提高供电所营销服务管理水平的思路构想研究

赵天洪，赵仕宇

（贵州电网兴义贞丰供电局，贵州 黔西南 562200）

0 引言

供电所开展的营销服务管理工作直接影响着其电力资源提供的质量以及消费群体对于供电所各项工作开展的满意程度，但从目前的实际情况来看，尽管我国供电所较之以往已经实现了稳步发展，但其在服务管理意识、技术应用以及管理模式等层面均存在着一定的不足之处，基于此，有必要对其展开更为深层次的探究，在实践中总结经验教训，最终推动供电所营销服务管理成效的提高进而促进其未来的持续平稳发展。

1 研究背景

近些年来，我国社会经济以及科学技术得到了持续稳定的发展，供电部门较之以往实现了不断进步，并在实践过程中积极探索一条能够更好地为人民群众提供服务的道路，这便加速了供电所的产生，并在原有的基础上促进其由以往的电力营销方式逐渐转变为营销服务。但在当前服务力度不断增大的过程中，其所涉及的范围也有所扩大，这也产生诸多前所未有的问题和阻碍，在这一背景下应当科学有效地完成好相应的营销服务管理工作，从意识层面加强对其的重视。对于供电所来说，其需要综合考虑上级公司的实际情况，并合理明确其下发的岗位细则，进而在营销服务岗位上更加详细全面地开展对于其工作细则的划分，同时还要成立相应的营业部，高效落实三个班组的有效划分，进而从各个细节处着手提升服务的质量，最终实现用户满意度的进一步提升。各个班组之间将会形成一个信息共享和相互联系的局面，而营销班组在其中则有着至关重要的作用，营销班组的工作需要能够实现在各个环节中的有效覆盖，无论是在档案整理、分类还是同其他部门的衔接方面都需要有所涉及。这对于营销班组有了更高的要求，相关工作人员应当具有扎实的基础和专业知识，继而为后续各项工作的高质量开展创造良好的条件。但这一要求的提出使得工作人员承担了更大的工作压力以及工作难度，在营销班组管理方面既要实现对于各个员工的严格管理，同时还应当在培训以及轮岗等方面投入较大的精力，由此可见应当加大力度促进供电所营销服务管理水平的提高[1]。

2 新时期制约供电所营销服务管理水平的因素

2.1 管理思维和服务意识欠缺

在以往所采用的营销管理模式之下，一般供电所在管理思维和服务意识方面都存在一定的欠缺，这导致其所开展的工作往往难以同终端消费群体的实际要求和标准相适应，并且其意识水平无法满足当下社会服务性的需求。服务理念落后重点体现在工作人员在实际开展管理工作的过程中没有加强对于电力资源供应管理的重视，并在一定程度上忽视了终端消费群体的实际需求，最终导致客户群体同供电所之间无法构建起更加均衡科学的合作关系，进而使得客户群体出现了过度流失的问题。我国在长时间的发展过程中始终面临着电力资源短缺的问题，通常情况下来说，供电企业基本上只能够提供试点直购电，并没有额外的供电能力，所以在我国很长一段时间范围内，供电企业是我国唯一一个能够实现电力销售的机构，其本身还呈现出了突出的国有企业特征，所以，未来应当确保在电力体制改革之前便完成电力企业的改革。

在我国的众多领域中，电力行业始终都处在垄断地位上，而其工作模式有着长期排外的特点，这一问题严重影响了工作人员本身应有的服务意识，所以无法在当前市场飞速发展的过程中形成良好的发展性眼光。其所形成的营销发展观念无法充分同当下社会经济发展的实际状况以及用户需求相适应，难以做到与时俱进，所以未来势必会打破供电企业的固有格局，进而在极大程度上加剧其所面临的市场竞争。结合发展性的眼光进行分析，当前我国供电所无论是在营销服务质量还是在竞争水平上均有所提升，尽管如此，若是传统经营模式依旧有着极为深远的影响，需要深层次开展同当下市场管理制度和理念的磨合工作。在新时期的要求下，供电所需要广泛了解国内外新型的营销策略以及手段，这样便能够在充分同当前社会经济发展规律相适应的基础上，在危机保持形式层面同企业的认知相一致。但从目前的实际情况来看，供电所在竞争意识以及风险意识等层面依旧处在初级阶段，难以真正立足于核心利益进行营销服务，无法真正凸显出电力本身应有的价值。

2.2 技术应用水平较低

在应用传统营销管理模式的过程中，供电所面临着技术应用水平不高的问题，这在当前的时代背景下严重降低了供电过程的稳定性和可靠性，在目前信息技术逐渐普及的过程中，信息技术的广泛应用已成为促进各个行业发展的必然途径，而供电所若想真正实现电力资源的有效供应则势必要加强对于信息化技术的重视，进而最大限度提升其利用效率。从目前我国供电所采用的信息技术实际情况来看，其在应用水平方面通常无法同当前社会更高的标准和要求相符合，这不仅削弱了供电的有效性，还在一定程度上降低了终端消费群体的满意度，甚至导致其怀疑供电所的工作能力，严重影响了消费者应有的消费体验。针对营销管理而言，信息技术是其中至关重要的组成部分，同时还是获取相关信息反馈的主要渠道，直接关系到未来供电所能否实现营销管理工作的进一步长效发展。若想支撑各种营销活动的高质量开展则势必要妥善保障好信息传递这一基础工作，进而为后续信息化营销管理的高质量开展创造良好的条件，以便于进一步提升其工作质量以及工作效率，基于此应当事先保障管理工作的规范化、标准化以及统一化水平。未来我国的用电需求、消费人群依然会持续不断增长，而这些均会在一定程度上增加系统整体的复杂程度。当前全世界范围内都迎来了信息化的时代，在这一环境中信息始终都处在飞速发展的过程中，但当前信息传播的速度并不能够有效适应固有的管理机制，这便降低了信息化水平。除此以外，针对网络而言，信息化是比较重要的基础内容，网络中存在诸多不安全因素会对信息系统产生恶意攻击，与此同时，部分工作人员在操作方面存在不规范的问题同样会为信息管理工作的开展埋下安全隐患。某供电所营销班组集体培训如图1 所示。

图1 某供电所营销班组集体培训

2.3 营销管理模式落后

从目前来看，我国供电所在营销管理模式层面依旧处在初级探索阶段，当前营销管理模式仍然比较落后。从本质上进行分析，营销管理模式主要是从客户的实际需求出发展开营销管理工作，但由于当前信息技术的应用仍面临一定的阻碍，所以导致供电所未能够做到详细全面的调查和分析消费群体的实际需求。这使得供电所在营销管理工作开展的过程中始终同消费者需求相脱离，进而整体呈现出了营销管理工作实效性不高的问题。对于电力市场营销工作来说，其根本任务便是要完成市场分析工作，针对当前有可能存在的风险展开全面详细的预估工作，同时还要充分了解消费者自身的实际诉求，进一步明确消费人群当下的具体分布情况，并优化掌握用电分类等相关信息，进而在明确各种信息的基础上针对性地调整其营销模式，但现如今我国供电所在实际工作中往往难以实时动态地掌握市场的实际变动情况，整体竞争力相对较弱，无法达到进一步开拓市场的目标，与此同时，其在技术以及制度等方面的不足还在一定程度上制约了其对于市场的开发深度[2]。

3 新时期提高供电所营销服务管理水平的思路

3.1 优化管理理念

若想从根本上助力供电所营销服务管理水平的提升，供电所应当在原有的基础上促进其在营销管理理念方面的深入探究，这样便可以为后续营销管理模式的优化创新奠定坚实的基础。从实际情况来看，营销管理理念是当前时代背景下开展营销管理工作的重要基础。供电所应当进一步把控消费者本身在营销流程中所占据的主体地位，进而在实践过程中积极促进其服务意识和服务能力的提升，强化构建起新型的服务体制，为其营销服务管理水平的持续平稳提升提供必要条件。为了能够促进供电所的迅速壮大以及发展，应当将重点放在提升服务水平这一核心竞争力层面，此举能够在极大程度上推动供电所的持续平稳发展，若是能够提升工作人员的服务意识，便可以促使其针对消费者的服务需要产生更为深层次的探索，进而针对性地提升其营销服务管理成效。基于此，供电所应当将提升服务意识这一内容纳入到其未来发展创新的战略规划当中，并在现有的日常员工教育培训中实现服务强化工作的进一步融入，这样便可以有效调动起供电所工作人员自身的主观能动性，促进其本身服务意识水平的提升，实现供电所各项服务流程的全方位优化发展，以帮助供电所在当前的电力市场竞争中实现竞争能力的提升，同用户之间构建起良好的关系，最终助力供电所的长时间稳定运转和发展。

3.2 强化技术应用

现代化信息技术已经成为当前时代发展中提升企业竞争力的重要影响因素，供电所若想提高其现有的营销管理水平势必要强化对于互联网以及信息技术等的应用，最大限度发挥出其实际价值，提升供电所营销管理模式的科学性和实效性，这对于供电所本身服务水平和速度的提高有着重要意义。结合当前的实际情况来看，供电所的发展在极大程度上依靠其自身的营销服务能力，而互联网信息技术的强化应用则可以进一步促进其自营销服务质量和水平的提升[3]。互联网信息技术是时代发展过程中的技术结晶，其整体呈现了更强的便捷性、准确性以及效率性，而在现代科技发展的过程中，各种设备的出现也为信息高效管理提供了必要条件。供电所通过对于现代化互联网信息技术的应用能够更加科学系统地开展对于各种文件资料的处理工作，使其以信息化的形式呈现出来，搭建起相应的网络应用平台，最终推动其系统反应能力的不断提升。此举能够在极大程度上加速供电所的服务反应，有助于从根本上助力其营销管理质量和成效的提升，迫使供电所在后续工作中不断发挥出其自身职能，推动工作效率的进一步发展，积极促进其本身服务流程的优化调整，这样便可以综合考虑用户自身的实际需求为其提供相应的电力服务，以便于有效提升用户服务体验感，获取用户的信任，从根本上为供电所的高效发展奠定良好的群众基础，最终推动其后续各方面职能的充分发挥。现代化信息技术在营销服务管理模式创新中的应用如图2 所示。

图2 互联网信息技术应用方案

3.3 创新管理模式

营销管理模式是影响供电所营销服务管理水平最重要的因素之一，所以未来应当积极对管理模式进行创新，针对当前供电所的工作机制展开进一步的创新改革，以有效提升各项工作流程的系统化和规范化水平。从目前来看，我国供电所采用的营销管理模式依旧存在诸多不足，而其创新进程也处在初级阶段，其创新的各个细节以及环节都没有真正在实践中得到有效落实，所以未来应当从各个细节处着手实施创新，最终充分展现出供电所本身所拥有的各项工作职能[4]。在实际创新营销管理模式阶段，供电所需要结合现有条件，从各方面实际情况出发对工作人员的工作流程进行合理规划，不断提升其现有的思维理念和服务意识，这样有助于提升整体的服务质量，进而帮助其在现有的市场竞争中实现其核心竞争力的进一步提升。在后续的发展中，供电所同样要广泛吸收国内外新型、优秀的营销管理理念，将其应用在我国供电所的营销管理模式优化创新当中，推动供电所营销服务成效的进一步提升。新型营销管理模式如图3 所示。

图3 一种新型营销管理模式

除此以外，当前全世界范围内都面临着新能源转型的发展趋势，在可持续发展以及科学发展观的要求下，新能源开始在众多领域得到了广泛应用，发电领域也不例外，而新能源转型将会在一定程度上直接影响当前我国供电所使用的营销管理模式，对其未来的发展创新有着重要的促进作用。结合当前社会发展的实际情况来看，自进入到21 世纪之后，世界便广泛将新能源转型工作纳入到世界级发展战略当中。结合当前的实际情况进行分析，世界上已经产生了两次能源转型，均在极大程度上推动了社会整体的进步和发展。而在不久以后的将来还会迎来新一轮的能源转型，立足于实际情况来看，能源转型的核心问题便是实现有不可再生能源向可再生能源的转化，在可再生能源当中，电力资源是比较典型的资源之一，对于能源转型的进程有着强有力的推动作用。而在当前社会中能源转型工作持续深化的过程中，社会发展在电力资源方面的需求有了更高水平的提高，供电所是面向广大群众供应能源的重要终端体系，其所开展的营销模式创新对于整个社会的可持续发展有着重要作用，可以在极大程度上促进企业自身核心竞争力的提高，进而充分把握新能源转型时代下供电所的发展方向，持续促进电力行业整体的高质量发展[5]。

4 结论

综上所述，强化推动营销服务管理水平的提高能够在原有的基础上提升供电所在当前市场竞争中的核心竞争力，对于其未来的长期平稳发展有着积极的促进作用。因此，供电所应当充分结合其当前发展的实际情况，在实践中不断总结经验教训，进而在发展的过程中从营销服务理念、模式和技术手段几个维度着手进行优化调整，最终为供电所整体营销服务管理能力和质量的提高创造良好的条件。