服务流程重组对手术室护理质量及手术效率的影响研究

门月 刘迎 贾俊红

摘要：目的：研究服务流程重组对手术室护理质量及手术效率的影响。方法：2020年3月--2021年9月，在此期间内从我院收诊患者中选取60例作为研究对象，将其分为服务流程重组组和常规护理组，比较两组手术效率以及手术室护理质量。结果：通过对比手术室接台效率、手术效率、手术质量以及手术安全等各项指标，发现服务流程重组组评分均要由于常规护理组，差異比较明显，具有统计学意义，p<0.05。比较手术等待时间、检查时间、麻醉恢复滞留时间和住院时间等相关指标，服务流程重组组明显优于常规护理组，差异比较明显，具有统计学意义，p<0.05。结论：应用服务流程重组护理方式，能够在手术室护理中取得较好的效果，对于提高手术效率，保障手术和护理质量，均起到了积极的促进作用。

关键词：服务流程重组;手术室;护理质量;手术效率

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）05--01

在现代社会，提高医院手术室使用效率与护理质量，对于医院社会效益与经济效益的提升，患者的生命安全与减少经济负担，具有重要的作用[1]。医院手术室的服务流程一般是按照一定的时间顺序来安排护理顺序的，而服务流程重组是将医院手术室需要遵循的制度进行细化，根据一定的时间顺序来对相关流程进行安排，从而减少工作中的弊端，使手术室工作直观和简单，效果更优。鉴于上述分析，本文在2020年3月至2021年9月间，将我院收诊的60例手术患者作为研究对象，探讨服务流程重组的效果。

1.资料与方法

1.1 一般资料  2020年3月--2021年9月，在此期间内从我院收诊患者中选取60例作为研究对象，将其分为服务流程重组组和常规护理组。在服务流程重组组中有30例患者，男女比例为1：1;年龄最大70岁，最小22岁，平均为（42.58±5.21）岁。在常规护理组中有30例患者，男女比例为8：7;最大年龄71岁，最小22岁，平均年龄为（43.28±4.98）岁。两组患者在一般数据资料比较上不具备统计学意义，p>0.05。

1.2 方法  针对常规护理组患者，采用常规手术室护理方式。而针对服务流程重组组患者，应用服务流程重组方式进行护理。首先，在手术前，对服务流程重组方案进行检查，包括患者的病情状况，对患者及其家属介绍手术流程、手术环境，了解患者的相关认知并纠正错误认知，告知应注意事项。第二，对交接班流程重组进行查对，将患者的电子信息进行等级，相关护理人员完成信息交接、器械交接等工作，保证准确无误。第三，手术物品核对流程重组，对手术耗材进行清点，由专人管理，进行详细记录和归档，在手术前后，严格核对手术物品数量，必须经两人签字。第四，手术配合服务流程重组，明确护理人员分工，强化配合意识，尤其是难度大的手术，需要进行演练，以保证手术衔接顺利。第五，后勤保障服务流程重组，护理人员登记好手术物品、器械以及耗材，记录好手术用品的取用时间、灭菌时间、生产厂家、批号等信息[2]。

1.3 统计学处理  在本次研究中，对相关数据进行统计学软件SPSS 21.0进行处理。

2.结果

2.1  两组患者手术护理质量及手术效率情况的比较

通过对比手术室接台效率、手术效率、手术质量以及手术安全等各项指标，发现服务流程重组组评分均要由于常规护理组，差异比较明显，具有统计学意义，p<0.05。（详见表1）

2.2  两组患者手术情况相关指标的比较

比较手术等待时间、检查时间、麻醉恢复滞留时间和住院时间等相关指标，服务流程重组组明显优于常规护理组，差异比较明显，具有统计学意义，p<0.05。（详见表2）

3.讨论

近些年来，由于我国医院手术室质量问题不断增多，相关管理理念不断被提出，要求对流程进行规范，重新设计和改造流程，更好的将护理举措应用到手术室护理中，从而取得良好的手术室护理效果。服务流程重组是一种应用先进护理管理理念，重视对流程进行合理化与规范化操作的护理方式，其打破了组织界限，对护理工作进行充分的考量，对流程可行性进行充分的评估，从而建立起合理、完善的流程，从而有效确保手术室护理质量[3]。服务流程重组从护理方案、护理交接、手术物品、手术配合、后勤保障等多个方面着手，以保障手术医师与护理人员之间的配合程度，减少失误，确保手术流程的安全、顺利进行。在本文的研究中，对比手术室接台效率、手术效率、手术质量、手术安全、手术等待时间、检查时间、麻醉恢复滞留时间和住院时间等相关指标，服务流程重组组明显优于常规护理组，差异比较明显，具有统计学意义，p<0.05。以上结果表明，应用服务流程重组能够明显改善手术室护理各项指标，提高手术效率，提高护理质量。

综上所述，应用服务流程重组护理方式，能够在手术室护理中取得较好的效果，对于提高手术效率，保障手术和护理质量，均起到了积极的促进作用。

参考文献：

[1] 许娟. 服务流程重组对手术室护理质量及手术效率的影响研究[J]. 现代诊断与治疗， 2020， 31（21）：2.

[2] 郑贤， 周佳. 服务流程重组在手术室管理中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2018， 26（15）：2.

[3] 张凤丽. 服务流程重组在手术室护理管理中的应用[J]. 临床研究， 2019， 27（6）：2.

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