提高大型三甲医院后勤管理信息化水平的措施研究

陆 军

（金华市中心医院总务处，浙江·金华 321000）

大型三甲医院由于医疗资源优势显著，大多面临着后勤服务跟不上病患就诊数量巨大的压力，迫切需要提高医院后勤管理信息化水平，从而提高医院后勤服务质量和服务效率。医院后勤部门管理全院水、电、气、暖、特种设备、电梯、零星维修、物资采购、食堂等方面工作，是临床、教学和科研等各项工作的基础保障。其传统的管理模式已无法满足现状，需要运用信息化手段提高管理效率，从而提高后勤管理精细化水平。而医院后勤管理信息化水平的提高需要运用科学的管理理念和方法做支撑，只有进行科学管理才能有效促进医院后勤信息化管理的改革和创新。医院后勤管理信息化水平的提高可以实现资源的共享，对于医院来说意义重大。医院信息化是将医院管理内化为信息系统的流程，有助于打破以往落后、僵化的管理模式，同时使医院管理的方式更加科学。因此，如何建立高效的后勤信息化管理系统，更进一步提高医院后勤管理信息化水平，是后勤管理部门需要着重研究的问题。

1 概述

随着医院改革的不断发展和深入，依托于信息化的精细化管理已经成为医院后勤管理的必然趋势。医院越来越重视后勤保障的效率，其发展趋势是高效率和低消耗。

1.1 医院后勤管理主要问题及挑战

医院的后勤工作以保障临床一线正常运转为原则，工作内容繁杂、琐碎，担负着基础工程建设改造、电梯的运行维修保养、大批物资的采购保管发放、供水供电供暖供蒸汽、污水垃圾的处理清运、医院使用衣服被服的洗涤、环境卫生和院区的绿化美化等等，任何一项后勤工作都与医院的整体临床工作的正常开展紧密联系。任何一个环节出现问题，都可能使医疗服务受到影响，从而降低医疗服务的整体质量。同时，后勤工作人员呈学历低、年龄大、技能单一等特点，缺乏管理经验，对新设备、新方法还是沿用老思维去使用和管理，效率低下。随着时代的发展，医院里电梯、空调、变配电、锅炉等设施设备不断更新换代和添加，安全要求高、管理难度大成了后勤管理急需解决的难题。医院后勤管理面临的压力和挑战性越来越大，这也向后勤管理者提出了更高的要求。如何克服医院后勤管理的难题，需要后勤管理者全方位、多角度地思考医院后勤管理这一课题，并积极开展实践探索。

1.2 信息化给医院后勤带来的改变

医院后勤精细化管理可以实现优化业务流程，科学调配资源，节约管理成本，堵塞监管漏洞。如何实现精细化管理，庞大的数据支撑是必要条件，加强医院后勤的信息化建设，从而为医院各科室提供更优质的后勤服务，有助于提高医院的整体医疗服务水平。医院借助后勤信息化服务，能够明确各类人员的具体岗位职责，强化对资产的有效运作，提高后勤管理效率并规范具体的业务操作程序，有效提升医院整体服务水平。

2 提高大型三甲医院后勤管理信息化水平的措施

医院后勤是一个内容繁杂、任务众多的部门，管理难度较大，必须结合医院信息化建设的现状，利用现有的基础条件，从易到难，逐步提高后勤管理的信息化水平。并总结后勤管理中存在的问题，依照轻重缓急进行分类和排序，逐一解决各类问题，从而有效提高后勤管理效率。

2.1 智慧报修系统

及时、高效地处理临床科室故障报修对提高临床满意度而言至关重要，是后勤信息化建设的一个重要环节。传统的电话报修形式往往存在故障表述不清的问题，报修调度中心开具纸质手工工单效率较低，并且不能同时接听多个电话，导致维修不及时。为便于报修人员操作，帮助报修中心和维修人员更准确地分辨故障，开通手机钉钉移动端、微信小程序等多种形式的线上报修系统。报修人员可选择在钉钉或微信小程序新建报修工单，填写故障内容，上传现场照片，一键报单。从故障报修至维修完成的整个流程都在系统上流转。系统收到维修工单后自动将工单分配给手头空闲的维修人员并开始计时，维修人员接单后立即前往处理。维修人员落实故障维修后，系统会发故障已修好的短信告知报修人，然后报修人在系统上签字确认，并进行在线评价。通过智慧报修系统的开发，形成报修申请清晰、受理高效、监督到位、完成及时的一系列闭环流程。

2.2 智慧特种设备巡检系统

医院特种设备主要包括电梯、锅炉、机械式立体车库、压力容器、高压氧舱、液氧罐等设备。特种设备数量多且分散在院区各个角落，巡检时很容易遗漏，规范化管理难度较大。为了防止漏检或不按标准要求落实特种设备巡检工作，通过建设智慧特种设备巡检系统在原有巡检内容和巡检路径的基础上进行优化。巡检人员接到巡检系统派发的任务后，手持PDA按照线上系统指定的巡检路径完成巡检内容，确保准时完成特种设备巡检。该巡检系统具有如下功能：管理部门可动态修改和查询巡查清单；射频标签识别不同任务；特种设备附件送检日期提醒；保养异常追溯。从班组长至分管科长逐级审核巡检结果，便于上级管理人员进行安全监管，及时发现设备运行问题，及时维保，确保了安全生产。

2.3 智慧能耗监控系统

随着医院不断深化节能降耗绿色发展理念，对大型三甲医院绩效考核的重要指标的其中一条就是万元收入能耗支出，因此需通过采取有效措施在保障全院能源正常供给的前提下控制各能源的使用量。可通过建设智慧能耗监控系统来精细化管理全院各能源的消耗量，运用物联网架构技术，将云计算、人工智能、大数据等技术应用到智慧能耗监控系统中，监控全院水、电、蒸汽、天然气和医用气体等能源的使用量。智慧能耗监控系统通过采集大数据，汇总各区域水、电、蒸汽、天然气和医用气体的计量数值并自动生成周、月度、季度、年度报表。后勤管理部门可通过分析能源消耗报表数据，及时排查全院跑漏滴冒情况，制定节能减排改进措施。并可横向和纵向对比全院各科室各楼层的能源消耗情况，编制报表，计算各科室的能源消耗量，作为考核依据。

2.4 设备管理系统

医院后勤部门管理全院冷冻机组、空压机组、电梯、锅炉、空调、变配电系统、中央空调等大型动力设备，往往有很长的使用年限，大多通过手工登记台账和维护保养记录进行管理，缺乏有效的管理手段进行统一管理。设备管理系统可实现对设备从购买、使用直到报废的过程中所发生的各种事件进行跟踪，并可有效管理每台设备的设备信息、台账、巡检记录、维保记录、报损记录等数据。利用设备管理系统可网格化管理各种设备，时刻掌握设备的运行状态，特别是维保和巡检两方面内容，配合制定设备维保和巡检计划，提高巡检效率，保障设备正常运行，减少损耗，延长设备的使用年限。

2.5 被服管理系统

被服管理通过分科室信息化管理，每件被服通过RFID芯片编号区分。被服管理系统通过芯片编号统一管理被服，并为被服建立档案库，统筹管理系统中设置的科室名称、洗涤次数、存放时间、分发时间和报废时间等数据，实现对被服的信息化、精细化管理，大大提高工作效率。

3 结语

本文结合医院后勤服务工作的实际情况，借助信息化的手段，构建后勤信息化管理系统，实现对人员、设备、能源等方面的精细化管理，实现后勤服务质量的可评价、可测量和可控制，显著提高后勤管理的效率，提高医院的核心竞争力。医院后勤信息化建设是一项复杂的系统工程，涵盖了各种系统的实施，是一个漫长的过程。必须联系医院的业务工作实际，依托日新月异的互联网、物联网技术，利用现有的基础条件，从易到难，逐步提高后勤管理的信息化水平，进一步提高医院的核心竞争力和临床满意度。