基于学生满意度的教学质量提升路径研究——以郑州财经学院为例

徐 旭

（郑州财经学院 河南·郑州 450000）

教学质量是高校立身的基石，不断提升高校的教学质量是培养高素质人才、社会所需要人才的重要保障。在《关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》中，教育部明确提出要深化本科教育教学改革，全面提高课程建设质量，确保课程教学质量。进一步地，高校内部教学质量评价体系要不断完善，建立起多主体的全链条多维度高校教学质量评价与保障体系[1]。而学生作为教学服务的直接受众与最终受众，是评价教学质量高低的有力发言人。因此，论文试图构建基于学生满意度的教学质量调查，以学生为评价主体调查当前阶段学生心中的学校教学质量水平，在此基础上，探索提升郑州财经学院教学质量的可行路径。

1 基于学生满意度的教学质量概述

依据教学情境与教学标准的不同，当前学术界对教学质量没有统一的界定。《教育大辞典》中认为教学质量应最终落脚于培养对象质量的高低；房保俊、陈敏（2010）认为教学质量是指在既定的社会现实前提下，高等教育机构通过教育教学过程满足社会发展需要、学生个体发展需要的水平；李森、兰珍莉（2017）认为教学质量就是针对既定教学目标，教师教与学生学所满足的满意水平。虽然不同学者对教学质量的理解不同，但都是围绕教学效果展开，即通过教学过程使学生获得适应社会需要、个体发展需要的能力的高低程度。同时，在教学质量评价过程中，教师与学生分别是教学过程的主导因素与主体因素。

学生满意度来源于客户满意度理论，是客户满意度理论在高等教育学界的应用。客户满意度是一个主观的概念，客户的满意来自客户感知价值和客户预期的比较，比较的结果决定客户满意程度的高低。因此，客户满意度具有主观性与层次性。为了更好的量化研究客户满意度，学术界提出了客户满意度指数模型（CSI）来测评客户的满意度水平以及研究影响客户满意度的因素。学生满意度借鉴了客户满意度理论，将其客户定位于享受高等教育服务的学生。因此，学生满意度是指学生在接受高等教育服务过程中，将个人预期与学校所提供的相关教学服务的实际感知相对比之后的满足程度。学生满意度同时具有主观性、层次性与可量化性。

基于此，论文以学生满意度理论为基础，结合郑州财经学院实际，参考张祥艳、朱慧（2018）对高校学生满意度指数评价体系的构建研究选定学生基本信息及接受教育的最主要动机、专业培养计划及课程设置、教师、实践教学、教学基础设施、教学管理六个指标构建了学生满意度指数模型，从六个方面测评学生对教学质量的满意度，并由此提出提升教学质量的对策与建议。

2 模型构建与研究方法

2.1 学生满意度评价模型构建

借鉴客户满意度指数模型（以费耐尔逻辑模型为主要参考)，论文以学生满意度理论为基础，结合郑州财经学院实际情况，参考张祥艳、朱慧（2018）构建了学生满意度指数模型。此模型中，学生预期、学生对教学质量的感知、学生对教学价值的感知共同决定学生满意度，学生满意度的高低将导致学生忠诚和学生抱怨。

学生满意度指数测评体系分为四个层次，第一层次为学生满意度指数；第二层次为学生满意度指数模型中的7个潜在变量，即学校形象、学生预期、学生对质量的感知、学生对价值的感知、学生满意度、学生忠诚度、学生抱怨；第三层次为第二层次指标展开得到的指标，主要为调查问卷所包含的六大部分，即学生基本信息及接受教育的最主要动机、对专业培养计划及课程设置的满意度、对教师的满意度、对实践教学的满意度、对教学基础设施的满意度、对教学管理的满意度；第四层次为第三层级指标展开得到的调查问卷上的具体问题。

2.2 研究方法

论文以调查问卷的方式对郑州财经学院的教学质量进行了学生满意度调查，调查对象为郑州财经学院不同专业、年级的学生，调查方式为随机调查。通过在网上发布调查问卷300份，收回有效问卷234份。围绕学生满意度指数模型的层次指标，学生满意度调查问卷共有36个问题，每个问题采用李克特5级量表来定量化描述学生的满意度，同时采用SPSS软件对收集到的数据，进行统计与分析。

3 结果分析

3.1 信度和效度分析

信度是指测验结果的可靠性与一致性。一般来说，信度越高，测验结果受随机因素的影响越小，测验结果的可靠性越高。目前最常见的信度分析系数是 Cronbach系数，若系数在0.7以上，则说明测验结果的可靠性较高。经分析，调查问卷的各维度信度均在0.8以上，问卷的整体信度为0.875，表明该问卷的可靠性较强。

效度是指问卷的有效性与准确性。效度越高，表明问卷测验的结果真实度越高、准确性越高。此问卷调查结果利用KMO值和Bartlett球形度来检验。一般来说，若KMO值大于0.6、Bartlett检验对应p值小于0.05说明问卷之间有较强的相关性，即问卷效度较高。通过检验，结果显示KMO值为0.883，Bartlett检验对应p值为0.000，表明问卷效度较高。

通过对数据进行主成分分析，得出因子的载荷系数与共同度均大于0.4，表明研究项和主成分之间有着较强的关联性，即该问卷中的问题设置是合理的、问卷调查结果是有效的。

3.2 第三层次指标的满意度

运用SPSS软件得到问卷中第三层次指标学生的满意度平均值及学生对教学质量的整体满意度平均值。由于问卷中每个问题采用李克特5级量表来定量化描述学生的满意度，因此采用3.00作为理论上中等强度的观测值。根据分析结果可知，学生对学校的教学质量整体满意度为3.80，表明学生对学校的教学质量整体上是认可的，但距离很满意（5分）仍存在差距，需要不断改进以提高学生的教学质量满意度。

分指标来看，学生对教师教学的满意度最高且为4.06，这一方面可能是因为学校注意加强对教师专业素质的培养与可持续发展；另一方面可能是教师注重课堂教学，以自身教学与学术能力教育引导学生。而同时，学生对专业培养计划及课程设置满意度最低，这可能是因为当前的专业培养计划及课程设置不被学生理解或没有满足学生的期望。因此在接下来的教学过程中，需要对专业培养计划及课程设置进一步优化以实现高等教育的目的、满足学生的期望。针对学生接受高等教育的期望，根据调查结果，36.91%的学生受教育的最主要动机为进一步深造，33.48%的学生为了找到满意的工作，16.74%和12.88%的学生分别是为了获得职业技能和毕业证，这提示我们在提高教学质量的过程中，要注意关注学生需求，对其进行有利的引导与满足。其他指标如教学设施、教学管理与实践教学都在整体均值附近，在一定程度上满足了学生的需求，但仍存在改进空间。

3.3 第四层次指标的满意度

在第三层次指标的分析基础上，对其细分指标第四层次指标进一步地分析，以为提升教学质量提供更直接有利的依据。运用SPSS软件，得到了第四层次指标中学生满意度排名前十的指标和学生满意度排名后十的指标。

学生满意度排名前十的指标主要涉及教师教学、教学设施以及实践教学三个第三层次指标，结果与第三层次指标分析结果相呼应。其中教师课堂教学态度与教师教书育人的学生满意度最高，其平均值均为4.09，同时其他4项有关教师教学的也依次排列在前列，表明学生对教师教学的满意度较高，教师教学质量得到了学生的肯定。另外，有3项属于教学设施层次，说明学校的教学设施相对完善，很大程度上满足了学生的学习需求。实习实训中教师的指导情况的学生满意度也较高，平均值3.88，高于学生对教学质量的整体满意度。

学生最不满意的十项指标，主要设计专业培养、实践教学与教学管理三个第三层次指标，与第三层次指标分析结果相符。在学生最不满意的十项指标中，有7项属于专业培养指标。这一方面可能是因为专业培养指标是作为培养学生的宏观指导指标，学校在新生入学时及开设课程前没有及时向学生讲解专业培养计划与课程设置的原因，导致学生对这一方面知之甚少甚至不理解；另一方面可能是因为学生认为专业培养计划及课程设置与现实结合不够紧密或没有满足个人需求而导致的。同时，学生对学校安排的实践机会和实习企业及岗位的满意度较低。另外，学生对学校听取学生意见并做相关改进的满意度较低，这启示我们在提升教学质量的过程中，不能忽视了教学管理的作用。

4 结论及建议

4.1 结论

从整体上看，学生对学校教学质量的满意度为3.80，属于中等偏上水平。从第三层次指标来看，学生满意度由高到低的指标分别为教师教学（4.06）、教学设施（3.83）、教学管理（3.78）、实践教学（3.75）、专业培养（3.59）。从第四层次指标来看，学生满意度排名前十的指标中主要涉及教师教学、教学设施以及实践教学三个第三层次指标，其中教师课堂教学态度与教师教书育人的学生满意度最高，其平均值均为4.09；学生满意度排名后十的指标中，主要设计专业培养、实践教学与教学管理三个第三层次指标，其中学生对专业发展前景指标的满意度最低，其平均值为3.41。

4.2 相关建议

优化专业培养计划及课程设置，注重理论与实际相结合。问卷调查结果显示学生对所学专业的发展现状及前景、专业培养目标与培养特色以及专业方向的课程设置都是不满意的。因此，在接下来的教学质量提升过程中，必须重视专业培养计划及课程设置的优化。根据教育部总体规划要求，结合学校专业特色与现实发展实际，对当前的专业培养计划及课程设置进行调整与改进，加强现实应用在课程中的渗透。

提质增量地开展专业实习实训活动，培养学生实践能力。根据调查结果显示，33.48%的学生接受教育的最主要动机为找到满意的工作，而当前学生对学校安排的实践机会、实习单位以及实习岗位是显著不满意的。因此，为了培养学生的实践能力，必须结合专业需求与学生实际开展实训实践活动。当前学校采取了多种方式来培养学生的实践能力，如与企业进行合作，参与各种竞赛比赛，组织相关实践活动等，虽然这些活动培养了学生的部分实践能力，但根据学生的调查结果显示，其缺乏核心的实践能力。因此，在接下来的教学过程中，必须根据专业特色来选择合作的企业，做到专业对口，使专业理论知识得到发挥与锻炼；同时，学校还应扩宽实习实训方式，让学生可以根据个人兴趣与发展方向来主动选择实习实训的岗位和方式。

加强教学管理，做好学生学习保障工作。高校中的学生受教育的动机不同、兴趣爱好不同，在做好教育教学工作的基础上，也必须重视教学管理，做好学生的学习保障工作，满足学生多样化的需求。一是学校需要做好校风学风引导工作，塑造好学校的整体风气，以软文化熏陶学生养成奋发向上的积极态度；二是学校需要认真倾听学生的建议，采纳有建设性的建议并做出实际行动以回应学生。

提升教师教学能力，加强课堂思政工作。教师的教学能力是学生感受最直观的教学质量满意度重要构成因素，在提升教学质量过程中，必须重视教师教学能力提升，关注教师课堂教学能力培养，鼓励教师磨课与教学反思，使过硬的课堂教学能力成为教师的特色之一。在注重提升教师教学能力的同时，也必须加强课堂思政工作。通过课堂思政，教师一方面严于律己，提高自身的师德修养与学术道德，做到以身作则；另一方面通过课堂思政引导学生，使学生得到熏陶，以先进典型为榜样，树立正确的价值观与思想观，提升整体的教学质量满意度。