“互联网+”新时代背景下跨境电商海外仓的发展探析

张融荣 罗梅 河南财经政法大学 国际经济与贸易学院

在全球经济一体化程度不断加深和互联网技术飞速发展的情形下，“互联网+外贸”成为我国贸易发展的新业态、新模式。跨境电商作为这种新贸易模式下的重要形式也逐渐兴起并不断发展，成为当前国际贸易新经济增长点。在跨境电商日新月异的发展过程中，一种新的物流模式—“海外仓”应运而生，它弥补了传统跨境电商物流形式的短板，备受跨境电商企业的青睐。2020 年8 月，国务院办公厅印发了《关于进一步做好稳外贸稳外资工作的意见》，指出支持贸易新业态发展，包括支持跨境电商平台、跨境物流发展和海外仓建设等，这为疫情下我国海外仓的发展提供了政策保障。但是，在海外仓的发展过程中，其不足之处也逐渐突显出来。如何促进海外仓更加智能化、高效化发展成为跨境电商行业亟待解决的问题。

一、“互联网+”时代跨境电商的发展

跨境电商是基于现代信息网络技术，通过电子商务平台进行交易和支付结算，并借助跨境电商物流以及异地仓储送达商品来开展国际贸易商业活动的一种新型模式。相较于传统外贸形式，跨境电子商务有其自身独特优势。首先，跨境电商具有全球性的特征，突破了传统国际贸易的地域和时间限制，实现了无边界贸易。通过互联网平台，消费者实现了“逛全球”“买全球”，而商品经营者也实现了“卖全球”。“买全球”更便利，“卖全球”更畅通，这正是跨境电商的魅力所在。其次，跨境电商具有及时性的特征。在传统交易模式中，买卖双方信息的发送与接收具有时滞性，延长了交易时间。而跨境电商依托网络传输信息，打破时空距离的限制，实现信息往来同步，极大地提高了交易效率。此外，跨境电商还具有无形化的特点。互联网的发展使产品和服务趋于数字化，使商品和服务在世界市场中自由流通。同时利用电子计算机系统，传统的纸质交易文件被数字文件取代，摆脱了纸张限制，提高了信息传递速度[1]。

“互联网+”时代背景下，随着网络技术的不断进步和国家政策的大力扶持，跨境电商发展迅速，日益成为国际贸易的重要组成部分，对我国乃至全球的经济发展带来了重要影响。

根据商务部数据，到2019 年，中国跨境电商出口规模达到了2350 亿元。2020 年新冠肺炎疫情暴发以来，线下零售产业停摆，迫使人们改变消费习惯，由线下购物转向线上消费，加速了零售线上化进程，为跨境电商带来了全球性的机遇。2020 年中国跨境电商的出口规模达到2600 亿元，而2021 年跨境电商的出口规模仍保持11%的增速，突破了2880 亿元，发展势头迅猛。

在跨境电商不断发展的过程中，物流发挥着至关重要的作用，是跨境电商的必备环节。近年来，海外仓的出现提高了跨境物流水平，很大程度上解决了目前跨境电商贸易的痛点和难点，逐渐成为跨境物流的主力。基于此，对海外仓建设的探讨研究对跨境电商的高水平高质量发展具有重要意义。

二、海外仓的现状分析

跨境电商的高速发展使越来越多的跨境电商企业采用海外仓这一物流模式以提高物流效率、增加企业收益，海外仓规模迅速扩大。根据海关统计数据，目前我国海外仓的数量与2019 年相比，总数实现了翻一番，已超过2000 个，总面积超1600 万平方米，业务范围辐射全球。中国目前已有的海外仓，分布在俄罗斯、日本、韩国、美国等国家和地区。其主要集中于欧美等发达国家，其中北美、欧洲、亚洲等地区海外仓数量占比将近90%。对比之下，中东、非洲等国家和地区分布稀缺，区域分布不均衡，差异化明显[3]。

面对消费者对跨境电商服务的个性化、高质化和多样化需求，海外仓的服务也在不断发展完善。针对不同地区经济发展状况以及居民消费偏好，海外仓企业在产品的研发制造上充分考虑顾客的不同需求，提供个性化产品和服务，推进产品本土化；在产品及服务推广上，充分考察当地风土人情，结合本地特色文化，调整销售模式，促进营销本土化。在不断探索本土化路径的过程中，涌现出一批优秀示范海外仓企业。以黑龙江俄速通集团为例，其提供了跨境供应链、渠道拓展等板块服务，使众多一线品牌成功走向海外。面对俄罗斯市场，俄速通海外仓科学构建售后服务渠道，熟悉本土售后市场情况，构建了专业化、个性化售后服务体系，使售后服务更加高效及时，满足了客户需求，提高了其在俄产品市场的竞争力。

三、互联网+时代海外仓存在的问题

（一）缺乏权威统一的海外仓数据平台

目前海外仓规模急剧扩大，交易量日益增多，海量数据也随之产生，使相关数据信息的收集整理变得迟滞。各种数据平台和相关机构所提供的信息鱼龙混杂，无法为海外仓企业提供切实有效指导。数据的庞大繁杂和非系统化导致贸易信息不对称，海外仓企业无法准确预测海外市场的需求情况，难以制定具有针对性的营销策略，加大了库存积压和作业差错的风险[4]。由于缺乏标准化、专业化的数据收集处理平台，数据应用跟不上海外仓服务的发展，许多海外仓仍采用传统管理模式，无法满足互联网时代下跨境电商追求数字信息化的要求。

（二）物流信息化、智能化不足

虽然与传统物流模式相比，海外仓大大缩短了物流距离，实现了“最后一公里”的尾程配送，但其物流信息系统建设仍存在不足[5]。有关调查显示，在海外仓尾程配送上，将近70%的货物运输与平时相比延迟了2-5 天，甚至是更长时间。此外，物流信息更新延迟，卖方不能及时获得库存信息和跟踪物流过程，难以预测分析海外市场需求，对商品的选品和采购造成一定难度；买方不能及时掌握所购商品的物流信息，购物体验降低，加大了退换货风险。买卖双方之间物流信息脱节，摩擦产生，阻碍交易的顺利完成，服务品质下降。同时由于智能化的不足，部分企业仍采取劳动密集型作业方式，效率低，成本高且容易出错。

（三）运营管理缺乏复合型人才

跨境物流供应链较长，海外仓的运营管理相较于传统的物流方式更为复杂，需要高效衔接库存系统和物流信息系统，对掌握综合性知识的复合型人才需求量大。我国海外仓起步较晚，但发展速度快，专业化人才培养难以跟上市场需求，人才储备不足。海外仓面对国际市场，运营管理人才不仅需要精通外语和专业知识，还要了解本土的风俗习惯和相关政策法规，掌握互联网平台实操能力和数据分析整合能力。但我国目前从事海外仓的管理人员综合素质不高，知识储备较单一，缺乏实践能力。海外仓复合型人才的较大缺口极大影响了海外仓在东道国的建设运营和使用。

（四）仓储网络信息系统不成熟

随着网络技术的发展，现代企业在仓储运营管理中越来越注重互联网信息化技术的运用，以提高仓储自动化、智能化、信息化水平。与国内仓储相比，海外仓的仓储供应链长，对货物的信息管理只能远程操控，库存数据更新慢，收货、拣货和出货效率低。物资信息的滞后和不准确性严重影响海外仓储管理，货物丢失、损、拣货错误导致多发漏发等情况时有发生。根据深圳易仓科技“跨境眼观察”出版的《2021海外仓蓝皮书》整理得到的跨境电商企业对海外仓仓储问题的反馈情况，2018 年至2021 年间发错货、漏发货等问题并没有得到有效改善，其中旺季商品入库上架时间长这一问题仍困扰着大部分卖家。同时2021 年仍有将近40%的卖家反映仓位不足，与2018 年相比问题突显。

四、加强“互联网+海外仓”高效融合的具体措施

（一）依托数字信息技术，搭建全球海外仓大数据平台

在海外仓迅速发展，产生大量资金流、信息流数据的情况下，建立海外仓数据中心、搭建权威统一的数据平台尤为重要。海外仓企业可以借助数字信息技术收集整合目标市场消费者反馈信息，挖掘消费者习惯和偏好，精确把握市场风向，帮助商家预测潜在市场需求，提高供货端反应能力。统一的海外仓数据平台能够打破卖方之间、买方之间、买卖双方之间的信息壁垒，实现资源共享、信息共享、技术共享。通过互联网等信息技术，建设共享海外仓进行跨境电商企业之间的信息互联和数据互通，可以有效加快海外仓系统化、信息化的进程。

（二）完善海外仓网络，推进智慧物流建设

2022 年3 月1日，在国新办举办的新闻发布会上，商务部部长王文涛在会上表示，要加大力度支持海外仓发展，建设完善海外仓网络，推进海外智慧物流平台建设。智慧物流将物联网和现有的互联网结合起来，进行精细化和科学化管理，实施自动化、智能化作业，达到了信息流与物质流快速高效运转的目的。对于海外仓而言，智慧物流的建设可以改变传统劳动密集型作业形式。人工智能技术使机器人取代人工，节省了人力劳动，简化了物流流程。海外仓智慧物流的高效便捷有利于加强与客户的联系，实时传递物流信息，实现买卖双方信息数据的有效对接，从而促进海外仓的长远发展。

（三）加快专业人才培养，弥补海外仓人才储备缺口

为了在激烈的全球市场竞争中抢占优势，企业对于综合素质人才的培养提出更高要求，而海外仓作为衔接国内外市场的新型贸易形式，需要具有国际化视野以及掌握专业互联网知识和实操技能的复合型人才。在我国高校现有的跨境电商的专业课程中，对于海外仓知识的传授笼统片面，缺乏精细化和系统化指导。建议在跨境电商的课程设置中，专门开设海外仓相关课程，使学生深度学习海外仓运营管理流程和专业知识[7]。

同时，高校可以与跨境电商知名企业合作，共建教学团队，“引进来”与“走出去”双向结合。一方面，引进校外企业优秀人才定期授课，弥补院校跨境电商师资力量的不足；另一方面，高校教师走出课堂，前往企业外派培训学习，加强理论与实践的融合，创新教学模式，优化教学内容。此外，还要建设实训基地，提高学生知识应用能力。例如，日前上海大学与海外仓集团签订校企战略合作，共同建设毕业生就业与实习基地，培育海外仓专项人才，是校企合作、产教融合的优秀范例。

（四）利用网络信息技术，优化仓储管理

在2020 年商务部外贸司公布的海外仓优秀企业中，万邑通海外仓凭借着自动化流水线、立体仓库等设施，每天平均处理超过160 万件商品货物，已经帮助近三万跨境电商卖家成功出海全球。智能化、信息化是其成功的秘诀之一。跨境电商的发展离不开互联网技术，在仓储管理中引入计算机办公系统、智能识别与存储技术等先进技术，自动接收、识别、分类、组织和提取货物，可以很大程度上解决传统仓储对人工的过度依赖，提高仓储作业的精确度[8]。同时利用智能立体货柜、智能货架和智能叉车等自动化设备打造智能仓储立体化仓库，实时更新记录入库、在库、出库物品信息，实现仓储动态管理。

五、结语

综上所述，在“互联网+”新时代的浪潮里，“互联网+海外仓”模式是海外仓转型升级的重要路径。面对互联网信息技术的飞速发展，海外仓将会迎来更多的机遇和挑战，我国海外仓企业要努力抓住机遇，同时克服新时代背景下海外仓发展过程中存在的信息滞后、物流缓慢、人才匮乏、仓储低效等方面的困难，创新发展形式，以互联网技术带动其高质量发展。相信在不久的将来，海外仓能够紧跟时代步伐，助力全球贸易的发展繁荣。