浅谈数字经济背景下的电费账务自动化集成及发展

夏妍 赵罡 邱丽羚 穆晓静 相鹏飞 马文静

1．国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司；2．国网江苏省电力有限公司营销服务中心；3．国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司；

本文结合业务实践，对数字经济背景下的电费账务发展做了初探，重点阐述账务自动化集成的架构设计和业务实践，同时探讨了基于能源互联网营销2.0系统的产品运营与发展，总结了具体实现的问题和解决思路。

1 业务背景

2020年《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》强调：“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎”。2021年“十四五”规划纲要将“加快数字化发展 建设数字中国”单独成篇，要求构建基于5G的应用场景和产业生态，在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧医疗等重点领域开展试点示范，布局全新的数字经济产业生态。由此可见，在经济高质量发展阶段，数字经济将凭借其信息传播、数据创造、显著降低交易成本等先天优势成为强大动力引擎，整体驱动社会生产方式、生活方式和治理方式变革。

传统电力行业发展面临难以兼顾安全、经济、绿色协同的“不可能三角”，而互联网科技、数字科技与能源行业相容并进，将使未来能源发展上升到一个新高度，有望破解上述难题。这就意味着，加快构建能源互联网促进更高维度资源优化配置、加快数字化转型进程实现精益管理、降本增效是电网的应有之举。引用还指出，电网公司实现数字化转型，就要做到数据标准化、业务智能化和数据价值化，而这对目前传统电网公司来说是一个较大考验，需要通过技术与管理创新来实现。引用也指出，数字化转型给企业带来突破性创新，对于电网意味着从传统业务的第一曲线找到破局点，走向新形势背景下的第二曲线发展。

作为公司发展的“排头兵”、行业变革的“先行者”，江苏电网勇挑大梁、力争上游，在“一体两翼生态圈”的战略布局上再做战略部署，于全国率先线上运营能源互联网营销2.0系统，旨在实现电力营销侧业务的高效化、低碳化、智慧化和数字化新突破。其中，电网传统业务必然面对内部重组、结构优化，进一步依托“云大物移智链”信息应用技术支撑，实现自动化集成、全流程贯通、数字化转型。

作为核心业务之一的电费账务，涉及企业资金流和数据信息流交互、控制，影响公司资金管控和运营管理决策，是企业业务链突破性变革必不可少的一环。传统电费账务处理涵盖各渠道收费、对账管理、资金勾对、凭证发送等多个环节，涉及多个网点、多段时间的人工参与。而人工操作存在固有局限性（比如反应速度不够快、业务素养不够高等），加上电网公司和外部渠道、客户之间的信息壁垒，极易出现交易对账延迟、资金勾对回退等异常情况，伴有呆账、坏账出现的可能，导致电费账务处理时间较长、准确率不高，客户体验感不佳同时增加了电费回收风险。因此，作为企业资金管理中的一环电费账务，应强化业务的自动化、集成化、数字化，以快速响应、更高效率适应企业运营决策管理新需求。

2 业务实现

概括引用可发现数字经济下的行业发展创新需要三个要素“在线化-网络化-智能化”。在线化关键在“全量”，全业务、全场景在线；网络化关键在“协同”，数据沉淀、消除壁垒形成互联互通一体化平台，通过海量规模形成网络效应、全网协同；智能化关键在“驱动”，通过大数据训练优化人工智能算法，实现精准预测、判断，让数据为决策赋能。数字化转型需要业务链全量、全要素在线化，随时随需灵活组合、匹配调用，因此电费账务的数字化转型，自动化集成是基石。本节从业务架构和具体实现谈账务的自动化集成。

2.1 业务架构

根据电费账务业务逻辑和规则，结合能源互联网营销2.0系统设计理念，系统梳理传统电费账务各模块，综合考虑资金流和信息流交互和控制，从监督管控—业务实现—技术支撑角度出发分析，对传统电费账务实现自动化集成。进一步将业务实现细分为技术层-产品层-管理层三层实现，如图1所示。

图1 业务架构图Fig.1 Business architecture diagram

产品层是整个团队的中坚力量，既是技术层的物理实现，也是管理层的设计具象，更是一个团队的品牌形象，是所有理念设计、思维创新、技术突破的前端展现，也是管理、技术层的沟通桥梁，因此参考互联网公司，产品经理是团队中较为重要的存在，需要熟悉业务、也要了解技术，能将0-1类的程序语言和逻辑规则转变为能有效辅助运营决策的分析建议，并及时汇报给管理者。同时也能将管理者的决策需求转变为更直接的技术逻辑提出产品要求。

因此产品层和另外两层之间的具体关系如图2所示：

图2 三层关系图Fig.2 Three-tier relationship diagram

其中，技术层是底层支撑，能够满足智能运算、协调控制、运营维护等功能；产品层是业务实现，应该具有客户导向、优化升级、辅助决策等；管理层为运营决策，应满足机制设计、监督管控、动态感知等。关系如图3所示：

图3 迭代交互Fig.3 Iterative interaction

这样，三层之间通过资金链和信息链上下关联、有效迭代满足需求平衡。

2.2 具体实现

2．2．1 技术层

通过大数据技术处理海量、多维渠道数据，涉及冗余数据剔除、数据规约化处理、数据通信安全，以保证资金流、信息流交互控制。其中，规约化处理是核心，涉及跨系统（各大银行、财务、营销等）互联互通，多维包括时空、渠道等，时空需要进一步细化颗粒度，渠道需要多系统通信规约兼容。

进一步完善通信规约（协议），包括传送格式、传输顺序、速率、链路管理、流量调控和差错控制等。其中，重点关注和交易对账、资金勾对、财务凭证（资金明细）相关的数据内容，保证有效信息的及时获取和处理。

时空颗粒度细化，面向市场化发展的电力行业需求，电量电费信息的时空特性越发凸显（峰谷价差、节点电价等）。电费账务是电费结算的承载平台，应进一步对清晰度、准确度进行细节把控，满足现货市场的出清需求。

同时数据安全防护不可忽视，应建立全生命周期数据安全防护机制，包括敏感信息脱敏处理，关键数据算法加密，访问身份验证识别等，通过对数据分层分级分类，强化通信安全防护。

12.3 采粉时白天还要加强通风，撤下遮阳网，盖上草帘遮荫70%，起到白天降温、夜里保温作用，利于灵芝多弹射孢子粉。白天温度控制在24～30℃，湿度在50%～70%，每天早晨采集完孢子粉浇一遍水保湿。

2．2．2 产品层

账务自动化集成产品考虑设计常态业务和异常情况两类场景。

(1)常态业务。此场景应包含各渠道收费-数据预处理-交易对账-资金勾对-凭证发送财务多个环节，各环节之间通过判断、选择和迭代实现流程贯通，形成闭环反馈。

1）各渠道收费。涉及数据交互、数据存储，面向两大类路径——现金和第三方渠道。现金目前由于解款、盘点环节涉及人工干预较多，影响自动化集成度，可将现金解款、盘点的工作进一步细致分解、流程规范，由传统琐碎零散、原始人工的方式向流程化、数字化、自动化方向转型。江苏公司自2019年起有部分地市尝试和各银行合作，开发运用智能收款机，目前能实现现金解款、盘点的部分自动化。但是目前，其运维成本较高，同时和营销系统内网隔离，只和渠道方系统联网，实现了解款银行的自动化，但仍需人工在营销系统手工解款。

第三方渠道本身数字化程度较高，应在管理层通过合理机制设计，提高渠道方参与度，便于自动化开展。

2）交易对账和资金勾对。交易对账力争实现传统T+1模式向T+0模式突破性变革，通过系统-渠道多次访问和合理控制访问周期、等待时延，提升渠道方响应速度、缩短反馈时间，大力提高交易资金当日对账率。基于交易对账环节效率提升，资金勾对由T+2模式向T+1模式升级，通过易于获得、辨识唯一度高的关键字段校验，实现资金流水自动匹配和同步勾对。

3）凭证发送。营销侧一次、二次销根确认无误，推送明细凭证给财务系统，由财务侧根据各类科目记账规则核对校验资金发生情况，至此电费资金交易形成闭环反馈。这一环节涉及营财账目平衡，是营财系统对接的桥梁，影响到企业的资金运转和营销管理决策。

(2)异常情况。此场景应注意关键指标归集、审核和监控，及时发现问题并统计清单。对电费账务生成的问题清单，归类处理并生成异常库，便于系统化分析判断、近似场景调用和错误及时整改。

2．2．3 管理层

(1)强化资金管控。加强电费账务监管力度和效果，全局上把控账务处理的时效性和准确性，面向用户可靠、对接财务流畅。建立电费账务系统预警机制，跨行借鉴企业优秀的账财管理经验，有效防范呆账、坏账等，确保资金回收、强化风险管控。

(2)管理机制设计。“三分技术，七分管理”。账务自动化集成推进需设计有效激励机制、切实加强渠道方参与度，因地制宜设计完善方案，包括：1）账务自动化处理相关指标设计、计算、分析及治理。业务推进前期考虑定期计算统计自动化率，作为正向激励参考数据，激励研发人员业务突破；后期每日计算监控，相关数据作为绩效考核参考，设定考核基准，数值自动化低于此数值则触发分析治理环节，找出业务环薄弱点，重点治理漏洞、考核人员。2）与渠道联手建立绩效机制，考虑奖惩措施结合。自动化集成推进是个过程，需要与渠道方深化合作，才能保证有效推进。前期需要正向激励，对应阶段性自动化率提升设计奖励数值，考虑边际成本递增效应对应正向激励措施增强；后期稳定运营阶段，考虑绩效考核以确保运营到位，电网和渠道考虑责任均等分摊防止推诿，均对内考核并形成惩罚。3）设立行业星级评价指标，促进管理规范提升。考虑和政府监管性部门合作，提供不同渠道合作诚信度、履约能力、业务关联系统运维情况、客户反馈评价等数据，设立行业星级指标，由政府部门综合评定并公示广大客户。

3 运营与发展

3.1 产品运营和优化升级

产品运营需要不断维护升级，后期要常态化开展测试评估、用户体验和优化提升。确保电费账务产品在整个能源互联网2.0营销系统中发挥业务支撑，有效衔接业扩报装、电费核算业务产品，并和财务系统实现无缝对接。

面向能源互联网2.0系统，电费账务产品组提供大量数据和多次业务试验结果，为系统发展深度学习提供可能。灵活运用数，据挖掘和深度学习，开发新的数据产品，将产品运营过程中的数据实现价值变现。对于海量“生”数据，进行甄别分类、标签化管理，后期信息售卖、平台授权等实现信息共享并获利。对于系统处理后的“熟”数据，比如客户的社会地位、工作状态等多种属性，结合消费者偏好理论等建立用户画像，基于对用户行为模仿学习、优化改进和预判。

3.2 底层技术架构变革

电费账务的自动化集成需要传输存储和计算的不断优化提升，这让发展基于分布式存储的云计算系统成为必要。江苏公司可在各地市建立分布式数据库，通过地市虚拟平台整合集群成资源池，解决数据交互问题；通过和网络运营商合作，满足网络传输速度较高要求。通过多方协同、全局优化，最终实现业务管控集成、计算存储分散。

3.3 构建数字生态圈

各渠道联手建立数字生态圈，考虑数据共享开放和信息壁垒破除，超越现有代扣代收和信用评级等存量业务，纵深化拓展渠道方合作，实现深层次业务融合、共生。力争成为生态圈三类角色中的主导者，掌握关键资源的电网，应该成为数字生态圈架构的发起者、共享共生规则的制定者，引导亚主导者、参与者及边缘参与者共创共建共营繁荣生态圈。

4 总结与展望

本文结合作者自身工作实践浅述了些关于数字经济背景下的电费账务数字化转型发展的初步思考，重点阐述了作为基石的账务自动化集成的业务实现和运营发展。但是，还有具体实现仍有不少问题待商榷、解决，比如文中两点：(1)渠道方的配合程度；(2)资金安全管控自动化的实现。

第1点虽然在交易机制设计中提出可以设计机制来促使合作，但是监管成本高，实现困难，现行模式可能较难满足。第2点实现全局资金管控难，存在造假、篡改数据、信息安全等隐患，资金安全风险程度较高。对此，作者也查阅了一些文献，发现区块链技术提供了解决思路。

关于渠道方配合程度，可以把交易机制写入智能合约，广播共识，满足条件直接触发执行，无需各渠道方人工介入。类似，交易对账规则也可写入智能合约，自动执行。关于防止造假、篡改数据、杜绝风险隐患等，区块链技术恰好通过分布式记账进行全局认证和备份，所有数据可溯源，建立了高度的信任机制。关于网络信息安全，区块链的非对称加密算法保证反向解码的艰难，可通过主链和侧链设计实现隔离。关于管控自动化，也可考虑通过编写智能合约，针对各节点履约情况广播共识，迅速联动征信部门，甚至于可以和相关渠道联手强制回收电费。

本文为作者在实际业务中的经验总结和思考探索，结合专业发展前景提出的一些想法，希望能与同行交流切磋，欢迎指正。