新媒体时代国企舆情应对机制研究

2022-03-02杨洋周斌周新宙

网络安全技术与应用 2022年9期

◆杨洋周斌周新宙

（1.湖北省烟草专卖局湖北 430023；2.湖北烟草金叶复烤有限责任公司湖北 445000）

舆情主要是指在一定时期内，社会公众围绕社会现象、社会问题以及新闻事件所表达的意见、情绪以及态度总和。在如今新媒体时代发展背景下，以数字技术作为基础的互联网、智能手机等已经成为主流媒体，这在一定程度上促使媒体形态、信息传播状态发生一定转变。随着微博、抖音等不同社交媒体的出现与应用，使得信息传播具有快捷性优势、互动性优势以及大众性优势，人们可以发表自身的看法与意见，这使得舆情管控与舆情应对存在很大难度。国有企业在舆情冲击之下，企业品牌、企业信誉以及企业发展会受到影响。基于此，在新媒体时代发展背景下，国有企业针对舆情应对要给予更多重视，创建完善舆情应对机制，为国企发展创造良好环境，促使国企能够在社会市场中树立良好形象。

1 新媒体时代下国企舆情现状分析

当前世界百年未有之大变局加速演进，国内也处于经济接轨和社会转型的加速期，思想领域日益多元化，各项价值观交织碰撞，同时矛盾的复杂性特点、网络的开放性与交互性特点，致使新媒体时代发展背景下，国企舆情呈现出很多不同新特点。对于国企舆情现状，本文主要从以下几点进行阐述与分析：

（1）舆情呈现出递增趋势。在以往社会发展中，舆情往往集中在外资企业与民营企业，近些年逐渐朝着国企发展，并且每年都呈现出递增趋势。也就是说，随着社会的不断发展，卷入舆情的国有企业正在不断增多，这对于企业良好形象树立、企业发展而言会产生很大影响。

（2）覆盖行业不断扩大。当前国企舆情数量不断增加，同时覆盖行业也在不同程度上得到扩展。人民网舆情监测室的研究表明，不仅在能源行业、医药行业、互联网行业以及通信行业中出现舆情问题，与民生关联度相对较低的行业，也产生舆情问题。

（3）存在突变风险问题。抖音如今已经成为人们日常生活中的重要组成部分，在不同意见领袖抖音账号的影响下，使得抖音网友会受到情绪共振与群体效应影响，个体化言论能够在很短时间内转化为群体化言论，舆情事件转化为企业危机的可能性大大增加。

（4）国企逐渐成为舆论场中的“弱势群体”。由于受到希望国家与国内一些经济学家的影响，很多公众会戴着有色眼镜观察国有企业，认为国有企业具有垄断暴利特点、高薪低效特点、腐败浪费特点等。基于此，如果国有企业内出现舆情，那么人们往往会认定国企存在问题，会一边倒的声讨国企。国有企业是我国发展中的重要组成部分，同时也是我国社会经济发展的重要支柱，不仅能够创造更多经济效益与社会效益，提升人们生活质量，而且还承担着一定的政治责任与社会责任。但人们往往无视国有企业作出的贡献，只关注过国有企业的负面问题，这使得国有企业发展受到很大影响。

2 新媒体时代下国企舆情类型分析

对于新媒体时代下国企舆情类型，本文主要从以下几点进行阐述与分析：

（1）因为安全事故引发的舆情。安全事故的出现通常情况下会伴随着较为严重的人员伤亡问题，以及环境污染问题，会造成非常恶劣的社会影响。安全事故的出现，会对国有企业发展产生直接影响。此类舆情事件往往会涉及到能源行业、交通行业、钢铁行业以及建筑行业等，比如，福建漳州PX 项目爆炸、江苏昆山工厂爆炸等。

（2）因为环境污染引发的舆情。在如今社会快速发展背景下，人们的环保意识正在不断提升，国企在发展过程中，一旦对环境造成破坏或者威胁，那么很容易引起人们对国企的批评与指责。此类舆情往往来源于能源行业，特别是石油石化行业。比如，中石化宁波炼化项目，引起当地人民群众的反游行。中石油吉林化工原料桶流入到松花江事件，引起当地人民群众疯狂抢购瓶装水。

（3）因为产品品质和服务缺陷引发的舆情。在近些年社会发展背景下，人民群众的维权意识不断增强，企业因为产品质量问题，以及服务缺陷问题引发的舆情事件不断增多。此类舆情往往来源于航空行业、电信行业、医药行业以及食品行业等[1]。比如，三鹿奶粉事件、修正药业的毒胶囊事件，温州动车追尾事故，知识中国南车、北车以及中国通号遭受严重舆情危机，机械行业质量类舆情比重逐渐提升。

（4）因为违法违规引发的舆情。此类舆情的重点往往集中在资金操作、工程建设，以及企业高管贪腐中。此类问题的出现，会对国企声誉、国企良好形象树立产生直接影响。

（5）因为改革改制引发的舆情。当前很多国有企业进入到改革发展阶段中，在改革过程中会涉及到很多不同群体，触动利益较为广泛，很有可能会出现群体性事件，从而引发舆情危机出现[2]。

（6）因为媒体不实报道引发的舆情。此类舆情的出现往往是会因为企业的不是报道、企业片面报道，或者通过不同方式故意散播谣言，挑起人民群众对国有企业的不满。比如，某媒体连续报道多篇文章，对中联重科进行污蔑、诋毁，致使公司股价市值下跌。这不仅影响企业商业信誉，而且对于企业效益创造会产生严重影响。

（7）因为薪酬福利引发的舆情。此类舆情通常情况下涉及三部分，分别是薪酬、房补与车补。相较于其他类型舆情而言，薪酬福利类型舆情，更能够被人民群众所重视，并将其作为批评国有企业的重要标签。比如，延长石油集团营业收入已经突破1500 亿元，政府则延长职工一个月工资引发舆情出现。

3 新媒体时代国企舆情应对机制构建措施

3.1 创建舆情应对网络

在新媒体时代发展背景下，国有企业在构建舆情应对机制过程中，要将创建舆情应对网络作为重点。促使各项工作都能够有专门工作人员负责，实现对各类问题的更好解决。在舆情应对网络的构建中，要做好以下几点工作：

（1）国有企业领导人对于舆情工作要给予更多重视。舆情应对能力会在一定程度上提升企业竞争能力，在维护企业良好形象、维护企业品牌中发挥着重要作用。基于此，企业领导人要对舆情意识进行夯实，树立正确的创造财富理念，以及舆情应对同等重要理念等，将舆情应对作为企业发展中的一项重点工作，对于舆情应对能够加大投入力度，做好人员配备、资源整合以及物资投入的统筹规划工作[3]。在有关舆情应对工作组织领导以及制度执行中，需要进一步加强重视程度，将各项工作安排到具体部门以及工作人员身上，为国有企业自身的可持续发展打下良好基础。

（2）创建左右联动工作格局。从以往国有企业舆情应对中可以看出，舆情应对属于一项复杂性、系统性工作，需要各个工作部门之间的相互合作、相互联动，这样才能实现对各方力量的整合，形成合力将问题更好解决。在此背景下，可以创建企业舆情管理领导小组，以及专门的舆情管理部门，组长由主要领导担任，对舆情做好总体协调工作[4]。与此同时，要创建完善的舆情应对组织网络体系，确保构成的舆情网络管理，各个部门都参与到其中，比如，舆情管理领导小组、集团舆情管理部门等。创建“联动机制”，舆情管理部门要对企业有可能成为网络上的舆论热点内容、敏感话题等进行梳理，并将梳理后的内容上报给主要领导部门，定期开展舆情信息联席会议。在会议中，要对舆情信息情况进行通报，并对舆情发展情况进行分析，制定合理预防措施与解决措施，将舆情的发展与舆情影响控制在有效范围内。

（3）做好舆情事件应对能力培训工作。企业舆情宣传工作人员是舆情处置的一线工作人员，具体工作能力会对舆情是否能够得到妥善处置会产生直接影响。在此背景下，需要做好宣传工作人员的教育培训工作，不断强化工作人员责任意识，保证工作人员能够对自身工作有正确认识，将符合防范媒体歪曲事实、怎样加强与媒体和社会大众的沟通等内容作为教育培训重点[5]。促使宣传人员能够在良好企业形象、企业品牌树立中，将自身作用发挥出来，创造良好的、有利于企业发展的舆情氛围，从而实现企业自身可持续发展。

3.2 构建舆情应对机制

舆情应对机制建设能够提升国有企业舆情应对能力，因此，要将构建完善舆情应对机制作为一项重点内容，为国有企业舆情应对打下良好基础。在舆情应对机制的构建中，要注意以下几点工作的落实：

（1）创建舆情监测机制。在信息监测过程中，需要企业工作人员能够对互联网舆论监测预警软件系统进行合理应用，将该软件应用在不同网站、论坛的关键词、热点词抓取中，这样能够对企业舆论信息有正确把握[6]。与此同时，还要做好信息报送工作，集团所属企业要形成日上报、周分析、月总结的舆情信息搜索与报送机制，促使舆情信息监测工作、信息搜集工作以及信息上报工作都能够得到更好落实。除此之外，对于信息处理也需要工作人员能够给予更多重视。企业舆情管理部门针对各个子企业上报的舆情信息要认真汇总，做好分析工作，对舆情走向情况作出合理判断。在此基础上，给出相应预防措施与解决措施。

（2）创建舆情诉求机制。舆情的一个重要信息源是企业职工群众爆料，如果职工群众诉求的渠道出现不畅通情况，那么会增加舆情信息爆发点，很容易引起舆情的大面积、大范围爆发，对国有企业发展会产生严重负面影响[7]。基于此，要将创建舆情诉求机制作为一项重点内容，在这一过程中，可以采用电子信箱方式、短信平台方式、热线电话方式、网上留言方式等，职工群众可以采用不同方式提出自身诉求。帮助企业及时发现存在的潜在舆情信息，针对舆情能够做到防患于未然。

（3）通常情况下，企业舆情会被分为不同等级，绿色属于正面舆情；黄色属于涉及到企业但是并没有形成热议，影响较小的舆情；橙色是性质较为严重的舆情，即将或者已经被网络媒体采用，并且已经在一定范围内产生影响；红色是具有一定危险等级的舆情，此类舆情事件已经较为严重，被网络转载或者刊发，会引起社会热议，甚至是员工过激行为的疫情。对于绿色舆情通常情况下要做到跟进造势，并做好主旋律弘扬工作；针对黄色舆情，要对舆情发展态势情况进行实时跟踪，一旦出现恶化情况，需要立即做好处理工作；对于橙色舆情可以采用针对式疏导，或者引导式宣传，实现对公众情绪的正确引导；对于红色舆情，最为主要的是对信息源头影响力进行全面控制，采取有效措施，避免舆情影响范围的进一步扩大。

（4）创建完善新闻发布工作机制。新闻发布是舆情应对的一种有效方式，基于此，企业要将创建完善新闻发布制度作为一项重点工作，并设置新闻发言人、新闻发布机构，促使舆情处理能够得到制度保障、机构保障、人员保障以及经费保障[8]。在面对突发舆情时，新闻发言人要保证在企业授权的权利范围内，能够做到及时发声，同时要做好疑惑解释工作以及事实澄清工作。或者针对下一步工作提出相应整改措施，确保正面声音能够在社会市场不断扩大。通过该种方式，能够对话语权进行有效把握，实现对舆论走向的正确引导。