共情引导助力自信成长

章雪平 徐丽萍

[ 作者简介 ]

章雪，女，安徽芜湖人，安徽工程大学人文学院，助教，硕士，研究方向：思想政治教育。

徐丽萍，女，安徽阜阳人，安徽工程大学，本科在读，研究方向：马克思主义思想。

[ 基金项目 ]

安徽工程大学校级科研项目：“大学生思想动态调研指标体系构建研究”（Xjky2020143）。

[ 摘要 ]

“00后”已成为当今大学生的主体，“00后”大学生成长环境的物质基础相对较好，自主意识和独立意识较强。互联网的快速发展让大学生对于多彩的世界和多样化的意识形态有了更加深刻的了解，个人的心理状态也更容易受到外界的影响。了解学生的心理状态，引导学生自信成长，成为辅导员日常工作中的重要环节。本文分析了高校辅导员工作中的真实案例，以期促进高校思想政治教育工作者改进工作方法，创新工作形式。

[ 关键词 ]

高校辅导员;共情;教育引导

1 案例概述

林同学，女，安徽省某高校学生，来自安徽省六安市的一个普通家庭，家中有三个孩子，均在读书，父母都是普通的务工人员，家中子女上学的费用及赡养老人的费用全都依靠父母的务工工资，2020年该生父亲工作时不慎摔断腿，母亲因右手手指卷入机器中，被认定为十级残疾。2020年5月辅导员通过朋友圈发现该生存在兼职网络刷单的情况，辅导员与其沟通时，学生情绪激动，表示因为家庭经济情况受到亲戚的冷眼，想要通过快速赚钱的方式改变家庭经济情况。

2 案例分析

2.1 与他人关系融洽，亲密度不高

林同学父母关系较为和谐，家中共有三个孩子，林同学是家中长女，有一个弟弟、一个妹妹，兄弟姐妹间相处融洽，林同学作为家中第一个孩子，独立自主意识较强，习惯于照顾弟弟、妹妹，帮助减轻父母的负担。林同学自进入大学以来，与寝室其他室友保持良好的关系，没有特别亲密的室友，但也没有与室友发生过争执。有稳定的交往对象，是从高中开始交往的男朋友，与男朋友感情稳定。在班级中，林同学作为班级一分子，能够做到积极参与班级活动，班级同学对其评价较好。在家庭、学校、异性交往中，林同学都能与他人和谐相处，但是深刻分析林同学与他人的相处模式，可以发现，林同学生活在非独生子女家庭中，家中的经济情况一般，她习惯自己处理问题，对父母的依赖弱，在与室友、男朋友的交往过程中亲密度不高。

2.2 家庭遭遇突发事件

林同学虽然家中子女较多、经济情况一般，但是生活原本处于平衡状态;父亲的工作事故、母亲的意外，家中接连出现突发事件，导致原本的生活平衡被打破，她开始担忧。因为一直以来与父母的相处模式导致她不愿意将自己的担忧与困惑与父母交流，企图用自己的行动快速改变自己与家人的生活状况。家庭情况的特殊，让原本家庭归属感较低的林同学对于未来的焦虑更加突出，自我感知无法实现其自我理想，从而更进一步形成紧张的内心冲突。

2.3 个性比较多疑，难以相信他人

林同学耐挫力差，疑心重，亲戚朋友一个眼神，一个表情，她会理解为别人对她的不满，对她家的经济状况有意见。因为家庭经济情况，林同学内心自卑，对周围的环境一直以来都持怀疑态度，防范心理强，不能信任他人。虽然在日常生活中能与周围朋友保持良好的社交关系，但是内心是对别人抱有警惕的，不愿与人分享自己内心的想法，家中的情况也不愿告诉身边的同学。

2.4 自尊心强，急于追求成功

林同学有着极端的自尊心，追求成功和被认可的愿望比其他任何人都强，认为别人对自己的看法与眼光都源于家中的经济条件不好，特别急切地想要改变家中的经济条件，减轻父母的经济负担，得到亲戚的另眼相看。意外的产生，让她将家中的经济状况想象成特别严重的问题，害怕在家中与亲戚朋友相处，害怕看到他人的目光，对于成功的渴望愈发强烈。

3 案例处理及效果

3.1 真诚沟通，关切学生现实难题

林同学家中出现了突发事件，加上疫情在家线上学习，与父母相处的时间多，在与父母的相处中，父母日常表达的忧愁加重了林同学的心理负担。辅导员在与学生相处的过程中，只有学会换位思考，学会共情，才能真正走进学生内心。首先，在得知林同学网络刷单时，辅导员通过QQ与林同学进行了第一阶段的交流：为缓解林同学的焦虑情绪，辅导员认真听其诉说，给予尊重;并对其积极关注，了解林同学家中目前的具体情况，针对具体问题进行分析，帮助其客观认识家庭经济的现状——虽然遭遇了突发情况，但是根据其父母的收入，可以正常维持家中的日常开销;对林同学的认知进行干预，为其后续行为提供选择。针对林同学的认知偏差，存在的歪曲的、不合理的、消极的思想和理念，辅导员可以通过案例分析、现实阐述等形式，帮助她改变对现状的不合理认知，让林同学明白对其父母最大的安慰是林同学安心学习，取得让自己满意的成绩，实现自己的梦想;同时也让其明白认知是行为与情感的基础，一个人消极的情绪是由消极的认知、思想决定的，如果看待问题时是否定的、不抱希望的态度，那么在处理问题时就会感到沮丧、消沉。其次，辅导员向林同学普及了当前国家和学校的各项资助政策，建议林同学申请学校临时困难补助以及下一学年的国家助学金，通过合法、合理途径帮助家庭减轻经济负担。

3.2 教育引导，暖心陪伴

輔导员对于该生的刷单行为进行了严肃批评，对于该生的不良价值观进行了引导教育。首先，辅导员向林同学普及了网络刷单属于违法行为，刷单者是卖家欺诈消费者的帮凶，情节严重的则构成了刑事犯罪。刷单可能会获取一定的报酬，但是影响了网络经济的健康发展。其次，刷单可能是诈骗团伙的诱饵，辅导员向林同学列举了我校同学因网络刷单而被诈骗的案例，诈骗团伙以刷单获利为借口，骗取学生的保证金和刷单交易金，导致刷单不成反被诈骗。辅导员从法律规定和现实案例两个层面，对林同学进行批评教育，让林同学意识到自己的问题。批评教育之外，辅导员也时刻关注林同学的心理状态，对她进行心理安抚。汲取此事教训，辅导员针对全体同学，陆续开展了一系列网络借贷、网络兼职刷单等常见网络诈骗案例的宣传教育工作，后续一年未发现新增校园网络借贷、网络兼职刷单等案例。

3.3 创造机会，帮助学生建立自信

在稳定林同学的情绪后，辅导员与该生进行了多次深入的交谈，通过身边同学的案例讲解、设定小的目标、挖掘闪光点、对学生进行职业规划等多维度谈话，以积极的评价，帮助林同学建立自信，让林同学从失望中看到希望，不再悲观，内生动力，转变了对家庭经济情况重要性的认知，重新建立起对未来的期望，将重心放在自己的学业、生活中。辅导员全面挖掘林同学的潜能，返校后，鼓励她积极参与老师的创新创业项目，参加学院的志愿服务项目，为其介绍勤工助学岗位，通过创造实践机会加深她对外界的信任，强化自我肯定，让其在进步与肯定时获得成就感，内在得到满足，降低对快速成功的渴望，让林同学在脚踏实地中得到进步。

3.4 长期跟踪，促进学生全面发展

学生心态的转变是一个长期的过程，辅导员持续关注林同学的心理状态、学习状况，通过与寝室长、班委、班级同学的谈心谈话，了解林同学状态的变化，帮助其逐步走出迷茫、缓解焦虑的情绪。经过丰富自己的课余生活、在社会实践中发现自己的优点，林同学慢慢淡化了对金钱急切需求的渴望，认真考虑了自己的现实需求，了解自身存在的不足，加强专业课学习，全方位提升自己的能力，利用在校的课余时间报考教师资格證等证书，使自己成为为社会所需、为行业所用的高技能专业人才。

3.5 处理效果

通过不断地沟通和指导及学生自身的努力，林同学的心理状态有了良好的转变，焦虑的行为得到了改善，学习目标明确、学习专心、学习效率提高、学习成绩有了显著进步，被评为“校三好学生”，林同学重新树立了学习的信心和决心。林同学对于未来有了明确的职业规划，科学地规划了大学学习和生活，个人状态积极向上，会与辅导员分享获得各项荣誉，分享自己的学习计划，林同学与周围同学关系的亲密度得到了提升。

4 案例反思与启示

4.1 善用互联网信息了解学生状态

互联网的发展，对人们的生活方式产生了极大的影响，大学生的交往方式由线下交流转变为线上为主、线下为辅，微信、抖音等网络媒体成为“00后”大学生表达情绪、发泄情感、结交朋友的主要方式。新时代的辅导员，要学会与“00后”大学生相处，要学会用网络媒体的方式关注学生的情绪变化和状态改变，要切实贴近学生内心，让学生愿意和你分享，对你信任，而不是在社交媒体屏蔽你。网络新媒体的发展拓展了大学生情绪宣泄的途径，辅导员要善于利用网络新媒体开展学生工作，要用尊重、平等、相互信任、共情的态度与学生沟通，而不是一味地说服、说理，肯定学生、相信学生、鼓励学生可以让学生成长得更快。开展学生思想政治教育工作时注意要多一份细心，用望闻问切，让互联网新媒体成为辅导员开展思想政治教育工作的有力助手。

4.2 换位思考，以爱共情

辅导员是学生思想政治教育的实施者，换位思考、以爱共情是做好学生工作的重要手段。学生工作无小事，对待学生工作要有“三心”——耐心、细心、爱心;关注学生的成长动态，了解学生的兴趣爱好，深入了解学生，遇到问题方可对症下药，让学生在积极的氛围中发挥特长、收获自信、提高素养，真正让青春走出迷茫，不负韶华。要将学生之事无小事这一理念贯穿在工作的所有阶段，在与学生沟通时，让学生感受到辅导员是为了帮助他，而不是为了指责他，让学生意识到辅导员的出发点和家长的出发点是一致的。善于与家长共同协作，学会与家长沟通，在与家长沟通时，能以心换心，让家长了解到学生在校期间辅导员的责任与义务;对于学生的任何情况，辅导员都会保密，学校的目的是教育学生、引导学生、保障学生安全，打消家长心中的疑虑，构建起家校互联系统，共同帮助学生成长进步。

4.3 引导大学生正确认识和评价自我

学生家庭经济困难或者遭遇变故时，容易形成自我否定、不愿接纳、急功近利等消极悲观的认知倾向，出现焦虑、不愿与人交往的情况。通过帮助此类学生学习辩证思维方法和应对挫折的行为策略等自我心理疏导方法，使他们减少挫折心理体验，改变对自我认知和对自我生存状态的看法来调整心态。在日常的学习和生活中，辅导员要重视培养大学生对自我的正确认知，加强学生适应外界环境的能力，帮助她们切实摆正自己的位置，既要接纳自己的优点，也要接纳自己的缺点，积极与同学沟通，积极参加各类活动，提高自身应对挫折的能力，遇事能及时调整状态，以积极的心态面对困难。

4.4 搭建自我实现平台

当代大学生知识储备多、有想法且表现欲强，对于自我实现有更强烈的渴望。学校应充分利用各种资源，结合当代大学生的实际情况，搭建各类平台，通过开展学科竞赛、团学活动、社会调研等活动，建立并完善各类实践交流机制，为学生提供实践锻炼、交流和展示的机会，对增强学生的自身信心与个人能力具有十分重要的意义。针对当代“00后”大学生个性明显、自主意识强的特点，结合所学专业，开展第二课堂活动，形成第一课堂和第二课堂联动模式，以实践活动激发大学生对专业学习的动力。高校各部门间要齐心协力、协调共进、共同参与，建立完善的实践育人体系，为大学生全面发展提供保障。

参考文献

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[4]李海娟. 新时代高校实践育人路径探析[J]. 思想理论教育，2021（8）：108-111.

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