个性化护理在急诊患者安全管理中的实施效果评价

高燕

摘要：目的：探讨个性化护理在急诊患者安全管理中的实施效果。方法：急诊科收治的患者120例随机分为试验组60例和对照组60例，对照组采取急诊科常规护理措施，观察组患者采取个性化护理护理措施，比较2组患者心理状况、患者对护理满意度情况。结果：患者的焦虑和抑郁状态明显减轻，其对护士的服务态度、健康教育、心理护理的满意度更高，与对照组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：实施有效的个性化护理措施，可提高急诊护理质量和患者满意度，降低急诊护理风险发生。

关键词：个性化护理;急诊;风险;治疗结果

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A       【文章编号】2107-2306（2021）02--01

随着社会的进步人们对医院高水平的医疗服务体验需求逐渐增多，患者除了要求解决疾病，还对医护人员的服务态度提出了高层次的要求。急诊科是医院中重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路，其医疗护理面临的患者往往病情较复杂、不确定因素较多[1]。个性化护理是急诊护理的必然趋势，要求护理人员对急诊患者进行因人而异的个性化护理，让患者感受尊严与关爱，减轻患者的心理压力，促进身体尽快康复，提高患者的满意度，进而为患者提供优质的护理服务质量，降低医疗风险[2]。为此，本文对我院急诊科收住的患者实施个性化护理干预，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2021年6月至2021年12月我院急诊科抢救治疗的患者120例，随机分为2组：常规护理组（对照组）60例，年龄30-82岁，平均年龄（48.59±5.56）岁;个性化护理组（观察组）60例，年龄28-81岁，平均年龄（41.25±3.16）岁。2组患者性别比、年龄、病种、病情等比较，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组实施常规监护方法，包括心血管监测、呼吸道管理、维持水、电解质和酸碱平衡、基础护理和营养支持护理等;观察组患者在常规监护的基础上实施个性化护理，包括：（1）健全各项规章制度：护士长根据急诊科科室特点及下发的护理安全管理制度，制定具体风险管理措施。护土要将护理操作的目的、风险等告知患者及家属，得到患者的知情同意，可降低纠纷的发生;同时，要制定突发意外事故的应急预案，并完善各项规章制度，使护理工作安全有序进行。（2）个性化临床护理：护理人员迅速的对患者具体的病情进行全面的了解，根据患者的具体的病情摆放不同的体位，如患者出现休克，则需要将头胸部抬高，取中凹卧位;如患者恶心呕吐，则需要保持侧卧位，方便呕吐，对于昏迷患者需要去枕平卧，头偏向一侧，如患者有心力衰竭症状，则可选择半坐卧位。定时为患者翻身、擦身、更换被褥，做好清洁工作，同时要注意加强对患者受压部位的按摩，改善受压部位血液循环，护理人员可向患者家属传授按摩手法[3]。（3）个性化心理护理：由于急性发病，患者可能还被惊慌恐惧所笼罩，护理人员要对患者的心理情况准确评估，寻找患者出现不良心理的原因，结合患者的文化程度、年龄等给予针对性的心理疏导，首先强调心理对疾病治疗的关系，之后向患者说明其发病的原因和相关的治疗措施，让患者熟悉一系列的治疗程序。

1.3 评价标准

记录两组对护士的服务态度、健康教育、治疗性操作、心理护理的满意度。

1.4 统计学处理

所有数据均进行准确核对和录入，采用SPSS25.0软件分析数据。计量资料使用T检验;计数资料使用x2检验。P<0.05为对比差异有统计学意义。

2 结果

对比两组患者对护士的服务态度、健康教育、治疗性操作、心理护理的满意度差异有统计学意义（P<0.05）。见下表。

3讨论

急诊科是医院的一个特殊科室，也是窗口科室，其面临的患者病情多较复杂，且大多是在紧急情况下送至医院救治，家属和患者的情绪易于激动，他们在希望得到及时有效的救治同时，对护理的需求也不断提高，这就容易随时产生不确定的护患纠纷，并且部分危重患者，尽管接受积极的抢救措施，但生命依然无法挽回，此时家属无法面对现实，认为患者的死亡是医护人员不恰当、不及时的处理导致的，这也会产生护患纠纷[4]。入院治疗与护理密不可分，护理质量影响治疗效果以及患者的恢复进程。急诊室是医院各个科室中重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，急诊室患者共同特点是发病急、病势猛，病情变发展迅速，这些因素使得患者对护理质量的要求更高[5]。提高急诊科室的护理质量，可以有效减少护理失误对治疗效果的影响，提升患者护理满意度，减少投诉的发生。急诊患者实施个性化护理时，根据患者资料制定专属每个患者的护理方案，护理内容针对性强，护理内容全面，可以有效提高护理质量。

综上所述，急诊患者进行个性化护理，护理方案内容全面，有助于提升护理质量;并发症护理针对性强;心理护理时帮助患者调节不良情绪，缓解患者焦虑抑郁心态，有助于增强患者恢复信心。

参考文献

[1] 王炳莲，甘宜芹.急诊科发生护患纠纷的原因分析及对策.中国实用护理杂志[J]，2018，26：10-12.

[2] 王秀梅，邹玉敏，朱劲松，等.护理干预对溃疡性结肠炎合并下消化道出血患者治疗效果及焦虑自评量表、抑郁自评量表评分的影响.中国医药导报[J]，2018，10：136-137，140.

[3] 鐘珊，刘晓华，覃鼎文，等.肩袖损伤关节镜修复术后的康复临床研究.中国康复医学杂志[J]，2017，27：40-43.

[4] 张丽华，刘义兰，阮满真，等.急诊患者对护士人文关怀行为感知体验的质性研究.护理学杂志，2018，28：48-50.

[5] 潘丽珍，郑晓燕，余学元.个性化护理降低口腔颌面创伤急诊入院患者创口感染率的效果[J].解放军护理杂志，2016，32（7）：42-44.