教师家园沟通能力职前培养的相关对策为加强实践教学课程建设、优化专业能力训练内容及方法，从而为学前教育专业学校的人才培养提供参考，为学前教育领域输送优秀幼教人才。

幼儿教师；突发事件；家园沟通；职前培养

随着学前教育改革的不断深入，学前教育界越来越重视家庭教育资源的构建，家园共育成为幼儿教育的必然趋势。幼儿教师作为家园共育的重要实施者，在家园合作中的作用举足轻重。2001年《幼儿园教育指导纲要（试行）》中明确规定：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”[1]2012年教育部颁布的《幼儿教师专业标准（试行）》中，也把“与家长进行有效沟通合作，共同促进幼儿发展”作为幼儿教师必须掌握的“专业能力”之一[2]。由此可见，幼儿教师具备良好的与家长沟通交流能力，不仅是开展家园共育的必备技能，更是对一名合格幼儿教师的基本要求。

一、突发事件中幼儿教师的家园沟通现状及分析

所谓突发事件，是指在社会或个人原因支配下出人意料、偶然发生的对幼儿园师幼生命健康、教育教学秩序或社会秩序造成威胁和影响的负面事件。按照幼儿园突发事件的内容范围，可分为生活饮食类、交通事故类、自然灾害类以及社会安全类等突发事件。本文重点研究的是跟幼儿日常生活密切相关的生活饮食类突发事件，主要包括食物中毒、烫伤烧伤、误吞误食、跌打扭伤等安全事故。

因受幼儿的年龄特点、认知水平、防范意识以及生活知识经验等方面影响，幼儿园的突发事件防不胜防。面对突发事件，幼儿教师不仅要有良好的处理突发事件的能力，防止幼儿遭受进一步的伤害，更需要具有良好的与家长沟通能力，让家长第一时间了解突发事件发生的原因、过程和损伤情况，并通过良好的沟通技巧，取得家长的谅解、支持和协助，最终获得家长的信任，从而达到家园共育的长效合作。

在突发事件中幼儿教师与家长的沟通情况如何呢？通过前期的问卷调查，超过85%的新入职的幼儿教师均表示：心里没底、不知如何跟家长交流、想逃避。在访谈中，各位新入职的幼儿园教师也根据自身工作经历呈现了职场新人在突发事件中与家长沟通的现状及反思。新入职的幼儿教师在突发事件中与家长的交流都不是很顺利。案例一中的新教师因为没对孩子在家不尿床而在学校尿床的现象进行分析，没有消除家长的疑虑导致家长直接跟幼儿园园长反映问题。案例二中的新教师表现则比较被动，除了不敢直接面对家长外，还有相互推诿的行为，从而激怒家长，导致家长投诉至幼儿园的领导。案例三中的新教师沟通结果相对较好，但仍有内心慌乱的现象，并需要老教师的协助才能顺利完成家园沟通。

在与幼儿园管理者的访谈中，园长们更是直言突发事件中与家长沟通交流是新教师家园沟通中的重灾区。有园长表示，随着越来越多的85后、90后成为幼儿家长的主体，大多数是一胎、二胎的家长，他们出于对孩子的身体健康关注、对教师权威意识的弱化以及个人维权意识的增强，一旦发现孩子受伤，会正面地跟老师交涉。假如教师沟通不当，就会引起比较大的麻烦。另外，有些年轻父母忙于工作，隔辈家长参与家园互动的也比较多，由于年龄差异以及教育观念的不同，一旦出现意外伤害，新入职的幼儿教师在与之沟通时，挑战性更大。很多园长都认为，新教师与家长沟通不当，不仅会让新教师的能力受到质疑，降低幼儿教师在家长心中的信任度，也不利于后期家园沟通工作顺利开展。他们强烈建议，在幼儿教师的职前培养中，要加强学前教育专业学生与家长沟通的能力，尤其是要强化在突发状况下与家长沟通的能力。

通过前期的问卷调查以及对幼儿教师及幼儿园管理人员的访谈，发现新教师与家长的沟通交流，尤其是突发状况下与家长的沟通交流，存在以下几个问题：

一是心里素质不过硬。新入职的幼儿教师，很多都是刚从学校毕业，他们年龄小、生活经验少，平时除了与父母、老师、同学有较多接触外，与外界发生关联的机会比较少。一旦出现与比自己年长的家长沟通的情况，会不由自主地紧张、不自信，再加上新环境下遇到突发事件，更是加重沟通的心理负担。这种临场就紧张、遇事就手忙脚乱、想说又语无伦次地说不清的表现，是沟通交流中最大的心理障碍。

二是缺乏与家长沟通的策略和语言表达技巧。任何沟通策略或技巧，都有章可循，与家长的沟通亦是如此。但在前期的问卷调查和访谈中，很多新教师均表示，在入职前的培训中，培训的重点主要是师德师风、教学中的师幼互动、课堂活动的设计和组织能力等内容，与家长沟通能力的培训只是幼儿园入职培训中的很小的一部分。其实，参与与家长沟通培训的幼儿教师在沟通经验上与没有参与培训的幼儿教师是存在一定差距的，“参与沟通有关的培训的幼儿教师，在沟通培训过程中，会模拟一系列沟通问题，并提供解决方案或者是成功案例和失败案例，这有助于幼儿教师在工作中面临相似情况时不至于手忙脚乱而影响沟通质量”[3]。

三是与家长沟通的经验不足。有研究者指出：“经验丰富的幼儿教师在处理常见的、一般的幼儿安全事故时大多数都可以做到得心应手、合理而有效，但经验不丰富旳幼儿教师在处理幼儿事故问题时，往往表现出手忙脚乱、不知所措。”[4]对于新入职的幼儿教师，要求其有丰富的与家长沟通的经验，显然是不合理也不现实的。如何积累与幼儿家长沟通的经验，是需要新入职的幼儿教师、幼儿园以及职前培养的相关院校共同思考的问题。

二、突发事件中幼儿教师职前家园沟通能力调查及分析

关于突发事件中幼儿教师职前家园沟通能力的调查，本文以苏州幼儿师范高等专科学校为例，通过问卷调查的方式了解学前教育专业学生在突发事件中与家长沟通能力现状。在发放的415份问卷调查中，收回有效问卷398份。在问卷调查的数据梳理中，有近77％的学前教育专业学生没有跟幼儿家长沟通交流的经历，只有23％的学生有与家长沟通交流的经验。而在23%的有沟通交流经验的学生中，仅有4%的学生有在突发状况下与家长沟通交流的经验。而在各种场合下（比如家长会、入园离园、家访、突发事件等）与家长的沟通交流中，96%的学生认为突发事件中与家长的沟通交流挑战性最强。在“与家长沟通交流最大的障碍”的问题选项中，“担心家长不讲道理”“双方教育理念教育方式不同”“缺乏沟通交流的经验和技巧”这三个选项所占比重很大。

通过对问卷调查进行分析，在校的学前教育专业学生在处理突发事件的经验和能力都是极其不足的。除了缺乏与家长沟通交流经验外，学生从心理上畏惧与家长沟通。其畏惧的原因，除了担心家长不讲理、担心教育理念有分歧外，缺乏沟通交流的技巧也是非常重要的原因。

在幼儿园的实践中，突发事件因具偶然性和不可控性，如何正确处理突发事件，对幼儿教师的要求极高。因此，对即将步入工作岗位的学前教育专业的学生而言，加强在突发情况下与家长沟通交流的技巧训练就显得非常必要。但在相关学校的学前教育专业的人才培养中，这种能力并没有得到很好的培养。

首先，从课程设置的角度来看。学前教育专业学生与家长的沟通能力培养属于教师口语的课程范畴，但经过梳理幼儿教师口语的相关研究发现，我国幼儿教师口语课程内容设置主要包括普通话训练、一般口语交际（比如朗诵、演讲、讲故事技巧等）、幼儿教师的职业口语训练等几个模块。而与幼儿家长沟通交流能力的训练仅仅是幼儿教师职业口语中极小的一部分，突发状况中与家长沟通交流能力训练的内容目前公开出版的教材中基本没有涉及到。

其次，从教学实施来看。因教材中没有设置突发事件中幼儿教师与家长沟通能力的训练内容，教学实施也是缺乏的；而在相关的理论研究中，这一观点也得到了佐证。以知网为例，以“突发事件”“幼儿园”为关键词进行检索，在显示的56篇论文中，绝大部分都是围绕幼儿园突发事件的应急预案以及应对机制展开研究的。只有一篇文章是从职前培养的角度研究的，但就这一篇论文也是从幼儿园管理者与决策者的角度来论述学前教育专业硕士研究生应对幼儿园突发事件能力的重要性的[5]。由此可见，对突发事件中幼儿教师家园沟通能力的职前培养是非常匮乏的。

再次，从毕业实习来看。很多学前教育专业的院校会对学生在与家长沟通方面做出相应的实习要求，但在具体的实习过程中，实习学生基本没有机会接触到家长。从幼儿园角度来看，一方面实习学生不是幼儿园的正式员工，在突发事件的处理中，没有资格直接参与；另一方面，正是因为实习生的缘故，他们缺乏与家长沟通的经验，很多时候幼儿园也不愿让他们参与其中。从学校角度来看，实习单位只是合作单位，学校没有权利强制要求幼儿园给予实习生参与与家长的沟通交流活动。于是，在毕业实习中，让学生参与幼儿园家园活动也就成了一句空话。

综上分析，从课程设置到教学实施再到毕业实习，都很少涉及到学前教育专业学生在突发事件中与家长沟通交流能力的培养，但幼儿园却又要求新入职的幼儿园教师具备一定的这方面的能力，这正是目前学前教育专业人才培养的薄弱之处。一位研究者也曾说：“目前在对教师进行如何与家长沟通的职前指导和在职培训方面，相关的准备是不够甚至是缺失的。由于在学校里没有接受过沟通学方面的教育和训练，教师们在开始工作的时候，会因缺乏经验而不知所措。”[6]作为培养幼儿教师的学前教育专业的相关院校，对学前教育专业学生与幼儿家长沟通能力进行相关的职前培养，迫在眉睫。

三、突发事件中幼儿教师家园沟通能力的职前培养对策

为了提升突发事件中幼儿教师家园沟通能力，学前教育专业相关院校在人才培养方面要完善职前幼儿教师的相关专业能力培养。

（一）加强实践教学课程建设

职前缺乏实践训练是突发事件中幼儿教师家园沟通能力薄弱的重要原因。因此，在学前教育专业学生专业能力培养过程中要调整课程结构，注重理论知识的讲授，更要加强实践课程的实施。

首先，依托相应的专业课程，强化学前教育学生对突发事件的处理能力。比如在幼儿教师口语课程实施中，增加“突发事件中与家长沟通能力”专题训练，采用典型案例观摩与讨论、典型案例创编与表演、生活中突发事件处理的案例分析等活动，提升学前教育专业学生在突发事件与家长的沟通交流能力。

其次，充分发挥毕业实习的作用，通过实战演练提高实习生的专业能力。在毕业实习中，学校会对实习生在参与“家长工作”方面做要求，比如“尝试用各种方法与家长做好沟通”“根据幼儿实际情况填写家园联系手册”“能参与组织班级家园亲子活动”等。在具体的毕业实习中，一方面可以提请相关的实习单位在情况许可的范围内给予实习生相应的实习机会，比如新生开学前的家访活动、幼儿园开展的家长会、日常的入园离园的家园沟通以及幼儿园举行的亲子活动等活动，为实习生创造尽可能多的机会接触家长，鼓励他们尝试与家长进行沟通；另一方面，采取毕业实习监督机制来保证实习效果，比如要求实习生多观察，做好“幼儿教师与幼儿家长沟通尤其是突发事件沟通”的观察日记；要求实习生多参与多反思，做好“毕业实习阶段与幼儿家长交流沟通”的情况汇报，以此来督促实习生主动寻找学习机会，提升与幼儿家长的沟通能力。

再次，促进校企合作，加大产教融合力度。聚焦人才培养需求，开展学前教育专业学校与幼儿园人才培养协同合作的活动。既让学前教育专业学生走进幼儿园，也要把幼儿园优秀的教师和管理人员请进学校。比如，聘请教育经验丰富的一线教师担任学前教育专业学生的实践导师，通过师徒相传方式传授相应的能力并指导实习生；邀请优秀的幼儿园管理者给学前教育专业学生开设讲座和培训。通过多途径、全方位的校企合作，深化产教融合，共同培养高端幼教人才。

（二）优化专业能力训练内容及方法

提升突发事件中幼儿教师家园沟通能力的职前培养，必须做到教学内容要有针对性、训练方法要多样化和评价方式要多途径。

一是训练内容要具有针对性。按照突发事件的种类，比如食物中毒、烫伤烧伤、误吞误食、跌打扭伤等受伤情况进行应急处理能力即如何正确且妥善处理幼儿伤情，避免幼儿发生第二次伤害；面对不同性别、性格和背景的家长，应该如何进行沟通；危情解除后，如何与家长维护和谐的关系，深化家园共育的长效机制。只有对不同的内容进行有针对性地训练，才能更大范围覆盖后期在幼儿园可能出现的各种突发状况。正所谓，做好“一万”，以防“万一”。

二是训练方法要多样化。不仅要有课堂的讲授和练习，也要拓宽课外训练途径，做到校内和校外实践相结合。比如校内，可开展幼儿突发事件应急处理演练、案例分析观摩等活动。开展幼儿突发事件应急处理演练，可通过训练，增强学生面对突发事件的心理应急能力、掌握相应的幼儿突发事件应急处理方式。比如校外，开展街头采访的活动，既能训练学生在公开场合下与人交流的心理素质和语言表达能力，也能增强与人沟通的能力。

三是评价方式要多途径。学习效果评价在整体上采取过程评价与结果评价相结合，教师评价和小组互评相结合，线下评价与线上评价相结合。过程性评价包括学生的学习态度、出勤和课堂参与度，学生在模块任务学习中的参与情况和成果质量；结果性评价主要是综合性考核，比如阶段性学习中学生对所学技能的综合运用能力考核。教师评价主要是教师打分和点评，小组互评主要表现在模块任务展示时其他小组成员的评价。线下评价主要指课堂评价及线下学习任务的考核，线上评价主要是根据学生在线学习大数据自动计算的视频反刍比、点击率、参与度等进行线上学习评价等。只有评价方式多途径、多维度，才能提高学生专业能力训练的积极性和主动性，进而提升专业能力训练效果。

［1］ 教育部. 幼儿园教育指导纲要(试行)[M]. 北京: 北京师范大学出版社, 2001.

［2］ 教育部教师工作司组. 幼儿园教师专业标准(试行)解读[M]. 北京: 北京师范大学出版社, 2014.

［3］ 李珊珊. 幼儿教师家长沟通能力的结构及现状调查研究[D]. 沈阳: 沈阳师范大学, 2018: 50.

［4］ 冯宝安. 幼儿园突发事件管理机制构建研究[D]. 重庆: 西南大学, 2013: 4.

［5］ 邱源子. 学前教育硕士研究生应对幼儿园突发事件能力研究[J]. 科技视界, 2015(11): 69.

［6］ 杨红梅. 幼儿园家园沟通现状研究——以N市城区幼儿园为例[D]. 呼和浩特: 内蒙古师范大学, 2013: 37．

Research on Pre-service Training of Teachers’ Kindergarten-family Communication Ability in Emergency

YANG Chunhua

(Suzhou Early Childhood Education College, Suzhou 215000, China)

Kindergarten-family communication ability in emergencies is one of the important professional skills of kindergarten teachers. By analyzing the current situation of the ability and investigating students majoring in preschool education to deal with emergencies, this paper discusses the relevant countermeasures for the pre-service training of communication ability of students majoring in preschool education to deal with emergencies, so as to provide reference for the talent education program of preschool education schools and cultivate excellent kindergarten teachers for preschool education.

kindergarten teacher; emergency; kindergarten-family communication; pre-service training

G616

A

1009 - 2560（2022）05 - 0029 - 05

2021-09-18

江苏高校哲学社会科学研究项目“家园共育背景下学前教育专业学生与幼儿家长沟通能力提升的实践研究”（2020SJA1579）

杨春华（1980-），女，河南信阳人，副教授，硕士，研究方向：教师口语、语文教学。

（责任编辑 张文鸯）