商业银行内部绩效考核评价的难点及建议

宋林升

摘要：商业银行日常管理的一项重要内容就是绩效考核评价，在银行内部建立一套科学的绩效考核评价体系对银行的长久发展来说具有很重要的意义。基于此，文章以商业银行为研究对象，分析其内部绩效考核评价存在的难点，并阐述了完善绩效考核评价的几点建议，旨在促进商业银行内部绩效考核评价更为健全和完善，实现健康和长久发展。

关键词：商业银行;绩效考核评价;难点;建议

绩效考核评价是商业银行为了实现其经营战略目标，通过设计一定的评估指标并采用科学的方法，对企业内部的经营活动及员工等进行的一种价值判断。商业银行内部管理系统中一个核心的工作内容就是绩效考核评价，考核的对象不仅包括银行的经营者还包括银行内部员工。同时，商业银行在设计绩效考核指标时，一般是基于三个层面：银行、部门及员工。本文主要分析对银行内部的绩效考核评价。绩效考核评价能够提升商业银行内部的整体管理水平，能够不断提升员工的工作绩效，最终促进商业银行经营战略目标的实现。但是当前商业银行绩效考核评价依然存在一些问题，这些问题阻碍了商业银行的正常运营和经济效益的提升。基于上述背景，首先，本文阐述了商业银行进行绩效考核评价的重要意义;其次，阐述了当前商业银行绩效考核评价过程中存在的问题;再次，针对于当前商业银行绩效考核评价存在的一些难点，提出建议，旨在能够解决当前存在的问题;最后，对本文的研究内容进行了归纳总结。

一、商业银行进行绩效考核评价的重要意义

商业银行绩效考核评价，就是对银行内部员工的工作行为及工作结果等进行衡量。通过绩效考核评价，能够激励员工努力工作，提高银行内部员工的工作主动性和积极性。

（一）衡量商业银行绩效水平和管理水平的有效工具

依据绩效考核评价的结果，分析绩效考核评价的结果和既定绩效考核指标之间的差距，依据过去的经营数据、一些优秀的商业银行经营数据，评价商业银行的盈利能力、竞争能力、发展空间和偿还债务的能力，从而对商业银行当前的经营绩效及管理水平进行综合和科学性的评价。因此，科学的绩效考核评价能够衡量商业银行的整体绩效水平和管理水平。

（二）为决策层制定决策提供有效的依据

经过系统性和科学的绩效考核，能够帮助银行了解自身的经营优势和劣势。有利于商业银行的经营管理者了解当前实际拥有的资源情况，从而在制定决策能够有有效的数据和信息支撑。因此，经过科学的绩效考核评价，能够帮助管理层制定适应商业银行未来发展的战略目标。

（三）有利于商业银行经营战略的实现

绩效考核评价指标的设计依据是企业的战略目标。通过进行绩效考核评价，能够将银行的战略目标传达给下级各个部门以及员工，从而促进员工的工作能够为实现商业银行的战略目标服务。因而，绩效考核评价有利于商业银行经营战略目标的实现。

（四）有利于促进商业银行实现更好发展

通过绩效考核评价，有利于改进员工的工作行为，并改进员工的工作绩效。员工工作绩效的提升，能够促进商业银行的经济效益的提升。科学的绩效考核评价，能够促进员工个人价值的实现，促进员工的自我发展。员工个人价值的提升，也能够为商业银行创造更多的價值，最终实现商业银行和员工的“共赢”，从而促进商业银行实现更好发展。

二、商业银行绩效考核评价存在的难点

（一）绩效考核评价指标不够具体

通过实际的调查了解发现，绩效考核评价的指标一般为短期性的指标，并没有和商业银行的经营战略相结合。商业银行是一个经营风险较高的行业，绩效考核指标的确立应该结合银行发展的长远目标。传统的对员工的绩效考核指标一般包括存款额、贷款额等，这些评价指标的确立，容易使得银行的员工只关注短期的工作结果，而不重视工作的质量。同时也没有综合考虑商业银行整体战略的实现，阻碍了商业银行实现更好发展。

（二）绩效考核方法过于陈旧

绩效考核方法依据不同的考核内容和考核方式等，可以分为好几种考核方法。比如目标管理法、强制分布法、关键事件法等，这些绩效考核方法各有各的特点，既有自身的优点，又有一定的不足和缺陷。商业银行应该依据自身的经营情况，选择合适的绩效考核方法。

（三）忽视了对绩效考核结果的应用

商业银行内部虽然建立了比较科学的绩效考核评价体系，同时对于员工的工作行为和工作结果也进行了科学的评估，但是对于考核的结果却没有有效利用，阻碍了绩效考核评价效用的发挥。同时，对于绩效考核的全过程也没有建立相应的监督制度，影响了绩效考核的公开、透明。如果有绩效考核评价人员徇私舞弊，并没有严格按照相关规定执行，会使得绩效考核结果存在偏差，影响公平，也会引起银行内部员工的不满。

（四）绩效考核评价体系不够信息化

当前，信息化技术的不断进步和发展，商业银行内部的各项工作也趋于信息化和智能化。大数据、云计算等技术的广泛应用，提高了工作效率，简化了银行内部员工的工作。但是在建立绩效考核评价体系时，却没有将信息技术纳入进来，这不仅降低了绩效考核工作的工作效率，同时增加了绩效考核人员的工作负担。商业银行在绩效考核评价方面信息化程度不高，这在很大程度影响了商业绩效考核评价水平的提升。

三、完善商业银行绩效考核评价的建议

（一）完善绩效考核指标设计方法

首先，应该明确绩效考核评价指标的设计思路。商业银行应该在其内部应该建立专门的绩效考核小组，主要是负责绩效考核指标的确立，协调评价工作。依据商业银行的经营战略目标，明确银行内部各个部门及各个员工的绩效目标，从而将绩效目标不断量化和细化，确保商业银行内部员工和银行的整体经营战略目标一致。同时在设计绩效考核指标时，除了设置一些财务性的指标，还需要增加一些非财务性的指标，比如客户满意度、工作态度、创新能力等，以保证绩效考核指标设计的合理性。

其次，在设计绩效考核指标时，应该以商业银行的战略目标作为导向。绩效考核指标应该覆盖商业银行经营的各个方面。同时绩效考核指标的确立还应该考核实施的难易程度，是否具有可操作性。如果绩效考核指标只停留于概念层面，很难落地实施，显然绩效考核评价也就失去了其应存在的意义。

（二）选择合理的绩效考核评价方法

在选择商业银行的绩效考核方法时，应该将银行的经营业务特点、员工工作内容等综合考虑在内。当前绩效考核方法有很多种，在实际的考核时，可以综合运用多种考核方法，全面反映企业的绩效水平。以银行内部的理财经理为例，一般是考核理财经理出售的理财产品数量和金额，这种考核方式在一定程度上能够为银行带来更大的经济利润。客户对商业银行来说是很重要的资源，维系老客户、开发新客户是理财经理的工作核心内容，因此对理财经理的考核方式可以通过以下几种途径展开：一是自评;二是客户满意评价;三是维系老客户的情况;四是上级领导的评价。通过多途径和多种方式评价，能够使得评价结果更为科学。

（三）强化对考核结果的运用

一是应该强化绩效结果的沟通，通过绩效面谈的方式将员工的评价结果及时反馈给被考核者。通过绩效沟通能够帮助被考核者了解实际的绩效评价情况，根据绩效评价结果中存在的不足，及时进行改正。同时绩效考核结果和奖惩制度挂钩，将绩效考核评价的结果作为对员工评级的依据，包括岗位的晋升、薪资调整等的依据，从而激发员工的工作主动性和积极性。

二是除了关注绩效考核评价能否顺利进行之外，还应该关注评价的结果是否达到了既定的标准。为了防止绩效考核评价结果不准确，应该建立动态的监督管理机制，对绩效考核过程进行全方位和全过程的监督。特别是一些关键业务，确保业务操作的合法性、合规性。

三是商业银行应该建立畅通的沟通和反馈机制。员工之间、领导和员工之间、员工和客户之间，都应该有畅通的沟通机制。通过建立畅通的沟通机制，能够帮助管理者及时发现经营过程中存在的问题或者风险，进而促进银行绩效目标的实现。同时反馈机制的建立，如果有员工对自己的绩效评价结果不满意，可以向上进行反馈，进而能够增强员工的忠诚度。

（四）加快建设信息化绩效考核平台

当前，我国已经邁入了信息经济时代。商业银行内部的工作逐渐智能化和信息化。因此，在进行绩效考核评价时，涉及到了很多的信息数据，各个部门呈现的数据和信息形式并不统一，这给绩效考核评价人员造成了很大的工作负担，因而亟待在银行内部建立信息化的绩效考核评估平台。绩效考核评价平台应该和客户分析系统、财务管理系统、人力资源管理系统等实现有效的衔接，这样能够使得商业银行内部的数据和信息实现共通共享。通过自动提取某一员工的绩效考核评价数据，进而生成相应的数据报告，这在很大程度上提高了绩效考核的效率。而且，银行内部的管理者也能够对各个员工的绩效完成情况进行实时的监督和了解，从而采取有针对性的完善措施，确保绩效考核工作能够服务于银行经营战略目标。

四、结语

综上所述，商业银行内部绩效考核评价对于银行经营来说意义重大。科学的绩效考核评价，能够提升银行的整体管理水平，促进银行经营战略目标的实现。但是当前商业银行绩效考核评价依然存在一些问题，这些问题阻碍了商业银行经济效益的提升，银行经营管理者应该引起重视。商业银行在设计绩效考核评价体系之前，应该基于银行的经营战略，设计合理的绩效考核指标，鼓励银行内部所有员工参与绩效考核评价体系的建立。同时，还应该注重对绩效考核评价的监督及绩效考核结果的作用，加快绩效考核信息化平台的建设。通过以上措施促进商业银行不断完善绩效考核体系，最终促进商业银行经营效益的提升。

参考文献：

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（作者单位：晋商银行股份有限公司）

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