协调做好线下与线上谈心谈话，增强辅导员工作实效性

刘晓凤

摘要要想开展好大学生思想政治教育工作，辅导员就必须对学生有深入的了解。谈心谈话，是辅导员了解学生最主要的方式方法。线上谈心谈话成为一种趋势，但无法完全取代线下谈心谈话。线下与学生谈心谈话，辅导员可以获取大量信息，更容易走进学生心里有温度的交流。辅导员应该以线下谈心谈话为主，线上谈心谈话为辅，两种方式互相结合，互相补充，增强思想政治教育工作的实效性。

关键词 谈心谈话；线上；线下

中图分类号：G456文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2022.03.045

1当前现状

在2018年9月10日的全国教育大会上，习近平总书记强调：思想政治工作是学校各项工作的生命线，各级党委、各级教育主管部门、学校党组织都必须紧紧抓在手上。要精心培养和组织一支会做思想政治工作的政工队伍，把思想政治工作做在日常、做到个人。[1]

网络技术迅速发展，各种互联网工具也不停地更新和迭代。自媒体、全媒体，新媒体、融媒体，各种热词、新词不断涌现，层出不穷。大学生是网民中的主力军，大学辅导员们也紧跟时代步伐，占领网络思想政治教育阵地。从最初的QQ空间、个人博客、网络日志，到微博、微信公众号，再到B站、直播、抖音小视频、网络电台，辅导员练就十八般武艺，尽量做到与学生同步。各大高校辅导员中都涌现出了优秀的网络思政工作者。

当前大学辅导员开展网络思政的主要形式，一是充分利用网络技术的便捷性，将思想政治丰富的工作内容以生动多样的形式及时地传递给学生，进而广泛地吸引和影响学生。二是关注学生的网络表达，通过网上信息多方面了解学生，关注他们的动态，解决他们的问题，全面、客观地为他们“画像”。

网上的思想政治工作是必须要做的，辅导员们必须要占领网络思想政治教育的阵地。但是如果大学辅导员把所有的思想政治工作都搬到网上或者只重视网上的思想政治工作，是不可行的。

网络技术给大学辅导员做学生工作提供了便捷。很多辅导员和学生是“网友”，经常“网上见”。辅导员会在QQ或者微信上解答学生提出的各种问题，和学生网上聊天，召开线上班级会议，但真正见到学生却有可能不认识。

思想政治教育工作要想开展好，辅导员必须对教育对象——学生有深入的了解。谈心谈话，是辅导员了解学生最主要的方式方法，是辅导员思想政治教育工作中的基础性工作。缺少了扎扎实实的谈心谈话，辅导员的网络思政工作就如同飘浮在半空中的树木，未能深深扎根在土壤里，从而缺乏根基。

2谈心谈话工作的重要性

2.1谈心谈话是调查研究，是发现问题

调查研究，是我们党的优良传统。毛主席在1930年《反对本本主义》中说“没有调查，就没有发言权”。[2]习近平总书记说“调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。”[3]

对大学生思想政治教育工作来说，谈心谈话是调查研究的重要方式。当前的大学生们目前所思所想是什么，关心的是什么，困惑是什么，他们对什么感兴趣等等，这些问题我们虽然可以用网络调查问卷的形式来进行粗略统计，但是要了解他们真实而具体的想法，还是需要经常地、深入地与学生进行谈心谈话。谈心谈话，让辅导员走近学生，走进学生心里。真正了解學生，辅导员才能针对性地开展有效的思想政治教育工作，进而探寻教育规律。

2.2谈心谈话是解决问题的关键途径

2017年9月教育部发布《普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部第43号令）》，明确规定辅导员有九大工作职责。

谈心谈话是辅导员落实思想政治工作要求和践行九大工作职责的重要方式方法，也是每一个辅导员的基本功和必备技能。例如《普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部第43号令）》“辅导员的主要工作职责第一条思想理论教育和价值引领”中提到要“掌握学生思想行为特点及思想政治状况，有针对性地帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题。”学生有学业压力时，辅导员通过谈心谈话了解他的具体困难，并帮助联系有关同学或老师进行有效的帮扶；学生遇到人际交往问题而情绪低落时，辅导员通过和学生本人或周围同学的谈心谈话摸清学生的所思所想和问题所在，并给予相应的指导和帮助；学生找不到合适的就业岗位时，辅导员通过谈心谈话帮助学生客观的分析自身情况和面临的现状，指导学生调整认知和心态，积极做出适合他本人的选择。九大工作职责中的所有工作，辅导员都需要通过谈心谈话来进行。

2.3谈心谈话的过程是教育者影响被教育者的过程

教育是双向互动的过程，不是单向灌输的过程。谈心谈话不是辅导员单方面一直说，学生只被动地听。也不是学生一直说，辅导员不置可否，只倾听。谈心谈话的过程有诉说、有倾听、有回应，不是单向灌输，而是双向的互动，在互动中不断深入，辅导员在互动中润物无声地影响学生。谈心谈话工作，在时间上贯穿学生在校的任何时段；在内容上贯穿学生工作的所有事项中。

3线上谈心谈话与线下谈心谈话

随着互联网技术的发展，线上谈心谈话成为一种趋势，但无法完全取代线下谈心谈话。在实际工作中，辅导员只有协调做好线上和线下谈心谈话，互相结合，才能增强思想政治工作的实效。

3.1线上谈心谈话必不可少

没有任何人能脱离时代而存在，任何工作也不可能脱离时代而开展，学生思想政治教育工作也是一样。

线上谈心谈话包括线上文字聊天、语音聊天和视频聊天等。线上谈心谈话不受时间和空间的限制。只要有一部智能手机或一台电脑，有网络，即使身处天涯海角，双方都可以随时随地交流。人是立体而多面的，通过了解学生的网络空间、网络形象、网络表达等，辅导员可以了解学生在日常生活中看不到的另一面。例如有的学生在现实生活中特别内向不善言辞，在网络空间里却非常活跃。结合学生线上和线下的整体表现，辅导员可以全面了解学生。

3.2线下谈心谈话的重要性和必要性

线上谈心谈话固然有很多便捷和优势，但是也有一定的弊端。线上文字聊天时，双方面对着网络终端屏幕，看到的主要是文字内容。辅导员询问学生具体情况时，学生的回复不一定是即时的想法，可能是滞后的，是他经过思考之后的内容。即使学生在回复中加入了表情符号，也不一定是他（她）在那个时刻的真实表情。学生也会掩饰一些不想让老师知道的内容。线上交流时，有时双方都想言简意赅的表达主要内容，不会详细展开，这也会使谈心谈话的价值大打折扣。

采用语音电话聊天的方式，辅导员虽然可以和学生即时沟通，收到即时的语音反馈，但却看不到对方的神态、表情、肢体语言等，只能从音调中判断对方当下的情绪状态。这种谈心谈话的方式一般不会持续太长时间。辅导员很少采用和学生视频聊天的方式。

辅导员要想真实、客观、全面地了解学生信息，应尽量采用线下谈心谈话的方式。

3.2.1线下与学生谈心谈话，辅导员可以获取大量信息

面对面交流时，我们面对的不再是屏幕上的一个头像，而是一个立体的形象。辅导员除了从学生有声的话语内容、语调、语速中获取信息，还可以从聊天时学生的动作、神态、穿着等方面获取大量无声的信息，这有利于辅导员全面了解学生。例如，从学生的着装是整洁还是邋遢，可以大体看出他（她）的精神面貌和生活习惯；学生是一身名牌还是衣着朴素，可以初步判断他（她）的家庭经济状况，在进一步交流时可以了解一下他（她）是不是贫困生，是否需要帮助。辅导员在与学生交谈时，学生的眼神是游移还是专注，仪态是拘束谨慎还是自然大方，言语是少言寡语还是侃侃而谈等等。辅导员们可以通过这些细节捕捉到大量信息，结合各方面的表现，对学生的性格特点有一个初步判断。随着见面次数的增多，谈话次数的增多，辅导员对学生的了解会更深入、更全面，就会基本把握这个学生的主要特点。

有时候辅导员与学生面对面交流一个小时，对学生的了解程度和所获得的信息量，往往超过若干次线上交流的累加。从这个角度说，线下谈心谈话的效率更高。

3.2.2线下与学生谈心谈话，辅导员更容易走进学生心里

面对面交流时，辅导员了解学生同时，学生也在用他们自己的方式了解辅导员。辅导员形象的树立，除了这个岗位本身赋予的位置和角色，还有学生对于辅导员本人的认可和信任。这种认可和信任，是在辅导员一次次与学生交流、处理学生事务的过程中逐步形成的。辅导员老师通过真诚的眼神、关切的话语传递出来的关爱，学生一定能感受到，从而在内心产生对老师的信赖。有了这种信赖，学生也会敞开心扉，真诚地与老师交流自己的真实想法。这种面对面交流中，辅导员的形象是真切而丰富的，而不只是电脑或者手机里一个头像。

3.2.3线下的谈心谈话，是有温度的交流

与困难学生谈话时，当学生讲到家庭变故而伤心难过时，辅导员会及时给他们言语上的安慰，结合学校的奖助政策帮他们分析如何应对当前的困境，学生被宽慰、被关爱，内心会感到温暖。与求职受挫学生谈话时，当学生讲到自己历经辛苦没有达成目标时，辅导员会结合学生的求职经历帮他们分析失败的原因，给出中肯的建议和积极的鼓励，学生挫败的内心会重新燃起信心和勇气。在和学生谈心谈话中，辅导员用心聆听、感受学生的喜怒哀乐，用“火眼金睛”洞察他们的问题所在，真心实意给他们关爱和支持，用专业素养帮助他们走出困境，为他们的成长成才助力。辅导员与学生之间的师生情谊就是这样建立起来的。

4协调开展线上谈心谈话和线下谈心谈话，增强工作实效性

线上谈心谈话和线下谈心谈话形式不同，效果不同。在实际工作中，如果开展太多的线上谈心谈话，学生会感觉辅导员高高在上，与辅导员有距离感和生疏感。所以应该以线下谈心谈话为主，线上谈心谈话为辅，两种方式互相结合，互相补充，增强思想政治教育工作的实效性。

与新生谈心谈话，以线下方式为主。新生入校时，辅导员和学生互相都不熟悉。辅导员对学生的了解仅限于招生大表和学籍卡上的信息。每个学生的性格特点是什么样，哪些学生有特殊情况需要特别关注等，这些内容都需要辅导员做到心中有数。当面交流是最有效的了解方式。线下的交流方式，可以让辅导员和学生较快熟悉起来，便于以后工作的开展。新生刚入校时，迎新、军训、入学教育、班会、心理团体辅导等都是面对面交流的机会。大家在交流中相互观察、相互了解，学生们尽快地彼此认识和熟悉，也是辅导员和学生互相熟悉、建立信任关系的大好时机。良好的信任关系建立以后，在这个基础上再进行的线上谈心谈话，才会有较好的效果。

与重点关注学生谈心谈话，以线下方式为主。近几年，心理亚健康学生人数增多。这些学生是学院的重点关注群体，需要进行持续跟踪。他们的具体情况是在不断发展变化的，辅导员要通过和学生本人的当面交流以及对学生周边人群的访谈，全方面了解评估和研判学生的整体情况，从而采取相应的措施。根据学生心理亚健康程度不同，会有不同的处理方式。有的只需要持续关注，有的需要介绍到学校心理咨询中心，有的需要转介到专业的精神卫生机构。

对于这些学生，如果以线上交流的方式为主，根据他们的聊天记录或语音判断他们的整体情况，会遗漏大量信息，往往不能做出客观、全面的判断，甚至导致工作上的失误。辅导员和他们面对面交流时，提前准备好要沟通的问题；尽量选择安静的环境坐下来谈；气氛上尽量不要让学生感觉到紧张，产生排斥感，进而隐瞒自己的真实信息；同时还要承诺对学生的隐私做好保密工作。一旦学生有紧急情况发生，有前期对学生的全面了解和在交流过程中与学生形成的感情链接，电话沟通的方式也会有较好的效果。

与学生交流复杂的问题，以线下方式为主。用网络聊天的方式交流多个问题时，单纯的文字有时候会限制表达的效果，造成语义不清或者未能准确、完整地表达观点的情况。如果交流双方断章取义，甚至会造成误解。例如学生宿舍内发生冲突时，辅导员不仅需要解决当前的矛盾和问题，还要根据他们以前的相处情况推断出他们矛盾产生的根源，进而采取相应的措施。这时与学生谈心谈话的内容，不仅要涉及矛盾事件的来龙去脉，还要了解宿舍内成员平时的相处情况和相互关系、前几次矛盾的发生和解决情况、每个人的日常生活和学习习惯，乃至每个学生的成长背景等。这种问题的处理，需要辅导员全面、客观地了解信息并采取有效的措施，而且不宜拖太长时间，否则学生矛盾可能再次激化。遇到类似这样的复杂问题。面对面交流是最好的解决方式。

特殊和紧急情况下，以线上交流为主。当辅导员得知学生遇到紧急情况时，要第一时间打电话联系到学生，及时了解学生的安危、当下面临的困境、需要解决的问题以及他（她）的所思所想。这种紧急情况下，最快的交流方式是最有效的。去年新冠疫情暴发期间，人们避免流动和接触，在这种特殊情况下辅导员与学生的谈心谈话要以线上交流为主。

基金项目：山东大学2021年研究生思政教育研究课题“三全育人视域下导师与辅导员协同提升研究生心理健康水平的实践探索”（项目编号：2021YGB09）。

参考文献

[1]习近平.坚持中国特色社会主义教育发展道路培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人[EB/OL]. （2018-09-10）（2021-04-23） .http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s6052/moe_838/ 201809/t20180910_348145.html

[2]毛澤东.毛泽东选集（第一卷）[M].北京：人民出版社，1991：109.

[3]习近平.中共中央政治局召开民主生活会[N].人民日报， 2017-12-27（1）.

[4]中华人民共和国教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定[EB/ OL].（2017-09-29） （2021-04-23） .http：//www.moe.gov.cn/srcsite/ A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.