我国高校图书馆志愿服务研究综述

2022-03-18闫俊超姚婕

河南图书馆学刊 2022年1期

闫俊超姚婕

关键词：高校图书馆;志愿服务;综述

摘要：文章统计分析了高校图书馆志愿服务的研究成果，探讨了高校图书馆志愿服务研究的现状及存在的问题，提出了相应的策略，以期为高校图书馆提供参考和借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2022）01-0052-03

20世纪80年代，我国多所高校图书馆开始探索义务馆员服务工作，高校图书馆志愿服务由此拉开序幕。1986年，曲靖师专（现曲靖师范学院）图书馆开始招募优秀学生作为义务馆员，参与图书管理工作[1]。1988年，西安邮电学院（现西安邮电大学）图书馆招募学生义务管理员参与实践工作[2]。1995年，中国地质大学图书馆招募师生作为志愿馆员，并将服务群体细分为三类，以推动服务工作的高效开展[3]。此后，我国一些高校图书馆积极组建志愿服务团队，深入开展志愿服务工作。2017年年底，我国《志愿服务条例》的正式实施，推动了我国高校图书馆志愿服务工作的规范化、制度化和常态化开展，提升了志愿服务的成效和水平。

1 我国高校图书馆志愿服务研究成果统计分析

笔者以CNKI中国期刊全文数据库为文献来源，文献检索截止时间为2021年6月1日，以“高校图书馆”“大学图书馆—志愿服务—志愿者—义工—志工—义务馆员”和“图书馆之友”为主题词进行检索，结合文献引文检索，排除重复检索和不相关文献，获取相关文献581篇。高校图书馆志愿服务研究最早可追溯到1988年，2013年至2015年总发文量呈上升趋势，2015年后总发文量呈下降趋势;2007年至2011年高校图书馆志愿服务的核心期刊论文发文量呈上升趋势;在581篇高校图书馆志愿服务研究论文中，仅有13篇获得基金资助。

2 我国高校图书馆志愿服务研究现状及存在的问题

2.1 我国高校图书馆志愿服务理论探究

2.1.1 我国高校图书馆志愿服务的名称和定义。我国高校图书馆志愿服务名称多样，包括志愿者行动、志愿者活动、义务服务和志愿服务等。陈艺[4]认为志愿者行动是一种雷锋式服务模式的延伸。宁艳艳[5]认为志愿者活动是一种公益性活动。石玲[3]认为义务服务包括三类：一是高级职称教师指导高校图书馆情报工作，二是中级职称教师和研究生参与文献检索、定题服务、学科动态报道与研究等工作，三是大学生参与高校图书馆的日常工作。《志愿服务条例》指出，志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务[6]。

2.1.2 我国高校图书馆志愿服务意义的探讨。相关学者从社会角度、高校图书馆角度、志愿者角度探讨了我国高校图书馆志愿服务的意义。赵丽香[7]认为，志愿服务能促进社会主义精神文明建设、和谐校园建设、图书馆建设及大学生的成长。欧小波[8]认为，高校图书馆应注重整合，重视反思，加强沟通合作，不断丰富图书馆志愿服务的内涵，提升图书馆志愿服务的质量。颜先卓[9]认为，志愿服务能够引导大学生树立奉献精神，提高大学生获取与利用文献信息的技能，激发馆员的创新热情，缓解图书馆人力资源紧张的局面。

2.1.3 我国高校图书馆志愿服务作用的探讨。相关学者从普遍性和特殊性两个角度阐述了我国高校图书馆志愿服务的作用。王磊、张学平[10]认为，志愿服务能够有效解决人力资源不足的问题，优化馆员队伍结构;加强与读者的沟通交流，提升图书馆的整体服务质量。蒋家红[11]阐述了志愿服务在幸福广东建设过程中的作用。

2.1.4 我国高校图书馆志愿服务管理机制的探讨。相关学者从招募、培训、激励和评价等方面探究了我国高校图书馆志愿服务的管理机制。王琼、王丽玲[12]认为，高校图书馆在招募志愿者的过程中不仅要明确职业资格要求，规范招募遴选程序，招募合适的专业志愿者，还要组建权威的评估委员会，建立以服务时间和服务质量为主要指标的评估标准，委托第三方评估公司开展评估，推动志愿服务工作的持续开展。唐增增、张俊和吴天吉[13]认为，高校图书馆应制订志愿服务激励措施，因人设岗，推动激励机制的科学化。宋秋水[14]认为，高校图书馆应引导志愿者开展服务工作。王晨晨、林岚[15]认为，高校图书馆应基于自组织理论，构建志愿者队伍内部熵减机制和外部熵减机制。刘纪刚、张剑[16]认为，艺术院校图书馆应从外文乐谱翻译、有声读物录制、馆刊编辑、文献资源建设、阅读推广活动策划与组织等方面开展志愿服务活动。

2.2 我國高校图书馆志愿服务实证探究

相关学者从资源建设、阅读推广、入馆教育、思想教育、空间建设、馆际合作等方面，对高校图书馆志愿服务进行了实证探究。李昊霖[17]分析了高校图书馆志愿服务在阅读推广中存在的问题，并提出了解决方案。陈善礼[18]探讨了高校图书馆将志愿服务引入新生入馆教育的策略，构建了新的入馆教育模式。张晓静、邵剑彬[19]认为，高校图书馆要转变观念，建立志愿服务育人长效机制，发挥馆藏资源优势，为全过程育人提供支撑，积极开展全方位育人工作。董光芹[20]认为，高校图书馆应加强品牌建设，建立可持续发展体系，完善奖惩激励机制，探讨志愿服务的开展路径。沈德存[21]认为，高校图书馆应从尝试体验到坚持不懈、独立实践到团队协作、积极参与到自我挑战等方面做好志愿者能力提升工作。陈有志、刘平、李晨等[22]认为，高校图书馆要从应急响应、应急资源服务、应急培训服务、应急情报服务、救灾心理服务、救灾募捐与志愿服务等方面开展志愿服务。

2.3 国外高校图书馆志愿服务研究成果引介探究

相关学者对国外高校图书馆的志愿服务进行了探究，如：鄂丽君、马兰[23]探究了美国高校图书馆之友的发展现状，并对图书馆之友的创建及功能、图书馆之友的管理与宣传、图书馆之友开展的活动、图书馆之友实施的项目、图书馆之友接受捐赠的方式、图书馆之友的会员招募方式等方面进行了探讨。

2.4 存在的问题

相关学者虽然从多个角度对高校图书馆志愿服务进行了深入探究，但在理论研究和实证调查中也存在一些问题，如：志愿服务的名称和定义不统一，高校图书馆志愿服务的社会认可度较低，志愿服务人员流动性强等。

3 我国高校图书馆志愿服务的策略

我国高校图书馆开展志愿服务的策略主要体现在以下八个方面：一是规范名称。《志愿服务条例》对志愿服务的各类名称进行了明确规定。因此，有学者建议，高校图书馆应把高校图书馆志愿服务作为统一名称，把参与服务的个人和团体分别命名为高校图书馆志愿者和高校图书馆志愿组织。二是推动志愿服务的正规化、专业化開展。高校图书馆应积极与当地民政部门沟通合作，组建高校图书馆专业志愿服务团队，并在全国志愿服务信息系统注册，开展与社会志愿者不同的志愿服务工作，推动志愿服务的正规化、专业化开展。三是设置校内外服务岗位。高校图书馆不仅要结合馆情及志愿者的服务能力，采取灵活轮岗的方式，充分发挥志愿者的作用，还要加强与当地公共图书馆、社会相关机构的合作，设置校内外服务岗位，组织优秀志愿者参与志愿服务工作，提升志愿者的社会实践能力，扩大自身的影响力。四是构建科学的管理体系。高校图书馆应基于《志愿服务条例》，建立健全志愿服务规章制度，以调查、招募、培训、队伍建设、激励（学分制、积分和星级制等）、考核、评价和退出为流程，构建科学的志愿服务管理体系。五是争取经费支持。高校图书馆应积极争取高校和社会力量的支持，获取充足的经费，给予志愿者一定的精神和物质奖励。例如，有条件的高校图书馆可为志愿者购买人身意外保险，给予一定的交通补贴和物质奖励。六是构建完善的宣传体系。高校图书馆应加大对志愿服务的宣传力度，通过海报、视频、网站和微信公众号等方式在全校范围内宣传推广志愿服务，引导学生树立志愿服务理念，扩大自身的影响力。七是建立视觉识别系统。高校图书馆应建立统一的视觉识别系统，采取统一服装、佩戴标识徽章的方式，增强志愿服务团队的凝聚力，树立良好的志愿服务形象，凸显志愿服务的价值。八是制订应急预案。高校图书馆的人流量较大，因此，高校图书馆应制订应急预案，做好防盗、防火、防震和防疫等工作，提升应对突发事件的能力，为读者提供优质的阅读服务。

参考文献：

[1] 孙苏云.浅论高校图书馆对学生用户的教育[J].曲靖师专学报，1991（2）：6-8.

[2] 汪湘.义务管理员的实践[J].图书馆杂志，1992（4）：31.

[3] 石玲.增强师生图书馆意识提高图书馆利用率：浅论“义务馆员”[J].高校图书馆工作，1995（3）：70-75.

[4] 陈艺.加强高校图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆杂志，2009（12）：50-51.

[5] 宁艳艳.关于高校图书馆开展志愿者活动的设想[J].河北科技图苑，2002（6）：25-26.

[6]志愿服务条例[EB/OL].[2021-11-07].https：//baike.so.com/doc/25749312-26882786.html.

[7] 赵丽香.高校图书馆建立志愿者服务体系的探索[J].图书馆建设，2013（2）：63-65.

[8] 欧小波.人力资源管理视野下高校图书馆志愿者管理与创新[J].图书馆，2014（6）：124-132.

[9] 颜先卓.高校图书馆学生义工服务研究[J].图书馆建设，2019（10）：111-115.

[10] 王磊，张学平.高校图书馆志愿者管理探析[J].图书情报工作，2011（S2）：241-243.

[11] 蒋家红.高校图书馆志愿服务在幸福广东建设中的作用研究[J].情报探索，2013（11）：52-56.