高校辅导员在校园危机事件中的素质能力和应对策略研究

■ 胡会敏，严贝贝，张 祥

（江苏食品药品职业技术学院，江苏 淮安 223003）

近年来，国内外环境复杂多变，政治、经济、文化等多极多元化格局越来越明显，社会矛盾加剧，高校大学生校园危机事件时有发生。在校园出现危机事件后，辅导员往往是第一时间接到消息并赶往事发现场应对危机事件的人，所以说辅导员在预防和应对校园危机事件中责任重大。

本文从辅导员的微观角度切入，通过明确角色定位、提升素质能力、采取处置策略三位于一体的科学应对机制，提升辅导员应对学生危机事件的综合能力和工作效能，使高校应对危机事件管理更加具有可操作性。同时，辅导员通过校园危机事件进行经验总结，组织学生开展生命安全警示教育，提升大学生自身应对校园危机的能力，促进大学生成长成才，最终促进高校的和谐稳定发展。

一、校园危机事件的界定、种类、危害

校园危机事件不同于一般性的社会危机事件，它是指发生在高校内部的，以大学生为主体的，由自然、人为或社会原因触发的对学生人身财产安全、学校的生活或教学秩序造成冲击和危害的突发事件，它具有特殊区域性、主体指向性和社会关注性等特征[1]。

高校校园危机主要包括以下几个方面：（1）校园危机人为灾害事件，如校园交通事故等；（2）校园伤害事件，如校园暴力伤害事故、群体斗殴事故等；（3）群体性聚集事件，如游行、集体骚乱等；（4）卫生性灾害事件，如传染病流行等；（5）公关危机事故，包括因各类事故、传媒报道引发的舆情危机。由于校园危机具有突发性、破坏性、敏感性、传播性等特点[2]，它不仅给大学生的生命财产带来危害，也影响着高校的和谐稳定。

二、是什么——辅导员在危机事件中的角色定位：有所为、有所守

辅导员作为高校学生管理的一线工作者，和学生接触最多、关系最为熟悉。教育部43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中规定了应对校园危机是辅导员的工作职责之一。作为工作职责，面对校园危机，辅导员就应该积极面对，努力化解，转危为机、转危为安。

“为”——辅导员应该树立“居安思危”意识，防患于未然。第一，从事辅导员工作，就必须树立危机意识。辅导员要从日常的学生工作中，留心可能出现的危机和隐患，及时排查、及时化解。第二，辅导员要切实提升应对危机管理的能力。危机管理需要复杂的、系统的、长期的理论知识和实践操作的积累，辅导员要加强危机管理知识的学习，不断提升危机管理的理论知识储备和应对校园危机事件的实践处置能力。第三，辅导员作为高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，需要在平时的工作中对大学生开展危机预防教育，主要包括危机意识教育、法规教育、危机知识教育、应对危机的心理教育等内容，还要有计划、有组织地带领学生开展急救、逃生、防火、防震、防盗、防骗等相关技能的演练，将理论学习与实践锻炼相结合，有效提升应对危机的能力。

“守”——校园危机发生后，辅导员往往第一时间赶往现场。守护青年学生的人身安全是高校辅导员处理校园危机的出发点，也必须将守护学生的人身安全放在核心位置，这也是辅导员的职业坚守。需要强调的是高校辅导员不是万能的，在面对校园危机时，辅导员应明确工作职责，厘清角色定位，不应该成为“学生保姆”“万金油”“消防员”等角色，应进一步厘清和明确辅导员的职责范围。

三、能做什么——辅导员在危机事件中的素质能力：基本素质能力+专业应对能力

在教育部43号令中规定：辅导员应对校园危机事件，包括组织开展基本安全教育；参与学校、院（系）危机事件工作预案制定和执行；对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报；参与危机事件后期应对及总结研究分析[3]。

从43号令中可以看出，高校辅导员应对校园危机事件，是一项系统性、理论性、实践性很强的理实一体工作，对辅导员的理论基础和实践能力均提出了较高要求。所以说辅导员应对校园危机的素质能力就相应的是一种系统的、复杂的、多元化的综合能力，包括基本素质能力和专业应对能力。

（一）辅导员在危机事件中的基本素质能力

1.坚定的政治立场。坚定的政治立场是高校辅导员的本职要求。作为高校辅导员要坚定中国共产党的领导，全面贯彻执行党的理论和路线方针政策；具备较高的马克思理论素养，要坚持和运用马克思主义的立场、观点、方法分析问题和解决问题；在复杂多变的国内外环境面前，保持清醒头脑，不断提高政治觉悟和分辨能力，带领学生统一思想、坚定理想信念，同党中央保持高度一致。

2.基本的法律素养。辅导员要不断增强自身的法律素养，具备基本的法律常识,熟悉和掌握教育法律法规，善于用法律武器维护学校和学生的合法权益，培育良法善治校园生态。还要带头遵纪守法、依法办事、依规办事，学会熟悉和运用校规校纪规范和约束学生行为，提高依法治校和服务学生的水平，使学生管理工作公平、公正、合法、合理。

3.高度的责任意识。应对校园危机，本身就是辅导员的工作职责，辅导员要清醒地认识到自己的职责所在，在危机面前责无旁贷地履行处理危机事件的义务，还要保持高度的责任感和责任心，高效率处理好校园危机事件，减少危机事件对学生和学校造成的伤害和影响。

（二）辅导员在危机事件中的专业应对能力

1.沟通表达能力——掌握话语权

辅导员在面对危机时，要在最短的时间内，通过充分沟通，了解危机事件的起因、经过和发展态势，掌握事件的第一手资料。并通过口头和文字表达，让学生、学校了解事情的真实情况，表达解决危机的方法和信心。只有具备良好的沟通和表达能力，才能让大家统一思想、齐心协力战胜危机。在高校危机管理工作中，应建立的是多层次的、立体的危机管理沟通模式[4]。第一对内沟通。首先与校内部门沟通，辅导员应尽快与学生工作处、校医院、安保处、后勤处等相关部门建立沟通联系；其次与当事人和受害者的沟通，辅导员应主动关怀危机事件的受害者，倾听受害者意见，尽可能地提供最大的帮助和服务；还要与校园网络部门沟通，辅导员要动员学生干部、校园网络舆情员等力量，通过校园网、校内网站、学工平台、班级群等校内媒体，牢牢掌握校园新媒体、微载体平台的话语权，及时传递出真实的、有效的、正能量的事件处理动态信息。第二对外沟通。首先是与上级主管部门沟通。辅导员要及时将第一手资料汇报校领导，要配合校领导向上级主管部门汇报。其次是在确有必要的情况下，经学校宣传部门的指导和同意，辅导员充当发言人角色，与校外媒体沟通，及时传递学校应对校园危机的最新处理动态，促进信息公开。

2.预警研判能力——做个有心人

校园危机事件虽有其突发性特点，但并非无迹可寻。辅导员需要在平时的工作中做个有心人，关注学生思想动态、学习生活情况，充分利用班委、家委收集可能发生的风险信息，对可能发生的危机事件进行关注和研究，及时采取有效措施，化解潜在的危机。同时，在危机发生后，辅导员要尽快掌握危机事件的进展情况，对校园危机产生的原因、危害程度、影响范围进行梳理，对危机的后续发展做出一定的预测和判断，并根据不同的危机类别尽快找出危机事件解决方案，采取有针对性的应对措施，促进危机事件更好、更快地解决。

3.有效决策能力——思深方益远

辅导员在充分了解危机事件的来龙去脉后，要结合以往的处置预案和工作经验，科学地进行分析研判及评估，对当前危机事件做出初步的处置和安排。由于决策者的决定会直接影响危机的发展后果，所以辅导员在危机关头，既要考虑周全、慎之又慎，又要关键时刻把握时机，当机立断，有效决策，以保护学生生命安全为第一位。危机的发生也伴随着学生恐慌情绪的蔓延，辅导员面对危机时的临危不乱、果断决策、冷静处置，可以缓解学生的心理压力。需要强调的是，在危机决策过程中，辅导员要对学生的问询和质疑予以重视及时做出回应，以防止由于沟通不畅、信息回应滞后，给学校危机管理工作公信力造成影响。

4.应对处理能力——谋定而快动

做出决策之后，最为重要的是执行决策和应对处理，若没有危机的应对处理能力，前面的一切工作就都是纸上谈兵，这也是危机管理工作的核心。这里需要强调的是，辅导员不是一个独立的组织，辅导员在保持同相关部门的沟通协调下，借助学工处、保卫处、后勤部门等多方力量，找准解决问题的关键点，提高急难险重危机事件的处置能力，采取切实有效的措施，及时化解危险，转‘危’为‘机’。同时，辅导员也必须学会不断调整自己的心态，稳定情绪、保持冷静，维稳现场秩序，协助抢救学生，减少生命财产损失。

5.组织协调能力——共画同心圆

在校园危机事件处理过程中，辅导员不是万能的，绝不能将自身置于“独角戏”的位置。辅导员在遵循学校当前校园危机应对机制下，充分协调学校各方力量，发挥出组织机构的最大合力，共同应对校园危机。辅导员要充分发挥学生工作优势，动员学生干部、学生党员、普通学生的力量，调动他们的主人翁意识和参与意识，发挥学生群体的主观能动作用，积极协助应对校园危机的处理。

6.心理疏导和自我调节能力——渡人同渡己

危机事件的发生，也伴随着心理负面情绪的蔓延，辅导员要在平时对学生加强心理健康知识的教育。对于受到危机事件影响、心理波动较大的学生，要保持联系、保持关怀、保持疏导。同时，辅导员要配合学校心理咨询中心做好受害者必要的深度辅导和心理危机干预。此外，“助人者必先自助”，辅导员在帮助学生疏导心理问题的同时也要关注自身的心理建设，学会及时排解工作中产生的心理问题，形成阳光积极的健康心态。

四、该做什么——辅导员在危机事件中的应对策略

（一）事件前防控预警机制——预防为主是根本

1.关注学生思想动态

辅导员首先要利用好新生报到时期，全面掌握学生成长环境、家庭背景、兴趣爱好等详细信息，以备发生危机事件，可以尽快掌握相关学生信息；其次，利用好学生干部等朋辈力量，及时了解学生的动态和动向；再次，关注特殊的“重点学生”，如平时学习生活中孤僻、心理脆弱、家庭困难、学籍异动、学业困难这样的学生；最后，利用好新媒体、微载体等平台，充分了解掌握学生思想动态。

2.承担危机教育职责

第一，要继续加强大学生的思想政治教育，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。辅导员是大学生思政教育工作的骨干力量，要引导学生树立坚定的政治立场，形成良好的道德品质，帮助学生成长成才。要通过开展形式多样的主题教育活动，提升学生的思想政治教育工作水平。

第二，要加强大学生的法制教育，通过身边的法制教育案例，向学生普及法律知识，帮助学生树立正确的法制意识和法制观念，夯实学生应急法治基础，运用法律途径来维护和保障自己的合法权益，营造学生知法、懂法、守法、用法、护法的校园法治氛围。

第三，要开展大学生的心理健康教育。辅导员既要掌握大学生心理健康教育知识，又要学会指导学生掌握基本的心理健康知识，能够分群体、分阶段、分重点、分时期、分方法地采取多对一、一对一等方式帮助学生正确排解心理负面情绪，以积极上进、乐观开朗的心态面对成长过程中的困难和危机。

第四，要开展生命安全教育。辅导员可以组织学生参与形式多样的主题教育，培养学生生活的积极性和热爱生活的态度，珍惜自己和他人的生命，树立正确的生命观，促进大学生命观教育的发展。

3.及时排查危机隐患

虽然高校危机事件具有突发性、不确定性，但这并不意味着它是完全无章可循、无法预防。因此，高校辅导员在校园危机事件萌发期就要充分发挥自身能动性，变“事后救火式管理”为“事前主动式管理”，预防学生中可能出现的各种问题，减少危机隐患的发生。

一方面，辅导员要在学生入校以来的不同阶段、不同时期，掌握不同学生群体思想、学习、生活动态。如在新生报到时，全面掌握学生学习成绩、过往经历、家庭成员信息等第一手资料；在新生入学心理测评环节，关注关心心理问题学生；在毕业就业阶段，掌握毕业和就业困难的学生的具体情况；特殊学生(包括家庭困难类、残疾类、情感受挫类、心理问题类、突发疾病类、遭遇变故类等等)要重点关注，甄别异常行为，采取有效的方法，才能防微杜渐、化解危机；另一方面，辅导员要注意发现学生学习、生活中存在的安全隐患，防患于未然，对于学生反馈的校园生活中遇到的难题、隐患，及时向有关部门反馈，积极协助解决。

（二）事件中应急处理机制——减少损失是关键

1.确认危机事件

辅导员在收到校园危机事件发生消息后，应当立即赶往现场，快速与现场学生或学生干部取得联系，弄清事件现场是否存在人身安全受伤情况，及时拨打急救电话，安排学生干部保护和维护好事故现场和秩序。辅导员在途中通过学生干部初步了解事故的原因，并根据危机范围、影响程度，及时向值班的辅导员、学工处或保卫处老师寻求支援。到达危机事件现场后，快速、准确地做出研判，严格执行学校相关的应急预案，稳定现场秩序，并如实将危机事件的现场情况汇报给相关领导和部门。

2.第一时间处理危机事件

首先，本着生命安全第一原则，辅导员应第一时间保护事件中学生的生命安全。其次，辅导员要学会真诚倾听学生反馈的问题，尽快了解事件的发展动态，寻找危机事件爆发的根本原因。辅导员要与学生家长保持联系，积极争取学生家长的信任和理解，及时反馈其合理的意见和诉求。在危机事件处理过程中，在必要情况下和媒体有效互动，牢牢掌握舆论话语权。

3.协调处理危机事件

在面临复杂多变、形势严峻的重大危机面前，辅导员切不可高估自己的能力和作用，切勿轻易做出决策或许下承诺，要审时度势，做好协助工作，协助学校构建优化协同高效的应对危机事件模式，凝聚同舟共济的保障合力；及时提供全面的事态进展信息，协助学校与家长、媒体等沟通。

（三）事件后恢复总结机制——总结经验是保障

1.善后安抚危机事件

当危机事件的处理告一段落之后，辅导员应继续做好危机事件的善后疏导和安抚工作。首先，对于受到危机事件影响的学生和家庭，辅导员应协调学校对于受害人进行安抚和补救。确定相关涉事人员的责任，协商赔偿事宜，尽量做到让学生、家庭、学校三方满意。其次，对于受危机事件影响的学生当事人和受危机舆情影响的学生群体，辅导员应利用心理学知识，给予学生关心和帮助，帮助其心理健康重建，使学生尽快回到正常学习生活的轨道。在这里，需要强调的是辅导员个人的力量是有限的，要积极寻求专业人士和机构的帮助，共同做好学生善后安抚工作。

2.总结危机事件经验

前面所有危机应对工作完成落实之后，辅导员要有回头看的意识，要对整个危机事件的过程认真再梳理，包括事件的起因、处置方式、存在的问题、解决方式以及损失情况，做出详细的梳理分析，总结经验和教训，为以后面应对危机事件时，提供参考和解决方案。同时，辅导员要结合此次危机事件的经验和教训，带领学生开展相关主题教育活动，并结合新媒体，特别是微载体平台，帮助学生树立危机意识和开展安全教育，提高学生的心理调节能力。这些工作的开展，也为日后辅导员面临相同问题时，赢得学生信任和支持，带领学生共同参与化解校园危机事件，起到事半功倍的效果。

3.参与制定高校危机管理应急预案

辅导员作为校园危机应对的处置人，对高校危机事件的顺利解决发挥着重要的作用。高校在防范化解校园危机风险、织密灾害事故的防控网格队伍时都应该有辅导员的积极参与。高校辅导员面对校园危机的临场解决能力、经验教训、工作启示，都是高校危机管理预案的重要参考。辅导员也应该主动将每次校园危机事件的经验总结、合理化意见和建议形成详细、规范的文字材料上报，协助学校不断完善校园危机事件预防及处置预案的编制。

新时期高校大学生危机事件的应对考验着高校的治校管理能力，也考验着辅导员的应对能力。辅导员在平时的工作中要有防患于未然、防微杜渐的危机意识，不断增强预防危机、应对危机、化解危机的业务能力，才能更好地承担为党育人、为国育才的使命担当。