高职院校辅导员就业指导工作的困境与出路*——基于社会信息加工理论的视角

于焕军

（怀化职业技术学院，湖南 怀化 418000）

就业是最大的民生，大学生就业工作成为高职院校各项工作的重中之重。党的十九大报告指出，“要重视不同领域的大学生就业、创业工作，为大学生的就业提供各项支持，把就业放在首要位置”。大学生就业既需要政府、高校、辅导员、专职教师、大学生共同努力，也需要社会各领域的充分协同，通过思维创新、管理创新、技术创新、才能有效化解大学生就业难题［1］。高职院校辅导员是推动学生就业指导工作的主要力量，近年来高职院校毕业生的数量剧增，复杂的社会环境和信息给辅导员开展就业指导工作带来巨大挑战。高职院校的学生就业指导工作仍然存在很多问题，比如辅导员对工作环境的不同解读导致其产生不同的态度和行为；辅导员面对复杂的社会环境及信息，信息处理过程影响其就业指导工作的实效性；就业指导团队成员在互动交流过程欠缺包容性氛围，导致就业指导工作缺乏系统性，辅导员开展就业指导工作实效性不理想。本研究基于对湖南省部分高职院校辅导员、在校生及毕业生的调查和访谈资料，以社会信息加工理论为基础，从工作环境、社会信息、社会互动三个维度阐述高职院校辅导员从事就业指导工作面临的困境，提出辅导员就业指导工作困境的化解之道，以期为提高辅导员就业指导工作的质量和水平提供理论指导和参考。

1 社会信息加工理论的内涵

社会信息加工理论认为，社会环境向人们提供了各种特定信息，个体往往倾向于选择与自身相关的信息，或是选择与自己相似的人的观点作为信息来源进行加工、提炼，因为相似度越高的人对社会持有相似的观点［2］。社会信息加工理论的核心观点主要包括：（1）个体通过处理周围的特定社会信息以此更准确理解自身的工作环境，信息加工的过程形成了人的态度和行为；（2）当个体面临复杂的、不确定性的社会环境时，个体更加依赖周围社会环境反馈的信息，进而调整个人的工作态度和行为。简言之，个体的态度和行为不仅受到自身的需要和目标影响，还受到社会环境的影响，当面临复杂多变的社会环境时，个体更希望通过社会环境获取与个人工作态度、行为相关的信息。

社会信息加工理论提出，社会环境主要通过四种途径直接或间接作用于个体的工作态度和行为：（1）社会环境提供某些方面较为突出的社会信息吸引个人的注意力，从而影响个人的工作态度和行为；（2）社会环境可以向个体提供一些组织中其他成员如何评价工作环境的线索；（3）社会环境具备影响个人工作环境的信息；（4）个人通过社会环境与其他人互动交流过程形成或者强化对自己的认知、需求、价值观的理解，以此帮助个体更准确地评价自身的工作环境。个人工作所处的社会环境及以往行为所产生的影响都是社会信息的重要来源，社会信息可以有效促进个人和团队理解工作环境，从而帮助其形成具体工作态度和行为；在不确定的社会情境中，个体和团队根据社会信息理解工作环境，调整其工作态度和行为。社会信息加工理论为分析高职院校辅导员就业指导工作的现实困境拓展了新视角，也为寻找辅导员就业指导工作提质增效提供了方法论指导。

2 高职院校辅导员就业指导工作面临的困境

笔者采用分层随机抽样的方式对湖南省部分高职院校的100余名辅导员及500余名大学生进行线上问卷调查，同时对X职业技术学院的部分辅导员、在校生及毕业生进行了个性化访谈，以期了解高职院校辅导员就业指导工作面临的困境。

2.1 工作环境：辅导员对工作环境的解读导致其产生职业倦怠和被动参与行为

高职院校辅导员对其周围工作环境信息的不同解读，深度影响了就业指导工作的态度和行为。目前湖南省高职院校辅导员薪酬普遍偏低，工作强度与薪资收入不成正比。辅导员身兼数职，如系部学工干事、资助干事、心理专干、就业专干、信息员等，工作负荷较重。高职院校基于机构职能运作需要，下达各种报表和任务，辅导员需填报各种表格、撰写材料，疲于完成各个部门的任务和考核指标，而辅导员工作量多少与其薪资水平并无直接关联，导致辅导员就业指导工作积极性下降。专职从事就业指导教育工作的辅导员稳定性不够，90%以上辅导员迫于家庭、工作压力等原因，没有长期从事辅导员工作的职业规划，潜心从事就业指导教育工作的辅导员甚少。任何具体的社会制度都是对特定人群的行为及其相互关系的调整和规定［3］，高职院校辅导员工作环境及相关管理制度都是根据对辅导员工作价值判断基础上产生的。换言之，辅导员工作环境表征出高职院校对于辅导员角色、地位的界定方式，体现出辅导员“工作价值”普遍不高的判断。此种价值取向会潜移默化地渗透到师生的思想意识之中，导致辅导员处于缺乏认同与支持的工作环境，辅导员对就业指导工作会产生倦怠和被动参与的行为，辅导员就业指导工作的实效性得不到有效激发。

2.2 社会信息：辅导员面对复杂的社会环境及信息，信息处理过程影响其就业指导工作的实效

高职院校辅导员所处的社会环境提供了多种不确定的、模棱两可的信息，辅导员对社会信息处理的过程影响就业指导工作的效果。严峻复杂的社会就业环境和日益凸显的大学生失业问题给辅导员的就业指导工作提出了更多更高的要求。目前，高职院校辅导员对于高职大学生的就业现状、就业市场、微宏观政策的了解不足，没有深入的调研剖析，加之辅导员多为应届本科生或研究生，缺乏社会工作经验及相关专业的创业知识，所学专业往往与所带学生的专业不同，对学生的职业认知极为有限，不能向学生提供有效的就业创业指导服务。大学生失业问题主要体现为劳动力市场分割、地区经济结构与产业结构失衡导致的结构性失业［4］。辅导员主要从事校内学生思想教育和日常学生事务管理工作，在实际工作中与社会、企业联系并不紧密，对不断变化的社会就业环境、企业用人需求、学生所学专业对口行业就业等信息掌握不全面，就业指导工作模式长期处于机械式完成学校就业指导中心的工作任务，缺乏创造力。辅导员就业指导教育水平参差不齐，就业指导教育方式单一，大都是采用主题班会的讲授形式，集中在毕业前期，学生就业择业意识、能力在短时间内不会得到改变。学生的家庭成员就业择业观念难以与辅导员就业指导教育契合，家庭支持配合就业度不高，学生自身的一些非理性因素影响就业指导教育的实效性。

2.3 社会互动：高职院校就业指导团队成员在互动交流过程欠缺包容性氛围

高职院校辅导员就业指导团队成员间的交流互动是塑造辅导员个人知觉、态度及行为的重要途径，团队内部尚未形成包容性氛围，团队成员基于自身利益需要调整就业指导工作的态度和行为。辅导员在就业指导中心的管理下开展就业指导咨询等工作，学生就业责任人是二级学院（系）的主要领导，具体工作由二级院系的领导和辅导员共同完成，辅导员又归属于学生处（学工部）管理，以上部门共同构成高职院校就业指导团队。就业指导中心对二级学院的就业工作绩效考核逐渐加码，无形中各项考核转嫁给了辅导员，加重了辅导的工作任务，消耗辅导员的有限精力。考核指标包括：准就业率、高质量就业率、灵活就业率、专升本就业率、贫困生就业率等。每到毕业季，辅导员除了处理毕业生顶岗实习、档案整理存档、毕业材料及手续办理等事务外，最大的压力莫过于就业考核压力。辅导员一定程度上能够督促和引导学生就业，对特困学生开展就业帮扶，短时间内却难以提高毕业生的整体就业率。就业工作的绩效考核是定期的，辅导员通过电话核实学生的就业情况，鼓励毕业生尽快落实工作。毕业生能否就业存在不可控因素，比如社会、家庭、学生、用人单位等多层面的因素，诸多因素会直接或间接影响辅导员的就业指导工作效能发挥，辅导员周旋于社会、家庭、学生及用人单位之间，做大量隐性的沟通协调工作，无疑增加了辅导员的“就业指导焦虑”。加之目前高职院校就业指导团队配合方案较为复杂，在这种不确定的就业指导工作情境下，二级院系的主要领导、学生处、就业指导中心负责人等管理者基于就业率需要，组织实施奖惩制度，向辅导员传递竞争性的信息，导致高职院校就业指导团队任务的不确定性，辅导员就业指导工作的内容、需求和形式不清晰，出现各院系各自为政的情形，团队成员在互动交流过程欠缺包容性氛围。管理者对高职院校就业指导团队氛围的形成具有重要影响，管理者作为重要的信息来源，其对辅导员的支持与否将会影响到团队其他成员对该成员的态度。当管理者对就业指导工作开展不好的辅导员进行批评或处罚时，导致团队中其他辅导员对就业指导工作产生负面情绪。部分辅导员对就业指导工作的负面评价容易影响团队成员对就业工作的判断，由于缺少团队包容性氛围，就业指导团队成员在交流互动中并不能获得就业工作的重要信息。

3 高职院校辅导员就业指导工作困境的化解之道

高职院校辅导员在学生就业指导工作体系中具有重要的地位并且掌握着一定的组织资源，表明辅导员作为就业指导工作的管理者能够在指导过程中向学生传递重要的信息，影响高职院校大学生的就业态度和求职行为。“辅导员就业指导力具体包括：职业生涯规划能力、就业指导课程教学能力、就业咨询辅导能力、就业信息收集甄别能力、就业推介能力、就业调查研究能力、创业教育指导能力，提升辅导员就业指导能力需要加强学习、加强实践、加强调查、加强研究。”［5］依据社会信息加工理论，辅导员需要树立正确的就业指导工作的态度和观念，审视复杂多变的就业环境，与学校、企业、家庭、学生进行开放、透明的沟通，增强就业指导工作的有效性。

3.1 建立良好的工作环境：就业指导管理部门创建辅导员工作保障机制，提升就业指导能力

高职院校就业指导的各级部门联合为辅导员提供优良的工作环境和资源，以制度化保障辅导员就业指导能力提升。辅导员就业指导工作的态度行为与其所处的工作环境密切相关，就业指导相关管理部门需要从以下途径入手：（1）培养辅导员的职业幸福感和成就感，聘请人力资源管理部门等权威机构设置高职院校专职辅导员薪酬体系，根据其工作量合理设置辅导员就业指导工作津贴标准，保证辅导员与专职教师工资福利水平基本一致，稳定高职院校园专职辅导员队伍，增强高职院校就业指导团队的工作力量；（2）单独建立高职院校辅导员就业指导能力培训经费管理制度，确保每一位辅导员定期参加社会职业技能培训机构的就业指导资质培训，以专项经费的形式选派辅导员参加人力资源机构的职业生涯教育教学培训，保证专项经费的可持续性和辅导员培训的常态化；（3）支持高职院校辅导员从事职业生涯教育教学工作，明确职业生涯教育教学课程教师的要求和定位，提升辅导员教师的身份认同感；（4）明确辅导员取得职业生涯教育高级证书在职称评定中的具体办法，鼓励辅导员专门从事学生职业生涯教育教学工作，将辅导员开展指导学生创业大赛成绩、就业指导咨询服务数量、学生就业率、优秀毕业生、就业指导教育讲座等纳入辅导员职称聘任加分范围，减少对辅导员教学课时量及科研成果的硬性要求；（5）高职院校辅导员要适应职业指导工作发展的需要，持续性学习和实践，不断调整、充实和发展自身知识结构，自觉地树立就业指导专业化发展意识。高职院校要在制度上支撑辅导员走专业化发展道路，在不影响正常带班工作的前提下，打破学院、工作年限、专业等因素限制，建立不同培养和发展方向的教学和研究团体，帮助辅导员进一步明晰自身“一专多能”的发展道路，在“一专”上不断精进［6］。

3.2 传递有效的社会信息：激励辅导员掌握学生就业相关信息，激发职责服务意识

就业指导工作集实践性、理论性于一体，辅导员需要掌握有效的社会信息，不断充实和拓展自身知识结构，树立就业指导服务的职责意识。在“职场如战场”的严峻形势下，谁能获得大量的社会信息，正确分析和合理利用这些信息，谁就能抢占到先机［7］。辅导员与学生交流的时间和机会多，了解学生的性格、思想、特长，这是辅导员就业指导工作的优势［8］。高职院校应引导辅导员走专业化发展道路，鼓励辅导员持续关注与学生专业相关的行业发展环境、企业需求以及经济发展趋势。组织辅导员定期参与学生顶岗实习督查，掌握学生专业相关的行业、岗位信息和要求。辅导员将职业生涯教育教学工作同社会企业用人需求和职场规则紧密结合，加强对学生的心理辅导，培养学生适应就业环境的竞争意识，帮助学生形成正确的职业观、就业观，根据学生所学专业的就业环境、个人特长建立学生职业生涯动态发展规划和就业指导对口服务方案。优化辅导员就业指导模式，进行精准化的线上和线下就业指导服务：（1）为准备专升本考试、“三支一扶”、公务员、事业单位招考的学生提供相关政策、注意事项和专业选择等信息，分类指导学生选择复习资料、备考方法，提高应考能力；（2）邀请企业人力资源管理人员对各专业对口行业的工作的应聘策略、简历制作经验进行介绍，组织线上模拟面试培训活动，指引学生熟练掌握网上面试的流程和要求，帮助学生提高线上和线下的面试技巧；（3）发挥优秀校友资源优势，通过学校的校友办、校友会密切联系杰出校友定期开展求职沙龙活动，向毕业生提供充足的实习和就业机会；（4）辅导员搜集、甄别、筛选出高质量的就业信息进行精准推送，提高学生的求职成功率；（5）辅导员应保持积极向上的良好心态，了解学生就业面临的困惑和就业诉求，结合学校所掌握的社会企业资源和学生个体特点，帮助学生制定个性化的求职策略。引导和改变大学生就业“从众”选择的行为，使大学生积极面对职业多元性选择的挑战，将“高起点就业”观念转到“先就业后择业”“先就业后发展”的“灵活就业”“动态就业”观念上来，找准自身发展与社会需求之间的结合点［9］。

3.3 搭建社会互动平台：建立包容性的就业指导团队，提高整体绩效水平

推动高职院校就业指导团队成员间的交流互动，建立包容性就业指导团队氛围，发挥辅导员的自我效能、特长，提升就业指导团队整体绩效水平。一方面，就业指导团队中的主要领导者在分配全校就业指导任务时需要依据辅导员具备的能力进行合理分配，认真考量就业指导工作的复杂性和不确定性，避免出现“各扫门前雪”“盲目竞争评比”的局面。发挥就业指导团队的人力资本优势，增强就业指导团队整体认同，为就业指导工作开展不顺利的辅导员教师制定合理的培训规划，帮助辅导员熟悉就业指导工作的方法、技巧。建立辅导员入驻社会企业锻炼的方式，弥补辅导对社会企业认知经验不足的缺失。另一方面，领导者是一种重要社会信息来源，对团队氛围营造具有重要的影响，就业指导团队领导者需要组织实施包容性奖励制度，为辅导员提供开放式建言献策的互动平台，满足辅导员平衡工作与家庭的需求，提升辅导员与就业团队领导者、同事间的信任水平，增强其就业指导工作的积极性和活力。再者，高职院校要深化产教协同，优化校企合作制度，举办区域性、行业性、联盟性招聘活动，促进用人单位与毕业生精准匹配。学校各级部门都需要强化就业指导服务意识，做好岗位推送、就业培训、重点群体帮扶等工作，抢抓毕业生离校关键期，拓展就业渠道和岗位，听取用人单位和毕业生的意见建议，加强就业政策宣传和观念引导，促进毕业生高质量就业，确保就业大局稳定。

职业教育是教育体系的重要组成部分，新时代背景下以社会信息加工理论为导向，探寻辅导员就业指导工作的新路径，需通过实践加以检验。高职院校的就业工作错综复杂，下好就业这盘大棋，仅依靠辅导员单打独斗是不可取的，只有全员聚力，提高思想政治站位，以就业育人为导向，群策群力，才能让高职学生掌握一技之长，实现顺利就业、充分就业，为更好更快地实现“中国梦”和“中国制造 2025”提供高素质的人力资源保障。