“情境教学”在提高物业管理专业学生业务能力中的作用研究

付 垚 纪莉莉

（佳木斯大学，黑龙江 佳木斯 154002）

1 物业管理专业课堂教学模式存在的不足

课堂教学注重理论传授，本身就缺少实操性。 教师在教学环节设计注重以“教师教、学生学”为中心，“满堂讲、满堂灌、随即问、重点讲”，通过这些环节反复强化学生记忆，达到传授知识的目的[1]。 但物业管理专业是一门实操性、应用性、科学性很强的社会学科，物业管理专业的实践教学环节对于培养学生的职业能力和实践技能非常重要，传授知识与实际应用的衔接、培养学生的实操技能对社会急缺的应用型人才培养有着直接的影响。 然而，在当前的大学课堂教学中，重理论轻实践，使得学生在课堂上参与实践应用的程度较低，影响了学生从业技能的培养。

1.1 教学方法缺少互动，灵活性不足

“教师来讲，学生去听”这种单纯讲授、学习记忆的教学模式是高校课堂的主要教学方式，课堂教学变成了教师把知识单向传授、学生被动接受记忆的“知识复制”过程，课堂提问、回答等互动交流方式也不足以提高知识的实践性。 另外枯燥的课本学习使现代大学生缺少兴趣，导致主动学习性不够、参与的程度不高，同时教学内容一成不变，即使许多教师采用全程PPT 教学、学生“客串”老师等多种教学方式仍未脱离传统课堂教书模式，部分学生感觉索然寡味，知识接受程度收效甚微。

1.2 课堂教学缺少针对性，方向化不足

在传统课堂教学中教师注重传授大纲知识，不掌握、且容易忽视学生对知识兴趣化、创新度、个性化、方向化的发展，学生的创新思想、对知识的兴趣偏好、未来工作方向规划在传统教学中受到了大众化、模块化的束缚[2]。 传统教学模式没有最大限度地选择适合学生的教学内容与方法，没有让学生在课堂上获得不同程度的个性化、 方向化的提升，“传授”“实践”“评价”没有及时、到位，相得益彰、相辅相成，学生获得这方面提升的时间段只能移向社会。

1.3 课堂教学缺少实践，与工作岗位衔接性不强

目前大学物业管理教学实践部分要等到专业实习时间段进行， 将学生分配到相应的物业管理公司，学生到达企业后没有实践经验、 没有专擅长实习岗位，一切都要从头开始，既耽误实践时间又降低了学生实践效果，学生变相在企业进行再培训，增加企业和学生的负担[3]。 因此脱离实际、缺少“生活味”“社会性”“实践性”的课堂教学，存在书本与生活脱节、学校教育与社会实践脱节、学生职业目标与企业预期目标脱节等问题，弊端尽显，对大学课堂教育即成材的基本功能承载不足。

2 “情境教学”在物业管理教学中的实施和应用

2.1 “情境教学”在物业管理教学中的目标

旨在让学生通过模拟具体情境体验和理解课堂上与书本中的知识，为学生设定与教学培养目标和专业知识紧密衔接、与现实物业服务企业比较接近的实际工作情境， 既可以激发学生的学习兴趣和学习动力，还可以让学生明确学习目标，不断提高自身的专业素质和职业技能，为未来走向物业服务工作岗位做好充分准备。

2.2 “情境教学”在物业管理教学中的途径

从专业知识整体框架的革新入手、从影响职业规划因素的优化入手，尝试探索建立“选定情境—体验情境—综合评价”的教学途径。 选定情境，是根据物业管理专业的课程内容、需掌握的知识要点、社会从业需要，设定全新、生动的教学方式和实践模式；体验情境，是依据设定的模式让学生根据自己学到并掌握的知识进入已设定的各种模拟社会从业情境，主动适应学习获得专业知识及实践能力等方面的经验和不足，提前感知理论联系实际的全过程；效果评价，是教师根据学生参与、分析、判断、解决、感悟“情境”后，帮助学生总结、提高掌握、运用综合专业知识的能力，寻找并引导学生改正既往知识的认知偏差，弥补实践能力短板。

2.3 “情境教学”在物业管理教学中的研究

一是通过与物业管理公司密切合作，收集整理大量真实案例，并根据发生的时间、案例内容、产生的效果等标准将案例分类归档，建立教学资料库，在每个类别中根据进一步细化的标准建立情境模拟事件，在设定中要注重参考教学内容，使情境模拟更符合课本大纲、更易被学生所接受。 二是通过对“情境教学”在我国的发展历程、 教学现状和相关应用策略进行分析，采用以实践论证的方法，通过理论分析与实践应用的结合，对专业知识进行实践检验。 三是通过文献研究、对比研究和考察相结合，研究国内外有关相关文献及成功经验， 通过对资料和成功案例的梳理，了解目前的发展现状，结合实际创设物业管理专业课堂“情境教学”的创新点，并设计研究思路[4]。 四是通过“情境教学” 模拟物业服务企业实际工作中烦琐的工作实操、尖锐的人际矛盾、复杂的工作冲突，在学生处理各种问题和矛盾中进行随堂教学数据分析，获取更多有价值的资料，提高研究成果的针对性、可靠性和可操作性。 五是通过“情境教学”了解关于学生所掌握知识、职业能力的程度，对将来的工作规划有更好的预测效果，但需注意的是在情境模拟过程中要注重对于学生的全面观察和客观评价[5]。

3 “情境教学”对提高学生业务能力的作用和意义

3.1 物业服务“情境教学”对提高学生业务能力的作用

课堂情境模拟教学与日常工作产生直接关联，并且使授课教师能够直接了解大学生在情境模拟中的表现情况，洞悉学生课堂上接受知识和能力提升的程度，具有十分积极的作用和意义[6]。

3.1.1 具有较强的工作针对性

由于情境模拟教学的设定场景是实际工作中物业服务公司的各个岗位或近似各个岗位的工作状态、环境、过程、身份等，甚至重点模拟人际矛盾和人际冲突， 模拟内容又是物业公司工作岗位的某项实际、具体的工作，因而具有较强的针对性[7]。 同时根据物业管理专业的课程内容及实际工作需要，采取有效的教学策略和实践模式，让学生进入教师设定的具体模拟情境。 学生严格参与情境模拟的场景、岗位实操、解决实际问题等工作的需要，主动参加学习模拟，并在参与过程中接受老师现场指导提升实际工作能力；教师根据学生的情境模拟表现做出针对该学生模拟工作的综合分析、形成意见和建议，确定今后学习重点、帮助学生提升能力，积累实际工作经验。

3.1.2 具有较强的认知引导性

帮助学生明确需要重点掌握的工作知识目标，不断提高自己的学习能力和实际工作能力， 为毕业后参加具体目标工作打好基础、积累经验。 情境模拟教学在帮助学生了解今后就业过程中的具体工作流程、遇到问题及解决问题的方法、使学生明确在实际工作中需要掌握哪方面知识、 了解自己在那些方面存在的不足、提高那些认知、做好什么准备等具有极强的引导性。

3.1.3 具有较强的真实反馈性

由于“情境教学”是参照实际工作进行设定，同时考察的重点是学生了解和融入工作程度、以及解决实际问题的能力，教师在模拟过程中了解学生是否掌握课堂知识，并且清晰明了知晓在模拟教学过程中对学生是否具备胜任工作中具体岗位、是否具备处理人际关系及解决突发问题的能力，“情境教学”比传统的课堂教学测试更具有真实的反馈性。 当然在“情境教学”开展过程中，会出现所模拟的情境与实际工作并不完全相似，学生主动参与程度也不尽相同，但其表现出来的工作能力、解决问题能力、知识素质等方面，还是具有相当的真实反馈性，教师根据学生在模拟中的实际表现， 可针对性的督促学生掌握学科学习重点，帮助学生提前了解工作内并磨砺工作能力，积累工作经验，提升学生个人知识层面和业务素质，便于学生毕业后与工作单位无缝衔接。

3.2 “情境教学”对提高学生实践能力的意义

“情境教学”特别重视“教授知识与实际应用的衔接”， 课堂教学与情境模拟相结合能有效提升学生参与社会工作分工能力，包括在课堂上模拟物业企业办公室、业主家中、小区工作位置等，现场模拟处理办公；在学习中进行角色扮演，如物业企业前期如何介入，开展实地查验设备，如移交建筑设备设施资料中接受和查验等； 通过模拟各个实际工作环境中的业务、解决问题、人际关系交往（主要是与业主之间）等帮助学生积累实际工作经验。 对学生提升工作能力有积极作用。 这里需要重点明确，“情境教学”并不是一种独立的实践方式，而是依托实际工作模拟开展的另类教学方法，与大学课堂上传统教学方式相比，主要是教师可以根据教学需要，有针对性的设计实际工作场景， 按照教学目标让学生选择并扮演工作角色，模拟情景过程，让学生在特定模拟的情景中实践，通过教师点评获得知识和能力的提升。 教师通过“情境教学”将趣味性、操作性、实效性融为一体，实现教学目的。 就是帮助学生在大学课堂上提前完成知识与实践、学校与社会的“软着陆”。 对学生准确把握学习内容有积极作用。

“情境教学”的核心通过所学到的知识解决实际工作中可能遇到的问题，因此，“情境教学”尤其是物业服务专业设定模拟情境时能准确复习会议课堂知识并能积极联系实践。 不同模拟情境的设定，犹如为学生推开一扇扇学科分支实践的大门，帮助深刻理解教学内容，强化思考问题、解决问题的能力。 对学生毕业入职准备有积极作用。 设定教学情境主要为帮助学生在教师精心设定的情境中，准确把握所学知识的应用，了解并掌握运用所学知识解决工作中存在的实际问题，并从整体上把握问题存在的环境情形[8]。

“情境教学”在物业管理专业教学中，对专业课程起到的重要辅助和提高教学质量的作用，培养并训练学生解决实际问题能力，为学生提供了更多体会社会工作情境的机会，“情境教学”过程中不仅为学生传授了理论知识，也丰富了学生实践经验。 对学生提升学习兴趣有积极作用。 实践证明，“情境教学”法能在教学过程中引起学生积极的响应与共鸣，让学生的思维在枯燥乏味的学习中进行“实践”转型。 设定的模拟情境可以激发学生学习物业服务知识的兴趣，这并不是单一的课本知识的转化，还有大量在实际工作中应掌握的其他社会学科知识，比如人际关系学、心理学、英语等。 同时还培养学生面对困难解决问题能力，增强学生成为合格物业管理人员的信心。 情境教学使学生身临其境，通过给学生展示鲜明具体的形象，使学生从理论教材中抽象的描述转为具体的感知，并激发学生渴望走向社会、并成为社会精英分子、干事创业的精气神。 对学生积累工作经验有积极作用[9]。

“情景教学”主要是对工作中常见问题进行专业的解答，实践性极强，全部解决途径均围绕可操作、可实践，有案例、有依据等进行。 在模拟中总结并展示知识应用和正确处理问题的方式方法，把学与用结合起来，让学生在课堂上进行大量思考和实践，并通过模拟设定情景规定的各个角色，来学习了解社会分工和协作互助。

综上， 情境模拟并不是新的创造或新的发明，从古至今在培育、发现、录用人才中经常运用。 “情境教学”的理论和实践探讨还在发展当中，可以预知，在未来的数年内，情境学习与学校教育相结合的更科学的形式，还会不断被学者和教师研究开发出来。 诸如物业管理等社会科学学科的“情境教学”方式，将会有更广阔的发展空间。