五常法在门诊口腔科护理质量管理中的应用效果

张斌

摘要：目的：对门诊口腔科护理质量管理中五常法的应用效果进行分析。方法：选取医院门诊口腔科收治的患者84例，采用随机划分方法，分为对照组与观察组各42例，对照组给予一般护理方法，观察组采用“五常法”，观察比较两组护理质量管理效果。结果：观察组护理质量管理评分，无菌操作、仪器与急救物品完好、就诊环境等评分均高于对照组，两组患者比较差异显著（P<0.05），有统计学意义。护理满意率观察组95.24%（40/42）高于对照组78.57%（33/42），两组患者比较差异显著（P<0.05），有统计学意义。结论：五常法应用于门诊口腔科护理质量管理中，对提高护理质量、构建良好护患关系可发挥重要作用，应在护理管理实践中推广应用。

关键词：门诊口腔科;护理质量管理;五常法;效果

【中图分类号】 R246.83  【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）03--01

作为现代企业现场管理中常用的方法，“五常法”以其管理效果显著的优势被引入到医院护理工作中。从五常法的内容看，主要强调常组织、常规范、常整顿、常自律与常整洁，应用于护理质量管理中，对改善服务环境、提高管理效率可发挥重要作用。本次研究将就门诊口腔科护理质量管理中五常法的应用效果进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院2016年1月-2017年1月门诊口腔科收治的患者84例，男45例，女39例，年龄25-62岁，平均（42.5±5.5）岁，口腔疾病类型：口腔溃疡、牙周炎、龋齿等分别为42例、26例、16例。将84例患者随机划分为对照组与观察组各42例，无意识障碍、精神病史以及不配合情况，在基线资料如年龄、性别与病症类型上两组患者无明显差异（P>0.05），可做比较分析。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者给予一般护理模式，如协助患者做相关检查，为患者答疑解惑，协助医生完成诊疗过程。

1.2.2观察组

观察组采用“五常法”进行护理质量管理，具体实施内容包括：①常组织，门诊护理质量管理中，要求以患者為中心，且由“物”着手进行管理，如对于门诊中的器械设备，应根据不同类型进行放置，而物品也需做分层管理，尽可能实现分类放置、定量放置与定点放置，这样可严格保证人流与物流分开;②常整顿，科室内需严格落实护理责任制，如药品器械管理、患者接待等均有责任护士，需注意无论在人员、物品或环境等管理方面，均需分步骤、有计划地进行，这样对提高科室整体护理水平可发挥重要作用;③常清洁，门诊口腔科包含多种器械，由于使用较为频繁，易出现污染情况，要求在护理管理中做好清洗灭菌消毒工作，且注意对于诊室也需按时清洁，保证口腔科有清洁的环境;④常规范，门诊口腔科需在相关规范制度上进一步完善，如物品、器械使用管理以及护理人员操作管理等，利用规范约束护理人员行为，确保为患者提供优质护理服务;⑤常自律，其作为“五常法”核心，强调对护理人员做培训教育，提高护理人员自律意识，如主动按照相关规章制度为患者提供服务，主动协助患者解决各类护理问题，同时对于日常护理问题可积极纠正处理[1]。

1.3观察指标

观察比较两组护理质量管理效果，主要采用量表评分方式，量表内容涉及三个维度包括无菌操作、仪器与急救物品完好、就诊环境等，各维度评分总分均为100分，分数越高说明护理质量管理效果越好。另外，采用问卷调查方式对两组患者护理满意率调查，问卷内容涉及人员服务态度、整体服务水平以及人员基础操作情况等，以非常满意、满意、一般与不满意进行评价，将其中非常满意与满意例数纳入满意率计算范畴中。

1.4统计学处理

数据均以WPS xls表格汇总，统计学处理借助软件SPSS20.0实现，护理质量管理评分组间比较采用t检验，通过均数±标准差（x±s）表示，护理满意率计数资料组间比较采用x2检验，通过数（n）或率（%）描述，以P<0.05说明差异有统计学意义。

2结果

2.1观察组与对照组护理质量管理评分比较

观察组护理质量管理评分，无菌操作、仪器与急救物品完好、就诊环境等评分均高于对照组，两组患者比较差异显著（P<0.05），有统计学意义。如表1。

2.2两组患者护理满意率比较

观察组患者非常满意26例、满意14例，护理满意率95.24%（40/42），对照组患者非常满意20例、满意13例，护理满意率78.57%（33/42），两组患者比较差异显著（P<0.05），有统计学意义。

3讨论

门诊口腔科护理管理活动中，有患者基数大、疾病类型多、器械设备使用频繁等特征，若护理管理不当，不仅影响患者治疗效果，且可能产生护理纠纷问题。这就要求行之有效的护理干预措施，如“五常法”的应用，其强调对门诊口腔科护理工作做全面管理，包括物品、器械、人员等多方面，要求在门诊口腔科内营造良好的环境，护理人员能够在自律、责任意识上强化，且为患者提供针对性的护理服务[2]。本次研究可发现，观察组护理质量管理效果明显优于对照组，且患者护理满意率高于对照组，充分说明五常法应用下取得的效果较为显著。

综上所述，五常法应用于门诊口腔科护理质量管理中，对提高护理质量、构建良好护患关系可发挥重要作用，应在护理管理实践中推广应用。

参考文献：

[1]戴轶，邓彩弟，王芳. 五常法在口腔科门诊护理质量管理中的应用[J]. 护理实践与研究，2017，14（10）：112-114.

[2]姚馨蕙，曾宪涛，李红文，等. 五常法在门诊口腔科护理质量管理中的应用效果[J]. 中国现代药物应用，2013，7（15）：252-253.

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