新时代高校学生社区宿管队伍建设探索与实践

宋 婧 李忠喆 张 燕

新时代高校学生社区宿管队伍建设探索与实践

宋 婧 李忠喆 张 燕

[同济大学]

高校学生社区是与大学生成长成才紧密相关的重要阵地，社区的宿管队伍也成为了大学生踏入校园后与其接触最为频繁的群体之一。宿管队伍作为学生社区管理的核心力量，其建设对于和谐社区环境氛围的营造、学生价值理念的传递、日常行为的养成等都十分关键。新时代，高校宿管队伍的建设与发展进入了磨合期，面对已有的现状及困境，结合社会人才培养的要求，高校学生社区宿管队伍的建设这一直接关乎学生综合素质培养的问题引起了不少教育界人士的关注。

学生社区；宿管队伍；探索与实践

深化教育改革一直是人才强国的必经之路。党的十九大对于培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人提出了新的要求[1]。面向培养什么人、怎样培养人、为谁培养人这一根本问题，高校教师队伍、管理队伍都与人才培养息息相关，其责任和使命不容忽视。德高为师，身正为范，宿管员作为一支扎根在校园里的基层服务队伍，虽然不上讲台，但他们的言行举止和人格品行都会潜移默化地感染学生。

新时代背景下，高校宿管队伍能够通过有效的建设，将内化于团队整体素质的提升和思想上的统一，外化于行动上的实践和对学生综合素质的培养，其也成为了高校构建高质量教育体系[2]的重要一环。

一、高校学生社区宿管队伍建设的现状及困境

宿管队伍是指专职管理住宿学生的一线工作人员，全面负责学生住宿期间的安全与服务工作。这部分人员一般由学校后勤部门或是社会单位负责招聘和管理，“招人难”“留人难”“发展难”是队伍建设中的三大“难题”。在这样现实状况的相互作用下，宿管员的基础条件与岗位要求之间逐渐拉开了距离，一定程度上与高校人才培养的需求相违背，也是目前许多高校在宿舍管理中所面临的困境。

（一）宿管队伍素质偏低，缺乏人才竞争力

从建国初期至今，传统的宿舍管理模式仍旧被管理者所沿用，即家长式的管理模式。然而，随着时代的发展和育人理念的革新，以“服务”替代家长式“管理”成为了高校学生社区管理的新模式。

宿管员岗位需求与实际情况脱节现象很普遍。不难发现，目前高校的宿管队伍往往未接受过高等教育，思想上较为陈旧刻板，无论是在思想情感上还是生活技能上所能带给学生的能量有限。例如，信息化建设的需要改善了宿舍楼宇的硬件条件，许多高校社区里逐步配备了电脑一体化报修平台，然而宿管员在电脑操作技能上的缺失导致报修效率低下，信息化平台建设形同虚设，直接影响了学生在报修环节的入住体验，也对宿管员的就业心理造成了或多或少的压力。另一方面，“小家”的狭隘意识也进一步限定了宿管员的格局。他们往往只顾及到自身的利益，对于学生社区的日常管理，停留在工作的基本内容层面，责任心和主观能动意识较为薄弱，处于“推一推、动一动”的状态。

更为糟糕的是，在人才储备、梯队建设方面，鲜有高校或者企业能够有周全的规划，长期出现关键岗位空缺的现象，组织的发展不可持续。

（二）宿管队伍内部结构失衡，缺乏合理配置

宿管队伍内部结构的失衡主要呈现在年龄和性别上。宿舍管理事实上是建立在服务的基础上，一线劳动力占据了绝对的比例。由于宿舍管理行业的特殊性，日常的工作内容十分琐碎，“宿管阿姨”相比“宿管叔叔”更能胜任这份工作，女性成为了宿管队伍的“顶梁柱”。另一方面，由于入职门槛较低，行业在综合考虑成本的前提下，都普遍趋向于选择40岁以上的员工，他们在管理的过程中由于教育经验的缺乏和交流沟通能力薄弱，导致了管理的混乱[3]。综合年龄和性别上的失衡，高校学生社区宿管队伍所呈现出一种“倒三角”的状态，成长型员工在三角的底部，而高龄员工却占据了大部分。这种现象并不少见，尤其是高校后勤社会化改革进入稳定时期，宿管队伍内部结构急需调整，人员结构的合理配置将会对提升行业的竞争力和生存力有所帮助。

（三）宿管队伍凝聚力低，缺乏组织文化

凝聚力是组织前进的源泉，有研究者认为，组织凝聚力是组织内部成员之间相互吸引、有共同理念、团结一致的状态[4]。凝聚力强的宿管队伍所能带给学生的能量是积极向上的，往往能够言传身教，将团结、互助、友爱的处事之道传递给学生。然而高校学生社区的宿管队伍普遍存在离职率较高、流动性很强、队伍不够稳定的问题。员工对组织的满意率不高，导致工作态度懈怠、工作效率低下、缺乏积极昂扬的氛围。与此同时，组织文化建设环节的缺失也导致了企业凝聚力下降，依靠规则的框架管理是无法提升成员归属感的，宿管员队伍很难在管理和服务过程中达成高度一致的态度，并有效推动思想和行动的一致性。例如许多高校学生社区的运行模式社会化，主要以物业服务为主，宿管员之间、宿管员与学生间的互动很少。这些社会化企业以盈利为目的，考虑到成本的投入，很少在企业文化建设上下功夫。久而久之，企业失去了核心理念，宿管队伍也逐渐懒散，直接影响到学生社区整体的健康发展。

二、新时代高校学生社区宿管队伍建设的路径

对于任何组织来说，人都是核心竞争力。高校学生社区宿管队伍不仅仅是师生的保障队伍，更是高校育人工作的基石。新形势下，学生社区的宿管队伍可以通过有效的建设，进一步向学生传递科学的、健康的、积极的价值理念。与此同时，教学相长，在提升宿管队伍综合素质的同时促进学生的全面发展。

（一）构建人才储备计划，人员结构合理化

构建高校学生社区宿管队伍的人才储备计划，即要找准定位，寻求一线宿管人员长期的可持续的共同发展。一是根据“市场”需求提升一线宿管育人素质。新形式下，社会对于人才培养的要求不断提高，对一线宿管人员的素质要求也上了一个台阶。高校宿管队伍被赋予了更多的职业标签，包括思想品德、生活技能、价值引领等方面的教导作用。因此，高校人才培养的实际需求就是“市场”的反馈，调整宿管队伍结构，将更多高素质的育人力量下放到一线，能够更切实际地满足育人的需求。事实上，目前许多高校已经尝试招聘博士生社区辅导员[5]，这也是高素质人才扎根社区一线的有效实践和方向指导。二是调整岗位结构和人员数量。在综合考虑年龄、学历、阅历的前提下，统筹薪资制度，有效设置岗位结构和人员数量，改变以往“倒三角”的模式，扩充年轻化、高素质的员工以增强组织的竞争力。

（二）加强思政和技能培训，教育长效化

现如今，高校学生社区有了新的内涵，教育部“一站式”学生社区综合管理模式建设对宿管队伍建设提出了新的要求。作为高校学生社区管理队伍中的一部分，宿管队伍要全面落实立德树人根本任务，提高宿管队伍综合素质是必然路径。首先，加强宿管队伍思政建设。“立人”是“做人”的前提，但却往往被忽略。针对社区宿管员思想政治素质教育缺失的问题，要完善机制，加强引领，将政治理论的学习贯彻到位。其次，提升宿管队伍专业技能。学生社区作为“劳育”的重要基地，要充分发挥阵地作用。宿管员也可以寻求跟专业教师相同的途径，例如通过培训、调研、再教育等形式来增强管理能力，扩充生活知识和提升劳动技能，从而在社区开足素养课，进一步提升育人能力[6]。最后，实现宿管队伍教育的长效化。通过搭建再教育平台，建立再教育体系，让学生的“生活老师”通过学习更有人格魅力，产生长足的影响力。

（三）树典范楷模，团队人本化

典范教育在高校管理中有一定实践教育意义，尤其在德育育人实践中起到了“身教”的作用[7]。基层宿管员是扎根在学生生活中的“老师”，他们具有“亲切”的形象优势，对学生的示范和表率作用不容忽视。充分发挥一线宿管员典范楷模作用，能够以引领的形式带动身边的人，从而实现对团队思想、情感和行为上正面的影响。例如某高校一线党员宿管阿姨，以党员兢兢业业、克己奉公的精神奋战在一线，这样的先锋模范作用在宿管团队中起到了良好的双向标杆作用，一方面营造了更为积极的集体荣誉感，另一方面也弘扬了整个社区的正能量，引领了新风尚。因此，要善于发掘典范楷模的力量，激励和引导团队见贤思齐、创先争优，这也是组织文化建设的途径之一。

（四）建立评价机制，建设科学化

在宿管队伍管理中建立有效的评价机制，要以评促建，发现缺陷，解决问题，提升社区管理服务质量。具体来说，要拓宽评价方案的维度。这对宿管员的考核评价可以从德、勤、技、能等多方面展开，从而从评估中切实找寻问题的根本，明确改进的方向。同时，将评价机制和晋升机制有效地结合起来，创造一个公平公正的环境，从而激励宿管员的上进心和归属感。例如某高校每年会进行“最美阿姨”的评选，当选的宿管阿姨除了获得荣誉奖励外，还可以得到一次晋升的机会，这是对宿管员最好的激励政策，同时也大大提升了宿管员在高校集体中的积极性和归属感。

三、结语

2019年，“一站式”学生社区综合管理模式建设试点工作会议在北京召开，高校学生社区综合治理成为了高校思政工作管理服务的一环。[8]学生社区作为高校育人的重要阵地和载体，被赋予了情操陶冶、视野开拓、行为养成和价值观树立等职能，其在高校人才培养中的地位和属性日益凸显。与此同时，高校后勤社会化改革也进入了稳步推进时期。高校学生社区的宿管队伍作为组织核心力量，对学生社区的健康发展起着重要的引领作用，其建设对大学生世界观、人生观、价值观的建立发挥了关键影响。高校应充分认识学生社区宿管队伍建设的重要性，从合理化、长效化、人本化、科学化角度找寻方法，为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人提供理论和实践的指导。

[1]习近平:坚持中国特色社会主义教育发展道路 培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人[J].教育科学论坛,2018（30）:7-9.

[2]陈宝生.建设高质量教育体系 加快建成教育强国[J].旗帜,2020（12）:8-10.

[3]杨丽芳,尹观海,余四华.当前高校学生宿舍管理模式研究述评[J].教育与职业,2011（30）: 38-39.

[4]刘忠华.组织凝聚力的形成机制与组织建设[J].中国集体经济,2019（35）:26-27.

[5]苏岩,贾晨,万宗帅,赵德志.新时代高校博士生兼职辅导员工作策略研究[J].科技资讯,2019,17（14）:255-256.

[6]刘文博,陈城.新时代高校学生社区管理育人的内涵及实现进路[J].学校党建与思想教育,2021（23）:67-70.

[7]王球云.浅析高校典范教育在德育实践育人中的实效性[J].当代教育理论与实践,2014,06（07）:114-116.

[8]教育部等八部门关于加快构建高校思想政治工作体系的意见[J].中华人民共和国教育部公报,2020（04）:23-27.

上海市2019年度“阳光计划”项目（项目编号：19YG48）

（责任编辑：胡新龙）