基于管理沟通的经管类学生应用文写作教学策略和实践

朱皓云

摘要应用文写作作为经管类学生的重要应用型课程，一直存在和专业课程衔接不够、学生学习动力不足、教学效果不理想的问题。本文通过管理沟通知识框架来设计教学策略，将沟通过程模型和教学大纲设计相衔接，将沟通目的和效果与教学内容安排相衔接，并将管理沟通的知识贯彻教学过程，在授课过程中进行教学改革实践，取得了较好的效果。

关键词 管理沟通；经管类学生；应用文写作；教学策略

中图分类号：G424文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2022.02.044

应用文写作教学在高校教学中一直都是既重要且必要但教学效果却不够理想的课程。很多研究者分析了出现此现象的原因，如课程与专业课疏离，内容编排比较枯燥沉闷，学生兴趣缺失动力不足，教材编写缺乏现实意义等，因此众多教学工作者也积极尝试各种教学方式的创新，如案例式教学、情景式教学、重新编写教材、突出人文艺术性等等，取得了一定的效果。[1-3]但由于大多数教学改革都仍基于应用文写作课程的文学学科属性，很少将课程和其他学科进行充分融合和对接，对于各个不同专业的学生的认知、理解和教学方法并没有体现差异化和针对性，学生的课程价值认同感仍然较弱，选课的积极性和学习的主动性仍待进一步加强。

经济管理类专业的学生通常在本科第一学期就已经学习了管理学原理的课程，对于管理和沟通职能有了基础的理解和认知，写作沟通作为管理沟通的重要组成部分，所以相较其他专业的学生而言，应用文写作不仅仅是一门选修的写作课，还是一门涉及专业的基础课。在实践中，应用文写作课程作为管理沟通学习的延续和扩展，可以让学生更容易认同课程的价值，并利用已有的知识结构而非新搭建知识体系，有助于学生理解应用文写作的目的、要求和方法，这样的教学思路和方法在实践中取得了较好的效果。

1基于管理沟通过程模型的教学大纲设计

1.1教学目的和要求

管理沟通过程是指发送者凭借一定渠道（或者称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），同时寻求反馈以相互理解并达到管理沟通目的的完整过程，也可以看成一个沟通的模型。[4]

基于管理沟通过程模型的应用文写作教学大纲设计，是把应用文写作理解是管理沟通方式的一种，充分结合学生已初步形成的知识结构和价值认知水平，来设计要求学生掌握的相关理论、知识和技能。在这个思想下，教学目的的设计为：学生应正确分析书面沟通情景、明确书面沟通目的、掌握多种应用文种的写作技巧；知识要求：管理沟通学、中国传统文化和礼仪知识、逻辑学、公文写作规范。技能要求：信息获取和解读能力、信息处理分析能力、严密的逻辑思维和推理能力、职场共情和沟通能力、能够正确表达思想的写作能力。

1.2教学内容设计

内容一是写作沟通理论。这部分内容要求学生通过对管理沟通理论的学习，认知沟通的价值，写作的价值，写作沟通的多种应用场景。

内容二是应用文阅读理解和练习。这部分内容通过引导学生阅读各种例文，学习如何解构、翻译并接受信息。让学生学习从沟通接受者的視角来观察、理解、熟悉应用文的价值和写作技巧。

内容三是沟通思维训练。这部分内容通过心理学和逻辑学知识的讲授，通过逻辑思维、批判性思维的训练，教会学生如何筛选和处理信息，如何将信息进行文字编码形成句子、段落到整篇文章，如何能够让信息易于接受方翻译、理解并接受，如何形成独立的观点并能够说服信息的接受者。

内容四是不同管理沟通场景下应用文写作语言的熟悉和训练。基于管理沟通过程，这部分教学内容教授学生了解不同的工作关系和在此基础上的各类沟通场景，所涉及的语言风格和各种礼仪词汇。

内容五是不同管理沟通场景下所用到的文种写作整体构思及综合练习。本部分内容教授学生如何将前面知识进行能力转换，能够从沟通目的出发来考虑文章主旨和写作构思，从场景出发考虑不同的文种选择，不同的文种所需要的规范要求和语言风格，最后进行综合练习，如讲话（发言）稿、工作计划（规划）、工作报告、工作总结、合同和协议等等。

1.3教学重难知识点分析

由于本课程是基于管理沟通的视角进行的知识构建，所以可以把整个课程都可以看成是有效沟通的方法和策略，教学重点就围绕这个目的来思考和确定。最后，确定教学重点为：写作沟通目的的分析和确定，写作沟通的应用场景分类，写作沟通渠道的方式和选择，信息的文字编码和传递方式，不同文种的规范性要求。

以沟通为目的的应用文写作一是涉及多学科知识，如管理学、文学、心理学、逻辑学、经济学等，这对于大学二年级的学生而言显然不太具备；二是需要深刻理解沟通场景和双方的沟通心理，这对于涉世未深的学生也不太容易；三是需要掌握有效沟通的技巧，这部分内容学生理解和记忆容易，但转化为能力难度也比较大。因此在课程教学设计时，需要通过结合学生已有的知识结构和能够理解的沟通场景来分析课程中的教学难点和解决思路。

难点一是信息的文字编码和理解。要学会对信息进行文字编码，就从阅读开始，通过阅读各类优秀例文、规范例文、错误例文，从接受者视角去解码文中的信息，尤其是经济类、商业类信息的文字解码规则。这部分难点内容通过学生先课下阅读，然后课上分析和引导式解读的方式来开展教学。

难点二是管理沟通场景的理解。这部分教学内容是文种类型选择和确定文章主旨的基础。要理解管理沟通场景，就需要让学生熟悉各种需要沟通的工作内容，理解沟通双方的各类工作关系，在此基础上才能够让学生掌握选择文种的规则和重要性，以及应用文写作规范化的底层逻辑。

难点三是逻辑思维在应用文写作中的应用。应用文写作是说理性写作，本质是用形式逻辑的方法来准确表达并说服沟通对象。在课程中，我们结合写作专门设计了讲解逻辑学的基础知识篇章来解决该教学难点。

2基于管理沟通过程模型的教学的具体策略

2.1考虑沟通目的的应用文主旨教学策略

如何形成应用文的主旨是比较抽象的概念，是应用文写作的第一步，也是教学的重点。在应用文写作中有明确的沟通接受者，这时候，写作中心思想需要从“自我”到“他人”，具体策略如下：

首先，将学生已有的知识框架和教学点结合起来。在本部分的教学中，先让学生回顾总结管理沟通的几种目的，结合应用场景，对中心思想的类型进行构思。如图1所示。

然后，用一个基于现实的案例来让学生理解由于沟通目的不同，即便是同样的材料，应用文主旨的形成过程和内容也不同。如背景材料：A公司的核心研发部门某高级工程师职位年薪50万元，是竞争对手B公司该职位薪酬的二分之一，是全球该职位平均薪酬的1.2倍，比金融行业核心岗位低二分之一，是该公司其他员工平均薪酬的5倍，该职位所在部门的所有人员收入是该公司利润的万分之0.1。同样的材料，可能会用于写调查报告供领导参考、写招聘广告吸引求职者、写人力资源规划供公司审阅等等，由于沟通对象和目的不同，需要思考的主旨思想完全不同，顺着这个思路去讲解并让学生课堂进行练习和讨论，学生对于知识点的把握更为容易有效。

2.2考虑沟通场景的应用文规范和礼仪教学策略

应用文写作的一大特点是规范性，为什么要规范性，怎么实现规范性是教学的重点。通过对沟通场景的理解，学生对于选择文种，进行规范性的写作就会有更加直观和深刻的认知。

首先是让学生理解沟通场景的内涵，沟通场景是基于较为固化的工作关系、沟通对象和沟通目的组合来搭建的管理职能实施场景，如图2所示。沟通是管理职能的一种，是管理者的具体工作内容，写作规范化的本质是为了尽量降低在信息发送者和接受者之间的编碼难度和解码难度，用形式上的规范化来降低沟通的噪音，达到高效沟通。当学生理解到规范化的沟通意义后，就会重视文种选择和写作的规范性。

然后，在具体的教学过程，也用管理沟通的场景来安排练习。在课程中设计了一个工程出现事故的场景，让学生作为一个现场管理人员，需要写的几种文种，报告、新闻通稿、函件，在此过程讲解为什么要选择这些文种，每一种文种的沟通场景，所需要达到的沟通目的，然后哪些可以通过规范性写作来达成。通过对于沟通场景的理解，然后对文种的选择要求、写作要求进行讲解，让学生更容易掌握知识点。

2.3考虑沟通情感的应用文语言表达策略

应用文写作教学中，对写作的情感性关注较少，甚至不作为课程教学的重点，但从沟通的视角而言，却不能被忽视。应用文写作的情感性并非是个人情感的表达，是沟通文化和沟通礼仪的体现，是利用具有情感性的语言和表达方式，来达成沟通的效果，这部分教学内容需要应用到心理学和中国传统文化的相关知识。

首先，从沟通的对象来考虑语言的礼仪性。由于沟通的对象不同，所使用的词汇也不尽相同，学生在义务教育阶段积累了较多的词汇量，但对中国礼仪文化和职场工作关系不够熟悉。因此通过让学生理解工作关系和职务差异来理解语言的礼仪性，掌握对于不同对象而常用的称谓词、商榷词、敬语在应用文写作中的应用，通过得体的语言来保持恰当的社交礼仪。

其次，让学生从沟通的内容来考虑语言的礼仪性。不同内容的应用文通常有固定的礼仪性词汇，这些词汇较多，通过进行分类，如表示行文目的的词汇，说明文件承办过程中情况的用语，引说来文时的用语等等，不同行文方向的应用文也有不同的礼仪性词汇，这部分词汇由于大多是文言文在现代文中的应用，和日常的语言有较大区别，需要学生通过查找、记忆、练习来完成学习，教师在作业中进行批改、强调，更重要的是需要让学生理解并使用这些词汇。

最后，让学生理解和学习运用文字来处理部分负面信息，达到更好的沟通效果。如不用否定性的语言，在否定性内容前面增加肯定性内容；采用对方视角，多用“我们”，少用“你们”等等内容。这部分内容的学习，是通过大量的课堂纠错练习来完成，通过大量的练习，学生能够理解职场中的沟通心理学，对管理沟通知识的巩固起到一定的效果，同时也能够快速掌握文字中的礼仪表达技巧。

基金项目：成都信息工程大学2021年本科教育教学研究与改革项目暨本科教学工程项目“一流课程金课建设类”。

参考文献

[1]陈澍，王莫楠.高校实践教学研究——以应用文写作教学为案例[J].黑龙江高教研究，2014，（5）：147-149.

[2]刘欣.大学应用文写作教学方法例谈[J].教育探索，2011，（1）：77-78.

[3]卢晓荣.应用文写作教学须在“用”上下功夫[J].教学与管理，2019，（12）：28-29.

[4]倪蕾，孙雪霞，何建华.管理沟通教学方式与问题探索[J].北京印刷学院学报，2017，25（8）：165-167.