“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式分析

刘倩倩

（湖南化工职业技术学院 湖南·株洲 412000）

0 引言

基于“互联网+”的高校图书馆服务工作理念需要更新，以更为科学的服务理念指导服务工作，同时以建立智慧化图书馆为目标充分利用人工智能技术，应用全新的计算机系统和软件，提升图书数据和管理数据的采集分析水平，了解读者偏好，全面拓展服务途径、创新服务方式，为广大师生提供高质量的图书服务。同时，借鉴成功案例，对其它高校图书馆智慧化服务模式的构建与完善方案进行参考，并结合本院校的实际情况选择性应用，推进传统图书馆服务模式变革，攻克智慧图书馆建设过程中的一系列难题。

1 “互联网+”环境下图书馆服务工作中存在的问题

高校图书馆服务模式的智慧化发展需求迫切，当前我国部分高校顺应“智慧+”理念引领着手构建图书馆智慧化服务模式，初步取得成效，但是依然存在不少问题：

1.1 服务项目因素

高校传统图书馆服务工作内容主要涵盖了图书类目检索和介绍、刊目推进和下载、资源推广与介绍等方面[1]，这些服务内容在智慧图书馆模式下体现出滞后性，不符合读者的人性化、个性化需求，比如基于互联网检索机制的服务模式下，读者在检索图书信息的过程中出现信息不全面、更新不及时的问题，图书管理相对混乱，缺乏智慧化特征，无法达到智慧服务标准。

1.2 数据挖掘因素

高校图书馆多使用OPAC的软件模型支持图书服务管理工作，但馆员对于软件系统了解不足，导致在完成业务工作的过程中对业务项目的内容和操作流程缺乏了解，因此对核心数据的挖掘不到位，就无法充分发挥数据在智慧化服务中的作用。

1.3 体验感知因素

高校图书馆使用的部分检索软件无法满足统一进行功能测算和功能优化的需求，在信息收集方面难度大，比如检索某一图书的过程中可能系统仅连接了某一个或者几个数据库模型，类目总结不全面，图书资源管理工作面临较大挑战。

2 基于“互联网+”高校智慧化服务模式的构建思路

基于当前高校图书馆智慧化服务工作中存在的短板，我们要多措并举组织改革工作，以提升高校图书馆的读者服务能力。

2.1 提升馆员服务能力

基于建设智慧图书馆的目标，高校图书馆馆员需要提升自身的智慧化服务能力，在掌握专业知识的基础上，还需要具备熟练操作新软件、把控新系统的能力，结合不同阅读对象和群体的特点给他们提供人性化服务，这是提高读者满意度的最直接方式。高校图书馆要充分利用“互联网+”环境提供的便利，借助互联网渠道宣传智慧化服务理念，给馆员推送智慧化服务知识，引导全体馆员树立智慧化服务理念，遵循“以人为本”的服务原则。对现有馆员加强管理与考核，针对性识别馆员们在知识、技能、素养等层面的短板，对应组织培训学习活动。此外，完善传统培训体系，关注馆员的信息素养发展，提高他们适应智慧图书馆环境的工作能力，并考虑智慧化服务中的多元影响因素和限制条件，增设培训项目，如职业素养、责任意识、党风廉政等[2]，建立现代化高校图书馆馆员队伍。

2.2 构建智慧服务平台

高校图书馆馆藏资源丰富，但传统高校图书馆服务模式以“线下服务”为主，在服务范围、服务环境上存在很大局限性，比如当图书馆读者流量较大的时候，馆员往往无法兼顾同层次的读者服务需求[3]，个性化服务目标难以达成，读者对服务工作满意度不高。基于此，要求智慧图书馆环境下，高校图书馆能够深入了解智慧化服务模式的层次结构，基于处理层、核心层、基础层的构成情况明确智慧化的要求，把“互联网+”技术、大数据技术、云计算技术、物联网技术等新型技术整合起来，作用于智慧服务平台建设过程中，建立专门的数据管理中心或者数字图书馆，对纸质图书进行数字化转换，建立数字化图书资源管理体系。另外，充分利用问卷调查、大数据采集等方式获取读者信息，通过数据加工手段预测读者需求，为读者提供借书预约、决策采购、在线还书等服务。

2.3 创新智慧服务模式

建设智慧图书馆进程中需要我们依托“互联网+”技术打造智慧服务模式，高校要从院校专业设置、读者阅读偏好上充分考虑智慧服务的实际需求，建立图书馆和读者可共同参与的交互性平台[4]，图书馆定期上传读者需要的图书资料，基于社会热点话题或者现象组织主题阅读活动，还可以在图书馆智慧服务平台上设置读者讨论板块，营造互动和交流的氛围，方便读者交流阅读体验和心得，图书馆则可以基于读者交流的内容收集读者意见、分析读者需求，进一步优化服务方式和内容。此外，加大对移动APP的开发力度，参考当下流行的电子书APP的运行原理、组成、功能，并结合高校图书馆的服务功能、特征，设计具备查询书目、预约图书、获得视频资源和数字资料、学科导航、新书信息推送等多元读者服务功能的移动性智慧服务平台[5]。同时，还要充分利用新媒体工具，包括大学生喜爱的微信、微博、QQ、微电台、抖音等新媒体平台，开展智慧化服务工作，激发读者的阅读欲望，给读者提供更多选择。最后，各高校要基于院校实际情况开展数字阅读活动，借助智慧化服务平台宣传活动信息，上传推广视频，给读者全面了解活动内容与流程的机会，邀请广大院校师生参与评选优秀读者、名著影视欣赏、精品图书展览、图书漂流、名家讲座、图书推荐、图书捐赠等图书活动。

2.4 智慧化连接虚拟世界与物理世界

高校图书馆智慧化服务模式下，互联网成为连接读者和图书馆的主要桥梁，这种“桥梁”属于虚拟化连接，打通了虚拟世界和物理世界，高校图书馆智慧化服务过程中这种连接发挥着不可忽视的作用，能够让多元主体参与到智慧化的融合和互动中来，提升图书服务工作质量。传统高校图书馆运行与管理工作中，读者在数据获取和图书检索环节只能够利用搜索引擎完成，而“互联网+”环境下，检索平台统一化、全面化，文献资料和图书的查找的操作更简单和便捷，无须重复检索，可大幅提升读者满意度。智慧化连接虚拟世界与物理世界后读者的阅读体验呈现开放性特点，这符合现代高校师生的阅读需求，也利于推动高校图书馆的智慧化建设。“互联网+”技术帮助提高了高校师生检索资源的效率，同时给读者提供在线阅读服务，突破了传统高校图书馆服务模式在时空限制。通过打造智慧化虚拟世界能够建立图书馆数字体验区，创新读者阅读模式，读者可获得移动阅读体验、3D图书阅读体验、电子书借阅体验，这些新的阅读体验模式可以让读者充分体验智慧化阅读的乐趣；此外还可以建立多媒体视听区，如动态名人墙、3D电影体验屋等，让高校图书馆的阅读环境更具智能化特征。智慧化连接虚拟世界与物理世界的过程中移动信息技术发挥着支持性作用，图书馆可以提倡读者安装相应的APP，打破图书馆阅读时间与空间的限制，提高读者阅读效率，扩大读者群体，打造功能多样化、服务特色化的智能化读者服务空间，同时还可以结合高校图书馆特性，把天气预报、考试成绩查询、资格证书考试等相关模块融入到移动APP中来，让图书馆智慧服务内容更加全面，满足广大师生需求，加速建成高校智慧图书馆，推动高等教育稳步发展。

3 结语

综上，智慧图书馆建设是当前高校改革与发展过程中的重要工作任务，基于“互联网+”背景，传统高校图书馆服务模式滞后，对高等教育发展无法起到有力的促进作用，因此建立智慧化服务模式势在必行。要求图书馆管理者和建设者要充分了解“互联网+”环境特点以及智慧化服务模式的运行机制，基于当前高校图书馆服务工作现状，寻找改革与创新的工作路径，加速培养高素质的馆员队伍，提高馆员的智慧化服务能力，使他们能够在岗位工作中有效解决实际问题。此外，加强建设智慧化服务系统与平台，组织形式丰富的读者活动，让图书馆的读者服务模式全面适应高校师生的实际需求。