当QQ群遇上微信群，社群运营达人如何抉择

木偶

移动互联时代，社群运营几乎成为每个新媒体部门的标配，更是炙手可热的新型职业，可从平台到第三方，众多所谓的社群运营秘技、社群运营神器中，可曾想过QQ群与微信群已经是相当强大的社群运营工具了，无论是工作需要还是志同道合者的聚合，用好QQ群与微信群，足以让你成为社群运营达人。

提到QQ群与微信群的区别，很多人第一反应是其群员数量的不同。的确，当前微信群最大人数上限为500人，QQ群则在开通后即可拥有200人上限，而群主“充值”会员服务后，QQ群最大人数上限能够提升到3000人（如图1）。对于一些拥有庞大用户群需要管理或志同道合者数量较多的社群，QQ群人数上的优势就非常明显了。除了人数上限上的优势外，QQ群真正受到社群运营者关注的还是管理功能。

而在入群方式上，微信群目前只支持定向邀请和二维码扫码加入两种方式，后者在群员超过200人后就需要定向邀请，QQ群则将加群方式细分为“允许任何人加群”、“需要验证信息”、“需要回答问题并由管理员审核”、“需要正确回答问题”、“不允许任何人加群”等多种设置项，还将“允许群成员邀请好友加群”作为单独项列出来（如图2），在入群方式上，QQ群显然更灵活。

动辄数百人的社群，一个人管理显然不现实，管理员可以说是群运营非常重要的架构。而在这方面，QQ群可最大设置10个管理员，微信群则仅能够设置3人，对于一些日常较为活跃的500人大群而言，这样的管理员数量多少有些捉襟见肘（如图3）。

显然，在基本设定方面，拥有深厚积淀的QQ群具有非常明显的优势，而在群管理上，QQ群更有众多被人们忽视的功能存在。

以聊天管理为例，一些不好的言论很容易伤害群员的感情，更有甚者会有陌生人混入群后大打广告，微信群本身给发言者提供了撤回消息的功能，但无论是微信群主还是微信群管理员，都没有主动撤回群员聊天消息的权限，QQ群在群消息管理上就非常强大了，群主和管理员点选群员消息之后，可以进行撤回、设为精华等操作（如图4）。如此，可极大精华群里聊天内容，精华消息的设定更能极大促进群员的交互与分享。

除了加精发言刺激群员交互外，QQ群的群员等级功能也能极大推动群员交互。群主进入群设置，在设置中勾选“在聊天窗口中显示该群成员等级头衔”后，在群聊天窗口的右下角群成员列表处和在聊天消息昵称前可以显示成员等级头衔。 QQ群根据群成员的活跃度划分了六个等级，群主可以根据需要设置等级头衔的显示与否并且可以更改头衔名称（如图5）。这样群员等级不仅仅是为了好看，不少3000人满额大群通常会定期清理群员，一些进群后一直潜水的群员因为等级太低，通常就会成为被清理的目标人群。

值得一提的是QQ群本身也是有活跃等级的，这样的设定让运营者更积极地调动群里网友交互，从而让群变得活跃起来。相比之下，微信群在活跃度激活机制上就有些不足了。

接下来对比的是群员管理功能，一方面大群满员后，想要加新人进来就需要剔除一些从不交流的老群员，另一方面一些微商混入群后成天打广告也很让人烦，时不时清理一下就非常必要了。微信群本身是提供踢人功能的，不过其功能更偏基础，仅为单纯的群成员删减，相比之下，QQ群的群員管理功能就异常强大了。支持PC管理功能让QQ群员管理效率非常高，鼠标在大屏幕上点选绝对比用手指在手机屏幕上点选高效，同时，高级群管理界面提供了极为丰富的群员信息，群主和管理员完全可以通过条件筛选，清理掉一些从不发言甚至有不良记录的群员（如图6）。

QQ群在提供强大群员管理功能的同时，还提供了管理员操作记录查询功能，对于正规化运营的社群人员而言，这足以成为KPI的考核标准，即便是因兴趣凝聚在一起的群，也可以根据管理员贡献大小进行管理员的删减。

总体而言，在基本的管理功能上，微信群更像是为满足基本网友聚合的存在，其提供的功能相对基础，QQ群的群员管理功能就明显强大不少，其对于群活跃性和管理的功能设定相当出众。

移动互联时代，微信凭借熟人社交在腾讯内部快速崛起，QQ用户无论是活跃度还是数量，似乎进入一个瓶颈，但在以社群管理为代表的陌生人社交领域，QQ群除在相似部分具有明显优势外，更具有一些微信群所没有的特色功能。

在QQ群特色功能中，最有名的莫过于QQ小冰了。QQ群主打开群设置后点击“管理群”，再点击 “设置群机器人” 并点击下方的 “开启群机器人” 即可。

相对QQ小冰，其实QQ群的聊天面板拓展功能更适合日常运营。从基础的应用到课程、直播和活动，不同的拓展功能可以直接出现在QQ群聊的顶部，通过项目或者事件的互动，可进一步提升群的凝聚力和实用性（如图7）。

此外，自主答疑设置同样是QQ群独有且相当强大的功能，通过这些功能的提供，能够极大减轻社群运营人员的日常工作量，更能随时随地为群员答疑解惑，而微信群想要进一步发展成长，这些功能都是需要考虑配备的。