短视频APP的用户体验设计研究

刘继斌 李敏

关键词：短视频 App设计 用户体验 感官体验 交互体验 情感体验

引言

随着经济水平的提高，我国互联网得到了不断的发展。中国网民数量不断增加，人们碎片化阅读的倾向越发明显，这为短视频的发展带来了重要契机，短视频与传统的图片、文字的传播有差别，由于其内容直观简短，逐渐成为人们全新的日常浏览、社交互动的表达形式。在短視频平台中，从“受众”到“用户”身份的转变，带来了更多的新的需求，[1] 用户对于短视频App的界面、字体、声音、交互方式以及创作信息反馈等方面的要求更高，如何提高短视频App的用户体验逐渐成为了平台设计优化的核心内容。文章从用户体验角度出发，重点关注短视频App的感官、交互行为和情感三方面，针对其三方面的设计不足提出短视频App的用户体验设计建议，为短视频App的用户体验设计优化提供参考。

一、短视频App概述

短视频是新媒体传播的途径之一，互联网的兴起，让短视频App得到了快速发展，并快速地收获了大批用户。王晓红等将其定义为使用智能手机拍摄、编辑、美化时长5-15秒的视频，并可立即进行社交分享的软件。[2] 张梓轩指出其将移动终端作为载体，使得用户只需通过手机便能完成短视频的摄影，并能提供美化服务，还可迅速进行编辑，其拍摄时长多在半分钟以内。[3]

2011-2015年是我国短视频App的蓄势期，这一时期的短视频行业处于摸索阶段。在我国4G网络开始普及之后，短视频的设计形式多样，多平台呈现多元化，由此2016-2017年我国短视频App进入转型期。随后，各类短视频App涌入市场，直到2020年，短视频平台注册用户数量出现大幅度增长，短视频使用户规模持续扩大，从而进入我国短视频App的爆发期。

二、用户体验理论

互联网产品的兴起，使得用户体验理念在人机交互的发展领域逐渐受到重视。用户体验概念最初由约瑟夫.派恩和詹姆斯.科洁尔摩（1999）在其《体验经济》一书中提出，“体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的第四个经济阶段”。[4] 而用户体验概念最早是由唐纳德·诺曼所提出并推广，在上世纪90年代中期开始得到了人们的普遍关注，在《情感化设计》中提到设计的三个层次：从本能层次、行为层次、到反思层次的设计。[5] 罗仕鉴划分出了用户体验的五个需求层次，依次序上升分别为感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求和自我需求。[6]

总而言之，用户体验度的好坏受用户的个人喜好、使用环境以及内心情感等因素影响。

三、短视频App的用户体验设计分析

将用户体验的理论进行归纳总结，分析三款较为典型的短视频App抖音、快手、小红书的感官体验、交互行为体验和情感体验，并提出短视频App设计建议。抖音，一个帮助用户表达自我，记录美好生活的短视频平台，通过律动感强的音乐以及高质量的卡点视频，成为了时尚的代表。快手，有趣视频、一起同框、互动直播、支持原创和美颜滤镜的短视频平台，大众化是其代名词，其视频风格大多朴实无华，无过多的修饰成分。小红书，年轻人的生活方式平台，在小红书发现美好、真实、多元的世界，找到用户想要的生活，小红书极强的种草特性，用户可以随时随地分享生活妙招、时尚穿搭和旅游攻略等内容，深受年轻人喜欢。

（一）感官体验设计

人们在使用短视频App时，短视频App的视觉和听觉上的体验是第一位的，通过分析抖音、快手和小红书的用户感官体验，来总结感官体验设计在用户体验中的作用。

1.界面视觉体验

首先对短视频App图标进行设计分析，如抖音、快手、小红书图标设计。抖音图标将平台名称的首字母“d”与五线谱中的音符元素融为一体，通过故障艺术（Glitch Art）中的“错位”的方式表现。这种“错位”形式接近于我们在电子屏幕上看到的真实景象，其失真和受干扰的形态使得抖音图标反而呈现出一种更加真实的现场感。背景选用了黑色，有沉浸式体验用意，同时黑色背景让App在手机上的视觉穿透力变得很强。快手图标是将“摄像机”图形进行抽象化处理，通过简单的方形，圆形几何图形表现，代表的意思是让系统更好识别视频内容，从而推荐给最合适的人，背景选用了橙色，有兴奋式体验用意，同时橙色背景让App在手机上的色彩饱和度更高，更具活力。小红书图标是直接将平台名称的“小红书”作为主体画面，通过艺术字的形式展现，背景采用了红色，文字采用了白色，这样既起到了反衬的作用，也呼应了小红书的主题。从界面的整体风格来看，快手和小红书页面背景都是白色的，分别搭配了橙色元素和红色元素，界面风格与图标呼应。抖音以深色背景为主，在页面局部添加了彩色鲜艳的功能图标和话题标签，形成强烈对比，呈现出时尚、动感的视觉效果。在视频播放页，小红书的功能图标有更多的细节设计，有属于自己独特的谐音图标展示，增强与用户之间的互动性。在播放视频时，三款App都是以全屏的模式展示，抖音界面的功能图标和文字可以与视频内容亮度反向呈现，尤其是视频内容背景为白色或浅色时，图标与文字加深程度更为明显，视频内容的亮度较高，小红书和快手则在播放时可隐功能图标，全屏观看体验更佳。小红书的页面上的文字与视频内容画面结合结合得较为出色，当发布内容是图片的时候，文案自动开启长文字模式，不受字数要求，创作内容描述详细，可以让浏览用户快速有效获取信息，抖音和快手相较于小红书，这一设计上存在不足，不管页面内容是视频还是图片，文案字数都是在规定字数以内，这样会使浏览用户在特定的观看模式下受到限制，影响观看体验。

2.听觉体验

人们在观看短视频时，主要是被短视频的画面和声音所吸引。除了短视频App的界面视觉体验，短视频App设计中的听觉体验也应是着重考虑的部分。

抖音最开始切入市场时，依靠其动感的音乐配上帅气的卡点动作，收获了大批用户的喜爱。用户在应用抖音观看短视频时，视频所呈现的画面内容与背景音乐相匹配，从而使画面冲击力欠佳或者内容不够优秀的视频变得有吸引力。抖音在视频推荐页的下方都设有单独的音乐名称状态栏，用户的个人主页、抖音热搜榜以及搜索导航栏均设有音乐功能选项，同时还在用户主页的我的收藏中设有音乐功能选项，使用户在浏览视频及时添加喜欢的音乐，由此可见，抖音对背景音乐的重视程度。小红书和快手相较于抖音，听觉体验较为逊色，在视频创作者创作视频时，无法在平台选取心意的背景音乐，提供的音乐往往与视频内容风格不相符，使视频的质量下降，有的创作者甚至不配背景音乐，原声播放大大降低了听觉的体验效果，用户在浏览视频时当声音与画面不符会造成乏味感，使用户缺失了观看视频时的沉浸感和舒适感。

（二）交互行为体验设计

1.视频推荐页展示形式与指示入口设计

用户在观看视频时三款App都可进行上下滑动观看下一个视频或者返回上一个视频，视频播放页旁边设有点赞，评论以及转发等功能，可以让用户不止是观看视频，还可以随时发表自己的看法，以此增强用户参与感。小红书视频播放页面除了设有快进功能还设有倍速播放，抖音和快手则只有快进功能，快进功能会造成视频内容遗漏。抖音播放页面可双指反方向滑动放大，对于手机尺寸过小或视力问题的用户而言是一个很好交互方式。三款短视频App的视频推荐页都以信息瀑布流形式呈现，但展示形式不一，如图2第一个页面小红书App的视频推荐页为多视图模态，并且在每一个视图都有用户画像、名称以及标题，如图1第一个页面抖音App为单视图模态，视图中也含有相应的用户要素，如图3第一个页面和第二个页面快手App则是两者相结合的形式，但是快手的多视图的用户要素只有用户画像，没有用户名称和标题，这样会延长用户筛选视频的时间。多视图模态可以在有限的画面展示更多的视频内容，方便用户在确定目标的情况下快速选择，但是需要点击对应的视频才可以查看具体内容。单视图模态不需要在界面点击选择自己想看的视频，能够吸引浏览用户的注意力，虽然不需要点击查看视频内容，但是会导致用户长时间浏览不感兴趣的视频，从而降低用户期待。以下举出在视频浏览页查看作者主页功能的交互设计，如图1第三个页面抖音左滑直接查看作者主頁;如图3第三个页面快手在视频推荐页面向左滑动，左侧出现作者所有作品的缩列图，可上下滑动快速简要浏览作者作品封面，需要点击进入作品进行观看，并且在主页观看单个视频时，向左滑动侧边仍然可以出现单列缩略图;小红书不管是在视频推荐页还是个人视频页面需点击作者头像进入作者主页查看作者其他视频;相较小红书，抖音和快手是通过滑动形式进入作者主页，减少页面跳转。在视频发布功能设计上，抖音独有音乐收藏列表，可选择当下流行的音乐进行拍摄。小红书有明确的功能模块，可根据作者当时的心情选择心仪的功能区域，操作方式简单。短视频App内容推荐指示入口交互方式，短视频博主的粉丝具有被种草的特性，这种特性是指粉丝们会被短视频内容的服饰、化妆品、美食和景观等所吸引。抖音和快手在视频推荐内容上设有购物车功能，仅仅提供单件商品的链接，然而小红书除了设有商品链接还在视频界面设置了另外的指引入口，帮助用户快速进入种草内容，最大限度发挥其推荐价值，不仅在视频内画面上设有推荐入口，在视频推荐主页上方设有兴趣视频分类导航，可以让用户精准的搜索，相较于抖音和快手，小红书大大缩减了用户的搜索时间，提高了用户使用效率。

2.用户数据反馈设计

短视频App具有大众化的特点，短视频App用户一类是普通浏览用户，普通浏览用户也是短视频App最大的受众群体，他们是短视频的接收者和评论者，只需要通过电话、微信、QQ等方式进行实名注册即可浏览短视频内容，其中包括一部分青少年，短视频App具有青少年模式可选择，不需要任何成本即可享受短视频内容;另一类是短视频创作者，他们是一类特殊的用户群体，既是短视频App的接收者也是传播者，拥有传播者的身份。他们就需要不断创作出优秀且让人醒目的短视频内容，但是现如今的视频创作者越来越多，这些创作者已不是当初纯粹根据兴趣爱好创作内容得到粉丝的关注从而赢得内心的愉悦感，现在大多的视频创作者通过视频内容以及App相关功能获取经济效益，慢慢的将视频创作的行为成为了现代人俗称的新媒体工作，然而短视频App的数据反馈信息没有差异。一方面普通用户需要简单有效的数据信息，让普通用户产生成就感，鼓励他们持续产出视频，形成一定的累计优势，帮助平台留住用户，秦迪（2017）认为，鼓励用户创造内容是提高用户使用黏度的重要手段，同时也能够在提高用户互动的情况下增强平台内的社交[7] ;另一方面专业博主需要专业的商业化数据，帮助他们实时监控自己用户数据信息，判断视频推广进度，从而进一步调整自己的内容方向。

3.推送机制与创作智能化设计

内容推送逐渐智能化，抖音、快手和小红书都会从视频创作者的视频中选择优良的视频进行智能化推送，用户随机浏览视频，当刷到自己喜欢的视频可进行点赞、收藏及转发，当用户打开短视频App时，平台会智能检测用户喜好进行专属兴趣视频推送，从主动选择到被动接受。小红书在被动推荐机制上设计感更强一些，在每一个视频浏览画面上方设有视频兴趣的导航栏，用户可以根据当时的需求快速精准地搜索到相关的区域，在此区域内在进行视频检索，大大提高了用户的浏览效率并找到满意度较高的视频内容，抖音和快手相较于小红书设计欠佳，抖音的检索功能较为广泛可能会浪费掉大量的时间才能找到满意度较高的视频;创作智能化交互分析。在视频创作方面，创作可以结合智能新技术工具类平台，如videoleap、醒图和剪映等剪辑平台，内容与技术相结合，由此提高内容质量。抖音、快手和小红书在拍摄页面都设有美颜、滤镜和画像粘贴功能，抖音在此基础上还设有视频卡点制作功能，只需要用户将图片上传，抖音自动根据背景音乐把图片制作成时间长短不一的视频内容，在其中自动加入溶解、淡化、缩放、滑动、擦除、故障特效以及光出圈等转场模式，使视频更加高级。小红书在视频创作页面下方设有热门话题，给创作用户提供方向性指引，引导用户创作高质量且有话题感的内容，以便于平台筛选推送。快手在视频创作方面的设计较比抖音和小红书稍逊色些，没有平台独特的属性，让创作用户自由发挥，当用户创作遇到瓶颈期，用户的负面情绪逐渐上升，造成用户放弃视频的创作。

（三）情感体验设计

情感体验设计是探讨用户的心理体验，所谓心理体验就是使用和满足心理的过程。如图2第三个页面和第四个页面小红书原创的小红薯表情包和等级图标，表情包作为信息传播的一个手段，表情包承载了部分文字功能，同时又能表达情绪，其生动活泼的表现形式受到各个年龄层面用户的喜爱，这种原创模式能够给用户惊喜和独特情感价值。抖音视频推荐页面的温馨提示图标，当抖音检测到用户浏览时间过久或者是当时时间已晚，抖音都会进行人性化的提示图标展示，例如夜深了，该盖被子了，还有您浏览的时间已经很久了，快快休息吧等相关的提示，用户在觉着暖心的同时也进行了相应的时间管理。三款App的视频创作者不受学历、职业以及社会地位限制，人人都可以发布自己创意性的内容，从而可以从平台获得他人认可和喜爱，会让自己获得快乐感和满足感。

四、短视频App的用户体验设计建议

（一）提升用户浏览的专注度

短视频 App 的用户浏览体验很重要，所以需要重点关注用户浏览的专注度，用以提升用户浏览效率。从感官体验层面上来讲，应加强视频内容背景与功能图标和文字的反差感，支持上传4K的视频画面，保证视频的清晰度，并提高对视频背景音乐的重视程度，可以使用户随时随地的收藏即听的音乐内容;从交互行为体验层面上来讲，应简化功能、减少跳转操作功能;从情感体验层面上讲，应原创一些平台独属表情包，提供平台鼓励性数据，让用户从平台得到认可并感到愉悦，产生归属感，使短视频App更具有情感价值;以此来增加短视频App的下载率和使用率，用户黏度也会提升。

（二）注重用户的自由选择性

除了提高用戶浏览体验之外，对于需要精准视频内容推荐的用户而言，被动式的随机浏览视频显然是不合适的，平台需提供视频内容分类导航，并在每个视频页面处添加标签，使视频创作者在一个视频内有效地进行多种类的种草，用户也可以根据自己需求找到明确的标签指引，进入种草内容;在视频推荐页面展示方式上可以呈现多模态，可以让用户根据自己的需求进行切换，一方面单视图模态可以吸引用户注意力，满足用户的好奇心，但随机性太强，无法在有效的时间内浏览到感兴趣的内容，从而降低了用户浏览欲望。另一方面多视图模态可以在有限的画面展示更多的视频内容。只有将单视图和多视图组合，让用户自由切换，才能满足不同用户的更多需求，从而实现用户短时间内浏览更多感兴趣的视频。

（三）提供不同用户专属数据展示

根据短视频App的不同用户角色，提供有效的用户数据展示。普通用户需要阅读量、点赞数量和新增粉丝数等，新增粉丝画像，包括性别、年龄和城市等信息，还需要简单有效的视频修改建议，可以帮助普通用户产生成就感，鼓励用户持续产出视频，形成累计优势，从而留住用户。视频博主除了需要上述的基本数据信息之外，还需要一些商业化核心指标的趋势变化以及视频的互动指数、完播率和同类账号对比等数据，帮助他们减少决策成本，提高收益并有效保障了视频App用户的流量变现。

（四）丰富情感化的互动方式

情感需求是人的天性，人使用产品，都会产生情感。丰富平台社交互动模式，是用户体验设计着重考虑的部分。例如专属表情包、美颜特效和贴纸等，还可以在一起观看功能的基础上，丰富好友之间的互动方式，在一起观看视频连麦时可以跟好友进行趣味性贴纸和文字评论的互动，通过连麦的形式，用户可以随时随地的发表看法，增强用户之间的互动感，往往会比独自观看短视频有趣，让用户感到愉悦，产生归属感，提高用户之间的忠诚度，使短视频App更具有情感价值。

结语

短视频App作为一种立体信息的承载方式，具备较强的功能性和娱乐性，在为用户提供服务的同时，现如今的短视频App也逐渐成为了部分人获取经济效益的方式，这部分人俗称“网红”。不同类型的用户群体对于短视频App的需求更加多样化，App的感官体验、交互行为体验和情感体验仍是当下短视频App设计优化首要考虑的用户体验要素。文章分析了三款短视频App抖音、小红书、快手使用的感官体验、交互行为体验和情感体验，针对三款短视频App的用户体验需求提出设计建议。只有充分了解不同类型用户对于短视频App的需求，挖掘短视频App内容话题的流行趋势，才能增加短视频App自身的价值，帮助提高短视频App在激烈竞争的互联网时代下的发展速度。

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