社会化媒体时代公共管理开放式创新路径探析

刘维

关键词：社会化媒体时代;公共管理;开放式;创新路径

引言

在互联网技术的推动之下，社会化媒体时代已经来临。在社会化媒体时代背景下，公共管理发展面临着巨大的机遇与挑战。公共管理部门只有积极采取有效措施，整合社会化媒体资源，提升资源利用效率，对现有公共管理体系进行优化和完善，才能够有效的推动公共管理开放式创新的实现。

1社会化媒体对公共管理开放式创新的作用

在社会化媒体背景下，公共管理环境已经发生了巨大的转变。依托于互联网和社交平台，各种新媒体和自媒体不断涌现，信息传播速度不断加快，传播内容越来越丰富。在今后的发展过程中，社会化媒体与公共管理的有效结合已经成为了一个必然趋势，已经有部分政府管理部门开办了网络门户，不断尝试实现公共管理的技術创新。与此同时，在网络时代背景下，网络虚拟环境与社会现实环境共存，人们在现实社会生活中工作、生活，在网络虚拟环境中交流、分享。可以说，这种社会发展模式的转变，极大地改变了传统服务模式。正如上文所提到的，随着媒体社会话语权的不断提升，舆论环境愈加活跃，舆论内容越加丰富，每个人都能够针对社会公共事件发表自己的看法和意见，这一方面为公共管理部门的优化和改革提供了契机，另一方面也使得传统公共管理模式在当今社会背景下暴露出越来越多的问题。

2社会化媒体时代公共管理开放式创新路径

2.1在社会化媒体时代优化公共管理组织结构

社会化媒体时代公共管理开放式创新路径之一是在社会化媒体时代优化公共管理组织结构。公共机关负责人应该在公共机关长期设置相关危机管理部门。如果进行危机公关，就可以解决突发舆论和对现有公共管理框架产生的影响等更多问题。由于公共管理者需要对部分公共管理领域和社交媒体进行重组，其应本着开放包容的心态，处理社会批评性媒体提出的各种意见与问题，开展各种公共资源的管理运营，重视公众比较关注的重点领域，提高公共管理的科学性。

2.2加强公共管理人才资源的整合

社会化媒体时代公共管理开放式创新路径之二是加强公共管理人才资源的整合。在社会化媒体时代背景下，想要从根本上提升公共管理工作的水平，离不开专业管理人才的支撑。因此，在今后的发展过程中，相关管理部门必须要充分的认识到人才资源整合的重要性。结合不同公共管理内容的需要，对现有人才资源进行统筹和调配，同时要加强对公共管理从业人员专业技术和职业素养的培养，既要让他们掌握必备的社会化媒体技能，也要进一步提升他们的职业素养，培养他们的社会责任感。总而言之，社会化媒体资源对于我国公共管理发展是一个难得的机遇，必须要结合实际的工作需求，加强对社会化媒体资源的利用和整合，增强公共管理工作的质量和效率，才能够实现公共管理的开放式创新。

2.3政府观念创新，树立公共价值观

社会化媒体时代公共管理开放式创新路径之四是政府观念创新，树立公共价值观。社交媒体时代的使命在公共管理创新之间的互动是公众和了解公众的需求，使用集体性的资源，需要对公众做一个反馈，但是，过去对于这一反馈，主要体现在政府之间的互相反馈，政府和公众之间是没有反馈的，这也使其提供的服务是不符合大众需求的，基于此，公共价值的概念被提出。政府需要给公众提供公共价值，让其他利益相关人员看到价值所在，这种公共价值有的与产品有关，有的与服务水平有关，有的也与社会化媒体时代有关，政府相关管理部门需要转变传统的意识形态，树立起公众价值观念，以公共价值和服务型政府作为导向，让社会公众认识到公共管理的创新，方便政府在未来做出正确的决策，品种繁多的社会公共服务，通过社交媒体时代的变化，满足公众的需求，使公众成为政府改革的积极因素。网络最大的特点就是信息的高效、及时的传递。借助网络技术，将政府部门及其数据库连接起来，整合相关信息，大大降低了公共管理的时间成本和人力成本。积极发展电子政务，增加政府与公民之间的沟通渠道，也就是说，重构政府、公民和企业之间的互动是可能的。推行“一站式”政府服务，减少行政管理的中间层级和审批，提高政府服务的直观性、透明度和效率。

2.4其他创新路径

社会化媒体时代公共管理开放式创新路径之无是其他创新路径。一是各级的公共管理者应具有切实的担当创新精神，实打实地为当地解决问题并创造出经得起历史、实践和人民检验的政绩，这需要建立有效的激励机制和容错纠错机制。二是要引得进来人才并留得住人才。“孔雀东南飞”现象依旧十分严重，许多地方政府在人才引进方面程序烦琐，形式主义和家长作风十分普遍，缺乏相应的配套机制。因此要建立相应的制度和机制为区域发展提供最基本的人力资源保障。三是要有效的落实政策并保持其连贯性。在落实中央和上级政府的战略、政策时不能出现走样执行、保留执行，或“上有政策下有对策”，在制定本地政策时不能“一届一个样”，缺乏政策的连贯性。地区的战略性问题应该结合中央政策，脱虚向实，“踏石留印、抓铁留痕”，一步一个脚印地去解决。四是充分发挥政府绩效管理在改进绩效和促进治理走向现代化过程中的积极作用。政府绩效管理是实现国家制度优势转化为治理效能的可行路径之一，地区政府应将绩效管理放在重要位置，通过绩效管理的引导和激励功能，不断促使政府创新和提升整体治理效能。

结语

公共管理者要把握好社会化媒体新趋势，充分把握社会化媒体的各种变化，真正把握好社会化媒体时代公共管理出现的新变化，向更加开放的思想创新。在社会化的媒体时代，应该注重培养专业公共管理人才。

参考文献：

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