大学生网课满意度及其影响因素——以上海海洋大学为例

蒋妤希 靳政莹 张艺航 张佳怡 刘雨思

（上海海洋大学 上海 201306）

0 引言

随着信息技术的不断迅速发展，为了满足教师教学、学生学习的需要，在线学习应运而生。和传统课堂教学相比，在线教学不仅能够突破时间和空间限制，提升学习效率，而且能够缓解教育资源分配不均，降低学习门槛，促进资源共享[1]。自2020年以来，许多高校利用网络信息，开展线上教学加线下学生自学的混合式教学的模式。在线教学促成了学习情境的全新转变，但大学生在线学习满意度如何、其影响因素有哪些等问题有待探究。为此，国内学者采用多种方法开展了大量研究。谭霞和付有龙利用问卷调查研究了大学生英语网课满意度[2]，Lee采用因子分析和结构方程建模研究大学生自我较能感对满意度的影响[3]，Lin用准实验研究研究了数字化学习对学习动机和学习成果的影响[4]而董伟用社会网络分析研究了教育平台对满意度的影响[5]。本文以先前学者的研究为基础，研究影响大学生网课满意度的因素，并对实验课进行单独研究。

1 调研过程

本次研究采用问卷调查，深度访谈，小组访谈三种形式。共回收线下问卷149份，线上问卷132份。其次，抽样选取32人进行深度访谈以及对17人分三组进行小组焦点访谈。最后根据数据显示的结果对5名有实验网课的同学进行深度访谈，了解引起有无实验课的学生满意度差异的原因

1.1 问卷调查

2021年8至10月，通过问卷星平台发布线上问卷，调查对象涵盖上海海洋大学各学院学生。2021年10月，在上海海洋大学校内，以宿舍走访的形式收集线下问卷，共回收149份有效问卷。

本次调查在设计问卷时，从软件、硬件、环境、课程安排等方面提出了19个问题。研究了软件对满意度的影响，其中包括了学习通，雨课堂，钉钉这三个市面上被大学生广泛使用的软件。同时，对理想的学习环境、课程安排方面的不足以及学生期待的改善等细节因素进行研究。

1.2 深度访谈

为深入了解大学生对网课的评价及想法，本小组在12个院系中随机抽取了32名学生进行深度访谈，问题如下：

（1）请问您对大学网课是否满意？（2）实际网课与您预想中的网课差别大吗？能否具体描述一下？（3）就网课而言有哪些方面是您比较满意或不满意的？（4）您对网课的改进有什么建议？（5）您对于网课还有什么别的看法或评价吗？

1.3 小组访谈

本次研究主要采用焦点小组访谈的方法，由调查小组成员与17位上海海洋大学本校学生组成。访谈时由调查小组成员作为主持人，沿用深度访谈中提出的问题，引导把握整个访谈过程的走向。访谈主要目的为探讨大学生对网课的满意度从而获得网课改进建议。根据小组讨论成果，结合实际情况，网课中出现的问题以及改进建议如下：

1.3.1 上课及考试过程中存在的问题

上课方面，在讨论中，所有参与者都提到了网课缺乏与老师的互动，其中具体体现在课堂的弹幕互动和课下私聊提问中。在大量的信息中，授课老师时常会忽略或忘记回复学生的某些消息。由于软件弹幕的延迟，授课教师无法及时收到学生的反馈，部分知识点在学生未完全理解的情况下被一笔带过。此外，由于学科、老师的不同，参与者提到他们需要下载多个网课以满足不同科目的网课需求，频繁的软件切换降低了上课的便利性。

考试方面，部分参与者提出由于网课环境的限制，过长的题目会被切换到不同的网页，做题时需要反复翻看，浪费了大量时间在审题上。另外，在数学、物理、化学等理工科科目中，某些公式、字母以及符号无法被输入或被识别，对答题以及分数造成了影响。另一部分参与者提出在有时课堂小测后只有成绩没有解析，不利于课下的温习。

1.3.2 对软件改进的建议

参与者在访谈中简单提出了一些对大学生网课软件改进的建议，例如：增加师生互动弹幕、消息的注目度，改进考试答案识别机制，加入输入特殊符号的快捷键盘等。

2 线上线下问卷对比

线上问卷的平均网课满意度为3.49，线下问卷的平均满意度为3.58。为得到线上与线下问卷调查结果的一致性对比，使用了SPSS对线上线下问卷进行了独立样本t检验，对比结果的显著性为0.165大于0.05，表明接受方差相等，同时其p值大于0.05，说明线上线下问卷结果无显著差别，具有可参考性。

问卷数据结果。首先，问卷将大学网课满意度分为五个档次。在收集的281份问卷中，选择4（较为满意）的人数最多，为117人，选择3的为88人，选择5的为46人，选择1和2（不满意和较不满意）的共30人。其次，在研究APP的使用对满意度的影响中发现APP的流畅度（40%）以及APP的功能（34%）是最影响满意度的因素，而 APP的美观度对满意度影响较小。

同时，针对三大常见网课APP（学习通，雨课堂，钉钉）进行了独立调查。结果如下：

（1）使用人数上，使用学习通的人数最多，为247人，选择钉钉的人数为193人，选择雨课堂的人数最少，为65人。

（2）超过50%的人认为学习通的主要优点是操作简单，功能齐全和学习资源多。而主要缺点则是稍有误就会退出、经常收不到签到通知以及播放视频时不能快进。除此之外，有部分学生反映学习通在iPad上无法横屏使用。

（3）对于钉钉来说，其主要优点在于其功能齐全、消息随时可以撤回且其云盘空间大；缺点主要是推送消息多，交流体验差，经常卡顿和消息提醒界面不清楚。

（4）在雨课堂的使用方面，学生认为其优点主要是PPT同步和教学资源使用方便；缺点主要是只能发弹幕，交流受限，无法查看课件和视频经常卡顿。

在研究完软件因素之后，又对硬件、环境和个人因素进行研究。在硬件方面，有216人认为相比于设备是否先进和流量是否足够，网速太慢是最主要的影响因素。而在期待的居家学习环境方面，大多数人（211人）选择了独自在家学习，只有少部分人选择了父母在家、和兄弟姐妹一起或家里有宠物的环境。在个人因素中，有224人认为影响满意度的个人因素是自制力不够，196人认为是学习动力不足，77人认为是情绪影响，23人认为是身体因素。

最后，针对课程方面进行了调查：

（1）在理论课程方面，超过半数的人认为上课内容过于枯燥，与老师同学沟通不便和上课时间太长是降低网课满意度的主要因素。除此之外，还有课程安排，考试模式不合理，presentation不方便等因素。而对于有实验课的学生来说，不能亲自动手和交流不便是主要因素。（2）在课程安排方面，签到模式不合理，考试模式不合理，课程内容安排、课后作业设置不合理等是降低满意度的主要因素。

针对上述问题，同学们提出了自己的看法和期待，如：实现资源共享，课上进行连麦提问，提供回放，视频配有字幕和更加多样化的教学方式等。

3 实验课对网课满意度的影响

上海海洋大学共设有14个院系，其中水产与生命、海洋科学、工程环境等学院开设实验课。在收到的281份问卷中有74份为有实验课的学生填写的问卷。本次研究通过将这74份问卷与其它207份问卷的数据进行对比，分析实验课对学生网课满意度的影响。首先，有实验课的学生对网课的满意度平均值为3.69，而无实验课学生的平均满意度为3.51。从而得出结论，有实验课的学生平均满意度高于无实验课的学生。

3.1 在各项具体因素选择方面的差异

通过对二者的各种选择进行独立样本t检验，发现二者在软件、硬件、课程安排、授课方面的选择并无显著差别，但在所期待的家庭学习环境和影响满意度的个人因素方面存在一定差异。

3.1.1 在“期待的家庭学习环境”方面

由SPSS分析发现有无实验课的同学在“独自在家学习”“有兄弟姐妹在家一起学习”两个选项的选择上存在显著差异。有56%的无实验课学生喜欢独自在家学习，而有实验课的学生只有34%。同时，有24%的有实验课学生希望有兄弟姐妹一起学习，而只有10%无实验课学生希望有兄弟姐妹陪伴学习。

3.1.2 在“自身因素”方面

同样，通过独立样本t检验对自身因素进行研究发现，“学习动力不足”的p值小于0.05，说明有实验课的同学和无实验课的同学在该选项的选择上有较大差异。实验课的学生和无实验课的学生分别有45%和31%的人选择“学习动力不足”。虽然“学习动力不足”和“自制力不够”对于两类学生来说都是降低网课满意度的重要因素，但对于无实验课的学生来说“自制力不够”是首要因素，而对于有实验课的人学习动力不足是首要影响因素。

3.2 满意度较高的原因

针于以上现象，本研究小组访问了5名上过实验网课的学生，询问他们产生此现象的原因。回答如下：

3.2.1 满意度较高的原因

（1）因为实验课比理论课有趣，在课堂上经常能发生令人意想不到的事，所以有实验课的学生的总体满意度高于没有实验课的学生。（2）许多人比较排斥生物实验课，上网课既可以不用亲自操作也可以不用写繁多的实验报告。（3）网课的实验考核比线下授课简单，这在一定程度上提升了学生的网课满意度。

3.2.2 比没有实验课的同学更缺乏学习动力的原因

实验课会提供一定的学习动力，而上网课的时候不能亲自动手参与实验一定程度上让一些偏重于实践的学科的同学觉得无聊，所以学习动力不足。而平时没有实验课的同学网课的上课内容与平时基本一致，所以更偏向于自制力。

3.2.3 比没有实验的人更希望有兄弟姐妹一起学习的原因

（1）有实验课的同学分组试验等小组活动多，对分工配合要求高，喜欢有别人的陪伴和帮助。（2）有些时候会想和亲近的人分享有趣的实验现象，而偏理论学科的同学比较重视独立思考，所以大部分时候更喜欢独自在家。

3.3 对实验课的建议

对于实验课，学生提出很多建议，以下只对共性的建议进行罗列。首先他们希望教师可以通过直播等方式讲解实验操作流程里的一些注意事项和要点。其次，由于很多同学经常要花三个多小时才能完成网上实验，所以他们希望可以简化和缩短虚拟仿真实验平台的实验操作时间，优化体验。

4 深度访谈与小组访谈结果与改善建议

在完成问卷调查后，五位小组成员对32位上海海洋大学的学生进行了深度访谈，对17位学生进行了小组访谈，共分三组。结果整理：

4.1 满意的点

（1）提升了知识获取的便捷性，自己在课堂上没听懂的内容也可以通过回放来重温。（2）考试模式也变成了开放性能力型测试，与之前截然不同的考试模式让学生产生惊喜感。（3）学生可以自主选择时间观看，不必局限于老师上课（录课）的时间。（4）比线下上课放松自在。

4.2 不满意的点

（1）实验课不能亲自操作器材沟通不便，听课的过程中产生的疑问并不会去解决，容易拖欠作业。（2）APP数量过多，容易忘记。（3）网课节奏拖沓，教师难以了解学生的，讲课速度快内容多，常常要消耗线下课程时长的2-3倍才能完成听懂课+记好笔记的过程。（4）教师消息回复不及时。等教师回复时学生已经忘记当初的想法，求知热情大幅下降。（5）教师只念PPT，没有对深奥的概念进行讲解。

4.3 对网课的建议

（1）缩减APP的数量。（2）简化考试形式，考试题目可以加大选择题的比重，时间根据难度适当延长或采用论文/课题等研究型方式而不是考试。（3）教师降低上课速度，增加答疑时间，主动与学生沟通课程的理解情况，及时调整教学。（4）教师可以结合实例来进行互动授课，提高学生积极性。（5）将上课时长控制在合理的范围内，如每节课45分钟。（6）希望老师可以对知识进行解释和引申，希望学校教的东西能和市场所需相结合，希望上课时间可以短一点。（7）可以和老师提前预约时间，用线上语音电话或视频的形式沟通重要的问题。

5 结论

（1）上海海洋大学本科生对网课满意度普遍较高。（2）课程可以回看、老师备课认真、上课时间更加自由是网课满意度高的主要原因。（3）满意度较高的同时，上课时长、教师的授课风格、APP的使用以及考试和评估的形式是降低网课满意度的主要因素。（4）实验课对网课满意度的影响成正相关。（5）有实验课的学生和无实验课的学生在自身因素和家庭学习环境方面的选择存在很大的差异。（6）课程的趣味性和考核形式是引起实验课学生满意度较高的主要原因。

通过对深度访谈和小组访谈结果的整理，提炼出三个建议：第一、有22位同学希望将网课时长控制在一个小时之内并将APP的使用数量控制在3个以内；第二、有两组学生提出可以采用课题研究等形式进行考核以此来提高考核的公平性；第三、26位学生建议教师提高课堂的趣味性和可理解性并增加与学生的互动。